可用性目標 (Usability Goals)

在分析可用性目標之前，我們先清楚設定服務系統的使用者類型是誰，目標 使用者針對社區老人的需求來設計，考量老人對於科技的認知與使用能力並不充 足，在服務系統的認知模式(Cognition Model)與互動介面(Interaction Interface)設 計上，需要有特別的設計考量，本論文並未涵蓋此兩部分的討論，僅先著重在服 務系統針對目標族群的可用性設計上。前面章節中我們曾經討論過本服務系統的

可用性評估，討論三個主題，包含個人隱私資料的安全性、隨身佩戴手環的量測 準確度、以及創新服務裝置的外觀與功能設計。

針對老人使用的隨身佩帶裝置，需要考量使用的簡易性，最好是不需要有額 外的開關與按鍵，老人基本上只記得怎麼開跟關；電池的使用時間需要夠長，不 需要時常充電，要老人記得經常充電是不可行的，基本上都是子女替長輩將隨身 裝置充好電；最後來討論佩戴手環這件事情如何有效推動，我們會建議先從子女、

小孩開始佩戴起，經過一段時間的觀念教育，以及使用效果的顯現，再讓老人家 也配戴這個手環，會是比較容易推動的方式。如果這個社群手環一開始就設定給 老人專用，心理上馬上就會產生排斥，認為戴上手環與失去行為能力的老人畫上 等號，因此本論文建議社群手環的設計應該要朝年輕化與時尚化發展。

根據本論文探討的顧健康創新服務的屬性，我們將此服務系統的可用性目標定義 成三個方向如下:

一、 有效地使用 (Effective to use)

提供社區老人使用的顧健康服務，在考量使用的有效性之下，必須完整串接 整個使用流程，從下載 APP 安裝和簡易註冊，簡單操作即可快速加入社群，透 過社群手環的近端通訊快速連結成為朋友，手環可以準確紀錄每天的活動與運動 量，透過服務系統的社群連結以及個人生活回憶，產生激勵動機以達成運動目標 的服務，以及分享個人健康促進的成功經驗等。如何評估顧健康服務系統的有效 性，可以從每天每週的運動記錄與健康管理情況初步得知，另外也可以從老人的 社群連結與社群活化程度中更加確認老人的生理與心理健康。

二、 易於使用 (Easy to use)

針對社區老人對於消費性電子產品的使用習慣，顧健康服務系統必須依循既有產 品的使用慣例，更加簡化使用介面設計，才能縮減老人使用新產品的資訊落差，

避免因為設計複雜與不合理而讓老人棄而不用，雖然此服務系統牽涉手機 App、

網路服務、社群手環與回憶時光機硬體設備，對於老人來說只有一套服務，使用 的設計上也是最簡單的使用流程，老人不管在家或是外出活動，都只需要戴上有 電的手環、隨時打開手機 App 查看自己的健康狀態、見到朋友的手環相互碰一 下，如此基本而且簡單的服務設計，大幅提升老人的使用意願，對於進階使用者 提供的服務功能，例如健康地圖(Health Map)與社群成員互動，回憶時光機的使 用等，更加提升社群互動體驗與使用樂趣，強化了註冊使用者人數與使用黏著 性。

三、 安全使用 (Safe to use)

顧健康服務系統提供的功能從安全與安心的角度來看，有以下幾項服務效益，

第一、隱私資訊的保護與保證，家人無須擔心個人隱私資料曝光與居家安全的問 題，第二、老人配戴社群手環之後，他的活動範圍就會被記錄，同時防止老人外 出走失，第三、顧健康服務記錄老人每日多次的生理量測資料，以便進行健康資 料分析，在可能發生異常的情況下適時提醒。總而言之，顧健康服務系統對於使 用者展現的具體效益，就是讓老人與子女安心且放心的服務。