資料分析

壹、 資料整理 一、

在進行訪談時，經由研究對象同意於訪談過程中錄音，於訪談 結束後，將錄音內容轉譯為逐字稿，並將逐字稿交由研究對象檢視，

以確認資料的正確性。

二、資料編碼

本研究的資料主要為訪談資料，為了有利於資料的分析，將所 蒐集的資料分門別類歸檔，並加以明確編碼。資料編碼之原則為：

第一碼代表「資料類別」，「訪」表示為訪談內容。第二碼代表「研 究對象」，A教師之代碼為「A」、B教師代碼為「B」、C教師代碼 為「 C」。第三碼代表流水號，「 1」代表第一份訪談資料、「 2」

代表第二次訪談資料。第四碼代表「頁碼」，第五碼代表「資料所 在行數」。上述五個代碼之間會用「 -」符號加以區隔。資料編碼代 號說明如

表 3- 2

資料編碼及代號說明表

代號 意義說明

訪-A-1-4-L12~14的第 12 到 14 行 A教師第一次訪談資料之第四頁

…… 代表省略、刪除無關之內容

… 代表研究對象語氣停頓

表 3- 3

資料編碼範例

原始逐字稿 資料歸類 主題

A教 師 ： 「 有 一 次 小 朋 友 一 群 到 操 場 上 踢 足球，上課鐘響了，小強說：「小 玲妳要把球拿回去。」小玲說：「我 不要。」。小慶說：「最後是妳踢 的，小玲妳要把球拿回去。」。小 玲說：「那個不是我們班的球啦！。」

小強說：「我要去跟老師講。」他們回教 室後七嘴八舌來報告，最後球是班 上最老實的阿貴，邊走邊拍的把球 帶回來。」（訪-A-2-1-L1~2）

特定的行為

同 儕 衝 突 的 原 因

B教 師 ： 「 我 在 處 理 孩 子 的 衝 突 和 告 狀 行 為，一我會先聆聽兩方的陳述，並 請孩子自己告知誰錯了在什麼時間 點錯了，二請孩子告知在錯的時間 點如果用其他的方式做改變會有什 麼不一樣的結果，三進行修復式正 義，請做錯的人道歉並請他為對方 提供服務修補自己的錯誤。」（訪 -B-1-1-L4~6）

交涉調解 導 師 處 理 同 儕 衝 突 的 因 應 策 略

貳、 文件資料分析

本研究所蒐集的文件資料主要針對 學童同儕衝突的原因、導師如何處 理學童同儕衝突的因應策略，將包括：親師聯絡函、學生輔導記錄、學習 活動單、學生聯絡簿、校內輔導會議記錄等相關文件。

表 3- 4

文件資料編碼及代號說明表

類別 範例 編碼原則

觀察記錄

觀-A-S1-103.. 觀-A：A師班學生；S1：學生座號 103. .：觀察日期

輔導記錄

輔-B-S1-103.. 輔-B：B師班學生；S1：學生座 103. .：觀察日期

第四節 研究程序與進度 壹、 研究程序

本研究之程序共分為三個階段，依序為準備與計畫階段、研究實 施階段、資料分析階段。最後，完成論文。茲將其內容分述如下：

（一） 準備與計畫階段：102 年 6 月至 102 年 12 月

（一） 確定研究主題

研究者在任教經驗中，曾經發生過親師衝突的經驗，雖然衝突都有 順解決，但對於這樣的經驗深感惶恐；也時而耳聞週遭教師朋友與 家長間的衝突，因而對於親師衝突產生了興趣，經由與指導教授討 論後，確定了研究主題。

