問題解決內涵及相關研究

一、問題解決的內涵 （一）問題解決定義

劉湘川（1992）以為問題解決是個人運用舊的經驗、知識、技巧和了解去滿 足未能解決情境要求的過程。張春興（1996）認為問題解決是指在不能僅憑既有 經驗直接處理當前事務以達目的的情境下，經由思維運作得以了解問題性質並找 到途徑，從而達到的心理歷程。許東華（2003）認為問題解決是一個過程，在這 個過程中，解題者須將問題當中的已知條件與本身以往的舊有經驗相結合，運用 演繹、邏輯或歸納等思考方式，構築出通往未來世界的道路。

教育部（2000）於 90 暫時課程綱要中即列出十種基本能力，其中第十種就是 所謂的「獨立思考與解決問題」。「問題解決」的意義，是運用個人先前已備的 經驗、知識、技能和了解，去思索、探究、推理，以滿足未能解決的陌生情境之 需求。問題的解決的過程包含五個步驟：瞭解與思考，探究與計畫，選擇策略，

尋找答案，以及省思與擴展問題。黃茂在、陳文典（2004）則認為，問題解決是 人們運用既有的知識、經驗、技能，藉著各種思危及行動來處理問題，使情況能 便槍到預期達到的狀態，此種心智活動的歷程。洪文東（2006）認為，問題是一 種心理狀況，問題的存在是由於個體目前所處的狀態與想要達到的目標狀態之間 存在差距，而無法立刻解決、需透過較長的時間來縕釀和構思，或者是說舊有的 基模不足以解題，需要重新同化或調適，以產生解題所需要的新基模。而完整的 問題，會包括問題的初始狀態、目標狀態、物件、操作程序、限制這五項要素。

近年來，隨著九年一貫課程的展開，教育部要求的十大能力早已列入教師教 學所必須達成的要求，談到「問題解決」，教師們皆耳熟能詳，根據上述說明，

研究者認為「問題解決」乃是一種內外相互交流的模式，對於未能滿足的外在狀 況，運用既有的經驗以及知識，去面對所謂的「問題」，進而去「解決」，以求 達到自己內在心中所預期的結果。而這種內外互相交流的過程，有許多學者對此 提出了各種的「問題解決模式」來加以說明，因此下一個小節將論述這些模式以 及過程。

（二）問題解決模式

「解決問題」並非簡單的心理現象，涵蓋了相當複雜的內外化過程，因此亦

有學者針對問題解決以模式過程來加以說明，研究者整理所蒐集到的資料如下：

1. 杜威問題解決模式（引自邵瑞珍、皮連生，1989）

杜威（1910）對問題解決提出了五個步驟的模式，依次說明如下：

（1）問題的提出：產生一種懷疑、認知的困惑感，或對困難的意識狀況。

（2）問題的界定：嘗試從問題的情境中識別出問題。

（3）假設的發展：使問題情境中的這些命題與認知結構連結起來，以引發有 關的背景觀念和先前獲得的解決問題的方法。

（4）假設的考驗：必要時，須對假設作連續的檢驗，並對問題做明確的闡述。

（5）最佳假設的選擇：將成功的答案組合到認知結構中，然後把它應用於手 邊的問題或同類問題。

2. Slife和Cook的問題解決模式（引自邵瑞珍、皮連生，1989）

Slife和Cook（1985）曾根據對成績差的學生解決問題的困難以及克服的研究，

提出了一套五個步驟的問題解決模式：

（1）認清問題：解決者必須認知存在的問題，並注意問題的性質與特點。

（2）分析問題：接著要分析對問題產生作用的各種因素，收集必要的資訊，

弄清涉及的因果關係

（3）考慮可供選擇的不同答案：解決問題者要樂意考慮多種解答，甚至是看 上去像是愚蠢和行不同些解答。

（4）選定最佳答案：對前一各階段蒐集的多種解答加以篩選，拽住對當前問 題最切合的解決之道。

（5）評價結果：解決問題者要想知道自己努力的結果。

3. Bransford和Stein的問題解決模式（引自Robert E. Slavin,2002）

Bransford和Stein（1993）發展及評估一個具有五步驟的策略，稱之「IDEAL」

「I」，就是確認（identify）問題和機會。「D」，就是定義（define）目標和呈現 問題。「E」就是探究（explore）可能的策略。「A」就是預期（anticipate）結果 和行動，「L」就是回顧（look back）和學習。IDEAL一開始會仔細的思考有哪些 問題需要解決，可利用哪些資源和訊息，問題會如何表徵（例如，以繪圖、製作 綱要、或流程圖的方式來表徵問題）；然後再分解成可得到解答的各個步驟。

4. Polya的問題解決（引自林清山，2002）

在「如何解決它」這本書裡面，Polya（1945）提出了問題解決的四個步驟如 下：

（1）了解問題：問題解決者必須看出什麼是已知（給定）的、什麼是未知的、

和什麼運算或操作是被允許的。簡而言之，問題解決者必須將問題 予 以表徵。

（2）想出計畫：問題解決者必需決定著手解決問題的一般進程，諸如重述問 題使其變得更像是熟悉的問題。

（3）執行計畫：問題解決者必需執行各種計算和其他必需的操作。

（4）回顧：問題解決者重新仔細看過他/她所經歷的過程，是著看出這個經驗 如何能夠有助於其他問題的解決。

5. Sternberg（2008）的問題解決

Sternberg（2008）於Cognitive Psychology一書中提及問題解決週期

（problem-solving cycle），分為七個步驟：

（1）認定問題（Problem identification）。

（2）定義和表徵問題（Problem definition and representation）：在我們找出問 題的所在之後，我們仍然需要將問題定義和表徵清楚以便我們可以知道 如何去解決它。

