國中特教班家長參與及滿意度之研究-以新北市為例
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(2) 謝誌 宣布論文通過那一刻，伴隨教授及同學們的熱烈掌聲，內心的激動 與開心難以言語形容，能夠如期於三年攻讀碩士學位，要感謝這一路上 許多貴人的指導與相助。 首先，謝謝指導教授杜正治博士一路的栽培，每當我遭遇瓶頸，杜 老師總是鼓勵我，提醒問題癥結所在，也讓我有動力及信心持續完成論 文，老師親切又專業的形象，至今仍深植我心。謝謝口試委員胡心慈老 師、藍瑋琛老師及楊坤堂老師，細心的心慈老師提醒我發問卷及論文寫 作的細節；瑋琛老師則在論文撰寫初期給予諸多精闢且重要的建議；感 謝坤堂老師對我論文的高度評價，也給了我許多中肯受用的建議。 謝謝杞昭安老師、汪大慶老師、黃俊榮老師、陳義聰理事長、吳錦 隆家長、邱雪惠家長，在百忙之中抽空協助審閱問卷。由衷感謝自強優 秀的特教團隊，謝謝你們在工作上的支持與分擔，讓我能在暑假專注於 研究所課程及論文撰寫。 感謝摯友瀞禹，在我最需要幫助時，總是第一個挺身而出，沒有妳 的支持與鼓勵，我的研究過程只會更加顛簸。另外，謝謝研究所同學們， 三年的課程因為你們不孤單，充滿歡樂及美好回憶，其中尤其感謝慧芸 、庭妤的相陪，一起搞笑、共患難的日子，讓容易緊張焦慮的我，因此 抒解不少壓力。 最後，我要感謝一直在背後支持的家人，我的哥哥-許耀文老師是我 的良師益友，教導我論文寫作要領、協助處理論文文書工作；愛我的媽 媽不僅關心我的健康，也經常為我烹煮拿手好菜，媽媽是我最大的精神 支柱；疼我的爸爸，不敢給我太大壓力，也經常為我奔走申請相關文件。 謝謝在研究過程曾經幫助我的妳(你)們，碩士學位的完成只是開始 ，我將更積極奉獻所學於教學現場，持續注入愛與專業於這群可愛又特 殊的孩子。 Ⅰ 128.
(3) 摘要 本研究旨在探討新北市國中特教班家長參與程度及家長對特殊教育 服務之滿意程度，並分析不同背景變項對家長參與程度及滿意程度之差 異，進一步瞭解家長參與程度及滿意度之關聯。採用問卷調查法，以新 北市一百學年度安置於國中特教班學生家長為研究對象，自編「新北市 國中特教班家長參與及滿意度之調查問卷」為研究工具，以分層隨機抽 樣方式發出 280 份問卷，正式有效問卷 241 份，所得資料以百分比、平 均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析及 Pearson 積差相關進行處理， 所得結果說明如下：. 一、新北市國中特教班家長參與為中等稍高程度，家長在親子互動與學 習層面參與度最高，參與學校活動層面最低。家長參與度最高的活 動是在家教導孩子學習生活必備技能，最低的活動是到校擔任志工。 二、不同家庭每月總收入、社經地位等級對家長參與程度有差異。 三、新北市國中特教班家長高度滿意學校提供之特殊教育服務，在教師 專業能力、資訊及其他支持層面滿意度最高，相關專業及無障礙支 持層面滿意度最低。 四、不同家長性別、社經地位等級對特殊教育服務滿意程度有差異。 五、家長參與程度與滿意度呈現低度相關，相關程度介於-.116 至.162 之間。. 最後，根據研究結果提出具體建議，提供教育行政單位、學校教師、家 長及未來研究之參考。. 關鍵字：家長參與、滿意度、特殊教育服務、自足式特教班. Ⅱ 125.
(4) A Study on Parent Involvement and Satisfaction for Junior High School Students in Self-Contained Special Classes in New Taipei City Kai-Wen Hsu. Abstract The purpose of this study was to investigate the degree of parent involvement and satisfaction with special education services for junior high school students in self-contained special classes in New Taipei City. The differences among the degree of parent involvement and satisfaction with different background variables were discussed, and the relationship between parent involvement and satisfaction were explored. A questionnaire survey was conducted in this research. Parents of students within the self-contained special classes in junior high school in New Taipei City in the 100 th school year were selected as the research subjects. The research instrument was the questionnaire “parent involvement and satisfaction for junior high school students in self-contained special classes in New Taipei City.”A total of 280 questionnaire were distributed by stratified random sampling and 241 copies were returned and analyzed. The data was analyzed by percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, and pearson’s correlation coefficient. The results of this study are as follows:. 1. The degree of parent involvement in junior high school in self-contained special classes in New Taipei City showed slightly higher. The highest level of parent involvement was parent-child interaction and learning level, whereas the lowest was participating in school activities level. The highest degree of parent involvement activity was teaching their child to learn essential life skills at home, while the lowest was to be a volunteer in Ⅲ 126.
(5) school. 2. There were significant differences in parent involvement degree of different total family monthly income, socioeconomic status rating. 3. It was revealed that parents of students studied in self-contained special classes in junior high school in New Taipei City were highly satisfied with special education services. The highest level of satisfaction with special education services were professional competence of teachers level, information and other support level. The lowest was relevant professional and accessible support level. 4. There were significant differences in the degree of satisfaction with special education services of different parents gender, socioeconomic status rating. 5. There was low correlation between the degree of parent involvement and satisfaction with special education services. The correlation ranged from -.116 to .162.. Finally, based on the research results, recommendations were proposed for educational institutions, school teachers, parents, and follow-up studies.. Key words: Parent Involvement, The Degree of Satisfaction, Special Education Services, Self-Contained Special Classes.. Ⅳ 127.
(6) 目錄 第一章 緒論 ...................................... 1 第一節 研究背景與動機 ........................................................... 1 第二節 研究目的與待答問題 ................................................... 6 第三節 名詞定義 .......................................................................8 第二章 文獻探討 ................................. 11 第一節 家長參與的內涵與相關研究 ..................................... 11 第二節 特殊教育服務滿意度的內涵與相關研究................. 21 第三節 家長參與及滿意度之關聯 .........................................31 第三章 研究方法 ................................. 33 第一節 研究架構 .....................................................................33 第二節 研究對象 .....................................................................34 第三節 研究工具 .....................................................................42 第四節 實施程序 .....................................................................51 第五節 資料處理與分析 ......................................................... 56 第四章 結果與討論 ............................... 58 第一節 家長參與現況及差異 ................................................. 58 第二節 特教服務滿意度現況及差異 .....................................70 第三節 家長參與及滿意度相關分析 .....................................83 120 Ⅴ.
(7) 第五章 結論與建議 ............................... 85 第一節 結論 .............................................................................85 第二節 建議 .............................................................................87 參考文獻 ........................................ 90 附錄一. 專家審閱版問卷 .......................... 96. 附錄二. 專家意見彙整表 ......................... 107. 附錄三. 正式問卷 ............................... 110. 附錄四. 指導語 ................................. 114. 附錄五. 家長意見彙整 ........................... 115. Ⅵ 121.
(8) 圖次 圖 1 研究架構圖 ....................................................................................... 33 圖 2 本研究實施程序圖............................................................................ 51. Ⅶ 122.
(9) 表次 表 1 特教服務滿意度相關研究細部分析................................................. 26 表 2 新北市區域劃分與母群體分配一覽表............................................. 35 表 3 新北市各校發放正式問卷數 ............................................................ 37 表 4 正式問卷回收一覽表 ........................................................................ 38 表 5 正式問卷背景變項分析 .................................................................... 39 表 6 專家審閱名單(依姓名筆畫順序排列) .............................................. 43 表 7 正式問卷內容及題目分配 ................................................................ 44 表 8 每月家庭總收入劃分方式 ................................................................ 47 表 9 家長教育程度計分方式 .................................................................... 47 表 10 職業等級分數一覽表 ...................................................................... 48 表 11 社會經濟地位等級一覽表 .............................................................. 49 表 12 家長參與現況分析 .......................................................................... 61 表 13 不同子女性別在家長參與之 t 考驗分析摘要表 ............................ 62 表 14 不同子女就讀年級在家長參與之變異數分析摘要表 ................... 63 表 15 不同子女接受服務時間在家長參與之變異數分析摘要表 ........... 64 表 16 不同家長性別在家長參與之 t 考驗分析摘要表 ............................ 65 表 17 不同家庭收入在家長參與之變異數分析摘要表 ........................... 67 表 18 不同社經地位等級在家長參與之變異數分析摘要表 ................... 69 Ⅷ 123.
