問卷設計與調查過程

一、問卷設計

本研究採問卷調查方式，根據研究目的與架構來發展問卷，所使用的問 卷共分三種：（一）個人基本條件，（二）選擇東遊季溫泉渡假村的條件，（三）

前往東遊季溫泉渡假村的條件。個人基本條件採用名目尺度，選擇東遊季溫 泉渡假村的條件、前往東遊季溫泉渡假村的條件則採用李克特（Likert）五 點量表計分，在「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」

五種選項選擇其一來衡量作答，分別給予 5、4、3、2、1 分，爾後比較等級。

問卷設計流程如下：

（一）個人基本條件

即受試者之個人基本條件，該部分主要調查來到東遊季溫泉渡假村 之遊客，分別有性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、經濟狀況等五項資 料。

1.性別：分為男、女

2.年齡：分為25歲以下、26~35歲、36~45歲、46~55歲、56~65歲、66歲 以上

3.教育程度：分為國小以下、國/初中、高中職、大專/大學、碩士、博 士

4.婚姻狀況：分為未婚、已婚、離婚、其他

5.經濟狀況：分為月入3萬以下、3萬以上~6萬、6萬以上~9萬、9萬以上 ~12萬、12萬以上~15萬、15萬以上~18萬、18萬以上

（二）選擇東遊季溫泉渡假村的條件

本研究根據相關文獻、研究架構、二手資料後設計出選擇東遊季溫 泉渡假村的條件問卷初稿 20 題，經研究後共分為 1.遊憩型態 2.區位條 件 3.環境舒適度 4.服務品質等四個量表。

（三）前往東遊季溫泉渡假村的條件

本研究根據相關文獻、研究架構、二手資料後設計出前往東遊季溫

泉渡假村的條件問卷初稿 15 題，經研究後共分為 1.認知 2.需求程度 3.

統計前往東遊季溫泉渡假村的條件時，有以下初步發現如圖 3-3。

1.遊客對於東遊季溫泉渡假村之基本認知充足。

2.對於東遊季溫泉渡假村之需求程度一般。

3.大部分受測者集中於呼朋引伴前往遊憩。

28

1210 13 1918

33

107 0

10 20 30 40 50

認知 需求程度 偏好

到達東遊季渡假村的條件

高 普通 低

圖 3-3 前往東遊季溫泉渡假村的條件分析圖

註：圖中之高、普通、低之統計標準係採用李克特（Likert）五點 量表計分，「非常同意」與「同意」屬於高，「無意見」屬於普通，「不 同意」與「非常不同意」則屬於低。

（三）項目分析

本研究之項目分析，即在於求出每個題項的「決斷值」（critical ratio；

簡稱 CR 值）係將受試者在量表上的得分總和依高低分順序排列，得分 高者約 27%為高分組，得分低者約 27%為低分組，最後求出高低分組受 試者在每題得分平均數差異的顯著性考驗，當其決斷值大且達顯著水 準，即表示該題項能鑑別不同受試者的反應程度（吳明隆，2009）。經 由 SPSS 軟體統計分析後結果如表 3-1 與表 3-2，表中資料顯示預試問卷 中每個題項的決斷值均達統計水準及呈現顯著相關，表示預試問卷之題 目均能鑑別不同受試者的反應程度。

表3-1 選擇東遊季溫泉渡假村的條件題項項目分析表 N=50

題項 題目內容 CR 值 p 值 題項與總

分相關 備註 A1 我喜歡東遊季溫泉渡假村的複合式經營型態 0.811 *** 0.601 保留 A2 我在休閒度假時喜歡較為開放的生活空間 0.876 *** 0.625 保留 A3 除了泡溫泉之外我也希望有其他遊憩設施 0.851 *** 0.685 保留 A4 我希望在自然環境中休閒度假 0.854 *** 0.621 保留

