第三章 研究方法
第三節 問卷設計
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
18-
第三節 問卷設計
本研究以五大人格特質為自變項，此部分由員工自行填答，員工的工作績效（任務績效、
組織公民行為、員工偏差行為、適應性績效、創造力績效）為依變項，此部分由主管填答。控 制變項部分為員工的基本資料，包括性別、教育程度、年資、與主管共事時間等，此部分由員 工自行填答。
主管的問卷是探討員工的工作績效，問卷共有四大部分。
第一部分主要是探討適應性績效，採用莊如松（2007）所發展出的適應性績效量表。在衡 量尺度上，採李克特（Likert）六點尺度，1=「非常不符合」，2=「不符合」，3=「有點不符合」，
4=「有點符合」，5=「符合」，=6=「非常符合」。分成三大構面：
1. 應變面（1-12 題）：面對複雜或不確定性高的任務，透過多次嘗試錯誤的過程，而採取適 應性的解決方式。
2. 關係面（13-20 題）：在人際之間的互動與調適之間的衝突，所採取的適應性回應
3. 學習面（21-25 題）：相信自己的能力可以透過努力與經驗而不斷成長所採取的適應回應。
第二部分主要是探討員工的偏差行為與任務性績效與組織的公民行為，在衡量尺度上，採 李克特（Likert）五點尺度，1=「從未如此」，2=「很少如此」，3=「有時如此」，4=「經常如 此」，5=「總是如此」。
（一）員工的偏差行為部分，採用 Bennett and Robinson（2000）所發展出的量表，分成 兩大構面：
1. 人際偏差行為（1-7 題）：對象為員工本身，包括：在公司對他人無理、對他人說出傷 害的話、公開令他人感到難堪尷尬等。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
19-
2. 組織偏差行為（8-19 題）：對象為組織，包括：在公司中故意放慢工作步調、遲到、做 白日夢、私自挪用公物等。
（二）任務性績效（20-26 題）：在公司安排角色內，其績效是否能有效達成。其中的 25、
26 題為反向題。
（三）組織公民行為，可分成兩大構面：
1. 利個人的組織公民行為（27-33 題）：對象為員工本身，包括：幫助同事、關心同事。
2. 利組織的組織公民行為（34-40 題）：對象為組織，包括：遵守公司規定、保護公司資 產。
第三部分主要是探討創造性績效共 13 題，操作型定義為：組織成員在想法、產品或生產 程序上既新穎特別，同時又對於組織具有（或潛在具有）實用價值的產出。在衡量尺度上，採 李克特（Likert）六點尺度，1=「非常不符合」，2=「不符合」，3=「有點不符合」，4=「有點 符合」，5=「符合」，=6=「非常符合」。
第四部分為主管個人基本資料，包括性別、年齡、教育程度、服務年資、所屬產業、所屬 部門、職務以及與部屬認識的時間長短等。主管問卷編碼表如下：
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
21-
員工的問卷部分包含了五大人格特質及員工的基本資料。本研究的五大人格特質衡量 採用 Saucier（1994）所發展的五大人格精簡量表，分為親和性、外向性、開放性、情緒 穩定性、審慎性五個構面。每個構面測量題目各 8 題，共有 40 題，各構面的對應題數如 下：
1. 親和性：對應題數為第一部分的第 1、6、11、16、21、26、31、36 題，其中第 1、
6、11、16 題為反向計分題。
2. 外向性：對應題數為第一部分的第 2、7、12、17、22、27、32、37 題，其中第 2、
12、32、37 題為反向計分題
3. 開放性：對應題數為第一部分的第 3、8、13、18、23、28、33、38 題，其中第 18、38 題為反向計分題
4. 情緒穩定性：對應題數為第一部分的第 4、9、14、19、24、29、34、39 題，其中 第 4、9、19、24、29、34 題為反向計分題。
5. 審慎性：對應題數為第一部分的第 5、10、15、20、25、30、35、40 題，其中第 5、20、25、30 題為反向計分題。
本研究衡量指標採李克特（Likert）九點尺度，依據符合程度給予評分，從「極不符合」、
「很不符合」、「不符合」、「有點不符合」、「不確定」、「有點符合」、「符合」、「很符合」、「極符 合」等，依序給予 1-9 分。除反向計分題外，得分越高者表示越符合此類型之人格特質。
第二部分為員工個人基本資料，包括性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、服務年資、與目 前主管共事的時間長短、所屬產業、所屬部門、職務等。員工問卷編碼表如表三：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
22-
表 三：員工問卷編碼表
變數或構面 對應題項
第一部份 五 大 人 格 特質
親和性（8 題） 1、6、11、16、21、26、31、36
（1、6、11、16 為反向題）
外向性（8 題） 2、7、12、17、22、27、32、37
（2、12、32、37 為反向題）
開放性（8 題） 3、8、13、18、23、28、33、38
（18、38 為反向題）
情緒穩定（8 題） 4、9、14、19、24、29、34、39
（4、9、19、24、29、34 為反向題）
審慎性（8 題） 5、10、15、20、25、30、35、40
（5、20、25、30 為反向題）
第二部份 員工基本資料（9 題） 1-9
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
23-