(10) 表 19 特教服務滿意度現況分析 .............................................................. 72 表 20 開放性問題分析摘要表 .................................................................. 74 表 21 不同子女性別在滿意度之 t 考驗分析摘要表 ................................ 76 表 22 不同子女就讀年級在滿意度之變異數分析摘要表 ....................... 76 表 23 不同子女接受服務時間在滿意度之變異數分析摘要表 ............... 78 表 24 不同家長性別在滿意度之 t 考驗分析摘要表 ................................ 79 表 25 不同家庭收入在滿意度之變異數分析摘要表 ............................... 80 表 26 不同社經地位等級在滿意度之變異數分析摘要表 ....................... 82 表 27 家長參與滿意度積差相關摘要表 .................................................. 84. Ⅸ 124.
(11) 第一章 緒論 本研究旨在了解新北市國中特教班家長參與之程度，探討家長對特 殊教育服務的滿意程度，進一步比較家長參與及滿意度之關聯。在本章 中，首先描述研究背景與動機，接著提出研究目的，再據以提出本研究 之待答問題，最後針對本研究所使用的重要名詞加以界定。. 第一節 研究背景與動機 還記得 2003 年第一次看「黑暗中追夢」時，內心激動的情緒遲遲難 以平復，特別是莊馥華的故事至今讓人印象深刻，障礙固然限制了她有 形的自由，卻無法囚禁其積極向上的決心，馥華在母親的協助下透過眨 眼與點頭方向的不同拼出注音，再由媽媽逐字寫下其創作的詩或散文， 馥華藉此傳遞信念，鼓勵更多同樣遭遇的朋友勇敢站起來，研究者被她 努力上進的決心感動，也替在背後默默支持與付出的父母喝采。 小敏(化名)是研究者任職學校資源班學生，先天智能的缺陷限制了她 的表現，一分鐘前的教學內容僅能回憶出三成的重點，新教的課程要五 至六次的重複練習才學會，學習速度較資源班同儕更慢，然而小敏媽媽 不因為孩子的障礙而放棄，反而更積極認真投入孩子的教育，每天回家 功課的教導、每月至少一次的親師聯繫、每次準時出席 IEP 會議…媽媽 的用心雖然沒有立即顯著的成效，但長期的支持及參與下，老師們還是 能看到小敏的進步。 然而，不是所有孩子都有一個全力支持的家庭，小龍(化名)是一位輕 度智能障礙就讀資源班的學生，一分鐘前的教學內容能回憶至少九成重 點，新教課程約兩至三次的重複練習就能學會，無奈有一個不完整的家 庭，父母離異，母親的同居人不斷慫恿小龍輟學，家裡也因為經濟困難 經常搬家躲避房租的繳納，小龍的家長從不參與學校活動、更別提主動 與老師聯繫，國中畢業後，小龍懷孕，即將成為單親媽媽且沒有繼續升 學。 1.
(12) 不論從馥華激勵人心的奮鬥故事或教學現場的親身經驗，研究者都 發現「家長」在孩子學習過程所扮演的重要角色，雖然「家長參與」不 等於學習一定進步或有成效，但可以確定若家長都不參與，孩子的學習 肯定更吃力、進步更緩慢；家長給予孩子的支持不僅對普通教育學生重 要，對有特殊需求的孩子更顯得重要，特殊需求孩子受先天或後天影響， 在生理、心理或智力上造成缺陷，學習本來就較為弱勢，倘若有「家長」 的大力支持，特殊需求孩子的進步將可能更為明顯。而這樣的支持範圍 廣泛，舉凡一切有關於孩子學習的活動、會議或交談，家長的參與度越 高，給予的支持越多，孩子的進步空間可能越大， 「家長參與」遂成為孩 子學習成長的關鍵因素。 家長參與一詞，英文可譯為「parent involvement」或「parent participation」，大部分學者將家長參與以廣義方式定義(林妙，2005；徐 淑珠，2003；翁鴻勳，2010；陳明聰、王天苗，1997；陳婷潔，2008； 黃志雄，2007；Anderson-Butcher, Lawson, Bean, Boone, Kwiatkowski, 2004; Coots, 1998)，就廣義而言，家長參與是指家長對孩子所有教育活動的參 與，包括到校開會、親師溝通、擔任志工、捐款、學校政策的決定或家 中的教育活動等等……(黃志雄，2007)。 「家長參與」的議題在最近二、三十年廣受國內外學者、教師、家 長或教育行政人員的重視，從立法層面觀之，以美國為例，全體殘障兒 童教育法案(Education for All Handicapped Children Act，PL94-142， 1975）、全體殘障兒童教育法修正案(Education for All Handicapped Children Act Amendment，PL99-457，1986，IDEA）、障礙者教育法修正 案(Amendment to the Individuals with Disabilities Education Act， PL105-17，1997，IDEA)、不讓任何孩子落後法案(No Child Left Behind Act of 2001)均充分授權家長參與子女一切教育活動的權利與責任，透過立法 強調家長參與在子女教育中的關鍵角色，不僅「增能」於家長，更希望 充分「賦權」後，家長對其子女教育有正向積極的影響。而國內對家長 2.
(13) 參與的立法，則從 1997 年特殊教育法頒佈開始，配合陸續訂定的相關子 法，確立了家長參與的合法性與重要性。 過去學者所作的研究一再證實「家長參與」帶給學校、家庭或社區 積極正向的影響。家長參與對於身心障礙子女的各項學習與生活，有非 常大的影響力及不可替代性(紀瓊如，2006)，家長參與對身障學生的學習 有相當積極的提升效果(翁鴻勳，2010)，家長參與障礙子女教育能拉近親 子關係、增進親子互動、促進孩子的學習表現(黃志雄，2007)，家長參與 促進身障學生社會適應能力，讓家長在情感、訊息上獲得支持，改善家 長自我概念與教育技能(劉頌，2001)，關於孩子的學習，父母與家庭有最 重要的影響與決定因素(Anderson-Butcher, Lawson, Bean, Boone & Kwiatkowski, 2004)，家長參與對學生的成功扮演重要的角色(Epstein, 2008)，家長參與的確對孩子的學業成就有顯著的影響(Keith & Lichtman, 1994)，家長參與學校課堂活動對子女有正面的影響(Zaid, & Thomas, 2008)。 立法強化了家長參與的正當性與重要性，過去文獻與研究者自身經 驗也都支持此論述，無論教師、家長、教育行政人員都了解「家長」是 孩子學習不可或缺的助力。但是許多研究結果卻顯示，家長參與程度在 家庭層面最為頻繁，但學校參與相對缺少，Spann、Kohler 與 Soenksen (2003)指出儘管人們了解家長參與的需要及重要性，仍有許多父母從不或 很少參與孩子的學校活動。 在家長參與立法確立、觀念逐漸成熟下，國內外研究發現家長參與 程度普遍為中等或中等稍高程度，其中又以學校活動家長參與程度最 低，研究者對參與議題感興趣，同時也好奇在新北市國中家長參與程度 為何？翁鴻勳(2010)曾探討新北市國小特教班家長參與程度，但有關新北 市國中特教班家長參與程度尚未有研究深入探討，透過本研究了解新北 市國中特教班家長參與程度，針對研究結果進一步分析原因，提供現場 教師、家長或行政人員具體建議。 3.
(14) 研究者發現，國內外關於「家長參與」為主題的研究數量很多， Coots(1998)訪談三十五位有七至八歲發展遲緩幼兒的家長，探討家庭資 源與家長介入學校活動之相關問題。Zaid 與 Thomas(2008)以問卷調查不 同教育階段具特殊需求學生之家長，探討家長參與的程度能否提升接受 特殊教育方案之學生的教育水準。國內陳婷潔(2008)以問卷調查臺北市幼 稚園特殊幼兒家長參與特殊教育的現況。陳明聰、王天苗(1997)透過問卷 調查探討臺北市國小啟智班父母對參與子女教育之態度、參與及需求。 翁鴻勳(2010)調查新北市國小特教班家長對特殊教育之參與及滿意度。詹 月菁(2002)探討中部地區八個縣市國中身障資源班家長參與子女教育之 表現。 分析過去研究發現，以家長參與為主題的論文固然數量可觀，但研 究對象卻有所侷限，有關國中特教班家長參與的討論較為匱乏，且研究 範圍多侷限在家長對「個別化教育計畫」的參與，為了彌補過去研究的 不足，加上研究者任教於新北市國中特教班的背景因素，透過本研究除 了瞭解家長參與程度外，更能進一步推測參與程度高、低的可能原因， 提供相關建議以提升低參與的項目，讓家長、教師、教育行政人員有最 實質的幫助，探討新北市國中特教班家長參與程度為研究動機一。 新北市政府教育局特殊教育科每年在提升特殊教育品質上不遺餘 力，除了法令規範三年一次的特教評鑑外，針對新進特教教師建立「初 任教師輔導團」的訪視制度，讓新手與資深教師深入互動、教學相長， 也減少初任教師徬徨無助的過渡時期，以最快的速度上軌道；每年培訓 心理評量教師負責特殊學生的鑑定、安置、輔導工作，以「每位特教教 師皆為心評教師」為終極目標；此外，更以「區域」為單位，每學期開 設「分區教學研究會」 ，促進區域內教師交流；每學期舉辦至少二十場以 上特教研習，讓特教教師更精進專業能力。而第一線服務特殊學生的特 教教師除了達到法令最基本要求外，也針對每位學生的個別需求，以提 供最全方位的支持與服務為目標，同時也透過在職進修、校內外研習等 4.