（二） 相關文獻蒐集與探討

確定研究主題之後，便開始進行親師衝突相關文獻的蒐集，將所 得的資料詳細閱讀並予以統整、分析與歸納，於過程中慢慢釐清正 確的方向。

（三） 選定研究對象，調查研究對象之背景

研究者以自身服務學校青原國小為主的原因是自研究者民國96年 8月調入 服務至 今 ， 發 現校內 學童間的衝 突問題日益漸增且均 會演 變肢體的 衝 突事件 ， 進而選 定 3名 衝突 處理經驗資 深教師 為訪 談主 要研究對象，並徵得以上訪談對象同意後擬定訪談大綱與訪談同意 書，並於 2013 年 9 月進行研究對象背景之調查。

（四） 研究計畫擬定與審查

研究者與指導教授經由不斷討論與修正後，將研究計畫擬定完成 並於2014 年 1 月提交審查。

（二） 研究實施階段：103 年 1 月至 103 年 5 月底

與研究對象進行訪談，藉由訪談蒐集其同儕處理衝突經驗的資 料，同時，也會訪談其他相關教師意見，以佐證訪談內容。

（三） 資料分析階段：103 年 4 月至 103 年 6 月底

將訪談錄音檔轉譯為逐字搞，連同蒐集到的文件資料，反覆閱讀並編 碼與歸納，最後進行資料彙整與分析，提出研究結果與建議，撰寫 成研究報告。其實施過程詳如下頁 表 3-2 所示：

圖 1：研究程序

貳、 研究進度

參、遷移性

即量化研究中的外在效度，指能有效的將研究對象的經驗與想法 準確的轉換成文字敘述。研究者以謹慎仔細的態度與研究對象互動和蒐 集資料，除了錄音之外，同時並仔細觀察研究對象的表情、語氣，加以 註記，準確的陳述出研究對象想法。

肆、 三角校正

Patton（1999）認為在促進資料分析的品質以提升研究信譽時，除了 必須考慮到研究結果的信度與效度之外，還必須考慮到資料的三角校正

（triangulation）。亦即把多個觀察者、理論、方法與資料來源相結合，藉 由不同的分析者、理論基礎、研究方法和資料來源檢視資料，用以提高資 料效度。本研究為了提升研究品質，研究者採行參與觀察、訪談和文件分 析等方法，來比對不同方法所蒐集到的資料之異同。資料來源的三角校正 如下：

一、 不同觀察者，使用相同方法：研究者藉由訪談教師與學生，將觀察與 訪談各別蒐集的資料，作一比對，看看研究者所蒐集到有關研究對象 兒童之資料與教師平日對研究對象兒童之觀察與了解間，兩者 之間是 否有差異。

二、 不同的對象，對同一事件之看法：訪談的對象除了導師以外，也包含 了常與同儕發生衝突之男女學童各兩名，與班級內其他兒童，因此可 用來比較不同受訪者對同一事件之看法。此外，研究者對於所觀察到 之衝突事件進行訪談時，分別訪談雙方當事人，以及一至二位非參與 衝突事件的學童，遇到三方說法不一時，則再進一步加以詢問，以求 完整的瞭解衝突發生之經過，而不是只以一方之言來描述。

三、 不同時間，不同方式所得資料之一致性：將觀察、訪談與文件資料彼 此交叉檢核，檢視資料間是否真有差異，若有差異，則進一步訪談當 事人之意見與感受。

四、

第六節 研究倫理

因為質性研究是研究者以「局內人」的觀點，與研究對象進行密切

的互動以蒐集並分析資料，而非以「局外人」的觀點客觀的分析各項資料

第四章 結果與討論

本章依據本研究之目的，研究者針對研究訪談所收集的資料加以歸納 與分析，呈現研究結果與發現。內容共分為四節：第一節為「同儕衝突的 類型及因應對策」、第二節為「導師處理同儕衝突的因應策略」、第三節為

