問卷內容與設計

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表 4.1 顧客需求層級品質展開表

層級一 層級二

參 與 程 度

A1、所學的課程內容與生活經驗有關聯 A2、士兵上課時若有疑問可以舉手發問 A3、士兵會將授課教官上課要點記下來

A4、士兵會針對授課教官所講內容提出不同意見 A5、上課時給予士兵討論時間，讓士兵覺得上課很有趣

教 學 情 境

B1、不同授課教官間的授課重點具有一致性

B2、上課前授課教官會先讓士兵們了解上課的重點 B3、授課教官會先舉相關例子引起士兵們上課的興趣 B4、授課教官會先幫士兵回憶上一節課學過的內容 B5、授課教官會提供士兵實際演練或操作的機會 B6、授課教官會假設各種問題，讓士兵知道自己進步的 情況

學 習 成 效

C1、上完課後士兵能牢記授課教官上課所教內容 C2、士兵能說出授課教官上課所教的重點

C3、對授課教官所講課程士兵能舉一反三 C4、經由上課後士兵會改進不正確的學習態度 C5、經由上課後讓士兵肯定自己，對自己更有信心 C6、士兵能將授課教官所教的技能，運用到日常生活中 需

求

品

質

課 程 規 劃

D1、課程規劃基本課程應符合部隊需求 D2、課程規劃隨時間應不斷的改善 D3、挑選相關專長士兵參與課程規劃 D4、邀集民間學者專家研析未來潮流 A

B

C

D

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依據層級分析架構，本研究是屬於「不完全層級架構｣，茲將顧客需求內 容以不完全層級架構圖方式呈現如圖 4.1 所示：

1

A A2 A3 A4 A5 B1B2 B3 B4 B5B6 C1C2 C3C4C5C6 D1D2 D3 D 4 圖 4.1 本研究之層級架構圖

4.1.2 顧客需求品質問卷

本研究問卷之施行目的，為獲得新兵訓練課程規劃需求品質之相關資 訊。問卷分為兩個部分，第一部分為滿意度與重要度之調查，藉以暸解基層 幹部對需求品質的 21 個項目之評分順序。第二部分為將需求品質的 21 個項 目實施兩兩比較之層級分析，藉結果完成品質屋中需求品質之權重評分。以 新竹關西營區、宜蘭金六結營區、苗栗斗煥坪營區等新兵訓練中心基層幹部 為調查對象，有效問卷回收數量共 89 份。問卷如附錄一所示。

問卷中個項變數的衡量方式為層級分析法評估尺度是採用比率尺度 (Ratio Scales)來表示，可劃分為五項：同等重要、稍微重要、頗為重要、極

需求 品質

B C

A D

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度重要、絕對重要，再加上另外四個介於兩者間的強度，共可分為九個尺度，

並分別給序 1~9 的比重。

回收問卷藉由社會科學套裝軟體視窗版(SPSS for Windows Release 10.0) 執行信度分析( Reliability Analysis)與其他資料分析工作。將所得到的各項目 之評分分數植入品質屋中對新兵訓練課程規劃需求項目之重要度評分，與企 劃品質矩陣中之相關項目數據。

4.1.3 專家訪談

本訪談針對新兵訓練課程規劃品質要素，以模糊德菲專家意見調查方 式，經專訪國防部三位從事訓練工作規劃執行的高階軍官，篩選出專家們能 提供具有課程規劃關鍵性之品質要素。最後邀集專家實施專家討論明確分析 課程規劃中「需求品質｣與「品質要素｣之間互相影響的程度，並以強、中、

弱圖示完成關係矩陣，再將每一項品質要素的重要性做加權數值的換算。