(15) 機會，精進能力、提升教學與服務品質。 新北市政府教育局及學校深耕特殊教育服務及教學多年，盡最大所 能提供特殊學生各項特殊教育服務，這樣的特殊教育服務是否符合家長 的期待？是否給予特殊孩子真正需要的支持？家長對特殊教育服務的滿 意度為何？從個別化教育計畫會議、家長日開會、聯絡簿意見欄或許能 找到一部份答案；然而，礙於情面或其他因素考量，未必所有家長都有 勇氣透過這些管道提出直接的批評或改正建議。此時，本研究提供家長 另外的抒發管道。 過去也有很多研究針對特殊學生家長滿意度做過調查，但同樣在研 究對象上過於侷限，很少專門探討國中特教班家長滿意度的研究，為了 彌補這樣的不足，加上研究者在新北市擔任教職，透過滿意度的調查， 提供教師、教育局人員、家長檢視服務成效的機會，針對滿意度高的服 務，予以肯定也繼續保持，而針對滿意度低的部分，應虛心檢討，並思 考具體改進方式，探討新北市國中特教班家長對特殊教育服務的滿意度 遂成為論文的另一重點，此為研究動機二。 「家長參與程度」及「特殊教育服務滿意度」之間似乎存在某種關 聯程度，過去文獻有不同的研究結果，翁鴻勳(2010)發現兩者之間存在負 向相關，但國外學者 Renty 與 Roeyers(2006)研究則顯示兩者間有正向相 關，而 Laws 與 Millward(2001)則指出兩者間具有直接關係；這部分的研 究仍沒有一致的看法，透過本研究探討新北市國中特教班家長在「家長 參與」及「特殊教育服務滿意度」之間的關聯程度為研究動機三，進一 步與國內外文獻比較，瞭解與過去文獻相同或相異原因。 綜合上述，研究者以新北市國中特教班家長為研究對象，探討家長 參與程度及滿意度現況，分析不同背景變項對家長參與及滿意度之差異 性，進一步瞭解「家長參與程度」及「特殊教育服務滿意度」之間的關 聯，期待透過研究結果，給予家長、教師、教育行政人員最直接的建議， 提升新北市特殊教育家長的參與及滿意程度。 5.
(16) 第二節 研究目的與待答問題 基於上述研究背景與動機，本研究旨在探討新北市國中特教班家長 參與程度及滿意度，進一步探討家長參與及滿意度之相關。具體而言， 本研究之研究目的如下：. 壹、研究目的 以下列出五項研究目的，詳述如下： 1.瞭解新北市國中特教班家長參與程度 2.探討不同背景變項對新北市國中特教班家長參與之差異 3.瞭解新北市國中特教班家長對特殊教育服務滿意程度 4.探討不同背景變項對新北市國中特教班家長特殊教育服務滿意程度 4.之差異 5.瞭解新北市國中特教班家長參與及特殊教育服務滿意度之關聯. 貳、待答問題 依據研究目的，研究者進一步列出待答問題，以下依序說明： 1-1 新北市國中特教班家長參與程度為何? 2-1 不同子女性別的家長參與程度是否有顯著差異? 2-2 不同子女就讀年級的家長參與程度是否有顯著差異? 2-3 不同子女接受服務時間之家長參與程度是否有顯著差異? 2-4 不同家長性別的家長參與程度是否有顯著差異? 2-5 不同家庭收入的家長參與程度是否有顯著差異? 2-6 不同社經地位的家長參與程度是否有顯著差異? 3-1 新北市國中特教班家長對特殊教育服務滿意度為何? 4-1 不同子女性別的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差異? 4-2 不同子女就讀年級的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差異? 4-3 不同子女接受服務時間的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差 6.
(17) 4-3 異? 4-4 不同家長性別的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差異? 4-5 不同家庭收入的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差異? 4-6 不同社經地位的家長對特殊教育服務滿意度是否有顯著差異? 5-1 家長參與程度及特殊教育服務滿意度有何關聯?. 7.
(18) 第三節 名詞定義 本節針對本研究重要名詞定義，其內容包括家長參與、滿意度、特 殊教育服務、自足式特教班，以下依序說明。. 壹、家長參與 ( Parent Involvement ) 特殊教育法(2009.11.18)提及家長參與內涵包括參與諮詢、規劃及推 動特殊教育相關事宜、鑑定、安置、重新安置、輔導、參與擬定學生個 別化教育計畫、參加相關教育會議(特推會)、參與推動學校特殊教育相關 事務。 Coots(1998)指出家長參與可分成兩類，即「學校參與」及「家庭參 與」 ，其中學校參與包含出席家長日活動、擔任家長委員並參與決策、參 與法定會議(如參加 IEP 會議就綜合了轉介、安置與計畫的過程)；家庭參 與則包含帶領孩子閱讀、簽署通知書、與孩子討論在校活動、配合學校 治療並在家定時訓練孩子(如聽從職能治療師建議，在家持續訓練指定內 容)、教導孩子自我照顧能力。 綜合上述，本研究所稱「家長參與」是指「家長參與一切與學校相 關的活動」 ，像是參與相關會議、在會議中提供意見、到校擔任志工、與 教師聯繫、在家指導孩子、簽閱聯絡簿、在家延續學校訓練、參與相關 家長團體等活動均為家長參與的內涵。家長在研究者自編「新北市國中 特教班家長參與及滿意度之調查問卷」第二部分-家長參與程度得分越 高，代表家長參與障礙孩子學校相關活動程度越高。. 貳、滿意度 ( The Degree of Satisfaction ) 蔡美瑛(1994)指出滿意度係消費者、商品、商店互動下之產物，它是 對人、事、物的一種主觀感受，當顧客的「期待品質」高於「知覺品質」， 實際感受的服務品質不如預期高，因而出現較低的滿意度；反之，若「知 覺品質」高於「期待品質」 ，顧客實際感受的服務品質比預期高出更多， 8.
(19) 容易形成較高的滿意度。而家長猶如消費者，學校好比商店，商品則是 學校提供給學生的特殊教育服務。 本研究所謂「滿意度」係指新北市國中特教班家長對學校各項「特 殊教育服務」的滿意程度，若家長預期較實際接受的特殊教育服務多， 即「期待品質」高於「知覺品質」 ，則滿意度會偏低；若家長實際接受較 預期的特殊教育服務多，即「知覺品質」高於「期待品質」 ，則滿意度會 偏高。家長在研究者自編「新北市國中特教班家長參與及滿意度之調查 問卷」第三部分-滿意程度調查得分越高，代表對學校所提供的特殊教育 服務越滿意。. 參、特殊教育服務 ( Special Education Services ) 身心障礙教育專業團隊設置與實施辦法(1999.1.27)對特殊教育及相 關服務作出以下說明： 一、評量學生能力及其生活環境。 二、參與學生個別化教育計畫。 三、依個別化教育計畫，提供學生所需之教育、衛生醫療及轉銜輔導 等專業服務。 四、提供家長諮詢、教育及社會福利等家庭支援性服務。 五、提供其他相關專業服務。 綜合上述，本研究所謂「特殊教育服務」係指一切有助於身心障礙 學生特殊需求之各種支持，其範圍廣泛，包括教師的專業能力(鑑定、安 置、輔導、教學、問題行為處理)、學校給予障礙家庭的各項支持(親師溝 通、福利資訊、提供特教新知)、校園環境的支持(無障礙環境、教室空間、 設備、心理支持、正向校園環境的支持)、相關專業服務(物理治療、職能 治療、語言治療、心理治療、聽能訓練)。. 9.
(20) 肆、自足式特教班 ( Self-Contained Special Classes ) 自足式特教班又稱「特殊教育班」或「特教班」 ，也有人以「啟智班」 稱之，特殊教育名詞辭典(2003)定義，在普通學校為特殊需求學生所設置 的班級，特殊學生的各種學習與活動全在特殊班內，這種類型的特殊班 稱之。 本研究所稱之國中特教班，係限定對象為新北市一００學年度於普 通學校 40 所國中設有之 59 班自足式特教班。. 10.
