第三章 研究方法
第五節 問卷設計
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的不耐。問卷針對曾進球場觀賞中華職棒的球迷調查。
三、 前測
為了確認本研究所使用之問項是否有良好的信度，在初步擬定問卷後進行前 測分析，以檢測是否有題意不清楚或設計不周延的情況，並確認結構是否良好。
前測問卷使用網路問卷，並透過 Facebook 張貼問卷連結。在信度衡量方面，利 用 Cronbach 提出的α係數分析問卷題項的一致性與相關程度，並以 Cronbach’
α小於 0.35 代表低信度，α介於 0.35 與 0.7 代表信度中等，α大於等於 0.7 代 表信度良好，作為本研究判斷信度之依據(周文賢，民 91)。本研究以逐題審視的 方式瞭解每題問項是否有語意不清或產生誤導情況，進一步瞭解每個變數是否能 完整呈現該變數所包含的意義範圍確保問卷之內容效度。
四、 問卷內容修訂
根據前測結果，在和專家討論修正，增進問卷內容的完整性與適切性，以確 保能明確衡量研究變數，期望利用問卷的精準的測量各變項屬性之間差異，同時 能夠正確反映本研究論述概念的真實意義。
第五節 問卷設計
本研究依據文獻探討中學者提出的量表與本研究目的，發展出符合中華職棒 生態，並可以衡量中華職棒球迷觀賽動機、關係利益、社群網路互動性及球迷忠 誠度之題項，作為本研究之問卷。研究問卷主要設計成七大部分，題項數目共 89 題。詳細問卷內容設計與相關訊息如表 3-6 所示。
表3-6 研究問卷內容設計
區塊設計 構面名稱 尺度類型 題數
1.中華職棒球迷身分識別題項 名目 2
2.球迷觀賽動機 對球隊的興趣 順序 3
對棒球的興趣 順序 3
社交 順序 3
朋友之間的連結 順序 3
替代性成就 順序 3
對球員的興趣 順序 3
逃避 順序 3
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戲劇性 順序 3
刺激感 順序 3
娛樂價值 順序 3
與家庭的連結 順序 3
3.球迷關係利益 信心利益 順序 3
社交利益 順序 3
特殊待遇利益 順序 3
4.球迷社群網路互動性 溝通性 順序 6
控制性 順序 9
回應性 順序 6
5.球迷關係品質 滿意 順序 3
信任 順序 6
承諾 順序 4
6.球迷忠誠度 態度性忠誠 順序 4
行為性忠誠 順序 2
7.個人基本資料調查 名目 5
一、中華職棒球迷識別題項
本研究主要是針對中華職棒球迷所設計，因此這部份的題項是為了要確認受 訪者是否為中華職棒的球迷，先詢問受試者所之支持的中華職棒球隊，並且進一 步詢問受訪者平時是否有在網路社群上(例如：Facebook、PTT)關注棒球相關的 資訊，以便此研究更能了解網路社群對中華職棒球迷的影響，題項如表 3-7。
表3-7 中華職棒球迷識別題項
題目 分類
1.在目前中華職棒四隊中，您所支持的球 隊。
Lamigo 桃猿、中信兄弟、統一獅、義 大犀牛、沒特別支持哪一隊
2.平時是否有在網路社群上(例如：
Facebook、PTT)關注棒球相關的資訊。
是、否
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（Interest in team）、對棒球的興趣（Interest in baseball）、社交（Socialization）、
朋友之間的連結（Friend bonding）、替代性成就（Vicarious achievement）、對球員 的興趣（Interest in player）、逃避（Escape）、戲劇性（Drama）、刺激感（Excitement）、 娛樂價值（Entertainment value）、與家庭的連結（Family bonding）等 11 項動機 因素，以調查中華職棒球迷依據他們進場看球賽的經驗，瞭解他們觀賞中華職棒
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戲劇性 DRA1 我比較喜歡看到比數接近的球賽。
DRA2 我喜歡觀賞到比賽結果很難確定的球賽。
DRA3 兩支球隊之間勢均力敵的比賽比較令人享受。
刺激感 EXC1 我喜歡球賽所帶來的刺激感。
EXC2 我享受球賽周遭的興奮。
EXC3 我覺得球賽很刺激。
娛樂價值 ENT1 參與球賽是可負擔的娛樂。
EXC2 參與球賽娛樂價值大於它的價格。
EXC3 我參與球賽是因為它是合理價格的娛樂運動。
與家庭的連結 FAM1 參與球賽讓我有機會與家人交流。
FAM2 我喜歡與家人分享參與球賽的經驗。
FAM3 能與家人度過美好的時光是我參與球賽很重要的理 由。
三、球迷關係利益
關係利益的題項是參考 Gwinner et al. (1998)所提出關係利益的因素，作為本 研究在關係利益構面之衡量題項，包含信心利益、社交利益及特殊待遇利益。在 關係利益調查部分在於了解中華職棒球迷接受到球團所提供的服務後，感受到的 關係利益誠度，詳細的題項內容如表 3-9。
表3-9 球迷關係利益題項 研究構面 題項編號 題項內容
信心利益 CON1 我覺得這球團的表現是可以期待的。
CON2 這個球團的服務相對來說是很好的。
CON3 我覺得這球團的經營是值得稱讚的。
社交利益 SOB1 我對提供服務的球團員工蠻熟悉的。
SOB2 我與球團建立友好的關係。
