調適評估

一、調適評估之定義與內涵

壓力在醫學上被視為造成身心健康的影響因素，因此當人們面對壓力 時，會設法透過一些方式加以衡量或評估，藉此調整自己或是所處的環 境，希冀透過此方式來降低壓力的負面影響，Lazarus 和 Folkman (1984) 提 出的壓力評估與反應模型，評估(Appraisal)重點在於瞭解個體對壓力產生 調適的中介過程，而此評估的過程可以分成初級評估(primary appraisal)與 次級評估(secondary appraisal) 兩個階段，分述如下：

(一)初級評估(primary appraisal)：

初級評估係指「個體對壓力的感受程度」，當個體感受到壓力時，其 內心則會進行再次的評估。倘若個體感受是沒有壓力的則會停止評估的過 程；而壓力的感受程度，會因人因素以及環境因素而有所影響及不同 (Folkman 和 Lazarus, 1984)。此 階段的 評估 會判斷 事件是 否為無關的 (irrelevant) 、 有 利 且 正 向 的 (benign-positive) 或 是 具 有 壓 力 的 (stressful)(Kessler, 1998)。

(二)次級評估(secondary appraisal)：

係指「評估自身與環境並設法克服」，即當個體經過初級評估，知覺 到壓力後，會開始搜尋，並根據自身的環境、能力、資源加以評估來面對 壓力，並決定調適的行為與方式來評估其方式的可行性，藉此減少或根除 此一事件所帶來的壓力。因此，次級評估的重點在於個體對自身能力的評 估，能否克服或努力，以及對壓力情境的控制，此一評估也會影響調適的 行為與方式。而調適的行為與方式則會受到過去的經驗、環境資源、生活 事件、社會關係、文化背景、人格特質及解決問題能力等因素影響 (Lazarus 和 Folkman, 1984)。此階段為個體對初級評估結果的審思，以思考決定如 何處理壓力事件，衡量可使用的調適策略與判斷可行性的過程(Kessler,

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1998)。

由上述可知，個體評估的過程對其後續一連串的調適行為與方式有著 一定程度的影響力，故瞭解個體評估壓力的過程與其調適的方式，有其必 要性。

二、影響調適評估之因素

調適評估的因素受到壓力的形成與來源的影響，主要依據壓力的來源 分為個人的因素與環境的因素。Brehm 和 Kassin (1996)將個人與環境的因 素大略分成：文化背景、人格特質、社會關係、遺傳特性、生活事件、生 理狀態。

三、評估之衡量構面

Lazarus 和 Folkman (1984)將評估分成兩個階段：初級評估(primary appraisal)與次級評估(secondary appraisal)；初級評估的重點在於探討個體 對於壓力的認知與否，次級評估則衡量個體面對壓力時，是否有能力處理 的一個評估過程。

本研究係針對來到日月潭旅遊的國人對於陸客所帶來不當行為所引 發的知覺衝突之評估，做為研究探討的主軸，期以透過評估瞭解國人面對 陸 客 的 衝 突 感 受 與 其 內 心 的 評 估 過 程 。 因 Schuster, Hammitt, 和 Moore(2003) 與 Schuster, Cole, Hall, Baker 和 Oreskes(2006)在其評估的衡 量構面，皆採用 Lazarus 和 Folkman (1984)的「壓力評估及反應模型」當中

「評估」的概念來探討，此種衡量方式在整體研究較具一致性，也是一種 需要長時間進行的研究。但因 Lazarus 和 Folkman (1984)研究中，壓力的來 源是來自於生活，而 Schuster 等人(2003)的研究中壓力來源為戶外遊憩衝 突(整理如表 2)，故參考 Schuster 等人(2003)所評估之量表做為本研究衡量 之工具。

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表 2 各學者評估衡量構面

作者 評估衡量構面

Folkman, Lazarus, Gruen, and Anita DeLongis (1986)

初級評估：

自尊(Self-esteem)

親人的幸福(Loved one's well-being) 自身身體的幸福(Own physical well-being) 工作的目標(Goal at work)

財務安全(Financial security)

尊重他人(Respect for another person) 次級評估：

可以改變這種情況(Could change the situation) 必須接受此情況(Must accept situation)

再行動前必須瞭解更多(Need to know more before acting)

必須忍受(Have to hold back) Schuster, Hammitt, and

Moore (2003)

初級評估：

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