諮商心理師工作內涵及諮商理論取向

本節旨在介紹諮商心理師的工作內涵及所使用的諮商理論取向，包含三部分：

第一部分為諮商心理師的工作內容、第二部分為諮商心理師的工作壓力來源，第 三部分為不同諮商理論取向。

壹、諮商心理師的工作內容

諮商心理師作為專業助人工作者，依照工作要求提供不同形式的直接服務，

包括個別諮商、團體諮商、心理衡鑑、婚姻與家庭諮商等，且服務時間不定。直 接服務的工作目的主要在協助當事人了解與認識自己擁有的能力，以其自身的判 斷力、思考與資源，採取有效的方法達成目標（宋湘玲、林幸台、鄭熙彥、謝麗 紅，1998）。此外，除了提供當事人所需的相關服務外，針對工作場域的不同亦 提供相關諮詢、知能研習、心理衛生教育推廣等間接服務工作（林家興等，2008）。

簡言之，諮商心理師的工作除了直接服務外，也需照工作要求承擔間接服務的工 作內容，以下分兩部分介紹：

（一）直接服務 1. 個別諮商

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個別諮商即指透過面對面的晤談，並在專業諮商輔導人員的引導下，協助個 案自我探索或省思個人相關經驗，以協助自我成長或找出解決方法與因應之道，

進而開發潛能、提升心理效能（陳李綢，2005）

2. 團體諮商

團體諮商提供團體成員同理與支持，建立一個具有安全與信任的環境，引導 成員進行分享與探索，協助成員在團體中發覺自己的可用資源並發展個人的因應 方式，以解決個人內在困擾，最後能將其運用在現實與往後生活中（魏麗敏、黃 德祥，2007）。

3. 心理衡鑑

針對當事人不同需求與困擾，協助安排合適的心理測驗服務，藉由測驗的進 行及解釋測驗，讓當事人更能了解自己與清楚問題所在，進而尋求解決之道（林 家興等，2008）

（二）間接服務

1. 心理衛生教育推廣

透過心理衛生刊物、電子報等媒介，讓所需人員能獲得正確且即時的心理新 知，以及辦理相關心理輔導講座，各種主題之工作坊，提供相關困擾解決方法，

倡導健康心理衛生觀念，以達成預防效果（林家興等，2008）。

2. 行政事務

諮商工作相關的行政事務相當多元，為達成機構制定之目標，諮商心理師須 設定諮商輔導目標、推動諮商輔導工作進度以及決定諮商輔導工作預算等；另外，

亦須與其他相關人員進行溝通與合作，以達成輔助當事人之目標；最後須針對諮 商輔導工作進行檢討，分析工作上各種措施的利弊，以即時改進並提升諮商輔導 工作效率（宋湘玲、林幸台、鄭熙彥、謝麗紅，1998）。透過以上行政工作，使 諮商輔導服務更加健全，也進一步提升服務對象生心理狀況，促進生活福祉。

貳、諮商心理師的工作壓力來源

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工作壓力的研究相當豐富，各種專業的工作壓力亦有所不同，本研究歸納一 般工作壓力來源以及將其推演至諮商心理師工作壓力來源，分述如下：

（一）一般工作壓力來源

一般工作壓力來源分成四種，分別為工作性質壓力、組織結構與氣氛壓力、

工作硬體環境壓力及個人工作角色壓力。工作性質壓力係指工作內容之特質，包 含工作費力性、工作負荷、工作計畫與進度、工作任務特性、過多工作時數、工 作感受等( Barling, Kelloway, & Frone, 2005；Bartlett, 1998)，這些工作壓力源自 工作事物本身，與該工作性質有很大的關係；組織結構是指工作環境的相關規定 與工作環境制度，組織氣氛則是指工作環境中工作者與同事、主管及機構間的互 動關係(Bartlett, 1998)，這些工作壓力來自機構中的規定與相關注意事項及工作 中與他人的互動關係；工作硬體環境壓力指的是工作環境中各種裝潢、設備、環 境品質以及工作場域的安全(Bartlett, 1998)，當處在不良的工作環境會帶來壓力，

進而影響工作效率；最後個人工作角色壓力，係指工作中個人須承擔工作角色所 帶來的壓力，如角色模糊性、角色衝突性、角色負荷等工作責任(Cooper et al., 2001)。

（二）諮商心理師工作壓力來源

接續上述對一般工作場域會出現的工作壓力來源探討，整理諮商心理師工作 壓力來源的相關研究，探討諮商心理師工作中的壓力來源，分述如下：

1. 工作性質

工作性質壓力為工作本身所具有，與工作事務相關，包括各種諮商工作要求、

危機個案處理、與個案系統溝通工作、時間管理、工作過量、各種計劃與行政事 務、非諮商相關任務、主管要求等(Kendrick, Chandler, & Hatcher, 1994；Sears &

Navin,2001)。

2. 人際互動

人際互動壓力係指壓力來自工作上與他人的互動關係與相處，包含與主管、

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職員、同事各種形式的衝突、相關單位聯繫、專業與專業間之溝通等(Kendrick, et al., 1994)。

