第四章 第四章
第四章 研究結果分析與討論 研究結果分析與討論 研究結果分析與討論 研究結果分析與討論
本章旨在根據問卷調查與訪談所得資料加以統計分析，並按研究目的的順序 呈現分析結果與研究討論。全章共分為五節，第一節為KMS資訊平台在學校知識 管理上的應用效益之分析與討論；第二節為KMS資訊平台在學校知識管理上的使 用現況之分析與討論；第三節為KMS資訊平台在學校知識管理上的面臨困境之分 析與討論；第四節為KMS資訊平台在學校知識管理上的改進意見之分析與討論；
第五節為問卷填答意見及訪談結果之分析與討論。以下依節次分別說明。
第一節 第一節 第一節
第一節 KMS資訊平台在學校知識管理上的應用效益之分析與討論 資訊平台在學校知識管理上的應用效益之分析與討論 資訊平台在學校知識管理上的應用效益之分析與討論 資訊平台在學校知識管理上的應用效益之分析與討論
本節針對問卷調查所得資料，就 KMS 資訊平台在學校知識管理上的應用效 益進行分析。分別使用次數分配法（Frequencies）、百分比法（Proportion）、平均 數（Mean）、標準差（SD）等描述統計方法，以瞭解全體樣本填答情形；使用單 因子變異數分析（One-Way ANOVA），若達.05 顯著差異，再以薛費法（Scheffé method）進行事後比較，以瞭解不同背景變項樣本填答的差異情形。此外，問卷 題目均以五點量表計分，分別以「非常同意」、「大部分同意」、「一半同意」、
「大部分不同意」及「非常不同意」表示，給予五分至一分，為俾利分析結果的 討論與說明，研究者以單題平均數的得分高低，平均劃分成三個級距，則 1.00~2.33 為低程度，2.34~3.67 為中程度，3.68~5.00 為高程度，表示樣本對於 KMS 應用效 益的知覺（滿意或認可）程度，據以說明各個變項之分析結果。茲將調查結果分 別說明如下：
壹壹壹
壹、、、、整體整體整體KMS應用效益之現況整體 應用效益之現況應用效益之現況應用效益之現況
本部分使用次數分配百分比、平均數、標準差等描述統計方法，來分析瞭解 全體樣本對於KMS應用效益的填答情形，其結果如表4-1-1、表4-1-2所示。
表4-1-1
KMS應用效益層面 / 問卷題號及內容 非常 同意 大部分同意 一半 同意 大部分 不同意 不同意 非常
表 4-1-2
KMS應用效益層面 / 問卷題號及內容 平均數 標準差 整體 排序 組內 排序 平均 排序 16.KMS的視覺化畫面呈現，讓使用者能以「所見即所得」
的方式，正確快速的完成各種功能操作 4.0855 .6991 14 7
17.KMS以帳號密碼認證的機制，賦予使用者對檔案的讀取、
寫入及執行的相關權限，確保檔案與資料的安全性 4.1865 .7218 4 1 18.KMS讓使用者透過簡易的點選操作，如目錄選單、討論區、
留言版的即時設定或變更，即可完成多樣化的網站功能 4.1554 .7432 8 4 19.KMS的網頁自動化生成技術，簡化許多複雜繁瑣的操作程序
讓網站資訊能以自製網頁、數位相本等多元方式呈現 4.1684 .7244 6 2 20.KMS的平台操作介面，如同視窗系統的檔案總管模式，
簡單親和、易懂易用 4.1528 .7420 9 5
21.KMS讓使用者可以輕易地完成文件檔案、網路資源、數位
媒體等資料的管理蒐集與分類彙整 4.1554 .7605 7 3
22.KMS的線上即時會談、非同步訊息聯絡、留言板、討論
區功能，可以增進學校成員的彼此互動與經驗交流 3.9922 .7712 20 9 23.KMS的資訊檢索查詢及資訊轉寄功能，讓使用者可以很