(21) 第二章 文獻探討 本研究旨在探討新北市國中特教班家長參與程度、家長對特殊教育 服務的滿意程度，不同背景變項對家長參與及滿意度之差異，家長參與 程度及滿意度之關聯。藉由文獻探討，瞭解有關家長參與及滿意度之重 要概念及相關研究。本章共分成三節，第一節、家長參與的內涵與相關 研究；第二節、特教教育服務滿意度的內涵與相關研究；第三節、家長 參與及滿意度之關聯。. 第一節 家長參與的內涵與相關研究 本節透過文獻探討首先說明家長參與的內涵，分述其意義、重要性 及參與層面；接著歸納過去有關家長參與之研究，分別針對參與現況及 影響家長參與因素作出討論，以下依序說明：. 壹、家長參與內涵 此部分針對家長參與的意義作出說明，接著從國內外法規及相關研 究說明家長參與的重要性，最後列舉相關研究分析家長參與的層面。. 一、家長參與的意義 所謂的家長參與(parent involvement)是家庭、學校與社區中人員互動 所產生的結果(翁鴻勳，2010)，家長從事有關子女教育的一切活動(林妙， 2005)，家長參與學校為其子女所舉辦的各種活動或會議(紀瓊如，2006） ， 家長參與是家庭與學校雙向的互動，彼此建立友善的伙伴關係(黃志雄， 2007） 。一切有助改善學校功能、增進身心障礙子女基礎認知、社會情緒、 肌肉運動功能之活動(Coots, 1998） ，綜合上述，國內外學者對家長參與的 看法大致類似，均指家長參與有關子女教育的一切活動，所有關係子女 11.
(22) 教育，有助子女成長的活動均屬之。 然而在參與範圍則看法不一，有的學者主張家長參與僅包含學校及 家庭，也有學者主張參與包含學校、家庭及社區。本研究目的在調查新 北市一般國中自足式特教班家長在有關學校活動的所有參與程度，研究 者考量社區活動的參與跟學校較無直接關係，將本研究之家長參與範圍 限定於學校及家庭，亦即本研究之家長參與專指新北市一般國中自足式 特教班家長在學校及家庭參與一切有助子女教育及學習之活動。. 二、家長參與的重要性 「家長參與」議題最近二、三十年越來越受到重視，各國紛紛透過 立法確立家長在教育事務參與的合法性、大量探討家長參與的文獻均顯 示其對學生正面的影響，在立法與研究的推波助瀾下，家長參與遂成為 教育界重視的課題，教育行政人員，教師及家長均深刻瞭解家長參與對 其子女的影響，以下分別針對立法及過去研究來闡述家長參與之重要性。. (一)家長參與之立法 從立法層面觀之，美國最早在全體殘障兒童教育法案(Education for All Handicapped Children Act，PL94-142，1975)中提出六大實施原則，其 中一項原則即為「家長參與」 ，法案充分授權家長參與鑑定、安置、評量 等相關教育活動，也賦予家長主動參與及最終決策的權利與責任。而障 礙者教育法案(The Individuals with Disabilities Education Act， PL101-476，1990，IDEA)則特別強調家長在特殊教育服務中扮演實施與 設計的重要角色。其他像是全體殘障兒童教育法修正案(Education for All Handicapped Children Act Amendment，PL99-457，1986，IDEA)、不讓任 何孩子落後法案(No Child Left Behind Act of 2001)、障礙者教育促進法案 (Individuals with Disabilities Education Improvement Act，PL108-446， 2004，IDEA)均不斷強化家長在特殊教育參與的份量。 12.
(23) 臺灣有關特殊教育家長參與的法源依據，在特殊教育法(1997)首次提 及，針對家長在特殊教育學生鑑定、安置、輔導之參與作出說明，並規 範各級學校家長會委員至少一人為該校特殊教育學生家長、處理特殊教 育各項權益申訴事宜應聘請家長代表參與、家長應參與擬定個別化教育 計畫。其後陸續訂定的子法及相關法規，諸如身心障礙教育專業團隊設 置與實施辦法(1999.1.27.)、特殊教育相關專業人員及助理人員遴用辦法 (1999.6.29.)、特殊教育法施行細則(2003.8.7.)均不斷提升家長參與的深度 與廣度。. (二)家長參與重要性之研究 分析過去文獻發現，家長參與對子女教育的正面影響始終是學術界 肯定的。家長參與是促進特殊教育方案的有效方法(Zaid, & Thomas, 2008)，家長參與對學生的成功有非常重要的影響(Epstein, 2008)，家長參 與使得特殊需求學生有一個積極的結果(Spann、Kohler & Soenksen, 2003)，家長如果能積極參與特殊兒童教育，將可以提升孩子學習表現， 改善親子關係、增加親子互動機會(黃志雄，2007)，家長在子女教育過程 中佔有難以取代的重要地位(劉曉娟，2003)，家長參與在國內外都受到特 教界相當的重視(陳明聰、王天苗，1997)，上述關於家長參與的研究均顯 示家長參與對子女有正面且積極的影響，家長參與的重要性可見一般。. 三、家長參與層面 過去有關家長參與研究為數眾多，其中有關參與層面之定義有所不 同。陳明聰、王天苗(1997)將家長參與分為「學校經常性活動」 、 「學校非 經常性活動」 、「親師溝通」、 「在家活動」；徐淑珠(2003)將家長參與分成 「家長是溝通者」、 「家長是家庭教師」 、「家長是學校的支持者」 、「家長 是學習者」 、 「家長是決定者」及「家長是倡導者」六個層面；詹月菁(2002) 將家長參與分成「家庭層面」 、 「社區層面」及「學校層面」 ；吳岳奇(2006) 13.
(24) 將原住民身心障礙學生家長參與分成「鑑定」、 「安置」、 「輔導」、 「相關 專業服務」；黃志雄(2007)將家長參與分成五種類型，分別是家庭的基本 義務、學校的基本義務、學校的參與、家庭中學習活動的參與、參與政 策的決定、管理和擁護。胡淑雅(2008)將低社經家長參與現況分為「到校 開會」 、「聯絡簿參與」、 「電話參與」及「在家評量」四個向度；翁鴻勳 (2010)將家長參與歸納為七個層面， 「妥善教養」、 「家庭學習和親師溝 通」、 「擔任志工」、 「參與決策」、 「參與學校活動」、 「與社區結合」、 「參 與專業團隊」 ；Coots(1998)指出家長參與有兩種類型，一種是以「學校為 基礎」的活動，包含出席家長日活動、擔任家長委員並參與決策、參與 法定會議等…；另一種參與類型是「家庭為中心」的活動，例如：帶領 孩子閱讀、簽署通知書、與孩子討論在校活動、配合學校治療並在家定 時訓練孩子(如聽從職能治療師建議，在家持續訓練指定內容)、教導孩子 自我照顧能力等…。 上述之研究，有些學者將家長參與層面依地點不同予以分類，如詹 月菁(2002)、Coots(1998)。也有從家長參與的角色分類者，如徐淑珠 (2003)。另外吳岳奇(2006)則聚焦家長參與層面於學校鑑定、安置、輔導 及相關專業服務的參與。而大多數學者綜合家長參與的特質、互動方式、 參與地點或內涵來分類，如陳明聰、王天苗(1997)、黃志雄(2007)、胡淑 雅(2008)、翁鴻勳(2010)。此外，分析上述研究亦發現不同研究者對家長 參與層面之分類差異懸殊，各層面之命名也不盡相同。如陳明聰、王天 苗(1997)將學校參與細分成「經常性活動」及「非經常性活動」 ；然而詹 月菁(2002)卻沒有進一步細分。 研究者考量家長參與層面之設計應綜合參與特質、互動方式、地點 及內涵來分類，其中參與地點考慮「社區活動」之參與較難反應家長參 與學校相關活動的程度，故未將其包含於家長參與層面中。綜合上述國 內外學者的看法並參考研究者教學經驗，本研究以「參與學校活動」 、 「參 與決策」、 「親師溝通」、 「親子互動與學習」作為家長參與之層面。 14.
(25) 貳、家長參與的相關研究 此部分先探討家長參與現況，依據相關研究，分別對家長參與程度 及參與層面進行分析；接著研究者歸納影響家長參與之因素，探討各背 景變項對家長參與程度之差異，進一步建立本研究欲探討因素。. 一、家長參與現況 以下分別針對家長參與現況及層面歸納分析。 (一)家長參與程度 有關身心障礙學生家長參與之研究，大部分結果均發現家長參與有 中等稍高的程度，以國內為例，翁鴻勳(2010)調查新北市國小特教班家長 參與程度，發現家長平均有 2.62 之參與程度(滿分為 4 分)；陳婷潔(2008) 對台北市幼稚園特殊幼兒家長參與所作研究，也發現 2.93 之參與程度(滿 分為 4 分)；陳琳(2010)對新北市公立幼稚園特殊需求幼兒家長研究更發 現 2.97 的參與程度(滿分為 4 分)。國外研究也有類似發現，Jaime、Beth、 Lynn 與 Renee(2008)指出 85%洛杉磯聯合學校身障學生家長回應至少參 與一場 IEP 會議，有 75%家長表示參與擬定 IEP 目標；Zaid 與 Thomas(2008) 則發現有 70.5%特殊需求學生之家長透過各種方式參與學校活動；而 Plunge 與 Kratochwill(1995)針對美國中西部大都市特殊需求學生之家長 作的研究更發現，家長參與程度中等偏高，在 17 題有關參與度的描述 中，平均每位家長勾選了 11 題。 參考特殊教育長期追蹤資料庫 97 學年度國中調查資料也發現，家長 參與程度中等稍高，國一、國三障礙學生家長最近一年曾經參與過學校 活動的比率分別為 72.4%及 75.8%。 此外，有一部份研究發現大部分家長參與程度只有中等左右(林妙， 2005；紀瓊如，2006；籃偉烈，2003; Spann, Kohler, & Soenksen, 2003)。 也有一些研究指出特教學生之家長對參與度持正向之態度(徐淑珠， 2003；陳明聰、王天苗，1997)。然而吳岳奇(2006)發現原住民身心障礙 15.
