多準則決策內涵

決策是管理的核心，是成敗的關鍵。各種領域專家學者探討決策 問題力圖從目標、內容、程序、方法、組織及執行方面著手，找出其 規律性與內在連繫。若從行為科學、管理科學及作業研究角度觀察，

一個完善的決策，其內涵應包含如後(游伯龍，1985)：

一、計畫或方案集合

所謂計畫或方案集合就是對決策問題提出可行性計畫或方案，計 畫提出程序包括二方面的內容；一為計畫產生與初步評價。二為通過 比較與聯想，推斷是否更好計畫。決策問題中，計畫集合的限制條件 有如後兩點(Howard, 1983)：

1.決策變數：指決策者在決策問題中能掌握的變數屬性及準則。

2.狀態變數：指決策者在決策問題中無法掌握的變數，常受環境德影 響，對績效值及預期感認值具有重大影響。

二、準則集合

所謂準則集合就是對決策問題的執行制訂一組標準或準則，其目 的反映決策問題，而決策總目標的具體化作為衡量決策計畫重要指 標。因此決策上常使用的標的、目標、準則及屬性應加以定義(鄧振 源，2002)。

1. 屬性

屬性是計畫的特性、特質或績效參數，屬性可以是實際客觀特性 或主觀評定的特性(Hwang and Masud, 1979)。

2. 目標

目標的訂定僅提供一個決策者認為「最佳化」的遵循方向，希望 極大化或極小化，沒有特定值(Hwang and Masud, 1979)。

3. 標的

標的是依循屬性或目標事先決定的特性值，而能完全符合決策者 的需求(Zeleny, 1982)。

4. 準則

準則定義為「判斷的標準或測試可接受性的原則」(Hwang and Masud, 1979)。因此準則是輔助決策的衡量標準。由於決策是由不同 的屬性、目標及標的所引導，故屬性、目標及標的屬於準則的一種。

當決策問題重要且計畫複雜抽象時，應明確建構；總目標、次目 標、準則及次準則之階層結構，並藉由人類思維基本工具如「層級分 析法」(Roubens and Vincke, 1985)確立問題基本要素，並將基本要素 歸類相同層級中及層級重要程度排列。簡單層級分析可透過直線處理 方式，由高階分解至低階的前瞻分析法或由低階整合至高階的後顧分 析法(Saaty, 1988)。複雜的層級分析則須將交互影響的要素以網路結 構表示(Roubens and Vincke, 1985)。

三、預期感認值或績效值

所謂預期感認值或績效值，是指每個可行計畫從準則的角度預測 其可能出現的現象、績效或結果。在多準則決策理論中，許多評估方 法都著重在如何處理預期感認值，其正確與否為多準則決策重要關 鍵。為使其正確可採用如後方法進行(游伯龍，1985)：

1. 決策者對決策問題及可行計畫要熟悉，且有實際經驗（調查法、

統計法及經驗估計法的結合），始能掌握決策問題發展與變化規 律，其預測具有可靠性。

2. 決策者對問題要盡量蒐集各種資訊，包括請教專家及閱讀有關分 析報告，使預測具有客觀性。

3. 決策者要努力利用各種有效的預測方法與工具（如數學方法、統 計預測模式及電腦等），使預期的數值具有可靠性。

四、偏好結構

所謂偏好係指決策者對可能預期感認值或績效值之間的喜好比 較，所有預期感認值之間的偏好比較（一種集合）稱之偏好結構。預 期感認值或績效值可以用數量、質化或專業術語表示。偏好關係可透 過二元關係結構化評估或選擇計畫。

五、資訊

資訊為影響決策四要素的重要條件，包括自求資訊及非自求資訊 兩種分述如後：

1. 自求資訊是決策者的理想目標，有意識地及積極尋求資訊，譬如 來自內部的統計資料、會計報表、專題研究報告、以及從管理資 訊系統所獲得相關資料。亦可經由專家、同事、朋友及親戚交談 或請教而獲得的資訊。

2. 非自求資訊是指決策者無意中得到的資訊，偶然間得到的資訊，

例如報章雜誌、電視及他人聊天中意外得到與決策有關資訊。