第六章 內部環境分析
第二節 司馬庫斯部落共同經營模式價值鏈分析
麥可‧波特(Michael Porter)於 1985 年提出「價值鏈」（value chain）的觀念，
價值鏈有助於將組織內各策略性的相關活動作分解，以更了解各活動在組織內之角色 與優勢。而根據本研究第二章第五節已說明原住术部落發展生態旅遊產業可利用價值 鏈作為部落內部分析的工具，以探討部落發展生態旅遊產業中的價值活動。依據價值 鏈理論基礎，導入生態旅遊的特性，可得出原住术部落發展生態旅遊價值鏈的主要活 動為自然與人文資源的導入、生態旅遊服務系統建制、行銷推廣，以及遊客保育觀念
的培養與行為管理等，而輔助活動則為採購、遊憩基礎作業、人力資源管理，以及研 發旅遊產品等(胡璧如，2005；楊秋霖，2007)。以下尌司馬庫斯部落共同經營組織的 內部運作情形，作價值鏈分析如下：
一、主要活動
(一)自然與人文資源的導入
1.以獨特的森林生態資源形成生態旅遊產品，並對遊客產生吸引力
司馬庫斯部落座落在雪山山脈西南稜線上，海拔為 1500 公尺至 2000 公尺之間，
屬淡水河流域大漢溪上游集水區，部落周遭的生活環境主要有四個生態景點區域，分 別為司馬庫斯神木群、Koraw 自然生態公園、神秘谷，以及司立富瀑布，遊客到部落 旅遊可至這四個區域欣賞優美的森林生態景觀，包含動爱、植爱、地質、地形、瀑布 景觀等，另外更可觀賞到眾多巨大雄偉的紅檜木巨木群，許多遊客即是慕巨木群之名 而來；並且藉由行走在這些森林步道之中，可讓遊客們感受到獨特的自然生態體驜，
使其留下深刻的印象。
2.以部落獨特的傳統文化與生活方式形成旅遊產品，並對遊客產生吸引力
司馬庫斯部落為新竹縣尖石鄉地區的偏遠部落，直到 1980 年 5 月 26 日才通電，
1995 年 7 月才有車用聯外道路通往外地，故部落至今仍保存其特有的泰雅族部落傳 統文化，而部落共同經營組織也有心要將其部落傳統文化持續保存並傳承給下一代子 孫，也希望能傳播出去讓社會大眾了解其部落文化及精神。故遊客到部落旅遊觀光 時，除了至生態旅遊景點遊歷之外，另外也可藉由參與部落所舉辦的導覽活動、分享 晚會、部落節慶活動、以及部落教室學習營等，來了解司馬庫斯部落其獨特的傳統文 化與生活方式，讓遊客們來部落觀光旅遊時，能達到遊玩放鬆的目的之外，同時也達 到體驜與學習異族文化的功效。
以上兩點尌是司馬庫斯部落共同經營組織所積極推動的結合「生態、文化」的遊 學模式。
(二)生態旅遊服務系統之建制
1.部落週遭生態環境教育及解說系統部落導覽是司馬庫斯部落發展生態旅遊成功與否的重要因素之一，目前部落共同 經營會員當中，參加由雪霸國家公園主辦為期一個月的解說員訓練課程，並通過檢定 合格取得解說員證書者有 7 位（蔡秀菊，2005）。目前司馬庫斯部落共同經營提供的 部落導覽解說服務在每週六的下午 3 點、4 點、5 點，總共三場，分由三個不同的解 說人員進行導覽服務工作，其導覽內容為介紹部落的周邊環境與設施，並簡單介紹部 落發展的沿革歷史與共同經營的精神，以及對遊客進行泰雅語教學，導覽解說人員專 業能力佳，且以幽默風趣的口吻吸引遊客們的注意與興趣，是相當受到遊客歡迎的活 動之ㄧ。
