問卷設計及因素與信度分析

國

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47

（表 3-1 續）

專勤事務第二大隊 286 15.1% 7 6 6 國境事務大隊 532 28.1% 14 12 12

服務事務大隊 311 16.5% 8 8 8

收容事務大隊 247 13.1% 7 7 7

合計 1890 100% 50 47 47

資料來源：研究者整理

貳、 問卷實測

正式問卷的施測對象係內政部入出國及移民署實際執行入出國及移民業務公 務人員，抽樣方法係採分層隨機抽樣法(Stratified random sampling)，以組織架 構的單位作分類：移民事務組、入出國事務組、國際事務組、專勤事務第一大 隊、專勤事務第二大隊、國境事務大隊、服務事務大隊及收容事務大隊，總母 群體數共計 1,890 人(以 103 年 4 月 30 日在職人數計算)，後再按照各單位現職 公務人員人數在母群體數中所佔的比例，求得各單位類別樣本分配數，如表 4-1。樣本取樣數之計算採學者 Dillman（2000）以理論統計學觀點所提出的估 算方法（引自吳明隆，2011）：

公式

其中 NSAMPLE為抽樣樣本人數、NP為研究之母群體的規模大小、E 為可容忍的 抽樣誤差值，本研究預設之抽樣誤差值為 5%，C 為標準 95%信賴區間的 z 值 (=1.96)，95%的信賴區間即顯著水準 α 定為 0.5，p、1-p 為母群體異質性程度。

第四節 問卷設計及因素與信度分析

本研究所設計之問卷分為工作倦怠量表、工作滿意度量表、離職傾向量表及個 人背景變項等四個部分，內容係參考國內外相關文獻及量表發展而成，於問卷初稿完 成後實施前測，並針對其內容進行項目分析、因素分析及信度分析，後編製修訂成正

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（表 3-2 續）

降 低 專業 效 能

11.工作上遇到任何問題，我都能有效地設法解決

（R）

參採崔來意 2000 年以 MBI-GS 量表所設計 的工作倦怠問卷，降 低專業效能（α= .79）

部分共計 6 題，本研 究取 4 題，並酌作文 字修正；（R）為反向 題

12.我可以感受到自己正朝組織目標作有效的貢獻

（R）

13.當我完成某項工作時，會因此感到雀躍不已（R）

14.在我的工作上，我有自信能有效地將事情做好

（R）

15.我覺得自己的專業能力足以勝任目前的工作（R） 自行編訂 16.我盡力工作卻經常無法在上班時間處理完公

務，導致加班

資料來源：研究者整理

（二）量表計分方式

本量表共 16 題，量表採 Likert 的五點量表尺度計分法，受試者依據 個人對問題之同意程度填答，分為「非常同意」、「同意」、「普通」、

「不同意」、「非常不同意」等五個選項，分別給予 5 分、4 分、3 分、2 分及 1 分，其中第 11 題、12 題、13 題、14 題及 15 題為反 向題，反向題給分方式則相反；得分越高，代表個人工作倦怠感越 高。

二、工作滿意度量表 （一）量表內容

本量表將工作滿意度分為「工作成就感」、「報償滿意」、「上司滿 意」、「工作支援」、「同事關係」及「升遷機會」等六項，其問卷構 面、題項內容及量表來源等設計分項說明如表 3-3：

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‧

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貳、前測問卷分析及結果

一、項目分析

本研究設計在變項下設有若干構面，因此進行項目分析時，先針對各個子 構面分別進行分析，後經過項目分析後各變項保留下來的題項，再進行整 個變項的的項目相關分析，以下茲就工作倦怠、工作滿意度和離職傾向變 項之各子構面項目分析結果彙整如表 3-6 至 3-7：

表 3-6：工作倦怠變項各子構面項目總和統計量表

研究變項 子構面題項 項目刪除時的 尺度平均數

項目刪除時的 尺度變異數

修正的項 目總相關

項目刪除時的

Cronbach's

Alpha 值

工作倦怠

情緒耗竭 a1 11.6383 12.845 .736 .902 情緒耗竭 a2 11.8936 12.793 .759 .897 情緒耗竭 a3 11.6383 13.019 .791 .890 情緒耗竭a4 11.6170 13.198 .795 .889 情緒耗竭a5 11.6809 12.918 .810 .886 苟且態度a6 11.6596 14.838 .827 .870 苟且態度a7 11.6170 15.633 .811 .876 苟且態度a8 11.4681 15.298 .769 .883 苟且態度a9 11.8511 14.825 .745 .888 苟且態度a10 11.6170 15.154 .680 .903 降低專業效能 a11 13.1915 11.071 .721 .737 降低專業效能a12 12.7234 12.726 .415 .803 降低專業效能a13 13.3830 12.894 .386 .809 降低專業效能a14 13.1489 10.695 .738 .730 降低專業效能a15 12.9574 10.302 .790 .715 降低專業效能a16 12.3617 12.323 .368 .821

