電腦中介溝通

（一） 概念型定義：

Herring(1996)認為電腦中介溝通是「發生在人與人之間，透過電腦來傳遞 的溝通」。Thompsen(1996)、Lea, O’shea, Fung and Spears（1992）認為社會情境 線索縮減(lack of social context cues)、媒體豐富度（media richness）、社會臨場感 (social presence theory)、電腦次文化（computing subculture）等為電腦中介溝通 的共同特性。Joinson（1998）以「去社會抑制行為」（disinhibited behavior）來解 釋個人在虛擬世界比現實世界中減少自我節制，而產生的各種過度行為；同時認 為網路的匿名性（anonymity）和自我知覺的降低（reduced self-awareness）將導 致去抑制行為的產生。

（二） 操作型定義：

同時參考 Thompsen (1996)、Joinson（1998）對電腦中介溝通環境特性的 描述，自編「電腦中介溝通環境特性」量表，包含：

1. 去個人化（deindividuation）：匿名性（anonymity）使得自我知覺的降低

（reduced self-awareness），將導致個人在群體中較易失去自我內在控制。

2. 環境線索縮減(reduced social cues)：網路情境中缺乏非口語線索，僅由文字 訊息，無法做到充分的溝通。

3. 網路次文化(computing subculture)：電腦次文化是一種寬容甚至是看中侵略 與挑釁的文化，在現實生活中不被鼓勵的言行在電腦網路次文化中都可被寬 大的容忍。

4. 去社會抑制(disinhibition)：認為「網路無規範」，因此個人在虛擬世界中較 少的自我節制，以致於出現各種過度行為。

以各分量表總分測量網路使用者對電腦中介溝通環境特性的了解，且總量 表分數愈高表示愈認同於網路環境的各項特性。

二、自尊

（一）概念型定義：

根據 Campbell (1990)將「自我」分成兩部分，一為知識部分，一為評估部 分 ， 知 識 部 分 為 個 體 內 在 與 自 我 相 關 的 訊 息 ， 一 般 稱 之 為 「 自 我 概 念 」 (self-concept)；評估部分為當個體視自我為一個客體(object)時，對自我概念的價 值評判，稱「自尊」(self-esteem)。

（二）操作型定義：

採用楊宜音與張志學等(民 86)翻譯國外學者 Rosenberg(1965)的自尊量表 (SES，Self-Esteem Scale)，總分愈高表示個人自尊愈高，對自我概念的評價愈趨 正向積極。

三、內外控人格

（一）概念型定義：

指的是個人在日常生活中對自己與環境間相對關係的看法。相信凡事操之 在己，將成功歸因於自己努力，將失敗歸因於個人疏忽，這是個人對自己行為負 責的看法，Rotter 稱之為內在制控觀(internal locus of control)，簡稱「內控」(internal control)。相信凡事操之於人(或天命)，將成功歸於幸運，將失敗歸於外在原因，

這是個人對自己行為不願承擔責任的看法，稱為外在制控觀(external locus of control)，簡稱「外控」(external control)(張春興，民 83)。

（二）操作型定義：

採用吳靜吉和吳子輝(民 64)依據 Rotter(1966)的內外控量表加以翻譯及修正 之「羅氏內外控量表(Internal-External Scale，簡稱 I-E 量表)」（鄭悅琪，民 87）。

內外控是一個連續性的變項，每個人只是偏向於內控或外控的程度有所不同而 已，因此量表有其特殊的計分方式，加總後分數愈高者愈趨於外控型，分數愈低 愈趨向內控型 。

四、依附

(一) 概念型定義：

狹義來說，「依附」可指嬰兒與其母親(或代理人)間所建立最原始的感情關 係；廣義則指人與人親近的傾向。

(二) 操作型定義：

採用林以正(民 92)翻譯自國外 Collins and Read(1990)的成人依戀量表。以因 素結構的模式，針對各因素下的題目分數進行加總，得到三種人際互動感受的分 數－「信賴感受」、「焦慮感受」、「親近感受」。

五、社經地位

（一）概念型定義：

一個社會體系中各種不同角色(roles)與地位(statuses)因其不同的特權

(privilege)、名望(prestige)、影響力(influence)、及權力(power)所形成的持久性等 級狀態(relatively permanent ranking)。

（二）操作型定義：

採林生傳(民 89)根據美國 Hollingshead 所設計「兩因素的社會地位指數(Two Factor Index of Social Position)」參照我國情形加以修改的。參考職業等級與教育 程度的加權合併分數，計算出五等級的社經地位。

六、網路論戰經驗頻率

（一）概念型定義：

根據林珊如與黃宏宇(民 91)的定義，指的是個體在網路經歷論戰事件 (flaming event)經驗之頻率。

（二）操作性定義：

本研究參考黃宏宇(民 92)「網路衝突經驗頻率量表」，分成兩個向度：被動 地目擊網路論戰事件頻率、親身經驗網路論戰事件頻率。以量表總分測量網路使 用者在網路上論戰經驗之頻率高低。

