問卷設計

本研究主要是探討影響消費者委託賣屋的意願，採用問卷調查的方式來進行 相關研究。問卷設計包括媒體資訊、經紀人員特質、品牌形象、消費者態度及委 託意願等。並以Likert 七點尺度量表編製，依照同意程度分別為非常不同意、不 同意、有點不同意、普通、有點同意、同意、非常同意，分別給予1 至七分評量。

一、媒體資訊

媒體資訊量表之設計主要參考 Hoffman and Novak (1996) 所提出的媒體資 訊構面，計五題。以房地產仲介、平面媒體廣告、電視媒體廣告、住宅資訊及網 際網路資訊化程度等五個變數作為衡量資訊媒體之研究變數。（參見表3-2）

表3-2 媒體資訊問卷題目 問卷

題號 問卷題目 參考

文獻 1 您會特別留意有關房屋仲介業的媒體資訊

2 您認為透過平面媒體廣告是尋找房屋仲介業的重要管道 3 您認為透過電視媒體廣告是尋找房屋仲介業的重要管道 4 您認為房屋仲介業有良好的媒體資訊廣告很重要

5 您認為網際網路資訊化程度會影響您對房屋仲介業評價

Hoffman and Novak (1996)

二、經紀人員特質

有關經紀人員特質量表之設計主要參考Johnson, Nourse, and Day(2001)之研 究量表，銷售能力、勝任能力、勤快特質、誠實特質、專業知識、了解委託人及 關心委託人經紀人員特質構面，計7 題。並加入專業證照、信賴的形象及衣著應 整齊，共 10 題。以了解消費者委託原因是否與專業證照、衣著應整齊及信賴的 形象有關。（參見表3-3）

表3-3 經紀人員特質之問卷題目 問卷

題號 問卷題目 參考

文獻 1 您會因經紀人員銷售能力表現而留意房屋仲介業

2 您會因經紀人員的勝任能力表現，而有正面的評價 3 您認為經紀人員具有豐富的專業知識很重要

6 您認為經紀人員應該具備誠實可靠的特質

8 您認為勤快的經紀人員往往能獲取消費者的委託 9 您認為經紀人員是否了解委託人很重要

10 您認為經紀人員是否關心委託人很重要

Johnson, Nourse, and Day (2001)

4 您認為經紀人員具有專業證照很重要

7 您認為經紀人員在公開場合的衣著應整齊清潔 5 您認為經紀人員應該具有值得信賴的形象

Pilling Eroglu and (1994)

三、品牌形象

有關品牌形象量表之設計主要參考Johnson, Nourse, and Day (2001)量表指公 司的整套服務、廣告內容、代理能力、名氣大小、連鎖會員、居住離公司距離、

銷售能力、制度完善等 8 題。及林國俊 (1992)、王永杰 (1990)、周杰需 (1999) 等會留給消費者印象的相關變數納入包括交易速度、就業機會、店面氣氛、連鎖

表3-4 品牌形象之問卷題目 問卷

題號 問卷題目 參考

文獻 2 您認為房屋仲介業是否能滿足消費者需求很重要

3 您認為房屋仲介業是否正派經營很重要 4 您認為房屋仲介業員工的專業知識很重要 5 您認為房屋仲介業是否安全可靠很重要

6 您認為房屋仲介業是否重視消費者權益很重要 7 您認為房屋仲介業的服務態度很重要

8 您認為房屋仲介業是否有完善整套服務很重要 9 您認為房屋仲介業的代理人品格很重要

10 您認為房屋仲介業是否重視商譽很重要 11 您認為房屋仲介業是否善盡社會責任很重要 12 您認為房屋仲介業的收費價格合理很重要 13 您認為房屋仲介業的售後服務很重要

14 您認為房屋仲介業是否參與公益文化活動很重要 15 您認為房屋仲介業是否重視培育人才很重要 16 您認為房屋仲介業的經營人才能力很重要 17 您認為房屋仲介業是否有表現團隊精神很重要 19 您認為房屋仲介業的店面氣氛很重要

20 您認為房屋仲介業是否提供就業機會很重要 23 您認為房屋仲介業的交易速度很重要

24 您認為房屋仲介業是否有悠久歷史很重要 28 您認為對房屋仲介業的認識程度很重要

林國俊 (1992)、

王永杰 (1990)、

周杰需 (1999)

1 您認為房屋仲介業的管理制度完善很重要 8 您認為房屋仲介業是否有完善整套服務很重要 18 您認為房屋仲介業所推出的廣告內容很重要 21 您認為房屋仲介業的銷售能力很重要

22 您認為房屋仲介業的代理能力很重要 25 您認為房屋仲介業是否為連鎖會員很重要 26 您認為房屋仲介業的名氣大小很重要

27 您認為房屋仲介業的營業地點離居住的距離很重要

Johnson, Nourse, and Day (2001)

四、消費者態度

有關消費者態度的測量，有許多學者提出不同的量表，根據MacKenzie, Lutz, and Belch（1986）的研究中認為，應分別以認知面與情感面來衡量廣告態度及 Sheth, Mittal, and Newman (1999)之研究修訂而成共計有8個題目，消費者態度可 以說是購買決策者對某一特定品牌的好惡程度，以及對品牌整體感覺的評價。本 研究主要以認知及情感做為衡量消費者態度的二個構面，因為消費者對於品牌的 認知及情感，將會直接或間接地影響購買行為。（參見表3-5）

表3-5 消費者態度問卷題目 問卷題

號 問卷題目 參考

文獻 1 委託買賣房屋時，您會較信任有品牌知名度的房

屋仲介業

2 您認為委託房屋仲介業買賣房屋較有保障 3 您認為委託房屋仲介業買賣房屋品質較好 4 您對房屋仲介業的整體印象良好

5 您特別喜愛委託房屋仲介業買賣房屋

6 當您委託房屋仲介業買賣房屋時，朋友會給予正 面評價

7 房屋仲介業讓您感到可信任的

8 您認為房屋仲介業能配合自己的需求

Mackenzie, Lutz, and Belch（1986）

Sheth, Mittal, and Newman

(1999)

五

有關委託意願量表之設計主要參考依Schiffman and Kanuk (2000)研究，對同 一概念以機率、意願及可能性，測量消費者委託房屋仲介業售屋的意願，修訂而 成共計有3 個題目。（參見表 3-6）

表3-6 委託意願問卷題目 問卷

題號 問卷題目 參考

文獻 1 您會考慮委託房屋仲介業買賣房屋的機率很高

2 您會委託房屋仲介業買賣房屋的意願很高 3 您會委託房屋仲介業買賣房屋的可能性很高

Schiffman and Kanuk

(2000)