方便的進行知識的分享 4.0363 .7341 19 8
24.KMS的線上頁面編輯、版面配置、頁面樣式功能，讓使
用者可以滿足其個別需求，發揮創意特色 3.9560 .7733 22 10
25.KMS的帳號管理與授權機制，可以促成與他人協同建置
網頁、蒐集資料、稽核文件、確認知識、分工合作的目標 4.0907 .7556 13 6 資
訊系 統 功能
合 計 4.0979 .6117 2
總 計 4.0865 .5759
由表4-1-2得知，整體KMS應用效益的得分平均值為4.0865，顯示全體樣本的 填答知覺（滿意或認可）屬高程度。而從KMS應用效益三個層面的平均數來看，
以知識管理流程層面最高（M=4.1358），其次為資訊系統功能層面（M=4.0979），
然後是學校教育實務層面（M=4.0259），此結果恰可與表4-1-1的統計結果互相呼 應，反應出KMS在學校知識管理應用效益的這三個層面上，全體樣本的滿意認同 程度高。
貳
政教師組，校長組顯著高於未兼行政教師組，兼任行政教師組顯著高於未兼行政
註：組別1=10年以下；2=10~20年；3=21年以上。
***p<.001。
由表 4-1-4 可知，從總量表來看，不同服務年資樣本組所得的平均數，介於 3.92~4.34，顯示不同服務年資樣本組在整體 KMS 應用效益的知覺（滿意或認可）
屬高程度，且存在顯著差異，經過事後比較的結果發現：服務年資 21 年以上樣
註：組別1=10年以下；2=10~20年；3=21年以上。
***p<.001。
由表 4-1-5 可知，從總量表來看，不同行政年資樣本組所得的平均數，介於
註：組別1=12班以下；2=13~24班；3=25班以上。
**p<.01。
由表 4-1-6 可知，從總量表來看，不同學校規模樣本組所得的平均數，介於 3.97~4.22，顯示不同學校規模樣本組在整體 KMS 應用效益的知覺（滿意或認可）
屬高程度，且存在顯著差異，經過事後比較的結果發現：學校規模 12 班以下樣
註：組別1=3小時以下；2=3~6小時；3=6小時以上。
*p<.05，**p<.01。
由表 4-1-7 可知，從總量表來看，不同電腦使用時間樣本組所得的平均數，
介於 3.94~4.15，顯示不同電腦使用時間樣本組在整體 KMS 應用效益的知覺（滿 意或認可）屬高程度，且存在顯著差異，經過事後比較的結果發現：電腦使用時
間 6 小時以上樣本組顯著高於 3 小時以下樣本組。
參 參參
參、、、、KMS 應用效益的綜合討論應用效益的綜合討論應用效益的綜合討論 應用效益的綜合討論
一 一一
一、、、、整體整體整體 KMS 應用效益之現況的綜合討論整體 應用效益之現況的綜合討論應用效益之現況的綜合討論 應用效益之現況的綜合討論
由上述調查結果，整體KMS應用效益的平均數為4.0865，各層面的平均數亦 介於4.0259~4.1358之間，顯示樣本對於KMS應用效益的知覺（滿意或認可）程度 高。而從樣本的填答情形中，選填「非常同意」、「大部分同意」次數最多者，
以及選填得分平均數最高者，依序均為「知識管理流程」層面、「資訊系統功能」
層面、「學校教育實務」層面。
此外，在KMS應用效益的25個題目中，各層面個別題目的得分平均數最高之 前10者依序為：1.第07題「KMS透過樹狀目錄結構、內容多元呈現與網站多重入 口的設計，有助於學校教育知識的分類彙集與專案規劃」；2.第02題「KMS具備 網路硬碟檔案總管及目錄結構分類管理的功能，有助於提升知識的儲存之便利 性」；3.第06題「KMS透過系統授權的機制、檔案資訊的上傳與資訊的儲存擷取，