(26) 學童家長參與較為被動(如在同意書簽名、收到鑑定通知書)，主動參與會 議及學校活動程度較低，參與度需要提升與鼓勵。詹月菁(2002)則指出國 民中學身心障礙資源班家長參與子女教育之研究，參與度偏低(2.30)。 綜合上述發現，國內外大多數有關身心障礙學生家長參與之研究， 均呈現中等或中等稍高之參與程度，顯示隨著法規的保障、學校的提倡、 家長意識的抬頭及相關研究的推波助瀾下，家長瞭解參與學校活動對孩 子的正面影響，參與程度穩定成長，且年代越近的研究家長參與程度有 越高的趨勢；然而，在參與態度上意見較為分歧，有研究發現家長參與 為正向態度，卻有研究指出參與度偏低或不夠積極。. (二)家長參與層面 有關家長參與層面之相關研究，吳岳奇(2006)針對台北市國小原住民 學童家長參與子女學校鑑定、安置、輔導及專業服務之研究發現，家長 主動參與會議及學校活動程度較低，參與度需要提升與鼓勵。翁鴻勳 (2010)對新北市國小特教班家長之研究顯示特教班家長在家庭學習及親 師溝通參與度最高，到校擔任志工最低。陳明聰、王天苗(1997)針對台北 市國小啟智班學生父母參與之研究也發現，家長參與子女在家的活動較 多，對學校經常性活動及親師溝通參與不足，學校非經常性活動更少。 陳婷潔(2008)以台北市幼稚園特殊幼兒家長為研究對象，發現在「親師溝 通層面」與「家庭層面」參與最為踴躍， 「社區層面」參與度最低。陳琳 (2010)調查新北市公立幼稚園特殊需求幼兒家長參與程度，參與層面上， 「家庭層面」參與度得分最高， 「學校機構層面」次之，「社區層面」得 分最低。而詹月菁(2002)對國中身心障礙資源班家長參與子女教育之研 究，也發現家庭層面活動次數較為頻繁，學校層面活動參與最不踴躍。 綜合上述發現，雖然近年來大多數研究顯示家長參與程度中等或中 等稍高，但參與的層面仍有差異，研究一致發現家長參與以家庭層面活 動最為頻繁，而學校層面的參與相對較差，甚至發現家長參與態度較為 16.
(27) 被動，需要更積極鼓勵家長在學校活動之參與。. 二、影響家長參與的因素 有關家長參與的相關研究中，大多數研究者會將家長及其子女的背 景因素共同列入考慮，整理歸納後，研究者將提到較多的因素，分述如 下：. (一)子女性別 有關不同子女性別對家長參與程度之影響，翁鴻勳(2010)針對新北市 國小特教班家長參與之研究，發現不同學生性別之特教班學生家長，無 論整體或各個參與層面，家長參與現況並未出現顯著差異。陳琳(2010) 對新北市公立幼稚園家長參與度之研究，發現不同性別之幼兒家長在早 期療育之參與程度無顯著差異。詹月菁(2002)對中部地區八個縣市國中身 心障礙資源班家長參與所做研究，發現不同子女性別之資源班學生家 長，家長參與程度沒有顯著差異。 上述研究對象不盡相同，包含幼稚園、國小、國中之家長，而安置 班別也不一樣，包含特教班、資源班及普通班，卻顯示一致結果，過去 研究均發現障礙子女性別不會對家長參與程度造成顯著影響，然而，國 內目前尚無針對國中特教班家長參與程度之研究，是否國中特教班一致 有待本研究結果驗證。. (二)子女就讀年級 不同子女就讀年級之家長對參與程度的影響，過去研究有不同發 現。翁鴻勳(2010)研究發現，不同子女就讀年級對家長參與程度在整體及 其他六個層面都沒有達到顯著差異，僅在「參與專業團隊」層面出現顯 著差異，其中低年級特教班家長參與程度顯著高於中、高年級之家長。 17.
(28) 而詹月菁(2002)卻發現不同子女就讀年級對資源班家長之參與程度沒有 顯著差異。 綜合上述有關子女就讀年級對家長參與程度差異性之研究，發現不 同子女就讀年級大多沒有對家長參與程度有顯著影響，但少數層面仍造 成顯著差異。透過本研究可以瞭解國中特教班家長參與程度和不同子女 就讀年級之差異性，值得本研究深入探討。. (三)接受服務時間 接受服務時間對家長參與度之影響，相關研究較少討論到，陳琳 (2010)以新北市公立幼稚園特殊需求幼兒家長為研究對象，探討參與早期 療育的態度及參與度，研究發現「是否接受早期療育服務」之家長參與 程度在所有參與層面中，都沒有達到顯著差異。從家長參與程度觀察， 有參加早期療育服務之家長在所有家長參與層面(家庭、學校/機構、社 區)，參與程度都高於沒有參加早期療育服務之家長。 雖然探討「接受服務時間」與「家長參與程度」之差異，過去研究 數量很少，但研究者對其結果感興趣，也認為此背景變項是影響家長參 與之重要因子，遂將「接受服務時間」列為本研究之背景變項。. (四)家長性別 不同家長性別對參與程度之影響，陳琳(2010)發現新北市公立幼稚園 家長中，母親之參與在整體及各向度均較父親積極，其中，在家庭層面、 學校/機構層面、教學者角色、決定者角色等層面，具有顯著差異，不同 家長性別明顯在家長參與程度上有所不同，且母親顯著較父親積極參與 障礙子女教育。詹月菁(2002)研究發現，不同家長性別在全量表、學校層 面及社區層面均未達到顯著差異，僅在家庭層面顯著不同，且母親參與 程度顯著高於父親。若從平均數觀察，發現母親的參與程度在四個參與 層面都高於或約略等於父親之參與程度，顯示母親普遍較父親積極參與 18.
(29) 子女教育活動。 綜合上述，雖然家長性別是否對參與程度有顯著影響無一致結論， 過去研究卻呈現相似趨勢，母親或女性家長之參與程度均高於父親或男 性家長，顯示女性家長明顯較男性家長積極參與障礙子女教育活動。. (五)家庭收入 不同家庭收入對家長參與程度之差異，在以下研究曾經被探討，翁 鴻勳(2010)指出不同家庭收入之特教班家長在整體參與、妥善教養、參與 決策及參與學校活動之參與度均有顯著差異，家庭收入較高的特教班家 長，參與程度顯著高於家庭收入較低之家長，其中，低收入之家庭，在 各層面都是參與情況最低的，家庭收入為「高」及「中高」之家長參與 情況相對較為踴躍。陳琳(2010)發現不同家庭月總收入之家長，對早期療 育的參與度在各向度均無顯著差異，但是收入越高之家庭其參與程度有 越高之趨勢。Plunge 與 Kratochwill (1995)探討美國中西部大都市 112 位 學齡前至四年級具特殊需求學生之家長參與程度，發現家庭收入與家長 參與程度間無顯著相關，且呈現低度負相關(-.1898)。 由上可知，不同家庭收入對家長參與程度之差異無一致結論，但研 究均發現家庭收入較高之家長似乎傾向較高的參與程度，且家庭每月收 入將是影響家長參與程度之重要變項，研究者將家庭收入納為探討因素。. (六)社經地位 家長參與相關研究中經常將家長社經地位列為背景變項，翁鴻勳 (2010)發現不同社經地位之國小特教班家長在八個家長參與層面中，有七 個層面達到顯著差異，且第一、二級社經地位之家長參與程度都顯著高 於第五級之家長，換言之，社經地位等級最高之家長，在所有層面中， 參與度都高於最低社經地位之家長。陳婷潔(2008)以台北市幼稚園特殊幼 兒家長為研究對象，結果發現不同社經地位之家長在家庭層面、學校層 19.
(30) 面、親師溝通層面、社區層面及整體層面之參與都沒有顯著差異，儘管 如此，仍發現中高社經地位之家長參與程度均高於低社經地位之家長。 陳琳(2010)則發現不同社經地位之家長，在參與程度上沒有達到顯著差 異，但是仍發現中高社經地位之家長，其參與程度在 10 項層面中均高於 低社經地位之家長。Jeter-Twilley、Legum 與 Norton(2007)發現不同社經 地位等級之家長，在家長參與程度有顯著差異。學校中若大多數為高社 經地位等級、低午餐減免補助之家長相對有較高比例加入親師組織會 員，會議出席率也較高；而學校較多低社經地位等級、高午餐減免補助 之家長，相對較少加入會員也較少出席會議。 從上可知，不同社經地位對家長參與程度之影響無一致結論，但不 同研究卻呈現相同趨勢，社經地位較高之家長參與程度均高於社經地位 較低之家長，由於社經地位是家長參與研究中重要的變項，研究者將其 納入探討因素。 綜合上述發現，在家長參與相關研究中，子女性別、子女就讀年級、 接受服務時間、家長性別、家庭收入及社經地位都是重要的影響因素， 研究者遂將以上六個背景變項作為家長參與研究之探討因素。. 20.