資料來源：研究者整理

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表 3-7：工作滿意度變項各子構面項目總和統計量表

研究變項 子構面題項 項目刪除時的 尺度平均數

項目刪除時的 尺度變異數

修正的項 目總相關

項目刪除時的

Cronbach's

Alpha 值

工作滿 意度

工作成就感 b1 19.7234 24.465 .755 .925 工作成就感 b2 19.6809 24.135 .766 .924 工作成就感 b3 19.8723 23.288 .842 .917 工作成就感b4 19.7447 23.586 .774 .923 工作成就感b5 19.7660 22.618 .829 .918 工作成就感b6 19.9362 24.018 .750 .926 工作成就感b7 19.7872 24.041 .772 .924 報償滿意 b8 14.9787 13.152 .699 .782 報償滿意b9 15.0000 13.391 .697 .784 報償滿意b10 14.7872 12.432 .777 .764 報償滿意b11 14.5957 14.420 .534 .817 報償滿意b12 14.5106 14.734 .435 .838 報償滿意b13 14.7447 14.977 .487 .825 上司滿意 b14 14.8936 10.488 .818 .876 上司滿意b15 15.1489 9.303 .796 .872 上司滿意b16 15.2128 9.432 .834 .865 上司滿意b17 15.2340 8.835 .774 .880 上司滿意b18 15.1702 10.231 .621 .910 工作支援 b19 12.3617 10.497 .580 .887 工作支援b20 12.2340 9.140 .757 .847 工作支援b21 12.0000 9.957 .782 .846 工作支援b22 12.2128 9.519 .801 .839

‧

‧

‧

Cronbach's Alpha 值

a1

32.2128 70.867 .778 .907

Cronbach's Alpha 值

b1

93.8511 240.347 .497 .930

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（表 3-11 續）

b8

94.4681 230.298 .771 .926

b9

94.4894 232.821 .715 .927

b10

94.2766 230.596 .729 .927

b11

94.0851 237.558 .551 .929

b12

94.0000 243.826 .309 .932

b13

94.2340 239.183 .524 .929

b15

93.4468 242.426 .399 .931

b16

93.5106 240.690 .492 .930

b17

93.5319 238.254 .484 .930

b19

94.3191 244.092 .374 .931

b20

94.1915 231.897 .751 .926

b21

93.9574 237.737 .678 .928

b22

94.1702 235.057 .728 .927

b23

94.1702 230.449 .696 .927

b24

93.4468 246.426 .350 .931

b25

93.2553 246.586 .384 .931

b26

93.4255 246.728 .377 .931

b27

93.4468 246.818 .367 .931

b29

94.3617 236.975 .596 .928

b30

94.2979 236.735 .625 .928

b31

94.2128 240.258 .478 .930

b32

94.1915 243.593 .366 .931

b33

94.2766 240.944 .476 .930 整體量表的 Cronbach's Alpha 值 .931

資料來源：研究者整理

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表 3-12：離職傾向量表整體項目總和統計量表 項目刪除時的

尺度平均數

項目刪除時的 尺度變異數

修正的項目 總相關

項目刪除時的

Cronbach's Alpha 值 c1

36.4468 118.035 .635 .932

c2

35.7447 116.542 .727 .930

c3

36.2128 118.954 .598 .933

c4

36.2128 117.562 .784 .929

c5

36.6170 115.850 .738 .929

c6

36.4468 112.470 .842 .926

c7

36.3830 112.720 .840 .926

c8

36.7447 111.412 .710 .931

c9

36.8511 112.695 .709 .930

c11

36.2766 119.900 .593 .933

c12

35.7872 118.302 .680 .931

c13

36.8511 124.390 .344 .941

c14

36.1064 113.967 .784 .928

c15

35.9787 115.239 .720 .930 整體量表的 Cronbach's Alpha 值 .935

資料來源：研究者整理

二、因素及信度分析

前測問卷經過項目分析後，接著進行因素分析，以檢測量表的建構效度。

題項間是否適合進行因素分析，本研究係根據學者 Kaiser 所提的準則標準，

從取樣適切性量數（Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy；

KMO）值的大小來判別，當 KMO 值小於 0.50 時，代表題項間不適合進行 因素分析。本研究之前測問卷各量表的 KMO 值分別為 0.801、0.693 及 0.810，且 Bartlett 球形檢定均達顯著，適合進行因素分析（如表 3-13）。

