第二章 文獻探討
第三節 吸收能耐理論(Absorptive Capacity)
第三節 吸收能耐理論(Absorptive Capacity)
根據 Zahra & George(2002)針對吸收能耐的解釋，其認為吸收能耐(ACAP) 應該劃分成兩種類型:潛在吸收能耐(Potential absorptive capability, PACAP) 與實際吸收能耐(Realized absorptive capability, RACAP)，前者包含知識「獲 取」與「吸收」兩個階段；後者則包含知識的「轉換」與「應用」。潛在吸收能 的轉換後，形成公司或組織自己專屬的競爭優勢。針對 Zahra & George(2002) 詳細的吸收能耐概念架構，本研究整理如下表：
資料來源：Zahra & George(2002)，本研究整理
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(Acquisition)
過去之投資
Boynton, Zmud & Jacobs(1994) Cohen & Levinthal(1990) Keller(1996)
Kim(1998)
Lyles & Schwenk(1992)
Mowery, Oxley & Silverman(1996) Van Wijk, Van den Bosch &
Volberda(2001) Veugelers(1997)
吸收
(Assimilation)
理解能力 解讀/闡釋
理解力
學習
Dodgson(1993)
Fichman & Kemerer(1999) Kim(1998)
Lane & Lubatkin(1998) Szulanski(1996)
轉換
(Transformation)
內化
Fichman & Kemerer(1999) Koestler(1966)
Kim(1997b, 1998)
Smith & DeGregorio(in press)
應用
(Exploitation)
使用
執行/應用
核心競爭力
成果資源
Cohen & Levinthal(1990) Dodgson(1993) Kim(1998)
Lane & Lubatkin(1998) Szulanski(1996)
Van den Bosch, Volberda & de Boer(1999)
Van Wijk, Van den Bosch &
Volberda(2001)
資料來源：Zahra & George(2002)，本研究整理
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(一) 獲取(Acquisition)
指公司有能力辨識與取得有利組織營運的外部知識之能力。Zahra &
George(2002)認為「獲取能力」會受三個因素影響，分別是強度(Intensity)、
速度(Speed)及方向(Direction)。其中強度與速度將會決定獲取能力的品質，但 往往因為學習週期不易縮短，以及所需資源不易建立，所以限制知識取得的速度。
方向則是決定組織是否能有效地獲取重要知識，進而影響獲取能力。
(二) 吸收(Assimilation)
是指公司前述所獲取的外部知識，進行分析、解釋與理解的能力。這些由外 部所獲取的新知識對公司或組織而言是新的探索而且常常是需要組織再加以解 析的內容，多是不同於組織長期習慣使用的知識，所以組織對於這些知識不易快 速理解及分析，故 Cohen & Levinthal(1990)認為每一個組織都應該有其一套獨 特的知識處理系統，用來提供組織在處理知識時的方針準則及流程，因此組織的 知識處理系統則是會影響「吸收能力」的因素。
(三) 轉換(Transformation)
是指一家公司將原有知識與新取得已消化知識結合一起，成功將新知識整合 到現有知識的能力。這種轉換過程往往利用刪除或簡化的方式進行，藉由辨認出 兩種互不相容的知識，將它們結合並以嶄新的型態展現出來(Koestler, 1966)。
(四) 應用(Exploitation)
是指組織將前述轉換後的知識有系統性地融入到組織運作當中的能力。利用 修正、延伸、擴大組織現有的競爭能力，應用新的外部知識；或者藉由整合現存 與轉換的知識來創造新的能力。藉此，將新知識融入組織的運作當中。組織若能 結構性、系統性、循序性地將知識應用於運作當中，則能使組織持續地產生出新 產品或服務、流程或新的組織結構。
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小結
本研究為探討新創事業如何將員工個人能耐轉換成組織擁有，進而為公司創 造獲利與創新，因此藉由 Churchill 與 Lewis (1983)五階段成長模型的分類定 義，作為新創公司事業階段的分類基礎，並將公司資源依照 Brush、Greene 與 Hart(2001)的六大分類依序探討，主要的分析架構則藉由吸收能耐理論，來分析 資源轉換的各個過程，探討新創團隊在不同的事業階段針對不同的資源，其對資 源的獲取(Acquisition)、吸收(Assimilation)、轉換(Transformation)過程，
在成功轉換成組織所擁有的資源後，如何用最後一個步驟應用(Exploitation)，
進而達到公司創新與創造績效。
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第三章 研究方法
本研究主要是藉由深入探索、瞭解處於不同事業階段的網路創業團隊，在資 源的獲取、吸收、轉換、應用上各階段的作法，為了能夠更全面的探討與分析，
又分別從人力、社會、財務、實體設備、技術、組織等不同的資源分類深入探討，
國內目前並沒有專文探討本研究領域的文獻，基於研究問題的分析適用性，故本 研究採用「個案研究法」為研究方法。
第一節 個案研究法
Eisenhardt(1989)認為個案研究法注重研究單一背景下的動態狀態，也特別 適用於新研究主題的領域。其認為個案研究法由多重資料庫的連結、比較、歸納 而來，這些資料的來源都與實務結合，從中推論出的假設與理論也較具有可行性，
