問卷設計

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能夠吻合。例如，叫車軟體上已經乘載客人的汽車，就無法再提供其他客 人服務。

(六) 品牌名稱特殊性：在共享平台上的服務，品牌所產生的影響。例如，使用 者可能會受到平台品牌名稱的影響，而影響其認知的交易成本程度。此 外，品牌不僅只存在於平台，提供服務者自身透過過去長期累積所建立的 口碑、知名度或聲譽也都是品牌的一環。

此部分進行量測時，使用者採用共享平台上的服務時，所認知到的資產特 殊性越高，則得分越高。

H6：使用者採用共享平台上所提供的服務時所認知的交易成本，會受相關資產 特殊性的影響。

第三節 問卷設計

本研究使用線上問卷平台Google Forms 表單製作網路問卷，受測者的基本 資料包括性別、年齡、最高教育程度、職業、每個月可自由支配所得及是否有 使用過共享平台的經驗。本研究採實證方法，透過網路的管道進行樣本蒐集。

一、情境設計

根據前章節文獻探討的部分，共享情境分為實體產品的分享及閒置時間的 分享，本研究考慮這兩種層面，設計了五種在共享平台上應用的共享服務情 境，其中實體產品的共享有三種，分別為住宿房間共享服務、停車位共享服 務、衣服共享服務，其中選擇房間、停車位、衣服作為實體產品共享的情境。

房間的特性為該共享物品直接成本高，擁有所有權較不易，停車位代表物品直

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接成本相對稍低，擁有所有權也不易，衣服則代表直接成本低，擁有所有權較 為容易；而閒置時間的共享則有兩種，分別討論廚師共享服務、居家清潔共享 服務。廚師共享服務代表使用者在共享平台上換取特色型服務，而居家清潔共 享服務代表使用者在共享平台上換取勞力型服務。五種情境於問卷描述分別列 出如下：

(一) 衣服共享服務情境描述

假設您是一位有興趣或需要經常換穿不同衣服的使用者。若有一個免費的 共享平台提供衣服租賃媒合的服務。平台所提供別人購買但是願意出租給別人 穿的衣服，並非專門的服飾業者。這個平台提供出租衣服的相關資訊，包括價 格，尺寸設計照片，及過去客戶的口碑等資訊，您可以利用這個平台找尋符合 您需求的衣服款式，在平台上完成整個交易流程，租到你所需要的服裝。平台 使用是免費，但是成交後平台會跟服務提供者收一些仲介費。假設您在有些場 合有必要穿一些自己沒有的衣服，請根據上面的功能描述，及您利用這個共享 平台來租衣服的評估及採用意願，回答下列問題：

(二) 停車位共享服務情境描述

假設您是一個開車出去，有停車需求的使用者。若有一個免費的共享平台 提供停車位的媒合服務。該停車位可能是別人位於大樓或私人的停車場，並非 專門開放的商業停車場。這個平台提供停車位的相關資訊，包括價格，位置地 圖，及過去客戶的口碑等資訊，您可以利用這個平台找尋目的地點附近您需求 的停車位，在平台上完成交易，並把車子停進去。平台使用是免費，但是成交 後平台會跟服務提供者收一些仲介費。假設您開車出去有停車的需求，請根據 上面的功能描述，及您利用這個共享平台來找停車位停車的評估及採用意願，

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回答下列問題：

(三) 住宿房間共享服務情境描述

假設您是一個正規劃外地旅遊，有住宿需求的使用者。今日有一免費的共 享平台上提供私人房間住宿的媒合服務。平台提供的住宿房間可能是他人家中 的房間，但是並非專門旅館業者。這個平台提供房間的相關資訊，包括價格，

格局及裝潢照片，及過去客戶的口碑等資訊，在平台上您可以找尋是否有符合 您需求的住宿處，進行媒合訂房，並完成整個交易流程。平台使用是免費，但 是成交後平台會跟服務提供者收一些仲介費。假設您要利用假期出外旅遊並尋 找適當的住宿地點，請根據上面的功能描述，及您利用這個共享平台來訂房間 住宿的評估及採用意願，回答下列問題：

(四) 居家清潔共享服務情境描述

假設您是一個有居家清潔需求的使用者。若有一個免費的共享平台提供清 潔的媒合服務。平台提供許多願意到別人家中幫忙做居家清潔的人員，但是這 些人可能是一般主婦或清潔員，並非專業的清潔業者。該平台提供清潔服務人 員的相關資訊，包括價格，專長及背景，及過去客戶的口碑等，您利用平台找 尋是否有符合您需求的清潔服務人員，並在平台上完成整個交易，讓他們到家 裡來做清潔工作。平台使用是免費，但是成交後平台會跟服務提供者收一些仲 介費。假設您需要請人到家裡來做清潔服務，請根據上面的功能描述，及您利 用這個共享平台來找尋清潔服務的評估及採用意願，回答下列問題：

(五) 廚師共享服務情境描述

假設您是一個有需要在家中請客或辦正式飯局的使用者。若有一個免費的 共享平台提供廚師的媒合服務。平台上有很多廚師或是熱愛烹飪的人可以到別

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人家中幫忙辦桌，但他們可能都不是餐廳業者。廚師可以提供家常菜或依照客 人需要準備客製化的菜色。這個平台提供廚師的相關資訊，包括價格，拿手菜 及照片，及過去客戶的口碑等資訊，你可以在上面找尋能夠幫忙烹煮符合您需 求的廚師來家裡備餐，並在平台上完成整個交易流程。平台使用是免費，但是 成交後平台會跟服務提供者收一些仲介費。假設您有需要請人到家裡來外燴請 客，請根據上面的功能描述，及您利用這個共享平台來找尋餐飲服務的評估及 採用意願，回答下列問題：

二、量測方式及問項說明

本研究採取李克特五點量尺來進行設計，從「非常不同意」、「不同意」、

「普通」、「同意」到「非常同意」，共分為五個等級供受測者填答。填答者勾選

「非常不同意」者給一分，填答者勾選「非常同意」者給五分。在問項方面，

為考慮問卷的信效度，盡量採用過去研究者設計並經過測試具有良好效度的量 表。在不確定性構面和資產特殊性構面，此部分問題題項修改自Liang and Huang（1998）所研製之量表，針對不確定性及資產特殊性，各發展五題及八 題問項；交易成本構面則修改自李家瑩、顧宜錚與盧宣廷（民102）所研製之 量表，需量測之交易成本有三種：搜尋成本、監督成本與調整成本，並發展出 二題、二題及三題問項，共有七題問項。經濟效益主要參考Tussyadiah

（2016）所研製之量表擷取四題問項及 Gallarza and Saura（2006）的兩題問 項，共有六題問項。而非經濟效益的部分，本研究與教授討論後自行發展嘗新 性價值相關衡量問項共兩題，而社會性價值的三題題項，則參考Tussyadiah

（2016），總共則為五題問項。認知價值參考 Kim et al.（2007）發展的問項內 容，共計四題；參與意圖則參考Teo and Yu（2005），發展三題問項。總衡量問 項共有三十八題。

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三、抽樣方式

本研究採取便利抽樣法，透過電子問卷的方式進行資料收集。又因問卷設 計考量共享的服務特性後有五種代表性的情境，每份問卷分別依情境特性而在 語句上有不同的描述方式，因而總計有五份問卷。

為確保使用者在填答時不會受到問卷標題無形影響增加研究誤差，本研究 架設一隨機指派服務情境的網站，當問卷受測者點擊填答問卷網址，網站會隨 意指派任一情境給問卷受測者填寫。