（3）形成策略（strategy formation）：策略可能包括分析（analysis）、綜合

（synthesis）、擴散性思考（divergent thinking）或收斂性思考（convergent thinking）。

（4）組織訊息（Organization of information）

（5）分配資源（Resource allocation）：分配你所擁有的時間、金錢、設備或 空間於問題解決上面。

（6）監控（Monitoring）：謹慎的時間安排包括問題解決歷程的監控。

（7）評估（Evaluation）

6. Hayes的問題解決模式（引自Robert L. S., 1998）

Hayes（1989）的問題解決模式，則是有六個步驟：

（1）定義問題（identifying the problem）。

（2）呈現問題（Representation of the problem）。

（3）計畫解決方式（Planning the solution）。

（4）執行計畫（Execute the plan）。

（5）評估計畫（Evaluate the plan）。

（6）評估結果（Evaluate the solution）。

綜合許多模式，研究者把問題解決歸納為五個階段，第一個階段為「對問題 的了解」，認清問題方向幾乎都是第一個步驟，必須對這個「問題」先有第一步 的認知。第二個階段則是對問題的「定義」，把這個問題藉由定義的方式，讓它 更為清楚明白。第三個階段為「方案或計畫的產生」，方案或計畫是為了解決問 題而生，經由詳細的討論方案計畫可以對問題更為熟悉。第四個階段是「作決定」，

過程可能會有許多計畫或方案，但是仍必須去了解現有的資源，去考驗或是統籌 分配，然後再加以決定要施行哪個計畫。第五個步驟則是「評估」，方案實行後 並非問題解決的終點，而是再回顧或是去評估該結果究竟有無「解決」了自己的

「問題」才是。

（三）問題解決評量工具

問題解決的定義與模式，已經於前一小節敘述，且根據這些理論，已經有許 多的量表被發展出來並加以用於研究中，這一小節將介紹一些國內外問題解決的 評量工具，如表 2-6。國內量表探討王萬清的吳武典、詹秀美（2007）的新編問題 解決測驗、國外量表將則探討D’Zurilla T.J., Nezu M.＆Mayeu-Olivares A. （2002）

的SPSI-R（社會問題解決量表）及Heppner（1982）所設計的PSI（低問題解決心理 量表）。

表 2 - 6國內外憂鬱量表整理 國內外憂鬱量表整理

量表名稱 編者 時間 對象 內容

新編問題 解決測驗

吳武典、詹 秀美（2007）

50 分 四至七年級 1.分為界定原因、解決方法與預 防問題三個分測驗，以及變通 性與有效性兩個向度。

2.可反應學生在解決問題思考 上的周密性和在問題情境中發 揮創意思考的潛力。

（續下頁） 和 Heppner 教授的 PSI 量表概念不謀而合，因為根據 Heppner（1997）談到：PSI

並非在評估或測量一個人解決能力的技巧，而是在評估一個人對於解決能力的信 念為何；更進一步的提到，問題解決分成三個構念，分別為「低問題解決信心」

（PSC）、「逃避傾向」（AAS）及「低個人控制」（PC），PSC 代表一個人面對問題解 決時的「把握」程度，究竟是有信心處理好這個問題或是沒有信心。例如量表中 有一個例子可以說明這個解釋：「當我要解決問題時，我幾乎可以確定我可以使這 些問題成功。」；AAS 則是代表一個人面對問題解決時，想法的「型態」，究竟是屬 於積極去解決問題，還是避免（消極）去解決這個問題，例如量表中有一個例子 可以說明這個解釋：「當遇到問題時，我總是檢查我的感受，找出問題的情況是怎 麼回事。」PC 則是代表一個人面對問題解決時，能否自己能控制好「情緒」及「行 為」來處理問題，例如量表中有一個例子可以說明這個解釋：「我對問題做了草率 的判斷，之後就後悔了」。這些都說明了，低問題解決心理量表確實可以達到研究 者所想測量「問題解決」的心理層面的需求。

此外問題解決與相關之間，也有部分研究顯示有所關連性，這部份闡述將於 第三節作一說明。另外在測量時間上，低問題解決心理量表所需時間最短，最容 易填答；雖然分量表雖少，但卻容易測量。

因此研究者探討上面四份量表及本論文需求性後，遂選擇Heppner教授的PSI 成人版量表作為研究工具，不選擇其他三份量表，但本研究的對象為國中學生，

PSI成人版對象卻為九年級以上學生，再與原作Heppner教授商討後，教授遂再建議 以其修訂過的PSI青少年版作為本論文使用工具。

二、問題解決相關研究

研究者欲以翻譯過的低問題解決心理量表青少年版對國內的國中七、八、九 年級做量表調查，且以性別、年級、區域、父親及母親管教態度、家庭氣氛等六 個變項作為憂鬱與問題解決兩份量表的背景變項，但這部分使用PSI為測量工具的

研究者欲以翻譯過的低問題解決心理量表青少年版對國內的國中七、八、九 年級做量表調查，且以性別、年級、區域、父親及母親管教態度、家庭氣氛等六 個變項作為憂鬱與問題解決兩份量表的背景變項，但這部分使用PSI為測量工具的