3. 專業角色

專業角色壓力與諮商心理師專業及工作角色相關，包括諮商心理師專業能力、

工作升遷機會、專業進修、角色衝突、角色模糊等(Kendrick et al., 1994；Sears &

Navin,2001)。

由上述資料可諮商心理師面對的工作壓力來源種類繁多，當在工作場域碰到 這些壓力，如何有效因應這些工作壓力，是諮商心理師的一大課題與挑戰。

參、不同諮商理論取向

每個人都有一套屬於自己的假設與觀點，這套觀點與過往所受的教育、經驗、

成長背景、家庭環境等因素影響。並根據這套觀點，對自己、他人與環境作價值 判斷，身為一位助人工作者，需要深入了解自己堅持的個人理論，並運用該理論 協助案主（潘正德，2007）。不同學者對如何協助個人作最佳的成長、適應、改 變或發展，各有不同的主張與觀點，當學者所持有的觀點較具系統化、可驗證性，

並可解釋性的架構時，通常被視為是一種諮商的理論或派別，自諮商活動興起至 今，至少有 250 種以上的諮商理論方法被提出，對諮商師而言，要精熟各種理論 學派並非易事，因此有效的諮商師應依據個人價值觀、人格特質，學習各家學說 精華，發展自我的諮商風格（魏麗敏、黃德祥，2007）。

在眾多諮商理論取向中，仍有些較具代表性、較受諮商師喜好的理論體系。

部分學者也將重要的諮商理論取向，依其哲學基礎、人格理論、治療目標、治療 關係、諮商技術等重要因素作簡要歸納分類。Gilliland 等人 (1989)將諮商理論 分為七大類：（1）心理動力論：精神分析；（2）社會心理論：阿德勒；（3）人文 試驗與存在論：個人中心治療法；（4）完形論：完形；（5）認知、行為與行動取 向論：交流分析、行為治療、治療與矯正、理情行為、現實；（6）特質、因素與 決定論：特質與因素治療法；（7）統整論：折衷諮商與心理治療。David Capuzzi

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與 Douglas (2006)則將眾多諮商理論向分為四大類：（1）分析取向：精神分析(佛 洛伊德)、榮格、阿德勒；（2）經驗與關係取向：存在主義、個人中心、完形；（3）

行動取向：認知、行為、理情行為、現實；（4）系統觀點：女性主義、家庭、短 期（引自魏麗敏、黃德祥，2007）。

Corey (2009)用一致的架構來比較各種治療法，將這些諮商理論取向分為五 大類：（1）分析取向：精神分析、阿德勒；（2）經驗與關係取向：存在主義、個 人中心、完形；（3）行動取向：認知、行為、理情行為、現實；（4）系統觀點：

女性主義、家庭；（5）後現代取向：社會建構論、焦點解決短期治療、敘事治療。

綜上所述，各學者對諮商理論分類時所比較的觀點略有不同，故如何將諮商 理論歸納也有不同的看法，本研究將以 Corey (2009)的分類作為諮商理論取向的 分類。因美國學者 Corey 的諮商理論書籍除了在美國風行，世界各地也頗為盛行，

台灣大專院校也多喜歡採用該本書籍作為教科書（鍾思嘉、伍育英、陳增穎、蕭 景容，2006）。在 Corey 的諮商理論取向五大類中，各類學派所持有觀點不太相 同，對諮商心理師的要求亦有不同，在林家興等人（2008）的研究顯示，台灣諮 商心理師所採用的諮商理論取向，多平均分配於 Corey 分類的分析取向、經驗與 關係取向及行動取向。以下就三大類對諮商師的要求簡要介紹：

（一）分析取向

古典分析師保持一定程度的隱匿性，很少自我坦露，維持一種中立感。但當 代的心理動力取向治療者高度肯定治療關係為造成當事人改變的重要療癒因子，

會與當事人進行情緒層面的溝通，建立合作、相互信任、尊重、守密的平等關係。

（二）經驗與關係取向

與當事人建立真實的關係，和當事人真誠的會心，治療者的態度與行為，比 所用的技術更重要，一致性的真誠、無條件的正向關懷和接納、及正確同理性的 了解更是諮商師不可或缺的條件。完形學派提到，治療者是允許自己被當事人影 響，並主動與當事人分享當下的經驗及感覺。

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（三）行動取向

行動取向的治療者是主動且具指導性的，治療者是教師、訓練者，幫助當事 人學習更有效的行為。強調與當事人建立合作式的關係，他們認為治療關係抑是 不可或缺的因素，但當事人在諮商中會有所進展，主要是特定治療技巧發揮功效 所致。

肆、不同諮商理論取向的情緒勞務

Grandey(2000) 結合了Hochschild(1983)的「淺層演出」與「深層演出」的概 念，及心理學中的情緒調節理論(emotional regulation theory)，提出一個情緒勞務 的研究架構，如圖2-1所示。互動期待、情緒事件、個人因素及組織因素，都能 夠預測情緒勞務的大小；另外，情緒勞動可以預測個人福祉及組織福祉。該架構 同時指出「淺層演出」與「深層演出」背後所涉及的情緒調節心理機制是不相同 的，淺層演出僅有調節表情，而深層演出則是藉由注意力轉移或改變認知，試圖 調整內在感受，讓內外在呈現一致。

將Grandey(2000)的情緒調節理論，與諮商心理師的諮商理論取向相呼應，會 發現本研究所分類的三個諮商理論取向，各有其不同之特色與情緒展示規則，在

將Grandey(2000)的情緒調節理論，與諮商心理師的諮商理論取向相呼應，會 發現本研究所分類的三個諮商理論取向，各有其不同之特色與情緒展示規則，在