七、現實生活攻擊行為 (一) 概念型定義：

社會心理學家將攻擊定義為以引起他人身體或心理痛苦為目的之故意行 為，此行為可能是身體上或言辭上(余伯泉、李茂興譯，民 92)。本研究根據金榮 泰(民 90)界定的攻擊，強調攻擊是顯現於行為，以身體或語言作表現且可客觀評 量的外顯行為；對象僅針對直接對人的攻擊，未將物或替代性攻擊列入研究。

(二) 操作型定義：

本研究參考修訂金榮泰「攻擊行為量表」，三個分量表：身體攻擊(physical aggression)、語言攻擊(verbal aggression)、對攻擊的減敏感性(desensitization of aggression)(青少年對於攻擊的結果冷漠與不具同理心，無法感受傷害對別人的影 響)。量表總分愈高，表示現實生活攻擊傾向愈強烈。

八、網路認知扭曲

（一）概念型定義：

認知扭曲是一種不真實、錯誤的態度、武斷或極端化的想法，極端個人中 心、僵硬且強制性、將不良認知加以合理化，以非邏輯的方式，產生自我貶抑的 評價，加上低度的挫折容忍力，影響個體對於是非的判斷，而表現於外在行為(鄭 夙雅，民 90；黃宏宇，民 92)。本研究將認知扭曲延伸至網路使用者群體上，稱

「網路認知扭曲。」

（二）操作型定義：

參考連秀鑾(民 88)、黃宏宇(民 91)修正而成「網路認知扭曲量表」。問卷共 分成四個分量表：自我中心(self-centered)、錯誤標籤(mislabeling)、負向思考 (assuming the worst)、責備他人(blaming others)。得分愈高者，其網路認知曲解程 度愈高，反之亦然。

九、網路攻擊

（一）概念型定義：

根據林珊如與黃宏宇(民 91)的定義，指的是個體在網路上若察覺自身遭受 不公平或威脅之對待時，伴隨負面情緒的激發，導致負面評價的認知歷程，進而 採取負面的因應行為。

（二）操作型定義：

採用林珊如與黃宏宇(民 91)編製的「網路敵意問卷」(Internet Hostility

Questionnaire, IHQ)，問卷有六個分量表：網路人際懷疑、表現憤怒、忽視權利、

直接口語攻擊、運用團體力量攻擊、其他網路攻擊手段。以總分測量網路攻擊的 程度為何。

第二章 文獻探討

本研究旨在探討穿越虛擬與現實之間的攻擊行為與相關可能引發的原因，因 此本章分別就一、網路虛擬世界的論戰經驗；二、現實生活世界的攻擊行為；三、

基於社會認知理論的網路攻擊整合模式，分別進行探討與整理，玆分述如下：

第一節 網路虛擬世界的論戰經驗 一、電腦中介溝通

隨著資訊科技的發展創新，網際網路的無遠弗屆，人際情感的互動模式已不 再限於以往直接面對面的溝通型式，間接透過網路文字的傳輸已成為盛行的溝通 型式之一。透過不同的網路討論社群可以進行文字溝通，藉以發表言論、思想交 流或情感互動，而此種利用電腦網路為中介的文字溝通的形式即稱為「電腦中介 溝通」（Computer- Mediated Communication, CMC）。Culuan and Marcus（1987）定 義電腦中介溝通為「利用電腦來幫助人們進行資訊交換，以達成其他傳播行為的 方式」。而 Herring（1996）認為電腦中介溝通是「發生在人與人之間，透過電腦來 傳遞的溝通」（郭書祺，民 90）。

從傳播的即時性來看電腦中介溝通，包含了同步與非同步溝通。從傳播的人 群範圍來看，則包含一對一、一對多、多對多（Morris & Ogan, 1996）。而學者普 遍認為即時性、互動性、非線性和打破時空限制等都是電腦中介溝通的共同特徵

（Rice, 1987；柳林緯，民 85）。

早期由於網路傳輸的限制與受限於相關軟硬體的發展，因此以傳送文字訊息 為主，主要包含電子郵件（electronic mail）、電子黑板（electronic blackboards）、

電子佈告欄（Bulletin Board System，以下簡稱為 BBS）、新聞討論群（newsgroup）

等。隨著網路科技的成熟以及軟硬體的開發，漸漸加入聲音、圖片、影像、動畫 等訊息的傳遞，如全球資訊網（WWW）、電子視訊會議（teleconference）、語音郵 件（voice mail）以及 Internet 所提供的檔案傳輸（FTP）和討論區（discussion groups）

等功能（郭書祺，民 90）。

雖然今日的科技已能支援各種圖、音效果的訊息傳輸，但網路言論大多仍以

文字為表達方式，因此本研究將以一個由具共同興趣使用者組成、以電腦為基礎 的互動式溝通系統－電子佈告欄為研究的場域（Ogan ,1993），以探討其間個人主 觀知覺到攻擊性文字出現的經驗頻率、相關的因素以及對網路上各式攻擊手段的 影響。