A5 溫泉是吸引我來東遊季溫泉渡假村的主因 0.896 *** 0.851 保留 A6 東遊季溫泉渡假村位於外溫泉較內溫泉便利 0.741 *** 0.866 保留 A7 東遊季溫泉渡假村屬於知本有名的溫泉渡假村 0.832 *** 0.849 保留 A8 東遊季溫泉渡假村交通方便容易找到 0.841 *** 0.896 保留 A9 交通的易達性是我從事休閒遊憩的要素 0.870 *** 0.741 保留 A10 東遊季溫泉渡假村附近之生活機能充足 0.869 *** 0.765 保留 A11 東遊季溫泉渡假村環境自然優美 0.784 *** 0.744 保留 A12 自然的環境能提升我對休閒遊憩的品質享受 0.713 *** 0.658 保留 A13 我願意用較高的價格換取良好的遊憩環境 0.741 *** 0.633 保留 A14 良好的環境是我進行休閒遊憩的必要條件 0.824 *** 0.773 保留 A15 交通易達性與環境舒適度是休閒遊憩的基本條件 0.833 *** 0.854 保留 A16 東遊季溫泉渡假村的服務品質良好 0.801 *** 0.869 保留 A17 東遊季溫泉渡假村提供的服務與其他溫泉不同 0.745 *** 0.843 保留 A18 東遊季溫泉渡假村能因個別需求提供適合的服務 0.781 *** 0.896 保留 A19 服務品質是您選擇休閒遊憩渡假村或飯店的基本條件 0.874 *** 0.801 保留 A20 針對東遊季溫泉渡假村的服務品質願意給予意見 0.879 *** 0.825 保留

註：P 表示顯著性 *代表 P＜0.05 顯著 **代表 P＜0.01 非常顯著 ***代表 P＜0.001 極顯著

表3-2 前往東遊季溫泉渡假村的條件題項項目分析表 N=50

題項 題目內容 CR 值 p 值 題項與總

分相關 備註 B1 溫泉是良好的休閒遊憩選擇 0.725 *** 0.601 保留 B2 我從各方資訊認識東遊季溫泉渡假村 0.789 *** 0.687 保留 B3 我願意安排時間前往東遊季溫泉渡假村 0.855 *** 0.625 保留 B4 我認為東遊季溫泉渡假村的經營型態與溫泉旅館不同 0.843 *** 0.689 保留 B5 我暸解東遊季溫泉渡假村是結合自然環境 0.862 *** 0.648 保留 B6 我只願意來到東遊季溫泉渡假村泡溫泉 0.879 *** 0.743 保留 B7 我來東遊季溫泉渡假村不只是要泡溫泉 0.822 *** 0.736 保留 B8 我希望東遊季溫泉渡假村能提供套裝行程 0.726 *** 0.798 保留 B9 東遊季溫泉渡假村是我專程之休閒旅程 0.748 *** 0.786 保留 B10 東遊季溫泉渡假村是我在知本溫泉的首選 0.796 *** 0.873 保留 B11 我喜歡自己來東遊季溫泉渡假村 0.873 *** 0.838 保留 B12 我喜歡與家人來東遊季溫泉渡假村 0.861 *** 0.879 保留

B15 東遊季溫泉渡假村適合大眾化遊憩 0.874 *** 0.704 保留

註：P 表示顯著性 *代表 P＜0.05 顯著 **代表 P＜0.01 非常顯著 ***代表 P＜0.001 極顯著

（四）因素分析

因 素 分 析 主 要 目 的 是 在 考 驗 問 卷 內 容 的 建 構 效 度 （ construct validity），其檢查步驟為，先做適合度檢定：若 KMO(Kaiser Meyer Olkin of sampling adequacy)值大於 0.5 或是 Bartlett 球形考驗達顯著水準，才適 合從事因素分析。從事因素分析時本研究採「主成分因素分析法」

（Principal Factor Analysis：簡稱 PFA），以及正交轉軸法（orthogonal rotation）中之「最大變異數法」（varimax method），經由轉軸後，以決定 因素數目（吳明隆，2009）。另依據 Zaltman 與 Burgur 學者的建議只取 特徵值大於 1 各變異數因素負荷量（Factor Loading）絕對值大於 0.4 以 上的共同因素來解釋各構面的效度，並重新命名。因此選擇東遊季溫泉 渡假村的條件與前往東遊季溫泉渡假村的條件因素分析結果如下：

1.選擇東遊季溫泉渡假村的條件量表

經過2次因素分析，分析結果KMO(Kaiser Meyer Olkin of sampling adequacy)值達0.728（大於0.5），另Bartlett球形考驗達顯著水準，表示

度 A12 自然的環境能提升我對休閒遊憩的品質享受 0.695

經過2次因素分析，分析結果KMO(Kaiser Meyer Olkin of sampling adequacy)值達0.789（大於0.5），另Bartlett球形考驗達顯著水準，表示

（五）信度分析

本研究的問卷設計是依據李克特五點量表（Likert5-point scale），因 此採用內部一致性分析，Cronbach`sα 係數進行檢驗本問卷之信度，信 度分析考驗結果如下：