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表 3-13：各量表 KMO 取樣適切性量數及顯著性一覽表

量表名稱

KMO取樣適切性量數

顯著性

工作倦怠 .801 .000

工作滿意度 .693 .000

離職傾向 .810 .000

資料來源：研究者整理

研究者在修訂或編製量表時，如已將題項歸類為數個明確因素時，在進行因素分

析前，可以設定所欲抽取共同因素之數目(吳明隆，2009：388)。本研究係採限定抽 取共同因素法，萃取因素時限制因素數目，使用主成分分析法並進行直交轉軸實施各 量表之因素分析，其結果說明如下：

（一）工作倦怠量表

工作倦怠量表共分為三個構面，原設計題項 16 題，項目分析刪除 a11、a13、

a14、a15，當限定為三個因素，將餘 12 題全部納入因素分析程序時，萃取三 個共同因素，其中題項 a1 原先應該歸於「情緒耗竭」構面，因素分析結果歸 屬於「苟且態度」構面，因考量此題項與其他題項所欲測量的內涵不同，予以 刪除；題項 a16 因素負荷量未達 0.500 予以刪除，此時之因素三「降低專業效 能」僅含 a12 題項，且無法歸類於其他構面，因此減列此構面。

以其餘二構面共 9 題進行第二次因素分析，結果顯示各題項之因素負荷量皆達 標準，因素二「情緒耗竭」包含 4 個題項（a2、a3、a4、a5），其題項變數的 因素負荷量介於 0.688 至 0.936 之間；因素一「苟且態度」包含 5 個題項（a6、

a7、a8、a9、a10），其題項變數的因素負荷量介於 0.749 至 0.884 之間，各因 素層面之題項變數的因素負荷量均達 0.500 以上，且二個因素轉軸後的特徵值 分別為 3.644、3.303，個別解釋變異量為 40.708%、36.704%，聯合解釋變異 量為 77.412%，而整體量表之 Cronbach's Alpha 值為 0.912，大於 0.7，表示內 部一致性良好，為可接受的標準。彙整分析結果如表 3-14、3-15：

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表3-14：工作倦怠量表轉軸後的成份矩陣表

因素 共同性

1 2

a8 .844 .064 .785 a9 .836 .171 .728 a6 .808 .416 .826 a7 .777 .469 .823 a10 .749 .206 .604 a4 .092 .936 .884 a3 .157 .905 .843 a5 .369 .817 .804 a2 .444 .688 .670

萃取方法：主成分分析。

旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。

a. 轉軸收斂於 3 個疊代。

資料來源：研究者整理

（二）工作滿意度量表

工作滿意度量表共分為六個構面，原設計題項 33 題，項目分析刪除 b14、b18、

b28，當限定為六個因素，將餘 30 題全部納入因素分析程序時，萃取六個共同 因素，其中「工作成就感」、「上司滿意」、「同事關係」及「升遷機會」等四因 素構面所含題項符合原先編製的理論，因此題項均予保留；題項 b8、b9、b13 原先應該歸於「報償滿意」構面，因素分析結果歸屬於「工作支援」構面，因 考量此三題項之題意不符合「工作支援」構面內涵，因此予以刪除；另題項原

「工作支援」構面之 b23 被歸屬於「升遷機會」構面，因其題意不符合「升遷 表3-15：工作倦怠量表解說總變異量摘要表

成分 平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量

總數 變異數的 % 累積% 總數 變異數的 % 累積%

1 5.381 59.793 59.793 3.664 40.708 40.708 2 1.586 17.619 77.412 3.303 36.704 77.412

萃取法：主成份分析。

資料來源：研究者整理

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機會」，因此予以刪除。

其餘 26 題進行第二次因素分析，結果顯示其所萃取之六個因素構面所含題項 與原先編製之構面分類符合，因素一「工作成就感」包含 7 個題項（b1、b2、

b3、b4、b5、b6、b7），其題項變數的因素負荷量介於 0.731 至 0.875 之間；因 素六「報償滿意」包含 3 個題項（b10、b11、b12），其題項變數的因素負荷量 介於 0.568 至 0.889 之間；因素五「上司滿意」包含 3 個題項（b15、b16、b17），

其題項變數的因素負荷量介於 0.828 至 0.905 之間；因素二「工作支援」包含 4 個題項（b19、b20、b21、b22），其題項變數的因素負荷量介於 0.787 至 0.878 之間；因素三「同事關係」包含 4 個題項（b24、b25、b26、b27），其題項變 數的因素負荷量介於 0.656 至 0.849 之間；因素四「升遷機會」包含 5 個題項