有助於建置內容豐富的學校教育知識」；4.第17題「KMS以帳號密碼認證的機制，
賦予使用者對檔案的讀取、寫入及執行的相關權限，確保檔案與資料的安全性」；
5.第08題「KMS透過單一的平台作業、完整的資訊蒐集與正確的資訊檢索，有助 於學校教育知識的整合與資源應用」；6.第19題「KMS的網頁自動化生成技術，
簡化許多複雜繁瑣的操作程序，讓網站資訊能以自製網頁、數位相本等多元方式 呈現」；7.第21題「KMS讓使用者可以輕易地完成文件檔案、網路資源、數位媒 體等資料的管理蒐集與分類彙整」；8.第18題「KMS讓使用者透過簡易的點選操 作，如目錄選單、討論區、留言版的即時設定或變更，即可完成多樣化的網站功 能」；9.第20題「KMS的平台操作介面如同視窗系統的檔案總管模式，簡單親和、
易懂易用」；10.第04題「KMS具備單一平台資源整合及網站多重入口機制的功 能，有助於同一平台建置多個網站，提升知識的應用與多元整合」。此10個題目
中的第02.04題屬於「知識管理流程」層面，第06.07.08題屬於「學校教育實務」
層面，第17.18.19.20.21題屬於「資訊系統功能」層面。
從以上分析的結果，進一步得知，絕大多數的樣本對於KMS在知識的儲存、
知識的應用、知識的內容豐富、知識的分類、知識的整合、系統授權機制、功能 模組設計、使用者操作介面等項度的認同度高於其他項度。而在知識的選取、知 識的分享、知識的創新、知識的流通、行政運作、教師教學等項度的認同度則普 遍較低，尤以「學校教育實務」層面的校務領導、學生學習、家長溝通、社區互 動等項度的認同度更低，其中以「社區互動」項度的認同度最低，惟其得分平均 數為3.7798，仍屬於高程度範圍。
由於各個學校的環境背景、組織結構、校園文化的差異，以及學校成員的KMS 操作能力與熟練程度的不同，而產生KMS在學校知識管理與學校教育實務上不同 的適用性與應用方式。因此，仍有持續加強努力的空間。
二 二二
二、、、、不同背景變項的不同背景變項的不同背景變項的 KMS 應用效益之差異分析的綜合討論不同背景變項的 應用效益之差異分析的綜合討論應用效益之差異分析的綜合討論 應用效益之差異分析的綜合討論
關於不同背景變項對於KMS應用效益的知覺（滿意或認可）調查結果，從其 知覺度分析中得知（如表4-1-9、表4-1-10），除不同資訊能力變項的樣本對於KMS 應用效益的知覺度，反應出沒有差異的現象之外，其他不同擔任職務、不同服務 年資、不同行政年資、不同學校規模及不同電腦使用時間變項的樣本對於KMS 應用效益的知覺度，都有顯著差異。
從表 4-1-9、表 4-1-10 不同背景變項的 KMS 應用效益差異分析彙整表中，資 訊能力變項對於 KMS 應用效益並未產生顯著的影響，而擔任職務、服務年資、
行政年資、學校規模及電腦使用時間變項則廣泛對各應用效益層面造成顯著的影 響，且以校長、行政人員、年資較高、小型學校及電腦使用時間較多者，反應出 來的知覺（滿意或認可）程度較高。此現象可能顯示：（一）校長及行政人員身
負校務行政的責任較重，因此亦較為重視及認同 KMS 在學校知識管理與教育實 務上所能產生的應用效益。（二）服務年資、行政年資較高者，大多是現職擔任 學校校長或行政人員，因此如同前述原因，亦呈現對 KMS 應用效益較高的認同
負校務行政的責任較重，因此亦較為重視及認同 KMS 在學校知識管理與教育實 務上所能產生的應用效益。（二）服務年資、行政年資較高者，大多是現職擔任 學校校長或行政人員，因此如同前述原因，亦呈現對 KMS 應用效益較高的認同