台灣大學圖書館行銷策略應用 - 以讀者需求探討交通大學圖書館之推廣策略

台灣大學圖書館實際行銷狀況的相關文獻並不多，輔仁大學劉怡君（2006）

針對全國圖書館調查圖書館的整體行銷活動，台灣大學吳秀蘭（1997）對全國圖書館調查網路化線上資訊檢索服務行銷策略之應用，多數文獻則為介紹單一圖書館的行銷活動。此外，文獻中並未發現國內有圖書館訂定類似ULS 的 Marketing Communications Strategy/Plan，基本上是運用行銷戰術，如宣傳單、小冊子等傳統宣傳方式、網路行銷、發放紀念品及舉辦各種活動或推廣課程等方式行銷圖書館。

輔仁大學劉怡君針（2006）對台灣 12 個大學圖書館的館員進行研究，研究結果指出，大部分圖書館舉辦的推廣活動包括：圖書館資源利用講習活動、針對大一新生辦理圖書館導覽活動、經由圖書館網站延伸圖書館服務、鼓勵讀者透過意見箱表達對圖書館的建議、舉辦演講及書展等藝文活動、圖書館週的各項宣傳活動、印製與發送圖書館文宣品、設計和使用圖書館識別圖像在各種信件或文宣上。以上的活動中，舉辦成效最好的前3 名依序是圖書館資源利用講習活動、針對大一新生辦理的圖書館導覽活動、經由圖書館網站延伸圖書館服務。

在圖書館行銷策略的實際運用上，大部分圖書館運用的行銷策略，依行銷組合歸納，在產品面向，行銷策略為提供豐富的館藏與資訊服務、重視圖書館網站

的品質、資訊系統的使用親和性高、注重網路資源與資料庫的連線品質；通路面向之行銷策略為提供使用者多元管道取得所需資訊、提供讀者便利的詢問管道；

人員面向上，則為專業及親切的館員、重視圖書館的形象與口碑；環境面向為積極營造具親和力的館內外環境、館內動線與指標清晰易懂；推廣面向為加強電子資料庫的使用宣導與推廣、定期舉辦各種宣傳活動，如圖書館週與專題書展等。

在圖書館行銷功能方面，受問卷調查的館員認為前6 名依序為增進師生對圖書館服務的了解與支持、吸引更多讀者與潛在讀者的利用、提昇圖書館的整體形象、

找出新方法將服務傳遞給讀者、提昇圖書館的競爭力，達成圖書館經營目標與使命及確實滿足讀者需求，提昇其滿意度。

台灣大學吳秀蘭於 1997 年曾針對全國 36 所公私立大學圖書館進行網路化線上資訊檢索服務行銷策略之研究，研究結果顯示，圖書館在推廣網路化線上資訊檢索服務所使用的方法上，超過 60%的圖書館會使用下列 6 種方式：網路行銷方式、於圖書館利用教育課程中介紹該檢索服務、舉辦線上資訊檢索利用指導研習會、在圖書館或學校其他建築物上之公佈欄張貼標示或海報、印發圖書館手冊或線上目錄服務手冊加以宣傳。在網路行銷方式方面，超過 55%的圖書館認為有效益的行銷管道為全球資訊網（WWW）首頁、線上公用目錄（OPAC）的圖書館公告及以電子郵件傳遞新知。網路行銷具有多項優勢，如互動性、全球性、成本低、訊息即時更新、多媒體等特色，超過 55%的圖書館認為以網路行銷的優勢在於，一、訊息即時，更新資訊迅速；二、時勢所趨，符合時代潮流；三、網路具備多媒體性質，增加宣傳內容深度。

在行銷策略應用方面，只有 3 所國立大學圖書館訂有網路化線上資訊檢索服務推廣行銷策略，但實際上圖書館並未接受嚴謹的行銷訓練，只是延續以往圖書館推廣活動；4 所國立大學圖書館以問卷做使用者意見調查，以了解使用者資訊需求及對此服務的接受程度。在推廣時所遭遇的問題方面，超過 80%的圖書館認為困難點在於推廣經費不足、缺乏人力、館員本身缺乏電腦網路相關專業知識、

缺乏推廣場所、圖書館教育難度增加及不易掌握與瞭解使用者需求。最後作者建議，圖書館應重視行銷策略的應用，規劃整體性的行銷計畫，以達成事半功倍的推廣效果；此外，亦應加強圖書館員的行銷教育訓練，使館員真正具有規劃、執

行及評估行銷計畫的能力。

東吳大學鄭雅靜於「東吳大學圖書館之圖書資訊利用」（2000）一文中指出，

東吳大學圖書館為使讀者友效率的使用館藏資源，進而使圖書館發揮最大的服務效能，因此推出圖書館利用教育。其內容包括：一、圖書館導覽：館藏資源特色、

館藏量、館舍空間配置、相關電腦設施及服務項目；二、印製圖書館手冊及各類資料庫使用指引；三、光碟資料庫或線上資料庫、公用目錄使用說明會；四、參考諮詢服務台：圖書館網頁常問問題解答、讀者信箱服務、電子郵件、館際合作；

