第一節 研究背景與研究動機
在社會的環境變遷及經濟成長下，雙薪家庭增加，造成學童放 學後還要到家親班或才藝班上課，或回家上網玩遊戲、看電視、玩 平板、手機…等無形中已加化個人自觀及價值觀，對群體意識趨於 薄弱，與同學相處容忍度低；加上家庭結構 改變，小家庭居多子女 人數少，家長對子女過多的緃容，易形作孩子的偏差行為，對團體 適應困難差，因此同學與同學之間摩擦率提高，進而產生衝突。蔡 明若（1994）提出人際間的衝突是無可避的，成人的社會是如此，
在學校或班級中亦如此。古云:師者，傳道、授業、解惑。其著重在
「品格」的養成，在衝處理的過程中，許多時候都夾雜著「價值判 斷」的傳達、教授，所以教師在處理上絕不可草率敷衍。
近年來筆者在服務的學校大多擔任一、二年級導師工作，每天 都要處理層出不窮的同儕衝突問題。然而，在上述的經驗中，筆者 也常與同年段的教師們一同討論與分享有關同儕衝突的議題 :「該如 何處理孩子們 不 當 的 互動行 為 ?」、「當孩 子破壞班級常規時 ， 怎麼 辦?」、「有些孩子喜歡隨手推別人一下，最終演變成肢體突衝，真不 知該如何處理?」…等等。綜合我們這些老師的描述，當孩子們的不 當行為產生時,最感到困擾的是，這些行為會直接干擾到班級的人、
作息、上課的的秩序及學習氣圍。
同儕衝突事件的發生確實對老師們教室內的管理帶來一定程度 的影響和衝擊。在這些過程中，筆者想更深入了 解的是，當孩子們 的衝突行為發生時，到底衝突的內容為何？老師處理的態度與過程 對學生反應及 影響為 何 ?以此當作一 個教 育現場工作者 的專業 成長 的自我要求課題。
每天一踏進班級時，就開始收到投訴的案件，「老師 小威今天上 學時又邊 走 邊吃早 餐」、「 老師 小 宇 早上到校没做打掃在補作業」、
「老師小偉剛剛下課玩球時，一直拿著球不給我玩」…等等。剛開 始都會馬上召集相關涉案人，扮演起法官的角色，介入他們的互動 並判斷是非曲直。經過 2-3 個月，調整到召集相關人員後，雙方有 無有利證人或証據，來證明自身的清白。但有一次就遇到，當事人 跟我說一句話：「老師你都不相信我！」，原因是她没有證人，自己 當自己的證人，雖然當下先安撫事者再曉以大義，再強調事件處理 的規則，但是事後自我反省:我的處理，是適當的嗎？有没有更適合 的 方 式 呢 ？ 而 孩 子 究 從 這 樣 的 過 程 中 學 到 什 麼 ？ 這 就 成 了 促 使 我 進行本研究的動機。
第二節 研究目的與研究問題
在本研究中，研究者希望藉由訪談的方式，了解學童在校可能 發生同儕衝突的原因，整理學童衝突的類型；再近一步，深入了解 任教的老師的衝突處理策略，也就是說老師們在面對衝突時會採取 麼樣的措施處理、又是如何化解衝突的?希望研究結果可以提供教師 一個面向，讓教師們參考、了解在教學現場面臨學生衝突時的處理 策略，減低教師自己一個人受手無策的窘境。基於上述觀點，具體 研究目的如下：
一、了解學童同儕衝突的原因與類型
二、了解導師如何處理學童同儕衝突的理念 三、了解導師如何處理學童同儕衝突的 因應策略 四、了解導師處理學童同儕衝突的成效與影響
壹、 研究問題
一、學童之間產生同儕衝突的原因 與類型？
二、學童在面臨同儕衝突時因應策略為何？
三、教師在面臨學生同儕衝突時處理的策略為何？
四、教師選擇處理策略的考量與實施方式為何？
第三節 名詞釋義
壹、 同儕衝突
衝突意指一方的行為妨礙了他方的需求，或雙 方爭取的目標與 價值無法同時滿足全部參與者，因而發生兩人（或以上）間的「交 戰」與「互撞」（黃雅莉，2013 相關資料）。在學校中，學生間會產 生許多人際衝突的情形。在同儕之間發生的衝突情形就稱為同儕衝 突。因本研究的目的是希望能針對教師處理學童間所發生的同儕衝 突進行了解。所以，本研究，將把同儕衝突界定於：學生在班級與 其他同學之間所產生的衝突。也就是針對學生在「班級團體」中，
與年紀相仿的同學所發生的各種衝突進行研究探索。
貳、 處理經驗
經驗（Experience）在一般概念包括了知識、技巧。是體驗或觀 察某一事或某一事件後所獲得的心得並應用於後續作業。而這些以 前獲取的知識技巧，對於工作或教授學問上，掌握相當重要的關鍵。
第四節 研究範圍與限制
壹、 研究範圍
（一） 研究對象方面
本研究以研究者服務學校青原國小（化名）低、中、高年段各 選 1 位教師為同儕衝突處理經驗的個案研究對象，但受制於研究者 的能力及研究的時間有限，故研究對象以 青原國小的教師為主。
（二） 研究時間
本研究從民國 103 年 2 月開始進行訪談，民國 103 年 6 月結束。
（三） 研究方法方面
本研究採取質性研究的深度訪談法進行，再配合課堂上及課外 觀察，其進行的過程依據受訪者的回饋，逐漸規劃、統整，再進行 更 進 一 步 深 入 的 發 問 ， 以 增 加 其 問 題 的 完 整 。 但 因 其 訪 談 的 對 象 少，所獲得的資料比較個別化，使得解釋範圍受到限制。故可能不 適合將其結論擴大推論。
貳、 研究限制
（一） 研究對象的限制
本研究以青原國小為研究對象，受訪對象在陳述時可能會有所 顧忌而隱 瞞部份 事實 ，此為本 研究的 限制 之一。 本 研究從 民國 103 年2月開始進行訪談，民國103年6月結束。研究者會盡量蒐集相關文 件資料加以佐證、檢核，以增加訪談資料的真實性。
（二） 研究方法的限制
本研究採質性研究方法，資料蒐集以訪談為主，因同儕衝突通 常隨機發生，且同儕衝突發生的當下無法在旁訪談或觀察，因此 受 訪者接受訪談時通常為衝突發生之後，可能會因為所處時空環境不 同而有心境上的改變，陳述內容可能會與 同儕衝突事件發生當下的 想法或做法而有所差異。