(31) 第二節 特殊教育服務滿意度的內涵與相關研究 本節透過文獻探討先針對滿意度的意義作出說明，接著說明特殊教 育服務滿意度的內涵，最後研究者統整過去有關特殊教育服務滿意度之 研究，進一步分析研究結果及影響特殊教育滿意度之相關因素。透過本 節讀者對特殊教育服務滿意度會更清楚瞭解。. 壹、滿意度的內涵 以下分別針對滿意度的意義、特殊教育服務滿意度之意義及層面作 出討論。 一、滿意度的意義 所謂的滿意度係指一位顧客對某家商店服務品質的滿意程度，顧客 在進入商店前期待獲得的服務稱為「期待品質」 ，而進入商店後實際接受 到的服務則為「知覺品質」。若「期待品質」高於「知覺品質」 ，顧客實 際得到的服務品質不如預期，對該店產生不好印象，形成較低滿意程度； 反之，當「知覺品質」高於「期待品質」時，顧客實際接受比預期更好 的服務品質，產生較高的滿意程度(蔡美瑛，1994)。. 二、特殊教育服務滿意度的意義 所謂特殊教育服務，身心障礙教育專業團隊設置與實施辦法 (1999.1.27)指出包含評量學生能力及生活環境、參與學生個別化教育計 畫、依據個別化教育計畫提供學生所需之教育、衛生醫療及轉銜輔導等 專業服務、提供家庭支援性服務、提供其他相關專業服務。簡言之，一 切有助於身心障礙學生特殊需求之各種支持都稱為特殊教育服務。 而特殊教育服務滿意度，本研究指特殊需求學生家長對特殊教育服 務的滿意程度，對照滿意度的定義，我們可以把學校想像成一家商店， 商店內提供各式特殊教育服務，顧客是具有特殊需求之學生，學生之家 21.
(32) 長是最直接能感受特殊教育服務品質的人，若家長原先對學校特殊教育 服務有較高的「期待品質」 ，實際經驗若無法滿足家長及學生需求，亦即 家長「期待品質」高於「知覺品質」 ，呈現的特殊教育服務滿意度就會偏 低。相反地，若家長原先設定較低的「期待品質」 ，實際經驗之特殊教育 服務大多能滿足家長需求，此時「知覺品質」則高於「期待品質」 ，特殊 教育服務滿意度會有偏高趨勢。 本研究以新北市國中特教班家長為對象，透過對特殊教育服務滿意 度的調查，研究者想瞭解家長對特教服務之滿意程度，進一步分析家長 對各項服務之滿意程度，以作為未來各單位改進方向。. 三、特殊教育服務滿意度的層面 有關特殊教育服務滿意度之研究，對滿意度層面之分類有所不同， 周艾縈(2011)將滿意度分為六個層面，有形性、可靠性、反應性、保證性、 同理性、融合。施孜姿(2003)則將滿意度分為五個層面，轉介、聯合評估、 IEP、治療服務及追蹤輔導。翁鴻勳(2010)將滿意度分為特殊教育相關設 施、特教教學的合適性、提供特教服務的效率、專業團隊執行服務狀況、 特教教師對學生與家長的態度和關心，五個層面。張汶樺(2009)則將滿意 度分成診斷評量、教學輔導、諮詢服務、特殊教育宣導四個層面。劉芷 寧(2011)分成資訊支持、專業服務支持、經濟支持、精神支持及生涯規劃 支持，共計五個層面。劉禮平(2009)則分成課程與教學、輔導策略、支援 服務、社會資源四個層面。蔡東霖(2008)分成資訊需求、專業需求、經濟 需求、服務需求、精神需求。Plunge 與 Kratochwill(1995)則將滿意度分 為 IEP、孩子的特殊教育服務、社會融合、學校人員，共四個層面。 綜合上述發現，相關研究在滿意度層面之分類方式及命名有很大差 異，但滿意度所關注的重點與內容卻有所重疊，本研究統整上述分類並 參考研究者教學現場經驗，將特教服務滿意度分為三個層面， 「教師專業 能力」 、「相關專業及無障礙支持」及「資訊及其他支持」 。 22.
(33) 貳、特殊教育服務滿意度相關研究 以下先探討特殊教育服務滿意度現況，分析國內外研究之滿意程 度，探討特殊需求學生家長最滿意及最不滿意之服務內容。接著瞭解影 響特殊教育服務滿意度之相關因素。. 一、特殊教育服務滿意度現況 下面歸納過去相關研究，依序探討「整體特殊教育服務滿意程度」 及「特殊教育服務滿意程度之細部」。. (一)整體特殊教育服務滿意程度 有關特殊教育服務滿意度的研究眾多，國內大部分研究發現家長對 所接受特教服務持「滿意」之態度，周艾縈(2011)發現國小特教班家長對 特教服務品質滿意度為「滿意」程度，整體滿意度為 4.06(滿分 5 分)。施 孜姿(2003)對台中市國小身心障礙學生家長滿意度之調查，發現家長對專 業團隊服務滿意度為 2.75(滿分 4 分)，介於「不太滿意」與「滿意」之間。 翁鴻勳(2010)指出國小特教班家長滿意程度，介於「滿意」到「非常滿意」 ， 而較偏向滿意，其中整體滿意度為 3.26(滿分 4 分)。張汶樺(2009)針對國 中資源班學生家長所做的研究，結果顯示家長滿意度達到「滿意」程度。 劉芷寧(2011)發現特殊教育學校學生家長對特教服務之滿意度，介於「滿 意」到「非常滿意」之間，整體滿意度為 3.20(滿分 4 分)。劉禮平(2009) 探討馬祖地區國中、國小資源班學生家長對提供服務之滿意程度，結果 也發現家長滿意度為「滿意」程度，整體滿意度 2.62(滿分 4 分)。蔡東霖 (2008)探討屏東縣特殊幼兒家庭需求及服務滿意度之研究，發現家長滿意 度介於「不太滿意」到「有點滿意」之間，整體滿意度為 2.87(滿分 4 分)。 盧建文(2009)對新北市在家教育學生家長滿意度之調查，94%的家長滿意 在家教育服務。 參考特殊教育長期追蹤資料庫 96 學年度針對國小一年級與三年級 23.
(34) 身心障礙學生家長之調查，發現 92%特教班學生家長對學校之滿意程度 為「還算滿意」及「很滿意」， 「不滿意」者約佔 8%。另外，97 學年度 針對國中一年級與三年級身心障礙學生家長之調查，有 93%特教班家長 「還算滿意」及「很滿意」學校之特殊教育服務，僅 7%家長表示「不太 滿意」及「很不滿意」。 然而，部分研究發現較低的滿意程度，張玲慧(2007)以嘉義縣國小特 教班學生家長為研究對象，探討特教班家長對福利需求之滿意程度，結 果發現家長整體滿意度普通，整體滿意度 3.14(滿分 5 分)。 國外研究部分，Jaime 等人(2008)以美國洛杉磯聯合分校接受特殊教 育服務之 2800 位家長為研究對象，調查結果發現 62%家長認為學校提供 的特殊教育服務已經足夠，有 58%家長表示學校在 IEP 中所設定的教學 目標及相關支持服務，全部或大多數都有確實執行。Philip(2007)調查則 發現 61%自閉症學生家長表示滿意學校提供給孩子的特殊教育服務。 Plunge 與 Kratochwill(1995)之研究則指出美國中西部大城市學校 112 位 接受特殊教育服務學生之家長普遍滿意所接收到的特教服務，滿意度介 於「滿意」與「非常滿意」之間(偏向滿意)。Spann 等人(2003)以 45 位自 閉症學生家長為研究對象，探討家長之參與程度及滿意程度，當問到對 學校特教服務滿意程度時，整體滿意程度中，有 24%家長表示高度滿意， 47%中度滿意，29%低度滿意；值得注意的是，若按照年齡分組檢視各組 滿意程度，4-5 歲及 6-9 歲組家長中，約有八成中度或高度滿意學校之特 教服務，約兩成家長表示低度滿意。然而 10-14 歲組有四成家長低度滿 意學校提供的特教服務。15-18 歲組更有接近七成家長低度滿意特殊教育 服務。 綜合上述研究發現，國內有關特殊教育服務滿意度之研究，研究對 象橫跨各教育階段(在家教育、幼稚園、國小、國中、特殊教育學校)，安 置班別也不盡相同(在家教育、特教班、資源班、普通班接受特教服務)， 然而家長對整體特教服務滿意度卻有一致發現，大部分家長之滿意度為 24.