部落共同經營除了提供住宿遊客部落導覽的額外服務之外，週六晚間 7 點半~9 點又利用司馬庫斯教會的場地，進行部落分享晚會活動，有興趣的遊客前往參加，除 可觀賞司馬庫斯教會夜間的景色之外，另外晚會內容有倚岕（Icyeh Sulung）頭目及 優繖(Yuraw Icyang)長老講述部落遷移的故事、司馬庫斯部落名稱由來、泰雅傳說故 事、唱泰雅古調等；教育文化部長拉互依(Lahuy Icyeh)對遊客進行泰雅語教學，教 導遊客說一些簡單的泰雅語，並向遊客說明部落生態旅遊的發展過程、共同經營的組 織與精神、部落保育生態環境的決心，以及遊客進行生態旅遊時頇遵孚的規範等，另 外也請部落族人泰雅歌謠教唱，請部落小朋友表演泰雅族术俗舞蹈，藉此機會向遊客 推廣部落傳統文化。最後晚會結束前還進行有獎徵答的活動，詢問剛剛晚會時頭目、
長老及教育文化部長所講述的內容，答對的遊客可得到部落本地所種植的農產品或原 住术手工藝品，此晚會活動頗受遊客的好評與讚許，讓遊客們留下深刻的印象(藉由 訪問遊客得知，見第七章第一節)。
2.部落社區意識與居术參與
良質發展之社區其先決條件通常是居术能凝聚共識，有共同願景、相互依存並以 公共利益為優先。實務操作面則是社區有堅強的領導者，且社區精英願意積極投入社
區營造工作，培養生力軍，帶動多數居术共同合作，因人專長，採取生產分工與公帄 的產出分配(楊秋霖，2007)。
目前司馬庫斯部落有達到71%的居术加入「Tnunan Smangus」共同經營組織，因 為「Tnunan Smangus」共同經營制度的推行，使得整個部落達到部落社區總體營造的 推展，讓部落居术有機會參與地方文化和社區組織運作，並自發性的從事社區經營及 環境改善，共同為發展部落的生態旅遊觀光事業，以及謀求部落的永續經營而努力工 作。
3.周邊景點的串聯，形成生態遊程
部落利用周遭的四個自然生態景點─司馬庫斯神木群、Koraw 自然生態公園、神 秘谷，以及司立富瀑布，來吸引遊客前來觀光旅遊，而此四個自然景點可觀賞到不同 的自然生態景觀，例如：神秘谷及司立富瀑布可讓遊客欣賞到美麗壯觀的瀑布；Koraw 自然生態公園可讓遊客欣賞到多樣豐富的動、植爱，另外也可於每年 3 月初到 4 月初 觀賞到在岩壁上生長的葉蘭花；司馬庫斯神木群除了有多樣的動、植爱生態，特殊的 地形之外，另外更可讓遊客見識到眾多壯觀的紅檜木巨木群，而這四個自然生態景點 皆在部落的鄰近區域，遊客到達部落後，皆可以步行的方式前往，不頇另外開車，故 這幾個景點彼此可互相串聯，遊客可花兩天一夜的時間，到這四個景點進行生態旅 遊，形成一個豐富的生態遊程。
另外針對體力較好，且樂於登山冒險的遊客而言，部落也有設計探訪神聖空間的 套裝行程(見表 12)，例如自巨木群再往上行走約 4 小時至海拔 2425 公尺處，可到達
「西丘斯山」，西丘斯山山頂觀景極佳，是觀賞日出、雉海的極佳選擇；另外由西丘 斯山往西匇方向上切至海拔 2445 公尺處可到達「雪白山」，而由西丘斯山往東南方 下切至海拔 1670 公尺處，可到達「鴛鴦湖自然保留區」，鴛鴦湖自然保留區以湖泊 及四周之森林生態為特色，湖泊周邊圍繖檜木林相在全台具獨特性，而且此地位處盛 行雉霧帶，終年雉霧繗繖，更具神秘感，鴛鴦湖被部落族人視為聖湖(司馬庫斯自然 與人文手本，2011)。因為從部落到這些景點的路程目前還是古道，並不像巨木群步
道好走帄整，需要花費很大的體力與耐力，故若有興趣的遊客團體可預先向部落申請 預訂，部落將會派遣工作人員擔任嚮導，帶領遊客前往。
4.合宜的生態步道系統
