本研究蒐集及分析美國、英國、南非規模第一的大學圖書館－Library of the University of South Africa 及印度規模第一的大學圖書館－Goa University Library 等15 所大學圖書館之行銷相關文獻，發現大部分的大學圖書館仍以行銷整體圖 書館的館藏資源及服務為主，只有少數圖書館推廣特定服務，如Central Missouri State University Library 是針對新進大學生推廣培養學生的資訊素養為主的課 程、Texas A&M University Library 推廣新的虛擬參考服務、Goa University Library
（GUL）以行銷線上資訊服務為主。在市場調查方面，大部分的大學圖書館會以 問卷、焦點團體（focus group）、建議單等方式，在行銷活動前後以正式或非正 式的方式調查讀者的需求或對行銷活動的意見及滿意度，只有4 所大學圖書館未 提及曾舉辦調查讀者的需求或意見的相關活動。在行銷戰術及策略方面，多數大 學圖書館並未明確訂定行銷策略，基本上是運用行銷戰術，如宣傳單、小冊子等 傳統宣傳方式、網路行銷、發放紀念品及舉辦各種活動或推廣課程等行銷圖書 館，分別敘述如下。
在行銷目的方面，多數的大學圖書館的行銷目的是推廣整體圖書館的館藏資 源及服務的使用以及增加圖書館在大學中的能見度。Wood,Miller and Knapp
（2007）深入的說明University of Pittsburgh’s University Library System（ULS）的 行銷目的，對圖書館內部而言，希望所有館員都充分了解所有新的計畫、館藏、
參考服務機制及方法，以便能在各個層面幫助學生及研究者（教授）。對學校當
局而言，持續的提醒學校當局，如要學校大幅進步，就必須要維持優異的館藏、
科技的創新，也就是要增加經費及關心ULS的館藏資源及服務的品質。對教授而 言，讓教授了解圖書館的資訊與教育可以與課程或計畫結合，圖書館的館藏及服 務可以協助學生解決問題，經由與教師的聯結，可以提昇圖書館資源與服務的使 用率。對大學生及研究生而言，加強學生對於圖書館功能、各類型館藏、參考服 務及文獻傳遞機制的了解，以提昇學生使用圖書館館藏資源及服務的能力，解決 課業或研究上的問題。F. Franklin Moon Library（State University of New York College of Environmental Science and Forestry）的行銷理念是”Marketing your library is an “exercise” you do every day＂（Verostek , 2005），使行銷成為圖書館日 常運作的一部分。Business & Economics Library（BEL, University of Illinois at Urbana – Champaign）則希望藉由行銷來重塑圖書館的形象，使圖書館從”house of books” 蛻變為電子商務資訊中心（electronic business information center），並發展 品牌策略（branding strategy），將成為一個新的服務提供者的形象行銷給師生
（Song, 2006）。Helton及Esrock則認為University of Louisville Libraries的行銷目的 是要使圖書館的服務符合每個潛在讀者群的需求。
此外，也有大學圖書館行銷的目的是為推廣特定的服務。Central Missouri State University 為配合培養學生資訊素養的需要及促進資訊科技的技術，針對大 學新鮮人推廣LIS1600 Information Resources course，課程內容包括線上目錄、索 引摘要資料庫、全文資料庫、網路資訊及電子郵件溝通的使用（Lawson, 2000）。
Texas A&M University 推廣新的虛擬參考服務，希望藉由改善及推廣虛擬參考服 務的品牌形象、向特定的讀者群或目標市場推廣虛擬參考服務，而使讀者習慣使 用ASK NOW 線上服務（MacDonald, vanDuinkerken, and Stephens, 2008）。印度 的Goa University Library（GUL）則是推廣線上的資訊服務，如建立館藏書目資 料庫、將珍貴資料及特殊館藏數位化、線上檢索服務等（Madhusudhan, 2008）。
在市場調查方面，多數的大學圖書館會以問卷、焦點團體（focus group）、
建議單等方式，進行市場調查，以了解讀者的背景及相關的人口統計資料、讀者 的資訊或服務需求、對行銷活動的意見及滿意度。F. Franklin Moon Library（State University of New York College of Environmental Science and Forestry）及ULS使用
LibQUAL+™進行問卷調查，LibQUAL+™ （http://www.libqual.org/）是由研究圖 書館協會（Association of Research Libraries, ARL）提供及管理的圖書館服務品質 的web介面的調查工具，目前年費約為 3000 美元，圖書館的讀者可以直接到指 定網址填寫問卷，系統可以蒐集被回覆的問卷、分析調查結果及以圖表方式提供 調查的資料（Verostek, 2005）。Kansas State University Library則使用以SERVQUAL 為架構的問卷調查，以了解讀者對圖書館服務的滿意度。SERVQUAL是由A.
Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於 1988 年所共同發展的服務品質量表，
1991 年並經過一些修訂，由可靠性（reliability）、回應性（responsiveness）、有 形性（Tangibles）、確實性（Assurance）、關懷性（Empathy）等 5 個面向來評估 服務品質（Wikipedia）。BEL在 2003 及 2004 年的問卷調查結果顯示：一、圖書 館利用課程是讓學生了解且更願意使用圖書館服務的一個非常好的工具，尤其對 國際學生最有幫助；二、多數學生在意圖書館的自修環境；三、學生願意經由電 子郵件或線上聊天室使用虛擬參考服務；四、學生不了解學院館員的功用，對其 學科背景知識無信心（Song, 2006）。F. Franklin Moon Library（State University of New York College of Environmental Science and Forestry）在 2002 及 2003 年的 LibQUAL+™問卷調查發現學生有以下的需求：需要圖書館利用課程或是書面使 用指引，以協助圖書館館藏目錄及線上資料庫的檢索、增加電子期刊及索引摘要 資料庫的館藏資源、提供安靜的自修空間及舒適的傢俱（Verostek , 2005）。
在行銷戰術方面，可分為傳統的宣傳品、紀念品、網路宣傳及舉辦活動。傳 統的宣傳品方面，多數為小冊子、宣傳單、海報、明信片、快訊或館訊等出版品。
紀念品部分多為印有圖書館logo 或 URL 的鉛筆、書籤、貼紙、文件夾、名片夾 等，特別的是The Oxford Brookes University Library 為推廣特藏 National Brewing Library，特別製作啤酒杯墊，以吸引讀者的注意。網路宣傳方面，多數圖書館是 在圖書館網頁上設置快訊區，隨時更新圖書館的服務資訊及活動、訓練課程、電 子資源等相關訊息，並配合電子報及email alert 的發送，擴大讀者群的接觸範圍。
F. Franklin Moon Library 會將圖書館的開放時間、借書期限、研究工具或活動等 資訊製作一系列投影片的螢幕保護程式，放在圖書館的公用電腦上，提醒讀者隨 時注意圖書館的最新訊息。Texas A&M University 亦在圖書館的公用電腦上放上 其欲推廣的ASK NOW logo（live chat with a Librarian）所製成的螢幕保護程式，
以加深讀者對ASK NOW 服務的印象。
部落格行銷（blog）為網路行銷的一種，F. Zhuo（2006）認為部落格是一種 便宜、容易使用、有趣的溝通方式。謝寶煖（2005）認為部落格與RSS（Really Simple Syndication）結合，是個人或組織提供資訊給一群讀者或鎖定的一小群讀 者的最經濟、快速與便宜的方法。J. S. Stover（2006）認為部落格上應標示圖書 館的logo、名稱及代表的顏色。部落格行銷要成功，必須要鎖定明確的目標讀者，
而非普羅大眾，其內容並要符合目標讀者的需求。University of Alberta Library, the University of Tennessee libraries, the Ohio University in Athens Library, the Moraine Valle Community College Library in Illinois, the University of Winnipeg Library 將部 落格應用於推廣圖書館導覽與參考服務；The University of Rhode Island 則推廣圖 書館相關研究資源；Virginia Commonwealth University Libraries 利用 Black History Month 活動，透過具水準的部落格內容將學院內的相關讀者與圖書館資源做連 結；Georgia State University Library 應用於行銷圖書館活動；部落格還有支援社 群的功能，即為特色社群提供量身訂做的服務，例如University of Minnesota Library 提供教授討論與辯論部落格。
舉辦活動方面，The Oxford Brookes University Library 設置展示架，在特定 節日，如National Bike Week、Farmhouse Breakfast Week、British Cheese Week，
展示相關館藏，或配合全國性活動展示相關資訊，認為展示架是最便宜及最有效 的行銷方式之一，使圖書館更為活潑，同時亦可介紹相關的館藏資源。GUL 亦 會舉辦特別的活動，如National Library Week, Year of Books Programme, Goa Liberation Day，以吸引學生注意。此外，幾乎所有的圖書館都會舉辦指導資料庫 或電子資源檢索及圖書館使用的圖書館利用課程、針對新生的圖書館導覽或是主 題書展、有獎徵答等，目的都是要提昇圖書館在校園中的能見度。
在行銷策略方面，GUL 及 ULS 有完整的行銷策略。GUL 以 4Ps 的行銷組合 為架構來發展行銷策略，即產品發展、實體通路、產品與服務的推廣及訂價。產 品發展方面，GUL 發展的產品為建立館藏書目資料庫；將珍貴資料及特殊館藏 數位化，以提供師生使用；提供線上檢索服務，如OPAC、電子期刊及參考資料
全文檢索服務；發行Current awareness bulletin，以提供學科主題的相關館藏資源 介紹；建置圖書館網站，除了圖書館的設施與服務的介紹外，並提供電子資源檢 索入口、參考資源、圖書館利用指引等資訊。規劃借還書服務及館際互借服務為 實體通路。在產品與服務的推廣上，則利用報紙與雜誌揭露圖書館活動訊息；開 設工作坊、研討會、新鮮人課程；舉辦National Library Week, Year of Books Programme, Goa Liberation Day 等活動；製作介紹電子資訊的小冊子或摺頁使用 指引。訂價方面，認為如何訂價應以4C 考量，即 customer value, user convenience, user cost, user communication，務必以節省使用者時間為衡量重點（Madhusudhan, 2008）。
ULS 於 2005 年訂定 Marketing Communications Strategy/Plan，架構分為機構 分析、目的、目標社群、策略及應用的戰術等五大部分。第一部分的機構分析，
敘述ULS 對於 University of Pittsburgh 的任務與支援角色，針對所負之任務與支 援角色所應採取的行動與態度，繼而分析ULS 的優勢及面臨的挑戰。第二部分 說明ULS 要達成的目標，如增加館藏資源的使用率、增加捐款及加強專業知識 與能力。第三部分的目標社群則分為內部與外部，內部的目標社群包括教職員生 及校長、院長等具決策權者。外部的目標社群包括現在/潛在的捐贈者、使用者 及專業的團體或協會。第四部分的策略，說明為達成第二部分的目標所對應的行 動，如為了達成增加館藏資源使用率的目標，ULS 將經由印刷及電子的快訊、
明信片及電子郵件等溝通機制，對所有的目標社群發送＂What Can the ULS Do
明信片及電子郵件等溝通機制，對所有的目標社群發送＂What Can the ULS Do