（b29、b30、b31、b32、b33），其題項變數的因素負荷量介於 0.587 至 0.831 之間。各因素層面之題項變數的因素負荷量均達 0.500 以上，且六個因素轉軸 後的特徵值分別為 5.397、4.165、3.623、2.989、2.929、2.034，個別解釋變異 量為 20.758%、16.018%、13.933%、11.496%、11.266%、7.822%，聯合解釋 變異量為 81.292%，而整體量表之 Cronbach's Alpha 值為 0.913，大於 0.7，表 示內部一致性良好，為可接受的標準。彙整分析結果如表 3-16、3-17：

表3-16：工作滿意度量表轉軸後的成份矩陣表

因素 共同性

1 2 3 4 5 6

b4 .875 -.054 .090 -.172 .127 -.029 .823 b5 .859 .288 -.097 -.001 .021 .140 .851 b1 .841 -.150 .217 -.098 .230 .091 .848 b2 .834 -.131 .283 .058 .141 -.041 .818 b3 .833 .296 .005 .199 -.012 .094 .830 b7 .757 .274 -.144 .378 .132 .051 .833 b6 .731 .270 .009 .424 .067 .011 .791

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（表 3-16 續）

b26 .231 .878 -.013 .136 -.171 -.054 .874 b25 -.022 .873 -.139 .231 .113 .146 .870 b24 -.034 .859 -.065 .132 .078 .145 .788 b27 .279 .787 -.013 .200 -.222 -.087 .793 b33 .049 -.197 .849 .104 .211 .245 .877 b31 .028 -.204 .777 .337 .172 .069 .794 b32 .042 -.133 .744 .031 .120 .131 .606 b30 .151 .466 .707 .073 .148 .083 .774 b29 .057 .440 .656 .420 .097 -.204 .854 b19 -.109 .152 .196 .831 -.014 -.068 .769 b21 .259 .243 .092 .716 .082 .387 .804 b22 .164 .407 .273 .671 .147 .171 .769 b20 .234 .247 .292 .587 .262 .398 .773 b16 .145 .041 .230 .048 .905 .052 .900 b17 .134 .006 .231 .228 .889 -.114 .927 b15 .160 -.101 .099 -.024 .828 .288 .815 b12 -.064 .086 .121 .094 .043 .889 .827 b10 .387 .137 .347 .290 .170 .599 .761 b11 .383 -.240 .408 .039 .420 .568 .767

萃取方法：主成分分析。

旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。

a. 轉軸收斂於 6 個疊代。

資料來源：研究者整理

表3-17：工作滿意度量表解說總變異量摘要表

成分 平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量

總數 變異數的 % 累積% 總數 變異數的 % 累積%

1 8.566 32.947 32.947 5.397 20.758 20.758 2 4.606 17.717 50.664 4.165 16.018 36.776 3 3.588 13.799 64.463 3.623 13.933 50.709 4 1.712 6.585 71.049 2.989 11.496 62.205 5 1.493 5.741 76.790 2.929 11.266 73.471 6 1.171 4.502 81.292 2.034 7.822 81.292

萃取法：主成份分析。

資料來源：研究者整理

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（三）離職傾向量表

離職傾向量表共分為四個構面，原設計題項 15 題，項目分析刪除 c10，當限 定為四個因素，將餘 14 題全部納入因素分析程序時，萃取四個共同因素，題 項 c5、c6、c7 原先應該歸於「尋找其他工作意圖」構面，因素分析結果歸屬 於「離職想法」構面；c2 原先應該歸於「離職想法」構面，因素分析結果歸 屬歸於「離職意願」構面，予以整併，並將「離職想法」及「尋找其他工作意 圖」兩構面整併，並將離職想法構面重新重新定義為：工作者欲經由行政院人 事行政總處事求人徵才系統或其他管道查詢、打聽相關徵才訊息，藉此離開內 政部入出國及移民署至其他機關任職的傾向；另「離職意願」c13 並未明顯歸 屬於任一構面，考量此項題意與其他構面之題項所欲測量的內涵不同，因此予 以刪除。

其餘 13 題進行第二次因素分析，結果顯示整併後之三個因素構面所含題項，

其餘 13 題進行第二次因素分析，結果顯示整併後之三個因素構面所含題項，

在文檔中 內政部入出國及移民署員工之工作倦怠、工作滿意度與離職傾向關係之研究 - 政大學術集成 (頁 59-80)