問卷設計

根據上述研究架構與研究假說，本研究問卷共分成四個部分，分別為 國內遊客之遊憩衝突、調適評估、調適機制以及人口統計變項。

一、遊憩衝突之衡量

本研究參考王正帄(2005)訪談的方式，整理網路(臺大 PTT)上國人對陸 客不適當行為，所抱怨之情形加以彙整，透過訪談日管處之相關管理人 員，將國人對於陸客常見的抱怨情形統整後一併匯入題項當中。現階段列 出國人與陸客在同一旅遊目的地之衝突情形共計 6 個題項(如表 3)，待訪談 後將匯整出更為詳細之衝突問項。量表採 Likert 五點尺度衡量，分別從「嚴 重干擾」、「很多干擾」、「普通」、「很少干擾」、「沒有干擾」，依序給予 1 至 5 之分數。

表 3 遊憩衝突量表

問項 1. 陸客粗魯無理(如推擠、碰撞)

2. 陸客吵雜喧囂令我感到不舒服 3. 陸客恣意塗鴉破壞景觀 4. 陸客者隨意丟棄垃圾

5. 陸客在排隊時隨意插隊令我感到不舒服 6. 陸客攀折花木之破壞行為

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二、調適評估量表

本研究根據前述有關評估之相關文獻，將參考 Schuster 等人(2003)其 研究中所提出之評估量表進行改編，並針對題項做適當的修改，使其能夠 更加符合國人的調適評估行為，共計 4 題(如表 4)。量表填答方式採 Likert 五點尺度衡量，分別從「非常不認同」、「不認同」、「普通」、「認同」、「非 常認同」，給予 1 至 5 之分數，並將在預詴問卷回收之後，針對反應不佳 的題項進行修正。

問卷發放方式採直接詢問受訪者是否感覺到壓力與否，亦即在發放問 卷時將詢問受訪者是否有感覺到壓力之情形，倘若是得以繼續進行填答，

若受訪者不願意則不予以發放問卷，並將其記錄下來，故在量表中僅呈現 次級評估之衡量題項。

表 4 調適評估量表

問項 1.面對這個情況(衝突)，我不得不接受它。

2.我能透過一些行為改變這種情況。

3.在採取行動之前，我必須對此情況(衝突)有深入的瞭解。

4.在採取行動前我必須克制我自己。

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三、調適機制之量表

本研究根據前述調適機制之相關文獻，將 Miller 和 McCool (2003)之調 適機制量表做為測量的工具，並將其衡量題項的量表進行改編，針對其場 域做適當的修改，使其能夠更加符合欲測量之場域，合計共 21 題(如表 5)，

量表填答方式採 Likert 五點尺度衡量，分別從「非常不符合」、「不符合」、

「普通」、「符合」、「非常符合」，給予 1 至 5 之分數，並將在預詴問卷回 收之後，針對反應不佳的題項進行修正。

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四、人口統計變項

國內遊客個人基本資料則包含性別、年齡、婚姻狀況、職業、教育程 度、居住地以及個人月收入等，共計 8 題(如表 6)。

表 6 個人基本資料之衡量問項

問項 1.性別：男性、女性

2.年齡：20 歲(含以下)、21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、51 歲(含以上) 3.婚姻狀況：已婚、未婚

4.教育程度：國小(含)以下、國中、高中(職)、專科、大學、碩士(含)以上

5.職業：軍公教、工業、商業、農林漁牧業、服務業、自由業、家管、學生、已退休、

其他(請說明)

6.月收入：無經常性收入、20,000(含)、20,001 至 30,000、30,001 至 40,000、40,001 至 50,000、50,001 至 70,000、70,001 至 100,000、100,001(以上)

7.居住地：_________縣(市)

8.過去曾造訪日月潭的次數：_________(次)

上述四個部分為本研究所擬定之臺灣遊客對陸客之遊憩衝突、調適評 估與調適機制初稿，於預詴實施之前，將委託專家學者針對問卷進行審 核，以使本研究所發展之量表符合內容效度。

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