名詞定義

第三節 名詞定義

本節針對本研究重要名詞定義，其內容包括家長參與、滿意度、特 殊教育服務、自足式特教班，以下依序說明。

壹、家長參與 ( Parent Involvement )

特殊教育法(2009.11.18)提及家長參與內涵包括參與諮詢、規劃及推 動特殊教育相關事宜、鑑定、安置、重新安置、輔導、參與擬定學生個 別化教育計畫、參加相關教育會議(特推會)、參與推動學校特殊教育相關 事務。

Coots(1998)指出家長參與可分成兩類，即「學校參與」及「家庭參 與」，其中學校參與包含出席家長日活動、擔任家長委員並參與決策、參 與法定會議(如參加 IEP 會議就綜合了轉介、安置與計畫的過程)；家庭參 與則包含帶領孩子閱讀、簽署通知書、與孩子討論在校活動、配合學校 治療並在家定時訓練孩子(如聽從職能治療師建議，在家持續訓練指定內 容)、教導孩子自我照顧能力。

綜合上述，本研究所稱「家長參與」是指「家長參與一切與學校相 關的活動」，像是參與相關會議、在會議中提供意見、到校擔任志工、與 教師聯繫、在家指導孩子、簽閱聯絡簿、在家延續學校訓練、參與相關 家長團體等活動均為家長參與的內涵。家長在研究者自編「新北市國中 特教班家長參與及滿意度之調查問卷」第二部分-家長參與程度得分越 高，代表家長參與障礙孩子學校相關活動程度越高。

貳、滿意度 ( The Degree of Satisfaction )

蔡美瑛(1994)指出滿意度係消費者、商品、商店互動下之產物，它是 對人、事、物的一種主觀感受，當顧客的「期待品質」高於「知覺品質」，

實際感受的服務品質不如預期高，因而出現較低的滿意度；反之，若「知 覺品質」高於「期待品質」，顧客實際感受的服務品質比預期高出更多，

9

容易形成較高的滿意度。而家長猶如消費者，學校好比商店，商品則是 學校提供給學生的特殊教育服務。

本研究所謂「滿意度」係指新北市國中特教班家長對學校各項「特 殊教育服務」的滿意程度，若家長預期較實際接受的特殊教育服務多，

即「期待品質」高於「知覺品質」，則滿意度會偏低；若家長實際接受較 預期的特殊教育服務多，即「知覺品質」高於「期待品質」，則滿意度會 偏高。家長在研究者自編「新北市國中特教班家長參與及滿意度之調查 問卷」第三部分-滿意程度調查得分越高，代表對學校所提供的特殊教育 服務越滿意。

參、特殊教育服務 ( Special Education Services )

身心障礙教育專業團隊設置與實施辦法(1999.1.27)對特殊教育及相 關服務作出以下說明：

一、評量學生能力及其生活環境。

二、參與學生個別化教育計畫。

三、依個別化教育計畫，提供學生所需之教育、衛生醫療及轉銜輔導 等專業服務。

四、提供家長諮詢、教育及社會福利等家庭支援性服務。

五、提供其他相關專業服務。

綜合上述，本研究所謂「特殊教育服務」係指一切有助於身心障礙 學生特殊需求之各種支持，其範圍廣泛，包括教師的專業能力(鑑定、安 置、輔導、教學、問題行為處理)、學校給予障礙家庭的各項支持(親師溝 通、福利資訊、提供特教新知)、校園環境的支持(無障礙環境、教室空間、

設備、心理支持、正向校園環境的支持)、相關專業服務(物理治療、職能 治療、語言治療、心理治療、聽能訓練)。

10

肆、自足式特教班 ( Self-Contained Special Classes )

自足式特教班又稱「特殊教育班」或「特教班」，也有人以「啟智班」

稱之，特殊教育名詞辭典(2003)定義，在普通學校為特殊需求學生所設置 的班級，特殊學生的各種學習與活動全在特殊班內，這種類型的特殊班 稱之。

本研究所稱之國中特教班，係限定對象為新北市一００學年度於普 通學校 40 所國中設有之 59 班自足式特教班。

11