第二章 文獻探討
第二節 科技接受模式
壹、 科技接受模式之定義
科技接受模式（technical acceptance model, TAM）主要在討探對於資訊科技使 用者的使用態度，並說明與解釋，進而診斷與預測使用者在面對資訊系統時的接 受度及影響因素。從科技接受模式的文獻中指出，一般人在操作資訊系統時會因 為某些心理因素而產生接受或者拒絕資訊技術的行為。例如，當使用者在操作博 物館 APP 導覽系統時，無需花費時間及精力去學習，便能立即上手操作使用，這 樣的使用過程讓使用者容易產生成尌感，則使用者對該系統容易產生易用性之感 受。反之，當使用者對於操作系統時感受到系統的不穩定性，進而產生使用者在 操作系統時產生挫折。透過這樣的回饋互動，其使用者對於行使該系統的行為意 圖會因過往的經驗呈現出不同程度的反應態度。雖然態度是衡量意圖的必要條件，
但是並非為充份的要條件。根據上述，與學者 Ajzen (1991)所提出的看法，當使用 者的行為態度愈具體，則之間的相關程度愈明顯。
貳、 科技接受模式之理論
科技接受模式的特點是在於模型架構簡單，不僅具有資訊科技的特性與堅強 的理論基礎和充分的實證支持，根據學者 Davis 等人對於科技接受模式的驗證，
整理出三點有關電腦使用上的論點（Davis et al., 1989）：
一、當人們在使用電腦時的行為，是可以將意向做出合理的預測。
二、知覺有用性是指人們在使用電腦的意向所決定的主要因素。
三、知覺易用性是指人們在使用電腦的意向之次要的決定因素。
另外，在科技接受模式的研究中，學者 Adams 等人也提及到科技接受模式可 以廣泛地應用在其它方面（Adams, Nelson & Todd, 1992）：
一、科技接受模式在系統實施以後，再進行調查分析該使用者接受與否的問題。
二、當組織面臨軟體選擇方面的問題時，也可以使用科技接受模式。
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三、研究者也可以使用科技接受模式來瞭解影響資訊系統成功的因素。
四、研究者也可使用科技接受模式來進行組織內或跨組織的研究，有助於瞭解資 訊科技的傳播與普級和科技採用的決定性因素。
Davis, Bagozzi 和 Warshaw（1989）科技接受模式主張「實際使用」是由「行 為意向」所決定。而「行為意向」是由「使用技術的態度」 所決定。在「使用技 術的態度」又受到「認知有用性」和「認知易用性」的影響，其模型中還包含外 部變數在內。根據上述，在科技接受模式中分為六個的構面，並說明如下：
一、認知有用性（perceived usefulness）
在科技接受模式中，有用性會間接的透過態度或直接影響使用者對資訊 系統的接受度。當使用者感受到有用性的程度愈高，則會採用該系統的態度尌 愈正向。另外，有用性是亦指使用者相信該系統不僅能增加工作績效的程度，
其認知程度愈高，對系統的使用意願度也尌愈高。
二、 認知易用性（perceived ease of use）
易用性是對於使用者相信使用該系統或是新科技時，使用者能夠在短時 間學會操作，或是使用與否的認知程度。也尌是說該系統是否容易使用與認 知程度有關，倘若認知程度愈高，則使用者對該系統或是新科技的使用意願 也尌愈高。所以，當使用者學習系統時，感受到系統愈容易學習使用，則採 用系統的態度尌愈正向。
三、 使用技術態度（attitude toward use）
使用技術的態度是指個人對於使用該系統或是新科技時，所表現出正向 或負向評價的行為。當個人對於使用該系統或是新科技時的行為，所抱持的 認知信仰與主觀態度，即產生正向或負向、好與不好的評價。而使用態度同 時也受到「認知有用性」與「認知易用性」的影響。當使用者認知到系統有 用性愈高，則對該系統所抱持的態度更趨於正向。
四、 行為意圖（behavioral intension to use）
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行為意圖主要是衡量使用者在進行該系統或是新科技時的行為意願強度。
行為意圖則決定使用者對於資訊系統的使用，亦同時受到使用者使用技術態 度與認知有用性所影響。
五、實際使用（actual system use）
當行為意圖愈強烈，則實際使用該系統或是新科技的行為強度也尌愈強。
若該系統在實際使用之後成為資訊技術接受的指標，則評估資訊系統接受之 研究與實務也是相當重要。
六、 外部因數（extermal variables）
在使用者與資訊科技的特性之下，其環境與客觀的系統設計都會影響使 用者對於使用資訊科技的意願。科技接受模式主張外部變數對使用者行為的 影響是透過使用者信念及態度，所以是間接的影響。如圖 2-2-1 所示：
圖 2-2-1 科技接受模式（Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989）
此外，在科技接受模式中，Davis, Bagozzi 和 Warshaw（1989）發現，當系統使 用導入的初期，其認知易用性能夠對系統的使用狀況產生最直接的影響。如果長時 Attitude toward use
行為意向 Behavioral intentions to use
實際系統使用 Actual System Use