SOB3 我喜歡與球團之間的社交關係。
特殊待遇利益 SPC1 我能得到一般球迷得不到的些折扣或優惠。
SPC2 我能比一般球迷拿到更好的票價。
SPC3 我能獲得大部份球迷所沒有的服務。
四、球迷社群網路互動性
此部分是參考 Song and Zinkhan (2008)對互動認知上之衡量作為題項，包含 溝通性、控制性及回應性。在社群網路互動性調查部分在於了解中華職棒球迷在 球場外，使用社群網路上的功能與職棒球團或其他球迷之間的互動，感受到這社 群網路的互動程度，詳細題項如表 3-10。
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表3-10 球迷社群網路互動性題項 研究構面 提項編號 題項內容
溝通性 COM1 該社群網站有提供雙向溝通。
COM2 該社群網站給予我回覆與反應意見的機會。
COM3 該社群網站有助於即時的溝通。
COM4 透過該社群網站可以對話與聊天。
COM5 該社群網站不希望使用者張貼訊息或意見。
COM6 該社群網站能夠有效地聚集每位到訪者的回應。
控制性 COT1 當我在使用該社群網站時，我很清楚我在使用的是網站 的哪個功能或頁面。
COT2 當我在使用該社群網站時，我清楚知道接下來要前往哪 個功能或頁面。
COT3 當我在使用該社群網站時，我很容易就可以到想要去的 功能或頁面。
COT4 我很高興該社群網站讓我可以隨意點選連結到想去的地 方。
COT5 在瀏覽該社群網站時，我覺得我有相當大的自主性。
COT6 要操作該社群網站是不容易的。
COT7 當我在使用該社群網站時，我可以在權限內自由的選擇 我想要看的內容。
COT8 當我在使用該社群網站時，我完全不能控制我在網站上 所能做的事情。
COT9 當我在使用該網站時，我可以預期我在網站上的活動所 帶來的結果。
回應性 RES1 該社群網站會很快的處理我輸入的資料。
RES2 從該社群網站中可以很快的取得資訊。
RES3 由該社群網站我在取得我想要的資訊時不會延遲。
RES4 當我點選連結時，我覺得瞬間就可以得到資訊。
RES5 該社群網站在回應我的要求時速度很慢。
RES6 該社群網站能立即地回答我的問題。
五、球迷關係品質
此部分題項是參考 Garbarino and Johnson (1999)的衡量題項，再針對中華職 棒球迷的角度擬訂出本研究在此構面的問項，其中包含滿意、信任及承諾。在關 係品質部分主要是調查中華職棒球迷感受對球團之間的關係品質程度，詳細的題 項內容如表 3-11。
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表3-11 球迷關係品質題項 研究構面 題項編號 題項內容
滿意 SAT1 整體而言，我對該球團是滿意的。
SAT2 整體而言，該球團是讓我感到愉快的。
SAT3 相較於其他的球團，我比較愛好該球團。
信任 TRU1 該球團的表現總是能符合我的期望。
TRU2 我可以信賴該球團會提供好的服務。
TRU3 我不認為該球團會一直提供很好的服務。
TRU4 該球團是一個可靠的球團。
TRU5 該球團所提供的服務品質一向很高。
TRU6 我擔心該球團不值得我投入這麼多心力。
承諾 CMT1 我覺得成為該球團的球迷是件光榮的事。
CMT2 對於該球團讓我有一種歸屬感。
CMT3 我很在乎該球團是否能長期經營下去 CMT4 我是該球團的忠誠球迷。
六、球迷忠誠度
此部分是參考 Wang et al. (2011)所發展的題項，包含態度性忠誠與行為性忠 誠。在球迷忠誠度的調查在於了解中華職棒球迷是否對所喜愛的球團有心理層面 的依戀，並且持續支持此球團的表現，詳細題項內容如表 3-12。
表3-12 球迷忠誠度題項 研究構面 題項編號 題項內容
態度性忠誠 AL1 我願意公開捍衛我喜愛的球隊，即使它引起了爭議。
AL2 我對喜愛的球隊從來沒有改變過。
AL3 我認為我是我喜愛球隊的忠實球迷。
AL4 我會觀賞我喜愛球隊的比賽，無論它的對手是哪支球 隊。
行為性忠誠 BL1 如果我有足夠的時間與金錢，我會參與更多球賽。
BL2 我經常透過各種管道（像是網路棒球論壇、報紙、電 視）接收我喜愛球隊的訊息。
七、個人基本資料調查
為了能夠瞭解受試者的族群特性，此部分會詢問受訪者基本個人資料，為人 口統計變數調查。題項內容包含性別、年齡、教育程度、職業與居住地區，詳細 內容如表 3-13 所示。
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表3-13 個人基本資料調查題項
題目 分類
1.性別 男、女
2.年齡 15 歲以下、16~18 歲、19~22 歲、23~28 歲、29~35 歲、36~40 歲、41~45 歲、46~50 歲、51~55 歲、56~60 歲、61~65 歲、65 歲以上
3.教育程度 國小以下、國中、高中職、專科／大學、碩士、博士
4.職業 農林漁牧業、金融／保險業、傳統製造業、高科技製造業、資訊服
務業、電腦通訊軟體業、法律相關行業、營造建築業、貿易相關行 業、娛樂傳播業、餐飲業、交通旅遊業、醫療業、出版業、軍警、
公教、藝術、設計業、家庭管理、自由業、退休、待業中、學生、
其他
5.居住區域 北部(基、北、桃、竹、苗)、中部(中、彰、雲、投)、南部(嘉、
南、高、屏)、東部(宜、花、東)、離島地區、海外