名詞釋義

第三節 名詞釋義

為瞭解本研究將要探討的主要變項，本節將分別針對諮商心理師、情緒表達 規則、情緒勞務以及職業倦怠等名詞進行詮釋。

壹、 諮商心理師

本研究所稱之諮商心理師，係指通過中華民國諮商心理師考試及格並依法取 得諮商心理師證書者。

貳、諮商理論取向

本研究中所稱之的諮商理論取向，是依照 Corey(2009)的分類將各諮商理論 取向分為分析取向、經驗與關係取向及行動取向，以下將三大諮商理論取向簡要 概述：

（一）分析取向

古典分析師保持一定程度的隱匿性，很少自我坦露，維持一種中立感。但當 代的分析取向治療者高度肯定治療關係為造成當事人改變的重要療癒因子，會與 當事人進行情緒層面的溝通，建立合作、相互信任、尊重、守密的平等關係。

（二）經驗與關係取向

與當事人建立真實的關係，和當事人真誠的會心，治療者的態度與行為，比 所用的技術更重要，一致性的真誠、無條件的正向關懷和接納、及正確同理性的 了解更是諮商師不可或缺的條件。完形學派提到，治療者是允許自己被當事人影 響，並主動與當事人分享當下的經驗及感覺。

（三）行動取向

行動取向的治療者是主動且具指導性的，治療者是教師、訓練者，幫助當事 人學習更有效的行為。強調與當事人建立合作式的關係，他們認為治療關係抑是 不可或缺的因素，但當事人在諮商中會有所進展，主要是特定治療技巧發揮功效 所致。

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參、情緒表達規則

情緒表達規則（emotional display rules）就是在工作時表達出適當情緒的標 準。這些標準訂定什麼樣的情緒應不應該在工作場所表現出來( Rafaeli ＆Sutton, 1987)。諮商心理師會因認同的諮商理論取向不同，在專業訓練、諮商過程亦有 不同的情緒要求與表現，但因諮商理論學派眾多，本研究中所稱之的情緒表達規 則，將依照 Corey(2009)的分類將各諮商理論取向分為分析取向、經驗與關係取 向、及行動取向，認為諮商心理師使用三大類的諮商理論學派，將會有不同的情 緒表達規則。

本研究將採用林家興、謝昀蓁與孫正大（2008）的「諮商心理師職業現況問 卷」中的諮商理論取向對諮商心理師進行施測，並依其在諮商過程中所採用的諮 商理論將其分類。

肆、情緒勞務

情緒勞務（emotional labor）是指個體依照工作的要求與規範，努力隱藏本 身的情緒感受，並創造、達成工作所要求的情緒要求，這種努力便稱為情緒勞務 (Hochschild, 1983)。情緒勞務可再細分為淺層演出與深層演出，淺層演出指個體 僅調整其外在的情緒表達方式，而深層演出則是指個體試圖調整內在真實情緒感 受，以去展現被要求的情緒，是一種想要讓自己內在感受與外在表現一致的方式 ( Grandey, 2000)。

本研究情緒勞務量表主要是參考 Diefendorff, Croyleｍ與 Gosserand (2005) 的淺層演出及深層演出兩個構面題項。

伍、職業倦怠

職業倦怠（burn out）是指個體無法適應工作情境中所引起的情緒耗竭，導致 產生降低個人成就感、工作效能低落及危害身心健康的狀況(World Health Organization, 2011； Freudenberger, 1977)。

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本研究採用葉婉榆、鄭雅文、陳美如、邱文祥(2008)編修丹麥學者開發、屬 公共財的「哥本哈根疲勞量表」(Copenhagen Burnout Inventory，簡稱 CBI)，其 中包含個人疲勞、工作疲勞、服務對象疲勞三個構面題項。

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