知識管理的流程

學校知識管理係指有系統的管理與應用學校中所有有形與無形的資產，包括 學校的科技設備、教學人員的經驗與專業能力等，並促使學校組織成員能藉由獲 取、分享與應用知識，來達到學校的永續經營與不斷創新。而知識管理的重要議 題，包括知識的選取、移轉、流通、積蓄、分享、轉換、應用、創新、整合與擴 散等。廖春文（2001）將知識管理的流程，從知識的選取、知識的儲存、知識的 分享、知識的應用及知識的創新五個方面來說明如下：

一一一

一、、、、知識的選取知識的選取知識的選取 知識的選取

知識的選擇或汲取，可從生活、工作、學習過程中選取，亦可由過去的經驗、

他人的知識中選取，而選取的知識類別，一般包括稀少性知識（scare knowledge）、 有關他人知識的知識（knowledge about others’ knowledge）、行為表現的知識

（behavioral knowledge）及任務取向的知識（task-oriented knowledge）。（Harem, Krogh ＆ Roos, 1996）此外，知識選取的內涵，可分為數位資料（digital data）

與非數位資料（non-digital data）兩種，前者如自網頁、資料庫、光碟等獲取之資 訊，後者如從課堂筆記、研究報告、期刊雜誌等獲得之資訊。（Galbreath, 2000）

Cohen＆Levinthal（1990）認為組織對外界新資訊的吸收與同化之能力，對 組織創新能力的培養，具有關鍵性作用。知識選取能力的培養，可分為個人與組 織兩大層級，而組織知識的選取，有賴個人知識能力的存養與擴充。此外，Helleloid

＆ Simonin（1994）指出，透過組織的有效學習，對新資訊或新知識的取得、處 理、儲存及擷取，可以培養組織的核心能力，進而強化組織短期與永續的競爭能 力。

二 二二

二、、、、知識的儲存知識的儲存知識的儲存 知識的儲存

如何將所選取的知識，透過現代資訊科技、網際網路等工具，加以分類、彙 整、編碼、儲存及建檔，實乃知識管理的重要程序，其攸關知識是否能加速流傳 與擴散之關鍵。知識儲存即為組織內部知識的累積，以利組織知識的再使用，進

而提高內部知識的槓桿效用。基本上，知識儲存包括知識整理與知識累積兩大內 涵，就知識整理而言，主要是將組織中的知識變成易懂之形式，例如：文字、圖 形、符號等，以利組織在工作上的應用。

三 三三

三、、、、知識的分享知識的分享知識的分享 知識的分享

誠如 Bill Gates（1999）所言，知識的分享乃知識管理最為重要之部分，透過 分散式學習、實務經驗共享及資料庫建立，可與外部資訊進行整合。在推動知識 管理的同時，如果想要組織成員願意將個人之知識與經驗公開分享，進而累積組 織的知識，首先必須營造開放的組織文化氣氛，以及提供激勵知識分享的誘因。

知識惟有透過交流才能不斷發展，也只有不斷使用才能增值，只有交流和反 覆使用才能持續地產生知識，交流越快、使用越廣、效果越好。其中知識共享是 關鍵，因其直接影響知識之創造和交流，更關係到知識之管理和效果。

四 四四

四、、、、知識的應用知識的應用知識的應用 知識的應用

知識管理不僅能提昇組織內部創造性知識的質與量，且可強化知識的可行性 及應用價值。如何將有限的資源，作最有效之利用，發揮知識價值的極大化，使 知識產生綜效的應用價值，實乃知識管理的重要核心。知識分享雖係知識管理的 重要流程，惟僅作知識的分享，並無法提昇組織的知識與個人知識的質與量，必 須將所有分享的知識應用於工作實踐之中，始具意義和價值。

知識的選取、知識的分享、知識的儲存及知識的創新，於知識管理過程中固 然重要，惟無論上述任一過程，其最終目的乃在知識的應用。知識的應用，非但 可以改變個體之思想、觀念、態度、行為、習慣及性格，增進社會適應能力；亦 且可以改善組織的作業流程，提高組織的整體效能，促進組織的變革與發展，強 化市場競爭的優勢。組織的變革與發展，雖可透過人員、技術、結構、策略等層 面來達成，然而，無論思想觀念、組織制度，抑或器物技術之改造，必須應用現 代化的創新知識與科學技術工具，始足以因應知識經濟時代速度革命的挑戰。

五五五

五、、、、知識的創新知識的創新知識的創新 知識的創新

二十一世紀知識經濟時代，創造與革新成為組織是否能贏得競爭優勢之關 鍵，也是組織能否永續經營發展之命脈。因此，組織知識的創造與革新，乃組織 變革與發展過程之中，面對競爭挑戰之利器。

任何一種知識，惟有透過公開分享，才能激盪更多的新知，也惟有不斷靈活 使用，知識始能增進其意義與價值。欲激發組織和成員個人的創新能力，除了透 過知識分享的活動之外，尤應建立員工終身學習的理念，勇於探索、敢於創新、