1.選擇東遊季溫泉渡假村的條件各分量表

表3-5中遊憩型態量表Cronbach`s α 值為0.963、區位條件量表 Cronbach`sα 值為0.817、環境舒適度量表Cronbach`sα 值為0.807、服務 品質量表Cronbach`s α 值為0.821、充分條件量表Cronbach`s α 值為 0.863，顯示選擇東遊季溫泉渡假村的條件之量表信度佳。

表3-5 選擇東遊季溫泉渡假村的條件各分量表Cronbach`sα _值

構面命名 樣本數 題項內容 校正後

總相關

刪除後 係數

分量表 α 係數

50 A5 溫泉是吸引我來東遊季溫泉渡假村的主因 0.647 0.937 0.963 A2 我在休閒度假時喜歡較為開放的生活空間 0.746 0.936

A4 我希望在自然環境中休閒度假 0.782 0.972 A3 除了泡溫泉之外我也希望有其他遊憩設施 0.729 0.919 遊憩型態

A1 我喜歡東遊季溫泉渡假村的複合式經營型態 0.732 0.912

50 A10 東遊季溫泉渡假村附近之生活機能充足 0.603 0.864 0.817 A8 東遊季溫泉渡假村交通方便容易找到 0.620 0.781

A7 東遊季溫泉渡假村屬於知本有名的溫泉渡假村 0.673 0.785 區位條件

A6 東遊季溫泉渡假村位於外溫泉較內溫泉便利 0.665 0.890

50 A11 東遊季溫泉渡假村環境自然優美 0.642 0.846 0.807 A13 我願意用較高的價格換取良好的遊憩環境 0.777 0.801

環境舒適度

A12 自然的環境能提升我對休閒遊憩的品質享受 0.701 0.860

50 A16 東遊季溫泉渡假村的服務品質良好 0.716 0.853 0.821 A18 東遊季溫泉渡假村能因個別需求提供適合的服

務 0.797 0.809

服務品質

A17 東遊季溫泉渡假村提供的服務與其他溫泉不同 0.719 0.855

50 A9 交通的易達性是我從事休閒遊憩的要素 0.642 0.815 0.863 A19 服務品質是您選擇休閒遊憩渡假村或飯店的基

本條件 0.665 0.805 充分條件

A14 良好的環境是我進行休閒遊憩的必要條件 0.607 0.883

2.前往東遊季溫泉渡假村的條件各分量表

表 3-6 中 認 知 量 表 Cronbach`s α 值 為 0.867 、 需 求 程 度 量 表 Cronbach`sα 值為0.872、偏好量表Cronbach`sα 值為0.946、顯示前往東 遊季溫泉渡假村的條件之量表信度佳。

表3-6 前往東遊季溫泉渡假村的條件各分量表Cronbach`sα _值

構面命名 樣本數 題項內容 校正後

總相關

刪除後係 數

分量表 α 係數

50 B5 我暸解東遊季溫泉渡假村是結合自然環境 0.729 0.827 0.867 B3 我願意安排時間前往東遊季溫泉渡假村 0.743 0.804

B4 我認為東遊季溫泉渡假村的經營型態與溫泉

旅館不同 0.711 0.889 B2 我從各方資訊認識東遊季溫泉渡假村 0.758 0.821 認知

B1 溫泉是良好的休閒遊憩選擇 0.762 0.874

50 B7 我來東遊季溫泉渡假村不只是要泡溫泉 0.741 0.878 0.872 B10 東遊季溫泉渡假村是我在知本溫泉的首選 0.749 0.875

B9 東遊季溫泉渡假村是我專程之休閒旅程 0.750 0.860 需求程度

B8 我希望東遊季溫泉渡假村能提供套裝行程 0.741 0.814

50 B13 我喜歡與朋友來東遊季溫泉渡假村 0.715 0.957 0.946 B15 東遊季溫泉渡假村適合大眾化遊憩 0.803 0.910

B6 我只願意來到東遊季溫泉渡假村泡溫泉 0.846 0.929 B12 我喜歡與家人來東遊季溫泉渡假村 0.719 0.901 偏好

B14 東遊季溫泉渡假村適合員工旅遊與參訪 0.709 0.942

（六）研究架構與研究架構之修正

前述研究架構經過因素分析與信度考驗結果，將研究架構略作修 正，於選擇東遊季溫泉渡假村的條件量表增加充分條件分量表，如圖 3-4 所示，研究假設也隨之修正。

個人基本條件 性別 年齡 教育程度 婚姻狀況 經濟狀況

前往東遊季溫泉渡假村的條件 認知

需求程度 偏好

選擇東遊季溫泉渡假村的條件 遊憩型態

區位條件 環境舒適度

服務品質 充分條件

圖 3-4 研究架構（修正）

圖 3-4 研究架構（修正）