第二章 文獻回顧
2.2 施工品質管制
2.2.3 品質管理
一、 ISO 9000 系列品質管理 8 項原則
ISO 9000 系列品質管理 8 項原則如後(張容寬、謝忠穆，2001)：
1. 顧客為重的組織，為符合民眾對目前需求與未來期望，因而須建 立以顧客為重的組織。
2. 領導，領導者須營造出能使每位成員皆能完全參與組織一致的目 標、方向及內部環境。
3. 全員參與，每位成員皆能發揮應有能力，使組織更能健全。
4. 流程導向，每項工作流程皆能有效率管理，所期望結果，都能達 成。
5. 以系統為導向的管理，訂定的目標、鑑別、了解及管理相互關聯 流程的系統，對於組織的有效性及效率有所貢獻。
6. 持續改善，持續改善是組織永久目標。
7. 以事實為導向的決策，蒐集資料及資訊分析是有效決策的基礎。
8. 與供應者互利關係，公司與供應商互利關係可創造高利潤能力。
二、 ISO 9000 系列品質管理 12 項管理系統原理
品質管理系統理論的基礎係鼓勵分析顧客需求及訂定顧客滿意 的品管管控流程。茲簡述如後(張容寬、謝忠穆，2001)：
1. 釐清品質管理系統與品質要求
訂定技術規格、產品標準、流程標準、合約協議及法令規章要求。
2. 品質管理系統導向
建立公司品質政策及目標，訂定達成品質目標所需流程、責任、
有效衡量方法、預防不及格產生原因與手段，提供改善優先順序、改 善鑑別度與監督改善情形(如改善措施及跟催)、落實執行品管計畫、
落實執行品管查核。
3. 流程導向
所謂流程就是將輸入的轉換成輸出的活動。究其重要性如後：
(1) 瞭解及符合要求。
(2) 應使用高附加價值之流程。
(3) 流程績效與有效的結果。
(4) 客觀的量測與鑑別，進行流程持續改善活動。
4. 建立品質政策與目標
提供成員執行品管之方向與重點，達成產品品質、作業效率及財 務績效，使利害相關者獲得正面影響。
5. 決策者在品質管理系統角色 如第26 頁品質管理 8 項原則。
6. 文件化
文件化價值在於達成產品品質與品質改善、提供適當訓練、確保 可重複性與追溯性、提供客觀證據、評估系統有效性。
7. 評估品質管理系統
確認鑑別流程在程序上適當性與指派責任、是否落實及維持書面 程序、提供之流程結果是否有效。
8. 持續改善
為確保改善流程之效果及效率以下重點須加以考量；
(1) 流程輸出須符合要求(效果)。
(2) 以時間及金錢為單位的資源(效率)。
(3) 法令規章變更(外部影響)。
(4) 缺乏技能與一致性(潛在問題)。
(5) 何時切入適當方法。
(6) 計畫性及非計畫性變更管制。
(7) 預定利潤之量測。
9. 持續改善流程
(1) 過去經驗所應證的不良結果。
(2) 先前專家所反映不正確方法。
(3) 量化指標及專案後審查分析。
(4) 管理階層對問題回應時效。
(5) 與標竿產業之比較。
10. 統計技術角色
藉由統計技術及資料分析來協助評估現在或潛在問題根源，並擬 定矯正及預防措施，以改善產品和流程績效。
11. 與其他管理系統焦點
組織管理系統應包含品質管理系統、環境管理系統、工業安全衛 生管理系統及財務管理系統。
12. 與組織卓越模式關係
品質管理與組織卓越共同原則的方法：
(1) 鑑別組織的優勢與劣勢。