不斷學習、不斷成長。二十一世紀知識經濟時代，知識經濟發展的重點，並非在 於「知識」本身，而係在於知識的獲取、累積、擴散、激盪、應用及修正，其目 的乃在勇於創新。由於產品與知識的生命週期日趨縮短，資訊科技的更新換代亦 漸次快速，知識與技術勢須不斷推陳出新，不斷累積儲存，才能適應變動社會之 需求。

從以上知識管理流程的論述中，可以瞭解到，作為能達成知識管理目標的資 訊平台，是必須有助於知識管理流程的運作。也是本研究運用 KMS 資訊平台進 行學校知識管理應用效益的重點評估指標，如圖 2-2-1。

圖圖

圖圖 2-2-1 知識管理的流程 資料來源資料來源資料來源

資料來源：：：：研究者繪製

知識管理 知識管理 知識管理 知識管理

（（

（（資訊平台資訊平台資訊平台）資訊平台）））

知識選知識選知識選知識選取取取取 知識儲存知識儲存知識儲存知識儲存 知識分享知識分享知識分享知識分享 知識應用知識應用知識應用知識應用 知識創新知識創新知識創新知識創新

第三節 第三節

第三節 第三節 學校知識管理的現況困境與相關研究 學校知識管理的現況困境與相關研究 學校知識管理的現況困境與相關研究 學校知識管理的現況困境與相關研究

知識管理在我國國民小學實施的情形，因其功能之重要，已受到許多專家學 者之關注與討論。本節先就近年來學校實施知識管理的現況的有關研究予以探 討，其次分析學校實施知識管理的困境，然後說明本研究主題與相關研究之間的 差異之處。

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一、、、、學校知識管理的現況學校知識管理的現況學校知識管理的現況 學校知識管理的現況

謝傳崇（2002）研究指出國民小學實施知識管理的現況情形：（一）國民小 學大部分學校已逐步推動知識管理工作，但落實程度尚待加強。現階段知識管理 的方式，仍採用傳統上的研習進修、會議或建立檔案文件居多，較少運用現代科 技方式。（二）國民小學應設置專人負責知識管理整合工作，以落實知識管理成 效，而且由教務處（教導處）負責較為適當，但知識管理人員應加強知識管理知 能，充實知識管理素養。（三）國民小學現階段資訊化程度不高，資訊設備及教 師能力均尚待加強，因此推動知識管理仍須相關資訊科技及技術配合，才能提高 知識管理成效，其中以資訊整合系統需求最高，其他像資料庫、電子佈告欄、全 球資訊網、區域網路等技術的需求也不低。（四）國民小學現階段整體知識管理 程度尚可。但在知識管理各層面中，「知識移轉」、「知識蓄積」、「知識擴散」

三層面的平均數明顯偏低，顯示國民小學對於將學校成員知識外顯化、自外部引 進知識、累積儲存學校知識，以及傳播擴散知識等方面之落實仍有待加強。（五）

國民小學校長在整體知識管理之知覺程度上明顯高於主任及教師，而且教師對於 知識管理觀念並不清晰，知識管理知能與技術均尚待努力，因此學校在推動上仍 充滿障礙需克服。

魏秀珊（2003）以知識取得、知識儲存、知識分享、知識應用、知識創新、

組織與人員、行政、經費與相關法令等七個方面來探討國民小學推行知識管理所

遭遇的實際相關問題，研究結果發現：（一）整體而言，學校在推行知識管理所 遭遇的實際相關問題上問題不大。（二）國民小學推行知識管理以行政、相關法 令與經費方面問題較大。（三）校長對於推行知識管理所遭遇的實際相關問題的 看法和主任與組長、教師有所差異。在「知識取得方面」教師所遭遇的實際相關 問題大於校長，而在「知識分享方面」教師與主任、組長所遭遇的實際相關問題 明顯大於校長。（四）學校教育人員認為推行知識管理以「學校無法符合教師需 求」以及「學校人員工作繁重」的問題較大。

陳志豪（2004）的研究指出，包括：（一）知識管理的相關制度與專門單位 編制不足，仍待進一步的調整。（二）資訊科技設備尚待充實與專業規劃。（三）

需強化學校網路系統，提供學校成員充分的資訊科技設備支援。（四）需發展適 當的獎勵或誘因制度，並能傾聽學校成員的意見與聲音。（五）需建立完整的人 力培訓制度，培育具備專業知能的資訊管理人才。

蔡淑敏、曾燦燈、李元墩（2004）從國民小學推行知識管理促動要素、應用 現況的研究結果發現：（一）在學校知識管理現況上，目前國民小學推行知識管 理活動之現況普遍以研習會、進修、教學觀摩及閱讀報章雜誌為主；至於在網際 網路專屬虛擬社群及資料庫檢索等運用相對較低。此外，國民小學組織單位中，

「教務處」適合作為知識管理專屬單位，且教職員工自行進行個人的知識管理的 比率高於組織單位的運作，普遍而言，尚有多數學校組織缺少專門負責及執行單

「教務處」適合作為知識管理專屬單位，且教職員工自行進行個人的知識管理的 比率高於組織單位的運作，普遍而言，尚有多數學校組織缺少專門負責及執行單