(35) 「滿意」 。特殊教育長期追蹤資料庫發現相同且滿意度更高，不論國小或 國中特教班家長都有超過九成以上「滿意」學校所提供的各項特殊教育 服務。但當研究主題聚焦於學校提供之「福利服務」時，張玲慧(2007) 卻發現家長持「普通」的滿意程度。國外之研究則發現，大多數家長對 學校之滿意程度在六成以上，滿意度約為中等稍高，但是 Spann 等人(2003) 發現年齡似乎影響家長對特教服務之滿意程度，障礙學生年齡越高，家 長滿意度反而越低。 研究發現國內外有關特殊教育服務滿意度之文獻，特殊需求學生家 長均持「滿意」、 「中等稍高」或至少六成的滿意程度，由於尚無研究以 新北市國中特教班家長為研究對象，透過本研究進一步檢視新北市特教 班家長對特教服務之滿意程度，也與過去研究分析比較。. (二)特殊教育服務滿意度細部分析 研究者整理滿意度相關文獻，探討研究中特殊需求學生家長最滿意 及最不滿意之項目，表 1 呈現各研究結果，由於部分研究家長滿意程度 平均分數相同或接近，故表 1 部分研究包含兩項或三項家長最滿意或最 不滿意之內容。 分析表 1 內容發現，九篇文獻中有五篇都指出家長最滿意「教師對 孩子的瞭解與關心」 ，有三篇文獻發現家長最滿意「教師給家長的協助」 及「教師的教學能力」 ，有兩篇文獻發現家長對於「親師溝通順暢」最為 滿意，僅有一篇文獻發現家長最滿意「學校對交通車之接送及費用補助」 。 觀察家長最不滿意的項目發現，有四篇文獻指出家長最不滿意「孩 子學習進步」及「孩子和同學相處」 ，有三篇文獻發現家長最不滿意「學 校資訊的提供」 ，此外，有兩篇文獻都提到家長最不滿意「學校的軟硬體 設施」 ，而僅有一篇文獻表示家長最不滿意「社區的環境」 。 綜合上述，有關特殊教育服務滿意度之研究，特殊需求學生家長最 滿意或最不滿意之項目各研究結果有所差異，推測與研究對象、範圍、 25.
(36) 主題、安置班別、教育階段之不同有所關聯，整體而言，最多研究發現 家長滿意「教師對孩子的關心、給家長的協助及專業能力」 ；最多家長不 滿意「孩子在校進步、與同學相處及資訊提供的缺乏」。 表 1 特教服務滿意度相關研究細部分析 研究者 周艾縈(2011) 翁鴻勳(2010) 劉芷寧(2011) 劉禮平(2009) 蔡東霖(2008). 研究主題 台北市國小特教班家長對學校 特教服務品質滿意度 新北市國小特教班家長特殊教育 服務滿意度 北部地區特殊教育學校國中部 學生家庭支持服務滿意度 馬祖地區國小、國中資源班家長 對教師支援服務需求滿意度 屏東縣特殊幼兒家庭服務滿意度. 最滿意特教服務. 最不滿意特教服務. 親師溝通順暢. 提供法律訊息. 特教教師對孩子的關心. 無障礙設施. 交通車接送或費用補助. 提供婚姻及生育輔導資訊. 1.教導孩子學習策略 2.聯絡簿交流 學校教師的協助. 特殊教育長期追蹤 資料庫(小一). 全台國小一年級身心障礙學生 家長特教服務滿意度. 1 教師的教學能力 2.教師對孩子的瞭解與關心. 特殊教育長期追蹤 資料庫(小三) 特殊教育長期追蹤 資料庫(國一) 特殊教育長期追蹤 資料庫(國三). 全台國小三年級身心障礙學生 家長特教服務滿意度 全台國中一年級身心障礙學生 家長特教服務滿意度 全台國中三年級身心障礙學生 家長特教服務滿意度. 1.教師對孩子的瞭解與關心 2.教師的教學能力 1.教師對孩子的瞭解與關心 2.教師給家長的協助 1.教師對孩子的瞭解與關心 2.教師給家長的協助. 提供社會福利機構資訊 社區環境不安全 1.孩子學習進步 2.孩子和同學相處 3.學校的學習環境與設備 1.孩子學習進步 2.孩子和同學相處 1.孩子學習進步 2.孩子和同學相處 1.孩子學習進步 2.孩子和同學相處. 二、影響特殊教育服務滿意度因素 分析以特殊教育服務滿意度為題之研究，研究者將文獻中提到較多 影響滿意度之因素整理如下： (一)子女性別 研究中有關障礙子女性別對特教服務滿意度之影響，周艾縈(2011) 發現不同子女性別之國小特教班家長對特教服務滿意度沒有顯著差異， 但是，從平均數觀察，子女為女生者，家長滿意度在整體及各向度均較 子女為男生者高。劉芷寧(2011)也發現不同子女性別之家長在特教服務滿 意度無顯著差異。而許明仁(2004)則發現不同子女性別之家長在六個滿意 度層面都沒有達到顯著差異，僅在「個別化教育計畫」層面中，子女為 26.
(37) 男生的國小資源班家長滿意度顯著高於子女為女生者。蔡東霖(2008)也發 現不同子女性別之家長對特教服務滿意度在五個滿意度層面都沒有達到 顯著差異，只有在「服務需求」層面達到.05 的顯著差異，家中擁有女生 特殊幼兒之家長滿意度顯著高於擁有男生者。 綜合上述，探討子女性別是否影響特教家長滿意程度之研究結果類 似，大多數研究顯示，不論家中障礙子女為男生或女生，家長對學校所 提供的特殊教育服務滿意度沒有顯著差異，只有兩篇文獻各一個滿意度 層面出現差異，研究者認為子女性別也應該列入滿意度研究之背景變 項，探討是否對新北市國中特教班家長滿意程度造成顯著影響。. (二)就讀年級 有關「子女就讀年級」與家長滿意度之差異性，翁鴻勳(2010)指出不 同子女就讀年級之家長，對於整體或各層面的特殊教育服務滿意度，都 沒有顯著差異。許明仁(2004)則發現不同子女就讀年級，在五個分層面之 特殊教育服務滿意度，沒有達到顯著差異。但是在「個別化教育計畫」 層面，國小中年級資源班學生家長滿意度顯著高於低年級家長；在「溝 通諮詢」層面，中年級學生家長滿意度顯著高於高年級家長。劉芷寧(2011) 發現五個滿意度分層面中，在「專業服務支持」及「經濟支持」層面， 不同子女就讀年級沒有達到.05 的顯著水準。但是在「資訊支持」層面具 有少量差異，子女就讀國中三年級之家長滿意度高於一年級家長； 「精神 支持」層面具有少量差異，子女就讀國中一年級之家長滿意度高於三年 級家長； 「生涯規劃支持」層面具有少量差異，子女就讀國中三年級之家 長滿意度高於一年級及二年級家長。 綜合上述，有關不同子女就讀年級對滿意度之影響，研究看法分歧， 一部份研究發現子女就讀年級不同，家長對特教服務之滿意程度沒有顯 著差異，但有另一部份研究則指出家長之滿意度具有顯著差異，子女就 讀年級為滿意度研究之重要因素，研究者將其列入本研究背景變項中。 27.
(38) (三)接受服務時間 有關不同接受服務時間對家長滿意度之影響，周艾縈(2011)發現接受 服務時間不同之特教班家長，在滿意度整體及各層面得分，均未達顯著 差異。曹玉鳳(2008)也指出不同接受特教服務時間之學生家長，對特殊教 育服務滿意度均沒有顯著差異。張汶樺(2009)發現國中身心障礙資源班學 生接受資源教室方案年數越高，其家長對該方案越滿意。許明仁(2004) 發現不同接受服務時間之國小資源班家長，在滿意度七個層面中，有五 個層面沒有達到顯著差異。但在「學生學習」及「個別化教育計畫」層 面分別達到.01 及.05 顯著水準，接受兩年特教服務之學生家長滿意度均 顯著高於接受一年內服務之學生家長。 綜合上述，以不同接受服務時間為背景變項之滿意度研究中，一部 份發現不會對特殊需求學生家長之滿意程度造成顯著影響，但有一部份 學者支持不同接受服務時間，會對家長特殊教育服務滿意度，造成部分 層面或全部層面之顯著影響，且接受服務時間越長，家長滿意度越高。 顯然「接受服務時間」可能會是影響滿意度之重要因子，研究者將其列 入本研究背景變項之一。. (四)家長性別 家長性別對特殊教育服務滿意度之影響，張汶樺(2009)發現家長身份 為父親或母親對特教服務之滿意程度不會造成顯著影響。蔡東霖(2008) 也發現特殊幼兒為父親或母親，在家庭需求服務滿意度六個層面之得分 都沒有達到顯著差異。許明仁(2004)指出不同填答者身份之家長，在全部 七個滿意度層面中，有六個層面滿意度得分都沒有達到顯著差異。僅在 「實施概況」層面，父親之滿意程度顯著高於母親。 由上可知，大部分研究支持家長性別不會對特教服務滿意程度造成 顯著影響，但是也有研究顯示少部分滿意度層面，會有顯著差異。研究 28.
