第三章 研究設計
第二節 各研究變項之操作性定義
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圖 3-1 研究架構圖
資料來源：研究者整理
第二節 各研究變項之操作性定義
本研究探討之變項包含個人背景、工作倦怠、工作滿意度及離職傾向，為使本研 究各項研究變項之定義更為明確，茲將各研究變項之操作型定義說明如下：
壹、 個人背景
個人背景為本研究架構的自變項，包括性別、年齡、教育程度、本機關服務年 資、婚姻、官等、任職職務及服務單位等八項：
一、性別：受試者的性別，分為男、女二種。
二、年齡：受試者的實際年齡，區分為 30 歲以下、30 歲(含)以上未滿 40 歲、
40(含)歲以上未滿 50 歲及 50(含)歲以上等四組。
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三、教育程度：依受試者的教育程度，區分為專科及高中職(含)以下、大學、
研究所(含)以上畢業等三組。
四、本機關服務年資：指在內政部入出國及移民署的服務年資，區分為未滿 1 年、1 年(含)以上未滿 3 年、3 年(含)以上未滿 5 年、5 年(含)以上等四組。
五、婚姻：指受試者的婚姻狀況，區分為已婚、未婚二組。
六、官等：指受試者現在所占官等，區分為委任、薦任(含)以上二組。
七、任職職務：受試者現在的職務性質，區分為主管職務、非主管職務二組。
八、服務單位：指受試者現在於內政部入出國及移民署的任職單位，區分為 移民事務組、入出國事務組、國際事務組、專勤事務第一大隊、專勤事 務第二大隊、國境事務大隊、服務事務大隊、收容事務大隊等八組。
貳、工作倦怠
本研究工作倦怠的衡量主要以 Maslach, Jackson & Leiterm（1996）設計之 MBI-GS 量表為理論基礎，並參採崔來意（2000）以 MBI-GS 量表為架構 所設計的問卷題項（α= .84），將工作倦怠的研究構面分為情緒耗竭、苟且 態度及降低專業效能等三項：
一、情緒耗竭（emotional exhaustion）：指個體資源消耗殆盡，對工作感到 疲勞、喪失精力，以致無法應付工作上的需求。
二、苟且態度（cynicism）：指個體對工作失去熱誠，因而以負面態度面對 工作，並自工作上孤立自我以作為抗衡耗竭需求的方法，此構面較針 對工作本身的態度，與工作上所接觸的人較無相關性。
三、降低專業效能（reduced professional efficacy）：係指工作者對其所從 事工作缺乏成就感並失去自信，導致工作效能低落。
參、工作滿意度
本研究係依據蔡明宏（2006）依照本土環境所重新建構的工作滿意度量
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表（α= 0.94），將工作滿意度的研究構面分為工作成就感、報償滿意、上 司滿意、工作支援、同事關係及升遷機會等六項：
一、工作成就感：指工作者對於工作內容本身及其從工作中所獲得的成 就感滿足程度。
二、報償滿意：指工作者對於從工作中所得到的薪資及福利的滿意程度。
三、上司滿意：指工作者對於主管的滿意程度。
四、工作支援：指工作者對於在工作過程中所需的各項資源與完成工作 所需支援的滿意程度。
五、同事關係：指工作者與一起工作的同事在相處和溝通方面滿意的程 度。
六、升遷機會：指工作者對於升遷管道與機會的滿意程度。
肆、離職傾向
本研究係以 Mobley 提出之離職行為決定歷程模式為理論基礎，將離職傾 向分為「離職想法」、「尋找其他工作意圖」、「評估找到其他工作的可能 性」及「離職意願」等四個構面，主要參採王國揚（2002）、李炎宗（2008）、 張麗嬌（2013）等人根據 Mobley 理論有關離職傾向所作研究設計之問卷 題項加以修訂而成：
一、離職想法（thinking of quitting）：指工作者欲離開內政部入出國及移 民署，至其他機關任職的想法。
二、尋找其他工作意圖（intention to search）：指工作者經由行政院人事 行政總處事求人徵才系統或其他管道查詢、打聽相關徵才訊息，藉 此想換其他工作的傾向。
三、評估找到其他工作的可能性（probability of finding an acceptable alternative）：指工作者在內政部入出國及移民署任職期間曾去應徵
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其他機關職缺及找到其他工作的可能性。
四、離職意願（intention to quit）：指工作者欲離開內政部入出國及移民 署，至其他機關任職的意願。