是由個案建立理論的歸納性個案研究法，但由於這些資料可能太過複雜，所推論 出的理論可能具有不夠淺顯易懂的缺點。
本研究的起始條件與 Eisenhardt(1989)描述的較為接近。由於國內迄今沒 有人針對行動應用服務的初期新創公司深入探索過其資源取得與應用，現有的創 業理論不足以解釋這種現象，仍存在許多有趣與未解決的問題。因此本研究採用 Eisenhardt(1989)提出的個案研究方法，深入探索這類創業現象，並從個案資料 建立理論與建議。為了能夠更全面的探討與分析「公司資源」的取得到應用四大 階段，針對訪談公司，本研究分別從人力、社會、財務、實體設備、技術、組織，
六大資源分類來深入探討。
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第二節 研究設計
目前台灣探討創業相關的論文很多，尤其近年來網路創業興起，許多研究開 始探討網路商店微創業。多數創業相關探討主題多為討論關鍵成功因素、創新策 略發展、創投投資策略等。創業家方面，訪談多為討論創業動機，創辦人各階段 所遇到的困難以及改變，以及團隊的商業模式改變與價值創造。
網路創業資源的相關文獻，則多為創業環境面的分析，或是以個人網路開店 的電子商務服務為主的分析，本研究藉由全面但專注於 APP 行動應用程式產業的 初期創業團隊來探討該議題，藉由 Brush, Greene & Hart(2001)的分類，將創 業公司的資源分成實體、財務、人力、技術、社會與組織資源六大構面探討，並 以吸收能耐的觀點來觀察各階段資源的轉移及內化。根據 Churchill 與 Lewis (1983) 五階段成長模型，其將新創事業階段區分成五個時期，分別為創立期
（existence）、生存期（survival）、成功期（success）、起飛期（take-off）
和資源成熟期（resource maturity），而新創公司在「生存期」階段，只有真正 建立持續性營收的商業模式才能成功進到「成功期」，「生存期」有效率的善用資 源是很重要的關鍵，因此從「生存期」到「成功期」其資源間的分配與移轉為本 研究想要探討的方向。
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源，討論其後續應用之作為。由於 Zahra 與 George(2002)的吸收能耐模型並非 以初期新創企業為討論對象，本研究探討之對象為初期創立的網路公司，在不同資料來源：Zahra & George(2002)，本研究整理
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本研究以吸收能耐理論為基礎，但如同前述提到此模型並非以初期新創企業 為討論對象，本研究探討之對象在不同的資源類型，有些轉換步驟在創立初期並 不顯著，加上網路新創企業初期招募不易，前端知識來源互補性的考量，並非創 業家在招募時最在意的考量因素，相較之下創業家更在意員工對新創企業與該產 業的熱情，因此在本研究架構下，不探討前端的知識來源互補性；相同的，吸收 能耐模型的最後產出競爭優勢，在網創公司初期並不容易看到，且對新創公司而 言，不是那麼容易建立起不易被模仿的競爭優勢，因此本研究架構不針對最後競 爭優勢過多著墨。
基於上述原因，下圖研究架構基於吸收能耐理論基礎上簡化討論範圍，本研 究探討將分成兩部份以對應兩大研究問題，利用吸收能耐模型的前三個階段「獲 取」、「吸收」、「轉換」，分析新創公司針對其五大公司資源，如何透過這三個階 段將其轉為公司所屬的組織資源。但即便成功將個人能耐以系統性的方式轉換成 組織資源，並不代表公司可以藉此開發新的能力與應用，故第二部份分析著重於 公司如何利用吸收能耐的第四階段「應用」，有效的利用組織資源進而創造績效 與創新。
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圖 3-2、本研究觀念架構
本研究想要探討資源定義為「外部資源經由員工或創業家帶入公司後，後續 的轉換與應用」，因此六大資源初期應綁定在員工或創業家身上，經由前三步驟 的成功轉換後，才成為公司的組織資源，故本研究將組織資源放在轉換後的第二 階段，而組織資源有可能只是形式化的建檔資料庫，需要經由吸收能耐的應用步 驟，達到真正的創新或績效。
(資料來源：本研究整理)
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第四章 個案分析與討論
第一節 個案產業簡介
隨著智慧型移動裝置日益普及，平板電腦與智慧型手機帶來了行動應用程式 (App)的商機，根據經濟部中小企業處創新育成協調中心的分類，特別將「APP 行動應用程式產業」劃分出來，該產業為結合智慧型手機的應用程式系統服務為 主，目前業界專門扶植該產業新創公司的產業專家為「appWorks 之初創投」。
根據資策會 MIC 預測 2014 年重要科技產業趨勢，包括了資訊軟體產業聚焦 在行動應用、大資料（Big Data）、雲端運算及社交媒體等 4 項技術的延伸應用。
資策會 MIC 資深產業分析師翁偉修認為， 2014 年手機 App 發展主要將朝向商用 類型的 App 為主，可以做到改變商業流程並做到虛實整合。而行動 App 結合 LBS
（Location Based Service；簡稱 LBS）服務改變了消費型態，他認為，2014 年行動消費下單的比例將大幅增加，業者如果沒有行動版的購物網頁或者是 App，
都會被消費者認為，跟不上行動應用趨勢的潮流。
appWorks 之初創投合夥創辦人詹博士分享，跟 2000 年網路泡沫那時相比，
現在的網路已經成熟；行動與電子商務變得普遍化與被人信任，新的網路服務模 式與雲端處理誕生。現在的行動應用程式產業創業者不再需要自己購買機台、聘 請人員，如果自己會寫程式、會做美工的話，寫一個網頁或 App 的成本也變得更 加低廉；只要 2、3 種人就可以把產品打造出來，創業所需的資金從幾百萬變成 只要幾十萬，創投與資金扮演的角色也不再那麼重要。這跟過去製造業為主的產 業架構有很大不同，那時銀行不可能在公司還未有獲利時放款，在以前如果想蓋