(39) 者認為家長性別是值得深入探討差異之背景變項，由於過去研究無一致 結果，也沒有針對新北市國中特教班之研究，遂將其併入本研究之背景 變項。. (五)家庭收入 有關「家庭收入」對特殊教育服務滿意度之影響。翁鴻勳(2010)發現 不同家庭收入之特教班家長，在全部六項滿意度層面中，有三項層面之 滿意得分達到顯著差異。其中在「特教教師對學生與家長的態度和關心」 及「滿意總量表」分別達到.05 及.01 之顯著水準，且低收入之家庭對特 教服務之滿意度均顯著高於中高收入之家庭。此外，在「專業團隊執行 服務的現況」層面達到.001 之顯著水準，高收入家庭滿意程度顯著高於 中高收入之家庭。劉芷寧(2011)發現不同家庭月收入對特殊教育學校家庭 支持服務滿意度四個層面(專業服務支持、經濟支持、稱神支持、生涯規 劃支持)有顯著差異，僅在資訊支持層面未達顯著差異。 綜合上述，家庭收入似乎對家長特教服務滿意度有顯著影響，大部 分研究都證實了這項發現，家庭收入可能是決定滿意度高低的重要因 子，研究者也將其列為本研究背影變項。. (六)社經地位 有關「社經地位」相關研究中，張汶樺(2009)表示不同社經地位之國 中資源班學生家長不會對資源教室方案滿意度有顯著影響。蔡東霖(2008) 也發現特殊幼兒家庭之社經地位在家庭需求滿意度上沒有顯著差異。許 明仁(2004)指出不同社經地位之家長，在全部七項滿意度層面中，有五項 滿意度得分未達顯著差異。但在「實施概況」與「行政與設備」層面分 別達到.01 及.05 顯著水準，低社經地位的資源班學生家長滿意度均顯著 高於高社經地位者。若從平均數觀察，全部七項滿意度層面有相同趨勢， 低社經地位之家長滿意度均一致高於高社經地位者。 29.
(40) 綜合上述研究發現，社經地位是否對家長特殊教育服務滿意度有顯 著影響，研究無一致定論，但有研究發現社經地位越高之家長，其對特 教服務之滿意程度反而越低，有必要將社經地位列入本研究背景變項， 探討與滿意度之差異。 本研究整理並分析過去文獻所列背景變項，選擇對特教服務滿意程 度較有影響因子作為本研究之背景變項，具體而言，本研究之背景變項 共有六項，包括「子女性別」、 「就讀年級」 、「接受服務時間」 、「家長性 別」、 「家庭收入」及「社經地位」。. 30.
(41) 第三節 家長參與及滿意度之關聯 綜觀過去文獻發現，較少研究直接探討家長參與及特殊教育服務滿 意程度之關聯，國內翁鴻勳(2010)以新北市國小特教班家長為研究對象， 探討兩者間的相關程度，結果發現「家長參與程度」與「特殊教育服務 滿意度」呈現負向相關。 Plunge 與 Kratochwill(1995)探討兩者關聯程度，則發現家長參與和 滿意度各分層面呈現低至中度的相關，其中「家長參與」層面與「孩子 的 IEP」滿意層面達到.01 顯著水準，相關為.4036；「家長參與」層面與 「孩子特教服務」滿意層面達到.01 顯著水準，相關為.3333； 「家長參與」 層面與「學校人員」滿意層面達到.05 顯著水準，相關為.2153。但是整 體家長參與程度與整體滿意程度間沒有顯著相關。研究者從問卷填答者 中，挑選 18 位願意接受進一步面談之家長，瞭解其對兩者關聯程度之看 法，大部分家長表示，當他們參與越多障礙子女學校活動，越滿意學校 所提供的特教服務；然而，當家長不滿意學校特教服務時，為了讓障礙 子女得到更好的服務，也會更積極參與學校活動。 大多數研究則將家長參與視為背景變項，與特殊教育服務滿意度進 行差異性考驗。張汶樺(2009)發現家長參與子女教育活動程度越高，對資 源教室方案服務滿意度也越高。許明仁(2004)也指出家長參與 IEP 會議次 數越多，對資源班服務滿意度高於從未參加或參與次數較少之家長。詹 秀萍(2007)發現一年內參加學校舉辦座談會或 IEP 會議之家長，以參加 3-4 次者，在滿意度各個層面得分最高，而從未參加過的家長滿意度都是 最低的。 曹玉鳳(2008)以高雄市國小資源班學生家長為研究對象，調查特殊學 生家長對融合教育之重視度及滿意度，其結果發現，沒有參加 IEP 會議 之家長，在五項滿意度層面(與普通同儕互動、教師教學、課程安排、親 師溝通、整體滿意度)得分均顯著高於有參加 IEP 會議之家長，而另外兩 個層面雖然沒有達到顯著差異，但沒有參加 IEP 會議之家長滿意度得分 31.
(42) 依然高於有參與之家長。 綜合上述研究結果發現，有關「家長參與」及「特殊教育服務滿意 度」之關聯程度，過去研究結果分歧，大部分研究結果顯示家長參與程 度越高，對特殊教育服務滿意程度也越高(張汶樺，2009；許明仁，2004； 詹秀萍，2007；Plunge, & Kratochwill, 1995)；也有一部份研究顯示家長 參與度越高，滿意度反而較低(翁鴻勳，2010；曹玉鳳，2008)；另外， Plunge 與 Kratochwill(1995)訪談家長結果甚至發現，家長參與程度和滿 意度間沒有特別關聯，不論滿意度高或低，家長都傾向較高的參與程度。 顯然有關家長參與程度及滿意度之關聯，研究沒有一致的發現，也 還沒有研究探討過新北市國中特教班家長參與及特殊教育服務滿意度之 關聯，研究者認為有必要進一步探討兩者之關聯程度，並根據研究結果 提出有效建議給相關教育行政人員、教師或家長。. 32.
(43) 第三章 研究方法 本研究旨在瞭解新北市國中特教班家長參與程度、對特殊教育服務 的滿意程度、家長參與及滿意度之間的關聯程度。本章共分成五節，依 序說明：一、研究架構；二、研究對象；三、研究工具；四、實施程序； 五、資料處理與分析。. 第一節 研究架構 本研究採問卷調查法，以研究者自編之「新北市國中特教班家長參 與及滿意度之調查問卷」為研究工具，探討新北市國中特教班家長參與 程度、特殊教育服務滿意程度及其他相關因素。本研究之子女背景變項 包括「性別」 、 「就讀年級」 、 「接受服務時間」 ，家長背景變項則包括「性 別」、 「家庭收入」及「社經地位」。家長參與程度分成四個層面，分 別是參與學校活動、參與決策、親師溝通、親子互動與學習；而滿意度 則分成三個層面探討，教師專業能力、相關專業及無障礙支持、資訊及 其他支持。透過不同背景變項對家長參與程度及特殊教育服務滿意度之 差異考驗，瞭解兩者間是否達到顯著差異。進一步由「家長參與程度」 及「特教服務滿意度」之相關分析，瞭解兩者之關聯為何？研究架構如 圖 1 所示： 背景變項 1.子女性別間間 2.子女就讀年級 3.接受服務時間 4.家長性別間間 5.家庭收入時間 6.社經地位別性 家長參與程度. 特教服務滿意度. 1.參與學校活動訓 2.參與決策或訓練 3.親師溝通或訓練 4.親子互動與學習. 1.教師專業能力障礙支持 2.相關專業及無障礙支持 3.資訊及其他支持障礙支 圖 1 研究架構圖. 33.
(44) 第二節 研究對象 本研究以新北市國中特教班家長為研究對象，有關母群體及研究樣 本組成，以下依序說明。. 壹、母群體 本研究以「新北市國中自足式特殊教育班(以下簡稱特教班)家長」 為母群體，首先參考教育部特殊教育通報網(2011 年 10 月 20 號) 100 學 年度一般學校身心障礙類安置班別學生統計，得知新北市國中總計有 481 位特教班學生、40 所國中、59 班自足式特教班。為期最精確掌握母群總 數，研究者致電各校特教組長，進一步剔除不符合本研究之母群。其中 新北市八里國中共有 22 位學生長期住校，一年僅回家兩至三次，家長一 週與身心障礙子女相處時間低於兩天，不適合據此調查家長參與及特殊 教育服務滿意程度；此外，部分學校學生因病長期請假、學期中臨時轉 入或轉出之學生，都未能在特教通報網上即時更新；經確認後得知新北 市國中 100 學年度實際有 464 位特教班學生。 本研究母群體為 464 位特教班學生家長，從中抽取具有代表性樣 本，發放問卷並根據回收問卷推論母群體，回答本研究待答問題。研究 者沿用新北市政府教育局教育視導區分區方式，依地域性質將新北市原 29 個行政區合併為九大區域。有關新北市九大區域劃分及母群體概況， 詳見表 2。. 34.
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