「導師處理同儕衝突的成效與影響」、第四節為「綜合討論與分析」。以下，

首先呈現三位導師及其班級學童同儕衝突的類型及處理的過程。

第一節 同儕衝突的類型及因應對策

從訪談資料中因受訪者分別為低、中、高年級班級導師及班級，造 成同儕衝突的原因也因年段而有所不同。因此，研究者根據表 4-1 導致 學童同儕衝突原因分項說明。

壹、 同儕衝突的類型 一、 特定的行為

在 不 同 的 同 儕 團 體 中 ， 學 童 因 為 不 同 的 身 心 特 質 與 家 庭 背 景 的 關 係 ， 自 有 一 套 價 值 觀 及 行 為 模 式 。 在 班 級 裡 常 有 兩 人 對 一 件 事 物 因 看 法、想法主張不一致，形成誰也不服誰，有時會爭得面紅耳赤的衝突現 象。研究者根據所蒐集的訪談及觀察資料進一步分析，究竟班級裡有那 些行為表現會產生衝突？三個班級有無差異性，原因為何？茲分別說明 如下：

（一） 侵害物品的所有權

學童的書包裡除了課本外，學用品是不可缺的，這是老師們 對班上學生最基本的要求。大部份學生都準備好自己的學生品，

但是還是會出現幾個狀況外的孩子，因為上課需要用到，他們就 必須向別人借，借用的過程會出現的狀況有：未經同意借用東西、

借東西未歸還或是他人造成自己所有物的損壞。

1. 未經同意借用東西

小 皓 ：「 老師 ，小 威没經 過 我的 同意 就拿 我的擦 布 ，而 且又 弄 不 見了。」，小威：「我有放回去了啊！」，小皓：「為什麼我没有找到？」

（觀-B-S11-103.04.23）

根據研究者對該班的隨堂觀察發現，小威對自己的學用品保管力不佳，常常 這節課不是少鉛筆就是缺擦布，需要用到時就隨手拿隔壁同學的學用品來用，甚 至用了未還，也常因未經別人同意任意使用被駡。該班導師也常耳提面命請他將 用品收好或一定要先經過別人同意才可使用，當下有改善，幾天後還是會看到他 大力的在書包裡找鉛筆或擦布。

對於年級高的學童會因東西新奇或學校少數人才可擁有 的，為滿足個人需 求去動用別人的東西，如Ｃ班的小李和小林：

小李：「小林，你拿我的手套做什麼？給我拿過來ㄛ！ 」小 林：「借我玩一下嘛！」，小李：「拿來啦！（語氣音高聲漸大，

生氣狀）」（觀-B-S11-103.04.20）

小李是學校棒球隊的當家投手，有自己的專屬手套，對他來說這是 榮耀的表徵，是神聖不可侵犯的。 小林雖加入棒球隊，但能力未達教練 的標準無法進入一軍，他只負責協助收拾及整理球具的工作。 相較之下 小李子能力比小林好，且平時觀察小李對小林的言行舉止常出現一幅不 屑一顧或會強迫小林的意願幫他跑腿。

2. 他人造成自己所有物的損壞

課 堂 上 同 學 相 互 幫 是 常 有 的 事 情 ,但 也 常 看 到 借 用 的 過 程 中 所 發 生 的 小 過 失歸屬於對方並指責對方。

小慶：「小強借我紅色的彩色筆。」小強：「好啊！但是不可以用 太 大力哦 。」．．． ，小 佩：「 小強 你的紅 色没 有水了 。」（ 小強 拿來

試 畫 看 看 ） 小 強 ：「 剛 剛 是 誰 借 的 ？ 小 慶 是 你 ㄛ ,不 是 叫 你 畫 小 力 一 點，你看没有水了！我不要借你彩色筆了。」．．．．（觀-A-S11-103.04.23）

這是 A 班上生活課寫習作同學相互借用彩色筆，物主將過失歸 咎於使用 者，雙方會爭論一下子，結果是物主口頭要求賠償對方不理會或使用者被拒 再尋求下個物主。這種情形在低年級還蠻常發生的 。

這是 A 班上生活課寫習作同學相互借用彩色筆，物主將過失歸 咎於使用 者，雙方會爭論一下子，結果是物主口頭要求賠償對方不理會或使用者被拒 再尋求下個物主。這種情形在低年級還蠻常發生的 。