品質要素展開與關係矩陣建構分析

品質機能展開是一種互動式的產品開發過程，最大的好處在於透過整個 過程的徹底執行，使產品具備相當的競爭力，也因此品質屋的建構，尤其是 在建立關係矩陣時，一定要有系統的找出需求品質與品質要素項目間的關 聯。在本研究中需求品質是透過新訓中心各階層訓練幹部之訪問，找出新兵 訓練課程規劃需求品質展開項目。而品質要素項目，根據所展開之新兵訓練 課程規劃需求品質為改善目標，設定出可行的新兵訓練課程規劃品質要素，

經專訪國防部三位從事訓練工作規劃執行的高階軍官，排列出數十個新兵訓 練課程項目的品質要素。再利用模糊德菲方式篩選出專家認為對新兵訓練課 程規劃關鍵性之品質要素共 20 項，如表 4.13 所示。

表 4.13 品質要素展開

1 配合課程內容設計應用在一般生活之中 2 夜間教育需有多樣性

3 排定輔教康樂活動培養士氣

4 授課教官應預想士兵提出的問題作適切準備 5 課程中應安排具士兵思考性問題

6 增加主官運用時間吸收部隊實務經驗 7 每節上課都會有明確的主題

8 蒐集實際案例加強士兵學習印象 9 每階段課程後應實施評鑑 10 課程編排要考量學術並重

11 透過詢問幹部暸解士兵對課程的意見 12 專業課程時數不得少於 70%

13 安排前往特殊單位參訪

14 課程編排充份運用相關輔助器材 15 課目編排要循序漸進

16 規劃民間學者進行專業講演

17 要求教官在教案編纂中會教導士兵正確的學習方向 18 課程規劃要滿足一般部隊基本需要

19 配合課程需要實施野外授課 20 專業課程採小組輪訓式

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本研究將表 4.13 品質要素展開項目賦予項目編號為 1、2、3……其餘以 此類推。以便往後在本研究不同類型的表中能便利的表達。

如此經上述之新兵訓練課程規劃品質要素展開與需求品質展開結合後，

可建構出新兵訓練課程規劃需求品質與新兵訓練課程規劃的品質要素之間的 關係矩陣，經集合專家實施專家討論，完成關係矩陣之建構。相關矩陣中若 新兵訓練課程規劃需求品質與新兵訓練課程規劃項目的品質要素之間並無關 係存在則以留白表示之，關係矩陣中之關係強度以◎代表其左方的顧客需求 與其上方的品質要素間存在著緊密的關係，此一關係強度量化為 9 分；○表 示兩者關係中等，其關係強度量化為 3 分；以△表示兩者弱相關，其關係強 度量化為 1 分。表 4.14 即為新兵訓練課程規劃需求品質與品質要素項目間之 關係矩陣。

依所得到的關係強度計算出每一項技術需求的重要性加權分數。其算法 為關係強度乘以顧客需求重要性評分後，針對每一項技術需求個別累計，然 後寫在重要性加權欄，餘此類推。如表 4.14 絕對權值欄所示。其計算如下。

以品質要素項目中配合課程內容教導士兵們應用在一般生活之中為例絕 對權值為：

(2.9× 1)+(5.9× 1)+(1.9× 3)+(3.1× 3)+(4.3× 1)+(4.6× 3)+(4.9× 3)+(4.1× 3)+(7.8× 1 )+(3.2×1)=79.9

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表 4.14 關係矩陣

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

A1 2.9 △ △ ○ △ △ ○

A2 3.0 ◎ ○ △ ○ ○ △ △ ◎

A3 4.1 ○ △ △ ◎ ◎ △ ○

A4 4.8 ○ ◎ ◎ ○ △ △

A

A5 5.9 △ ○ △ △ △ △ ○

B1 1.9 ○ ○ ○ △

B2 1.9 ○ ◎ ○ △ △ ○ ○ △ ○ ○ ○

B3 2.4 ○ ○ ○ △ ○ ○ ○

B4 3.1 ○ △ ◎ ○ ○ ○

B5 4.3 △ ○ ○ ◎ △ △ ○ ○ ○ ◎ △ △

B

B6 4.6 ○ △ △ ○ ○ ○

C1 2.7 ○ △ ◎ ○ ○

C2 3.1 △

C3 4.0 △

C4 4.9 ○ ○ ○ ◎ ◎ △ ◎

C5 7.1 △ ○ △

C

C6 7.7 △ ○ △ △

D1 4.1 ○ △ ○ △ ◎ △

D2 6.4 △ △ △ △ △

D3 7.8 △ ○ △ △ △ △ △ ○

D

D4 3.2 △ △ △ △ ◎ △ △ △

絕對權值 ^{79.9 43.2 86.2 46.1 95.8 45.9 43.6 92.9 73.7 55.4 35.4 35.1 49.8 80 82.5 28.2 73 126.6 43.7 50.2} 品質要素

需求品質

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將關係矩陣換算出之絕對權值結果，依數值高低做如下排序：一、課程 規劃要滿足一般部隊基本需要。二、課程中應安排具士兵思考性問題。三、

蒐集實際案例加強士兵學習印象。四、排定輔教康樂活動培養士氣。五、課 目編排要循序漸進。六、課程編排充份運用相關輔助器材。七、配合課程內 容設計應用在一般生活之中。八、每階段課程後應實施評鑑。九、要求教官 在教案編纂中教導士兵正確的學習方向。十、課程編排要考量學術並重。十 一、專業課程採小組輪訓式。十二、安排前往特殊單位參訪。十三、授課教 官應預想士兵提出的問題作適切準備。十四、增加主官運用時間吸收部隊實 務經驗。十五、配合課程需要實施野外授課。十六、每節上課都會有明確的 主題。十七、夜間教育需有多樣性。十八、透過詢問幹部暸解士兵對課程的 意見。十九、專業課程時數不得少於 70%。二十、規劃民間學者進行專業講 演。

其中排在前十名的項目是代表課程規劃品質要素與需求品質兩者所得到 的相關性較強者，亦即表示對於課程規劃項目編排的方式與基層幹部對訓練 的需求較為接近，所以這些項目應在課程編排上，列為基本且須為優先的執 行重點，而排名在後面的項目並不代表其不重要，只是執行上迫切性較低。

綜上所述，本研究最終結果顯示，課程規劃首要的要求是教育內容應滿 足一般部隊基本需求，這是新訓中心目前在課程規劃前置作業時應努力改善 的。其次是規劃各課程中應安排具士兵思考性的問題，以達教學互動之目的。

第三重要是案例的蒐集，為能加強士兵學習印象，這是應努力執行的。接下 來是課程規劃時應排定輔教康樂活動，藉以培養團隊士氣，增強部隊戰力，

此外課目編排要循序漸進，並充份運用相關輔助器材，且能配合課程內容設 計應用在一般生活之中。

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