第四章 研究結果
第一節 諮商心理師使用諮商理論取向、情緒勞務與職業倦怠之描述性統計
本節主要針對諮商心理師背景變項、使用諮商理論取向、情緒勞務與職業倦 怠之描述性統計。茲說明如下：
壹、諮商心理師背景變項之描述性統計
本研究將 132 位諮商心理師的背景變項整理並進行描述性統計，見表 4-1 所 示。以下就諮商心理師的年齡、工作年資及執業機構進行探討，諮商心理師年齡 的部分，有 71 位（53.79%）小於 35 歲之調查對象，38 位（28.79%）35 歲以上 未滿 45 歲之調查對象，14 位（10.61%）45 歲以上未滿 55 歲之調查對象，及 9 位（6.81%）55 歲以上之調查對象，結果顯示本研究之分析樣本，有超過 50%之 調查對象年齡較輕。
另外，在執業機構的部分，結果如表 4-1。有 76 位（57.58%）諮商心理師 於學校任職，31 位（23.48%）於社區諮商機構任職，14 位（10.61%）諮商心理 師個人開業，2 位（1.51%）在醫療機構任職，及 9 位（6.82%）於心理衛生中心 任職，該結果顯示，超過半數以上之諮商心理師於學校工作。
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18.93 小時（SD= 11.95）在行政工作，6.90 小時（SD= 5.23）於教學工作，及 4.18 小時（SD= 5.69）在研究工作，研究結果顯示，佔據諮商心理師最多工作時數為
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貳、諮商心理師使用諮商理論取向之描述性統計
本研究參考林家興等人（2008）與國外學者 Corey(2009)的作法，重新修編 評量諮商心理師使用諮商理論取向，量表為十點量表，每題最高分為 10 分，最 低分為 1 分，中位數為 5 分。量表分為三個構面題項（分析取向、經驗與關係取 向、行動取向），將三個構面題項分別計算，得分越高，表示其越常使用該諮商 理論取向，量表之平均數與標準差整理如表 4-4 所示。
為吻合研究目的，本研究只挑選採用明確諮商取向的諮商心理師作為分析樣 本，本研究採用以下 2 個篩選標準，參與者要符合該理論取向須：(1)其諮商理 論取向須至少有一個取向高於表 4-4 之平均數；(2)若有高於兩個平均值者，需再 高於一個標準差。經過歸納整理後，篩出有效資料為 132 個，其中有 32 位使用 分析取向為其諮商理論取向 (24.2%) ；55 位使用經驗與關係取向(41.7%)；45 位 使用行動取向 (34.1%)，其次數與百分比如表 4-3。
表 4-3
諮商心理師使用諮商理論取向之人數分配表
分量表 人數 百分比 累積百分比
分析取向 32 24.2 24.2
經驗與關係取向 55 41.7 65.9
行動取向 45 34.1 100.0
總和 132 100.0
從諮商理論取向量表平均數來看，分析取向為 5.16，經驗與關係取向為 6.60，
行動取向則為 5.56，經驗與關係取向之平均數較高於分析取向與行動取向，亦即 諮商心理師較常使用經驗與關係取向為其諮商理論取向。但三者的平均數皆高於 中位數 5，其受訓練程度都有中上程度，見表 4-4。
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表 4-4
諮商心理師使用諮商理論取向之描述統計摘要表(N＝132)
分量表 平均數 標準差 95%信賴區間
分析取向 5.16 1.63 [4.90, 5.40]
經驗與關係取向 6.60 1.56 [6.32, 6.85]
行動取向 5.56 1.79 [5.26, 5.87]
參、諮商心理師情緒勞務之描述性統計
本研究以 Diefendorff, Croyle 與 Gosserand (2005)編制的情緒勞務量表，評 量諮商心理師的情緒勞務得分，量表為五點量表，每題最高分為 5 分，最低分為 1 分，中位數為 3 分。量表分為兩向度（淺層演出、深層演出），參與者得分越 高，代表其情緒勞務程度越高。分量表之描述統計，摘要整理如表 4-5 示。
表 4-5
諮商心理師情緒勞務之描述統計摘要表(N＝132)
分量表 平均數 標準差 95%信賴區間
淺層演出 2.00 .54 [1.91, 2.09]
深層演出 4.12 .60 [4.02, 4.22]
就情緒勞務量表各層面看來，兩分量表的題平均數分別為 2.00 及 4.12，其 中「深層演出」各題平均介於「同意」與「非常同意」之間，顯示諮商心理師較 常使用深層演出為情緒勞務表現方式；而「淺層演出」各題平均接近「不同意」
之選項，顯示諮商心理師較少使用淺層演出。由以上數據可知，目前多數諮商心 理師在工作的過程，會調整自己內在真實的情緒感受，去展現工作時應該要有的 情緒，讓自己的內在感受與外在表現一致。
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本研究發現目前諮商心理師較常使用情緒勞務類型為深層演出，但針對上述 結果可進一步分析不同諮商理論取向諮商心理師的情緒勞務狀況。由表 4-6 可知，
使用分析取向者，淺層演出平均得分為 2.27，深層演出平均得分為 4.16；使用經 驗與關係取向者，淺層演出平均得分為 1.85，深層演出平均得分為 4.02；使用行 為取向者，淺層演出平均得分為 1.97，深層演出平均得分為 4.22。從上述結果依 照諮商理論取向來看，分析取向的淺層演出高於整體平均值，而經驗與關係取向 的深層演出則低於整體平均值。雖然本研究發現目前諮商心理師較常使用情緒勞 務類型為深層演出，但針對上述的群體可再做進一步探討，了解可能原因為何。
肆、諮商心理師職業倦怠之描述性統計
本研究以葉婉榆等人（2008）所編製的中文版「哥本哈根疲勞量表」作為評 量諮商心理師職業倦怠之工具，量表為五點量尺，每題最高為 5 分，最低分為 1 分，中位數為 3 分。量表分三構面題項（個人疲勞、工作疲勞、服務對象疲勞），
參與者總得分越高，表示其職業倦怠感越嚴重。分量表與總量表之描述統計，總 量表平均數為 2.02，標準差為.52，母數估計 95%信賴區間為 1.94 至 2.11，參與 者職業倦怠程度偏向「偶爾如此」與「有時如此」之間，亦即諮商心理師在職業 倦怠的感受，不管是個人疲勞、工作疲勞或服務對象疲勞，皆位於中低程度（參 考表 4-7）。
表 4-6
不同諮商理論取向心理師情緒勞務之一般狀況摘要表
分量表 分析取向 經驗與關係取向 行動取向
M SD M SD M SD
淺層演出 2.27 .68 1.85 .42 1.97 .48 深層演出 4.16 .41 4.02 .73 4.22 .53
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表 4-7
諮商心理師職業倦怠之描述統計摘要表(N＝132)
分量表 平均數 標準差 95%信賴區間
個人疲勞 2.32 .77 [2.19, 2.46]
工作疲勞 2.01 .61 [1.91, 2.12]
服務對象疲勞 1.78 .49 [1.71, 1.87]
總量表 2.02 .52 [1.94, 2.11]