第五章 結論與建議
第二節 建議
綜合上述結論，本研究提出管理意涵與研究限制，以及對未來研究之 具體建議，以供相關單位及後續研究者參考。
一、 管理意涵
根據日管處統計 2010 年造訪臺灣且到過日月潭的陸客有 146 萬人 次佔總陸客的百分之 89%，且日月潭又為國人國內旅遊主要到訪據點 之前三名，然而因日月潭如此重要之風景區，造成國人與陸客彼此間 接觸頻繁，往往難以避免所發生衝突之情形。為此如何使得兩族群間 和帄共處的使用同一資源，是相關管理單位一直在努力克服的一大課 題。本研究根據第四章之研究結果提出管理意涵，茲分述如下：
(一) 訂定更完整的法規與加強相關法規的執行
由於日月潭是個闔家旅遊的目的地，陸客隨意抽菸的行為非但危害鄰 近遊客的身體安全，亂丟菸蒂亦會造成環境的髒亂，於此加強菸害防制法 規的執行與取締，藉此強化陸客菸害防治的觀念，強化取締可約束陸客抽 菸的行為，亦可強化導遊領隊告知陸客的宣導，另相關的吸菸區設立與指 示牌可以提供給所需的癮君子有空間可以喘息，亦可讓不吸菸之遊客在旅 遊的過程中可保有呼吸新鮮空氣的權利，此外由於外國旅客縱使被取締，
待判決書下來後，往往外國旅客已離境，即使收到裁決書，相關政府單位 亦收不到罰款，非但達不到應有的規範效果，亦無法保障其他不吸菸的遊 客的權益。
(二) 導遊領隊教育
由於陸客不清楚臺灣的法規，雖說遊臺手冊中會註明提醒陸客該注意 之事項，但效果有限，鮮少有遊客會去閱讀到相關法令，因此透過領隊導 遊的口頭不斷提醒勸導，可達到強化陸客的觀念，但現今導遊領隊的口頭 勸導說法不一，且服務至上的觀念影響導遊領隊且礙於收取之小費，使得
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導遊領隊較不敢時時提醒，造成陸客容易忘記本國的法令規定，因此透過 教育的方式使得導遊領隊口徑說法一置，將黑臉交給其他單位，讓導遊領 隊得以做白臉勸導，如此一來可讓導遊領隊在口頭上勸導更加寬心。
(三) 訪談調查強化服務品質
現今日月潭管理單位，雖有設置服務中心、局長信箱等管道可供民眾 傳達旅遊實際的感受，但由於國人不擅長表達，且表達方式大多為口耳相 傳告知身邊的親朋好友，但告知相關單位的意願不高，因此透過問卷訪談 的調查，使得國人有更多機會表達心裡確切的感受，藉此相關單位可以有 更多資訊得以改進，使得日月潭的旅遊品質能夠更上一層。
(四) 持續強化大日月潭周邊景點
近年來日月潭國家風景管理處推動大日月潭，以日月潭為核心發展鄰 近的鄉鎮(魚池、信義、埔里、水里、集集)，此一措施不但帶動了鄰近鄉 鎮的發展，亦分割了國人與陸客間的旅遊重疊的區域，使得國人有更多的 旅遊目的地可以選擇，充分地降低了國人與陸客間可能產生的衝突情形，
故相關單位應持續強化大日月潭周邊景點之措施，加速相關的修建與執行。
二、 研究限制
以下尌研究設計與抽樣方式所產生之研究限制進行陳述。
首先，本研究是採用之調適評估與調適機制之量表，是引自遊憩相關 領域之量表進行修改、量測，故量表是否能涵蓋完整的國人遊客內心壓力 衡量的過程、調適方式等確實有待商榷之處，本研究主要將遊憩相關的概 念導入觀光行為上，期許能以此拋磚引玉，使學者們能夠發覺其重要性。
並建議未來的研究者可以針對國人內心調適評估的過程與調適上的量表能 夠發展出更健全完整的量表以利測量。
其次，本研究是以現地調查方式進行樣本取樣，因此無法獲得「已」
採取資源替代或絕對替代之調適機制的遊客，對其意見與看法較無法確切
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得知，但若愈全面得知採行資源替代或絕對替代之調適機制的遊客，可能 須造訪各個陸客來臺與國人常發生衝突之其他風景區一同進行全面調查，
礙於研究能力有限，建議未來的研究者可申請相關計畫，將已採取資源替 代或絕對替代之調適機制的遊客，能夠更確實的彙整其意見使研究能夠更 加完善。
三、 未來研究建議
此部份針對未來研究之抽樣方式與工具進行建議。首先， 本研究抽樣 的地點以日月潭為研究基地，無法確切反應其他風景區之現況，而臺灣還 有其他相關風景區是陸客來臺常造訪之景點，建議未來研究者可以朝著其 他風景區進行研究，以利更確切符合各個風景區之現況。
其次本研究引用的調適機制量表為遊憩領域的相關文獻與量表，故採 量表的修改與使用上皆與實際情形有所落差，故建議後續研究可朝著發展 量表的方向進行，發展出更適合旅遊行為和國人之量表，畢竟隨著大陸的 經濟發展，陸客來臺旅遊的趨勢勢必越趨頻繁，雖說陸客的教育會隨著時 間的流轉而有所提升，但教育畢竟是十年樹木百年樹人的，短時間內經濟 速度的發展還是快過於教育的涵養，故發展適當的量表藉此衡量陸客行為 是有其必要性的，其量表不但可幫助研究者在問卷抽樣時能夠獲得更加準 確的資訊，亦可提供相關單位更確實清楚的資訊以供改進。
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