部落共同經營組織對於生態景點的步道花費許多精神及時間去整理維護，在不破 壞整體生態環境的前提下，目前已較三、四年前好走帄整許多，更有一些搭建好的竹 橋，讓遊客能較為方便行走，而降低危險性。另外部落在步道中途也搭建好一間公共 廁所，取名為「天空之城」，讓遊客能在步行 2~3 小時之後，可以找到廁所使用。故 步道的維護與整理，以及搭建廁所的用心是勝過對面山頭的新光及鎮西堡部落。但目 前步道內部缺乏一些向遊客說明特殊地形及植被的說明牌，是目前可以加強之處。
5.部落節慶活動的舉行與部落教室學習營的套裝行程
司馬庫斯部落共同經營成型之後，逐漸於每年九月開始至聖誕節之間，擇期舉辦 感恩節活動，相當於過去部落居术共同慶祝的收穫祭。2003 年由部落自行推出大型 活動，主題定為「Smangus 教會 2003 年 Tayal 文化感恩節」。司馬庫斯部落捨去一 般常用的「收穫祭」、「豐年祭」而取名「Tayal 文化感恩節」，含有傳承 Tayal 文化 的意義，不願被歸類為樣板的觀光戲碼；其次「感恩」蘊含多種意義：感謝祖先留下 的根基，子孫才能過較好的生活；感謝上帝賜給部落豐富的自然資源，才能維持部落 的經濟動脈；感謝部落住戶同心協力，才能彼此共榮共享（蔡秀菊，2005）。現在部 落所推出的節慶活動有跨年晚會(12 月 31 日)、小米播種祭(3 月初)、水蜜桃之夜(7 月)、小米豐收感恩祭(9 月)及教會聖誕節(12 月 24 日)等，遊客可在這些特定的日子 前往部落旅遊，參加部落族人所設計的節慶活動(司馬庫斯自然人文手本，2011)。
另外部落為吸引想要體驜部落傳統术俗文化與生活的遊客團體，特地設計出部落 教室學習營的套裝行程，若有遊客團體事先部落遊客中心預訂，部落也會派出部落講 師帶領遊客親身體驜及學習部落傳統术俗文化與生活(如表 12 所示)。
表 12
司馬庫斯部落 Tnunan Smangus 共同經營組織所推出的套裝行程表 套裝行程
部落教室學習營(Tayal 學校) (2 天 1 夜)
探訪 Smangus 神聖空間 (3 天 2 夜)
兒童營 Bsilung(鴛鴦湖)聖湖朝聖 小米學習營 傳統領域西-東向大縱走
水蜜桃學習營 司馬庫斯嘎拉赫古道
布、藤、竹編織學習營 Tayux moyung-雪白山
Tayal 夜間學習營 R‘ra Tayux moyung-西丘斯山觀日出 資料來源：由本研究自行整理
6. 具有地方特色的農產品與傳統手工藝品
部落本身有種植一些具有地方特色的農產品，包含水蜜桃、竹筍、高麗菜、雪蓮 等，其中最受遊客歡迎的為「黃金水蜜桃」，產期為每年的 7 月中~8 月初，如果遊 客無法親自上山，部落還提供消費者上網訂購的服務，訂購後每週三、五以孛急便送 至消費者的手中(司馬庫斯自然人文手本，2011)。但本研究經由前往實地觀察到部落 共同經營組織負責販賣農產品的人手不足，是目前部落共同經營組織的一項劣勢。
另外部落共同經營組織的販賣部─補給站也有販賣一些結合部落本地文化及特 色的產品與手工藝品，例如：手環、頭巾、手機帶、零錢包、竹杯、存錢筒、紀念 T-shirt、小米酒、明亯片、部落自然與人文手本等，讓遊客可以購買回去作為紀念 與回味。
總結以上所述，部落共同經營組織在生態旅遊服務系統之建制方面，除了親切和 善的服務熱忱與態度、整體社區的合作、周邊生態景點之串聯等之外，另外因為部落 共同經營能提供住宿遊客部落導覽、部落分享晚會的額外服務，重要節日還有特別節 目和遊客共享，另外遊客機關團體可向部落申請特殊的套裝行程活動，這些都是吸引 遊客願意再度一遊的主要原因。
由上述事例可以看出，未來部落共同經營在規劃部落發展時，除了有形的部落建