可行性研究

第三章 第三章

第三章 研究設計與實施 研究設計與實施 研究設計與實施 研究設計與實施

本章依據對文獻的探討所得，說明問卷調查和訪談等實證研究方法的設計與 實施。全章共分為六節，第一節為可行性研究；第二節為研究架構；第三節為研 究對象；第四節為研究實施；第五節為研究工具；第六節為資料處理。以下依節 次分別說明。

第一節 第一節 第一節

第一節 可行性研究 可行性研究 可行性研究 可行性研究

一個資訊平台是否可以改善及提升校園知識管理的實際應用效益，必須先進 行可行性研究，從使用者的需求考量、環境現況及影響因素的分析，尋找出效益 評估的內容與項目，以提供後續編製研究調查問卷與訪談大綱的參考依據。

一 一一

一、、、、環境現況分析環境現況分析環境現況分析 環境現況分析

根據組織型態的不同，所設定的知識管理目標也不相同，例如企業的知識管 理目標為提升組織競爭力，而校園教育的知識管理目標為提高知識循環創造的效 能。且不同的組織文化、組織結構、組織日常任務皆是知識管理資訊平台所必須 考量的重點，因此若欲運用資訊平台以進行校園知識管理，則對於校園所處的相 關環境因素必須詳加分析。對於校園組織的環境現況，本研究分列為結構、目標、

日常任務與問題四個項目，茲分析說明如下：

（一）結構

本研究提及的「校園」組織，主要成員包含校長、教職員工及學生，彼此間 以行政作為、教學、學習相互關聯，並且與學生家長與鄰近社區發生一定需求與 若干程度上的互動。

（二）目標

校園透過教育的歷程，以多元化、適性化及個別化的方式，提供適當的教學

與學習環境，以端正學生的品格、激發學生的潛能，並完成自我的實現。有效且

研究從相關文獻探討的結論歸納，可以了解知識管理對校園整體經營績效，包含 校園行政、教師教學及學生學習都有正向之功效，國小校園導入知識管理，在組 織及資訊科技方面，亦有相當的先備基礎與條件。但是國小校園導入知識管理以 運用資訊平台進行建置實作的案例卻不多，茲從經費成本、時間人力和使用效益 三方面的檢視，可以發現問題之所在。

（1） 建置和維護的經費成本：國小校園受限於經費，無法如同企業組織或 其他公部門一般，採購業界開發而售價不貲的套裝系統，或以委外管 理的方式進行系統的維護。

（2） 建置和維護的時間人力：國小校園組織人力編制有限，且以教育為組 織主要任務，無法如同企業或其他公部門一般，有特別資訊部門或專 屬資訊團隊人員，長期的進行系統的建置及系統建置後的相關管理與 維護工作。

（3） 建置後使用效益的考量：系統建置後，校園組織人員使用的意願直接 影響建置後的效益，所建置的系統操作及管理的介面複雜，使校園組 織中的使用者產生無法克服的人機障礙直接影響建置的效益。

二 二二

二、、、、使用者需求分析使用者需求分析使用者需求分析 使用者需求分析

資訊平台所提供的功能必須符合使用者的需求，才能被使用者接受和運用。

本研究是為探討及瞭解 KMS 資訊平台運用在學校知識管理的實際應用效益，為 了未來研究調查之結果分析，是合乎學校組織成員的需求與學校教育實務的應 用，藉由訪談的方式，以先行瞭解本研究的可行性與使用者的需求，是一個很重 要的工作。在林國平、吳宗杉（2000）所譯之系統分析與設計一書中，提到訪談 的第一個步驟是決定訪談的對象，為的就是要能準確的了解系統，所以必須問對 人及問對問題。因此，本研究以學校組織成員為訪談對象，包括學校組織中的校 長、行政人員、教師、資訊人員。

本研究訪談以「運用資訊平台進行校園知識管理之可行性及需求評估」為主 軸，訪談的重點分為：1.運用資訊平台進行校園知識管理的可行性；2.以資訊平 台作為校園知識管理工具所扮演角色的想法；3.校園資訊平台建置方式的相關考 量與需求；4.以知識管理概念為主的資訊平台使用者功能需求；5.校園資訊平台 管理方式的相關考量與需求等五部分。訪談紀錄表如附錄五。

訪談對象是以苗栗縣國民小學為範圍，學校規模分為25班以上、13至24班、

12班以下三類，以立意抽樣的方法，抽取具備基本資訊素養、對知識管理概念有 基本理解之學校校長3人、行政人員3人、資訊人員3人、一般教師6人，共計15人。

透過相關人員對訪談內容所提出的意見與看法，研究者整理如附錄六。

本研究透過訪談結果內容的歸納及分析，支持了校園運用資訊平台進行知識 管理的可行性需求。同時也整理出，使用者對於以資訊平台作為校園知識管理工 具所扮演角色的想法、校園資訊平台應該具備的功能、及校園資訊平台建置管理 的相關考量與需求，可提供運用KMS資訊平台是否可以改善及提升校園知識管理 的實際應用效益評估的內容與項目，並作為後續編製研究調查問卷與訪談大綱的 參考依據。