文獻總結

綜合上述的動機與相關學者之研究，得知因應社會潮流的改變及武器科 技的日新月異，國軍更是需要將品質機能展開的概念引進，從事教育訓練體 系改進與精進工作。因為有效的課程規劃方式能讓士兵學會切合備戰所需的

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實務技能，對奠定國軍未來建軍備戰亦有相當大的實質助益。

因此本研究擬透過品質機能展開的步驟，解析新兵訓練中心的訓練需求 內涵，並透過層級分析法給予品質屋中的權重，找出新訓中心課程規劃的問 題與精進作為，以利日後改進的參考。其他以品質機能展開之相關研究，整 理如表 2.1。

表 2.1 相關品質機能展開文獻整理

作者 篇名 研究內容

劉建忠(1996) 以品質機能展 開法設計醫院 之整體服務品 質

透過品質機能展開擬定醫院門診服務優 先改進措施的方法，藉此研究協助醫院 改善醫療服務品質與病患的滿意度，以 增強競爭力。

何哲文(1997) 大學工業工程 課 程 設 計 - 利 用品質機能展 開法

透過提出課程發展的一個程序、與整體 工業工程課程的分類與架構、和適合的 教學方式，可做為其它科系課程設計與 教學上的參考。

方國定(2000) 資訊系統之群 體 診 斷 分 析 -SWOT、QFD 及 AHP 整合應用

研究整合策略規劃理論、品質機能展開 與層級分析法來診斷業者使用的資訊系 統是否能配合組織的目標及策略，進而 為流通業帶來競爭優勢與創造利潤。

趙志揚、蔡文豐 (2001)

運用品質機能 展開研究課程 發 展 - 以 二 專 工管科為例

運用品質機能展開來研究二專工管科品 質管理課程發展，研究中先以品質機能 展開建立明確可行的模式，以中部地區 二專工管科之品質管理課程發展做實証 研究。

王振錚、林銘泉 (2002)

品質機能展開 的協同設計系 統 - 以 個 人 數 位助理為例

透過品質機能展開研究網路導向協同設 計的特性分析，能讓設計、製造及顧客 透過資訊系統來整合彼此的活動與需 求，更能經由協同設計系統整合資訊，

提供更有效的發揮，為市場及顧客提供 有效、快速的產品及服務。

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表 2.1 相關品質機能展開文獻整理(續) 黎欣怡(2002) 應用品質機能

展開於醫院整 體服務品質之 研究

應用品質機能展開來探討醫院醫療服務 品質，此外並結合標竿法與層級分析 法，以解決品質屋中顧客需求權重尺度 計算上之爭議。而滿意度的調查除了得 知病患的滿意度外，更可以實際將品質 機能展開的結果實際應用在須改善的項 目方面。

陳秀貞(2002) 會計學教學成 效 之 探 討 - 層 級分析法之應 用

探討如何藉由課程規劃提昇會計學教學 成效，並藉由層級分析法中權重的運 算，進而瞭解各層級間的相對重要性，

以作為教師在會計教學和學生學習會計 的主要參考依據。

楊長林(2002) 新產品開發：

設計與定位、

流程、績效評 估之整合性管 理研究

運用品質機能展開技術，建立以顧客期 望與競爭產品因素為基礎的產品設計與 產品市場定位之程序與做法，整合包 括：產品使用意見、生產製程技術與能 力，來進行產品設計與定位工作。

林家卉(2003) 整合

QFD/AHP/BSC 建構服務品質 決策模式之研 究以台灣線上 遊戲產業為例

以品質機能展開的手法將需求品質與品 質要素加以連結，導入層級分析法計算 顧客權重，以建構一個整合性的線上遊 戲產業服務品質衡量系統。並透過平衡 計分卡(BSC)的策略觀念，建立服務品質 決策模式，以供業者做為改善服務品質 的依據。

陳才蓮(2004) 第三方物流中 心廠址評選模 式之研究

利用品質機能展開法，以顧客、員工、

管理者的需求為出發點，將第三方物流 中心廠址評選時，所需質化與量化準則 均一併考慮，找出適合的廠址設置準則

，並以專家訪談的方式探討需求項目。

藉由品質屋一致性的檢定，檢驗決策者 的判斷是否有偏誤。

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表 2.1 相關品質機能展開文獻整理(續) 蔡永泰

(2005)

應用品質機能展開與 能力成熟度整合模式 於軟體需求發展

應用品質機能展開之品質管理手 法 於 軟 體 能 力 成 熟 度 整 合 模 式 中，藉由品質機能展開可以有效 地將使用者的需求轉換為符合品 質特性之技術述語，進而將專案 中所擷取之原始客戶需求，展開 成為品質表，並運用品質機能展 開，有效地達到從企劃初期便開 始執行之品質保證活動。

Houshmand (1993)

QFD in academia:

addressing customer requirements in the design of engineering

curricula

應用品質機能展開 技術進行如 何取得教學與研究之間的平衡之 研究。在品質屋中的相對權重仍 是應用層級分析法來取得相關數 字。

Mazur (1996)

The Future of TQM:

A north American Perspective

利用全面品質管制中品質機能展 開來設計一系列課程是為了提升 課堂上的師生比率，藉以得到地 方企業與學校提供的課程品質，

在學校裡不同的科系其課程的品 質項目是否有所改善，此篇重點 是放在學校的外部觀查者即公司 所雇用的學校學生與學校的內部 觀查者即校內學生們之間的表現 差異。

Brackin、Rogers (1999)

Assessment and quality improvement Process in engineering

and engineering education

將品質機能展開技術應用於工程 品質改善及工程教育上，他們將 顧客聲音反應於製造上，並且轉 換 成 為 公 司 內 上 下 各 階 層 應 了 解，並具備各種條件與特性以符 合 顧 客 對 產 品 或 服 務 品 質 的 需 要。

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表 2.1 相關品質機能展開文獻整理(續) Hwang、Teo

(2000)

Applying QFD in higher education

作者認為品質機能展開代表一個 強而有力的品質提升工具，品質 機 能 展 開 已 被 工 業 界 廣 泛 的 應 用，亦逐年被高等教育界所應用 以提高教育品質。美國教育學者 亦將其理念運用於教育上，其意 義是教育界開始注重學校所產出 的產品，進而使產業界、教務單 位、教師與學生等全面參與校務 改進工作，以使學生畢業後能切 合產業界需要。

Frair、

Matson、Matson (2004)

An Undergraduate Curriculum Evaluation with the Analytic Hierarchy

Process

研究使用層級分析法衡量研究所 學 生 可 選 擇 的 課 程 該 如 何 來 設 計 ， 受 影 響 的 層 級 部 份 分 為 三 種，分別為目標族群、課程要素、

與其他可供選擇的課程等，即學 生、基本課程與其他選修課程。

由研究結果可知使用層級分析法 模型來進行課程規劃，對各個受 影響的層級有明顯的變化，此種 創新模型的有效性在課程規劃與 分析也是非常顯著。

Bhattacharya (2005)

Integrating AHP with QFD for robot selection under requirement

perspective

針對機器功能選擇上做顧客需求 與產品特徵的研究。研究主要目 的為如何結合層級分析法與品質 機能展開模型計算出客戶在產品 需求上有特別要求的機器，在工 廠的使用表現。最後研究顯示出 最重要的七項技術需求是客戶要 求的機器上所必須優先考慮的。

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