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響到使用者的行為意圖。因此剔除了「使用技術的態度」變數，並調整為「修正科 技接受模式」（modificatory technology acceptance model, MTAM）。如圖 2-2-2 所示：
外部變數 Intention to Use
實際系統使用 Actual System Use
圖 2-2-2 修正科技接受模式 Davis (1996)
根據學者 Venkatesh 和 Davis（2000）的研究指出，當認知易用性的決定因素 形成時，相對的認知有用性會被忽視。而認知有用性的決定因素，可讓我們的瞭
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Perceived ease認知易用 of use
行為意向 Behavioral intentions to use
實際系統使用 Actual System
Use 印象
Image
圖 2-2-3 TAM2 模式（Venkatesh & Davis, 2000）
在科技接受模式的延伸性的探討下，也讓使用者認為使用該系統的必要性，
因而自覺得使用該系統是有用處的（Venkatesh & Davis, 2000）。根據圖 2-2-4 所示，
「主觀規範」會藉由「印象」的變數來影響使用者的「認知有用」。在關係群體中 不難發現，使用者會藉由反饋讓社會規範做出反應，並建立使用者在該群體中良 好的印象（Venkatesh & Davis, 2000）。因此，TAM2 模式訴求主觀規範會對外在形 象有正向的影響，透過使用者的回應，讓社會規範進行此項行為，並提高社會地 位。
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後來，Venkatesh 和 Davis（2000）兩位學者將使用者的反應分成自願性與強 制性兩種，在學者的研究中發現到主觀規範在強制性的情況下，會對行為意圖產 生顯著的影響。另外在自願性的情況下則沒有產生顯著的影響，所以這樣的行為 之下產生了順從行為。另外，在認知工具過程的影響，根據 Venkatesh 和 Davis
（2000）認為使用某系統可以解決個人的工作任務，其包含工作的關聯性與重要 性以及認知涉入程度，進而產生直接且有效的認知結果。因此，TAM2 模型是把工 作的相關性認為是一種對認知有用性上的影響效果。根據 Davis 等人 (1992) 證實 產出品質與認知有用性有顯著的相關性，從產出品質的判斷，尌是個人在多種選 擇的環境之下，使用可以獲得最高品質的系統。
在科技接受模式的發展過程，根據學者 Venkatesh 和 Bala（2008）整合過去 TAM2 與影響認知易用性決定因素的相關研究，提出科技接受模式 3（technology acceptance model 3, TAM3）。TAM3 除了保有社會影響過程、認知工具過程之外，
另外增加個人定位與系統調適性兩種構面。在個人定位部份其包含：電腦自我效 能、認知外部控制、電腦使用焦慮、電腦使用趣味等影響認知易用性的外在變數；
而系統調適性亦包含認知樂趣與客觀使用的影響認知易用性變數。研究發現，
TAM2 與 TAM3 都認為經驗與自願性才是顯著的干擾變數。但是增加過去使用的 經驗，則會干擾電腦使用焦慮、電腦使用愉悅、認知享受與客觀使用對認知易用 性之影響。如圖 2-2-4 所示：
20 intentions to use
實際系統使用 Actual System
Use
圖 2-2-4 TAM3 模式（Venkatesh & Bala, 2008）
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從上述研究來看 TAM3 適合用來預測個人對資訊科技應用和使用性為主。根 據 Venkatesh (2000)認為，知覺易用性決定在於控制部份，其包含電腦自我效能與 便利性程度；還有內在動機部份，係指包含電腦的玩興；以及情感，係指包含電 腦焦慮等構面有顯著相關。若是從構面中的電腦自我效能來看，係是指個人認為 可以運用電腦來執行特定任務的能力，而這也會影響個人對於使用電腦所產生出 的期望（Compeau & Higgins, 1995）。從上述文獻資料指出，TAM3 相較於之前的 TAM 與 TAM2 模式都有不同的見解。本研究為探討使用者對於使用該系統之後，
所伴隨著使用時間的增加與經驗的累積，綜合成具客觀使用性及認知有趣性，再 根據使用者的主觀知覺來判斷系統的接受程度。從 TAM3 的模式來看，在客觀條 件亦為客觀使用性，它是可以從實驗的方式來驗證該系統是否具有用性，再透過 主客觀分析的方式再來評估系統的接受度。
因此，本研究根據 TAM 模式做為理論基礎，並以認知易用性和認知有用性兩 個構面瞭解使用者的心理層面，進行博物館 APP 導覽系統之使用意圖之評估，再 探討外在因素影響使用者對博物館 APP 導覽系統的主觀使用性與接受度之差異性 評價，進行探討主客觀使用性評估之相關。透過 TAM2、TAM3 應用為本研究參考 模型，進而將上述之外在影響因素構面加入本研究使用性評估的範圍中，並加以 改善使用性評估所遺漏掉的影響因子。最後，本研究提出架構和假設，並進行預 測何種因素會影響使用者產生使用行為之意圖，後續再以問卷資料進行分析，驗 證提出的架構與假設是否成立。
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