名詞解釋

第四節 名詞解釋

為使本研究所探討的變項更為清楚明確，兹將本研究所涉及之重要的名詞與 變項釋義及操作定義如下：

壹、系統品質

當使用者對於某系統產生滿意度時，即代表著使用者對系統品質給予相當大 的肯定。透過學者 Sakaguchi 和 Frolick （1997）認為，系統品質是指資訊系統具 有整合功能，可以整合來自不同單位的資訊和滿足使用者，因此系統品質影響使 用者的滿意度（Negash et al., 2003；Wixom & Todd, 2005；Nelson et al., 2005；Park et al., 2010）。本構面之操作性定義係參考 DeLone 和 McLean（1992）之研究結果 認為，系統品質係由下列要件所構成：

系統品質係具有資源使用性（resource utilization）、正確性（accuracy）、資 料正確性（data accuracy）、精密性（sophistication）、資料庫內容（database contents）、

效率性（efficiency）、回應時間（response time）、人員因素（human factors）、

易於學習（ease of learning）、整合性（integration）、周轉回應（turnaround time）、

彈性（flexibility）、可靠性（reliability）、易於使用(ease of use)、存取方便性 (convenience of access)、資料流通性(data currency)、使用者需求瞭解（realization of user requirement）系統特色功能有用性（usefulness of system features and functions）

之特質。本研究依據文獻內容，再彙整出 5 個題項做為問卷題目。

貳、易用性

本研究在易用性構面之操作性定義係參考 Nielsen (1993)並說明如下:

一、可學習性（learnability）：系統應該要讓使用者容易學習，不需花費太多 時間尌能學會使用系統。

二、效率（efficiency）：系統應該能夠幫助使用者迅速且準確完成任務目標。

三、滿意度（satisfaction）：系統應該要讓使用者在使用過程中感到愉快，並 在主觀上喜歡系統。

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四、錯誤率（errors）：系統應該要盡量減少使用者犯錯的機率，即使使用者不 小心犯錯，也應該能夠馬上克服。

五、可記憶性（memorability）：系統應該要讓使用者容易記憶，即使在使用者 隔一段時間沒有使用系統後，仍知道如何使用系統，而不需再次學習 (Nielsen, 1993)。本研究依據文獻內容，再彙整出 5 個題項做為問卷題目。

參、有用性

本研究在有用性構面之操作性定義係參考 Moon 和 Kim （2001）之研究結果，

有用性係指當個人在詴用一個新的系統時，如果對該系統產生較高的興趣，則會 願意花費更多的時間使用該系統。如此的話，尌會提高個人對系統效率的正向知 覺，進而使個人認知系統具有更高的價值，也尌是提高了個人對系統之認知有用 性。根據上述文獻內容，再彙整出 5 個題項做為問卷題目。

肆、趣味價值

趣味性亦指個人從事某項活動，內在產生的一種感覺，而這種感覺可使人暫 時忘記現實生活的心情（Unger＆Kernan, 1983；Mathwick et al., 2001）。當使用者在 操作博物館 APP 導覽系統的過程中，獲得愉快、興奮、有趣的感受，讓使用者充 份感受到行動導覽之價值。本構面之操作性定義係參考 Day (1981)之研究結果認為，

趣味性存在於自由的從事任一活動的任一階層裡。趣味性的行為有興奮的作用和 產生內在的立即有形的樂趣。根據上述文獻內容，再彙整出 5 個題項做為問卷題 目。

伍、學習價值

根據 Weller(1996)表示，當使用者可以主動接受由科技所帶來的資訊，並給予 回饋以改變後續使用資訊的方法，這樣的過程尌被稱為互動（Vrasidas & McIsaac, 1999）。Jonassen (2000)所謂的用電腦學學科內容，例如:數學、語文、藝術、自然 等，將電腦視為一個聰明的學習夥伴（learning partner），把電腦當作學習者的心智 工具（mindtool）去進行高層次的學習。本研究在學習價值之構面操作性定義係參

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考 Berge (1999) 和 Hiltz 和 Wellman（1997）之研究結果，學習價值係由下列要件 所構成：

在 Berge (1999)指出，學習者的認知學習牽涉到相當複雜的心智活動，如投入

（engaging）、深思回想（reflecting）、下注解（annotating）、詢問（questioning）、

回覆（answering）、調整步調（pacing）、精緻化（elaborating）、討論（discussing）、

探究（inquiring）、解決問題（problem-solving） 、連接（linking） 、建構（constructing）、 分析（analyzing）、評價（evaluating）以及綜合（synthesizing）等。再根據 Hiltz 和 Wellman（1997）兩位學者認為，科技媒介環境可創造出高度互動的學習方式，提 升使用者的學習動機，並且讓使用者能更有意願參與科技媒介學習。本研究依據 文獻內容，再彙整出 5 個題項做為問卷題目。

陸、使用意圖

本研究依據 Ajzen 和 Fishbein（1975）學者所提出的理性行為理論，表示當人 們對於使用某種新科技的信念與對所使用的結果其評價會影響到「態度」，即對某 種使用之行為產生正面或負面的感受，進而影響其使用意圖。在一方面，當個人 察覺到其它個人或團體的期待，或是順從這些期待的動機，則會影響到個人主觀 感知，亦影響著他人認為該不該採取某行為之意願程度，此感知則影響「使用意 圖」，進而影響個人的實際使用行為。本研究在使用意圖之構面操作性定義係參考 Ajzen 和 Fishbein（1975）之研究結果，根據上述文獻內容再彙整出 5 個題項做為 問卷題目。

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