五、個別約定之參考服務：五人以上之學生對特定資料庫感興趣，即可預約時間安排說明講解；六、圖書館通訊：包括圖書館與資訊服務的專題報導、資訊新知、

館務報導與交流園地；七、配合校慶、圖書館週舉辦館藏資源利用活動；八、圖書資訊利用（Library Instruction and Information Literacy）課程：為通識教育全校性選修課程，目的是養成學生自學能力及主動求知的精神，培養學生具備處於資訊化社會所需具備的資訊素養與能力。此為有系統、有組織的正式課程，介紹學生學習如何使用圖書館館藏資源以達成資訊利用的目的，有別於圖書館利用課程，非針對特定資料庫、公用目錄的使用說明。

在圖書館行銷特定的館藏資源或服務方面，中興大學推廣影音媒體應用於館藏資源學習，張義輝於「LibTube：應用影音網站行銷圖書館資源初探」（2008）

一文中指出，中興大學在 2007 年 10 月至 12 月舉辦「圖書館影音教學資源創作競賽」，邀請讀者共同參與圖書館教學資源之建置，圖書館行銷活動所採用之管道為：一、以「LibTube」為設計的主題意象，製作及張貼平面海報文宣，在網站最新消息及BBS 廣為宣傳；二、製作圖文版、水果媒體搞笑版兩部宣傳短片，

上傳YouTube，以收拋磚引玉之效果；三、利用部落格架設競賽專屬網站，提供各種競賽消息、回答參賽相關問題、迅速張貼參賽影片及串聯YouTube 之參賽影片。並於 2007 年 10 月至 11 月活動舉辦前利用圖書館資訊檢索課程的課後問卷進行調查，以了解讀者對於使用影音媒體學習之意願，發現 6 學院 9 系所共 375 位大學生及碩士生中，有 89％的學生表示願意透過YouTube 影音網站學習利用圖書館資源。2008 年 2 月於活動結束後，針對中興大學教職員工、大學生及研究生進行的「影音網站行銷圖書館資源」網路問卷調查，在有效問卷填答者

468 人中，42%的讀者利用影音網站的目的是獲取新知，31%是學習，21%是研究或教學。由於可知，大學讀者對於利用影音網站進行學習、研究或教學的接受度並不低。在「製作成網路影音教材有助於瞭解服務內容」方面，前五名分別是製作資料庫利用教育（61%）、圖書館導覽（49%）、館際合作服務（49%）、多媒體服務（44%）、參考諮詢服務（37%）。

此外，該研究利用中興大學目前可使用的電子期刊資料庫名稱及「tutorial」、

「instruction」等詞彙檢索 YouTube 影音網站，發現有 EBSCO、JSTOR、ProQuest、

PubMed、Refworks 等資料庫的影片，其影片的製作者、檔案上傳者有圖書館、

資料庫廠商，甚至是一般的資料庫使用者。2008 年 4 月統計發現，在影片上傳後的 9 到 14 個月中（如EBSCO Auto Repair Reference Center/NMTCLibrarian 於 2007 年 2 月上傳、 How to Browse JSTOR（JSTORSupport）於 2007 年 7 月上傳），觀看次數均超過1000 次，可見讀者對於利用影音媒體學習資料庫或電子資源之使用的接受度是很高的。

該研究最後對於圖書館利用影音網站行銷圖書館資源及服務的建議為，一、

善用YouTube 成為圖書館的行銷引擎 LibTube；二、參酌讀者需求，提供利用指導及館藏行銷之影片，並注意更新影片內容；三、提供軟硬體設備，鼓勵讀者參與影音資源製作；四、尋求影片品質、下載速度與檔案大小之平衡點，避免介面、

功能或網路等技術層面的問題，影響讀者透過網路使用教學影片的意願；五、親近讀者以行銷圖書館資源與服務，不可忽視宣傳單或小冊子的宣導功效，此外可利用圖書館網站，將館藏資源與服務的圖文說明與相關的影音資源串聯，讓讀者可快速的找到相關的教學影片，並及時播放學習，以收即時學習之效。

其他大學圖書館行銷活動，如中原大學舉辦新生導覽、資料庫講習課程、特定主題的閱讀心得徵文活動，並配合相關的演講活動、書展等（張玉秋、林燕妥，

2005）。台灣師範大學舉辦之藝文展覽、圖書館巡迴車、資料庫利用講習、新生圖書館之旅等推廣活動（郭美蘭，2002）。

以上研究發現，大多數圖書館並未訂定書面的行銷策略，而所謂的行銷策略

多以推廣圖書館整體館藏資源及服務為主，所舉辦的行銷活動也雷同。但中興大學舉辦「圖書館影音教學資源創作競賽」，同時邀請讀者共同參與圖書館教學資源之建置，利用「LibTube」為主題意象，突顯「LibTube」意像，配合海報、網路等方式宣傳，並在競賽前後舉辦相關主題的網路問卷調查，大大的昇圖書館在校園中的能見度，亦提醒師生有關圖書館館藏資源與服務的議題，鼓勵師生踴躍使用圖書館的資源與服務，是一個非常成功的圖書館行銷活動。國內大學圖書館普遍缺乏人力與經費，館員忙於日常業務，圖書館如能成立專案小組，訂定有系統的行銷策略，可將館員平日忙碌成果行銷到每位大學讀者，除增加圖書館的知

在文檔中以讀者需求探討交通大學圖書館之推廣策略 (頁 31-36)