問題解決的定義與歷程

一、問題解決的定義

「問題」在問題解決的研究中，最常見的定義是指不能立即解決目標和目前狀況 的差異，朱柏州(2002)在歸納學者們的研究後，認為個體在處於某種新的情境中，為 達成目標的狀態，而必須使目前呈現的狀態有所改變，而這兩者之間的差異，即可定 義為問題。學習者在生活中面對問題，將使用先前認知到的舊知識以解決問題。在問 題解決之前，學習者必須要將若干已知的規則重新組織，以形成新的高級規則，以達 到預定的目標狀態。而問題若被順利解決，學習者的知識、能力與經驗也必會提高(朱 柏州，2002)。因此，問題解決是人類重要的心智活動，更是一個認知行為的過程，針

對問題解決的涵義，各學者有以下幾種闡述。

Polya(1981)認為「問題解決」是一種外顯，或是認知的行為過程，這種過程是對 問題的情境提出各種可能的解決方法，並且從這些可用的選擇中，去選擇出比較有效 的方法，再加以執行。王文科(1995)認為廣義的「問題解決」是指有機體獲得情境問 題的適當反應過程；狹義來說，是指有目的的指向活動或是一種形式的思維，而原有 的知識、經驗及當前情境問題必須重新改組、轉換或聯合，才能達到即定的目標，也 就是解決問題。

Mayer(1992)則是認為「問題解決」是從已知敘述到目標敘述的遷移過程，問題解 決的思考是朝向達成某種目標的系列運作。而張春興(1999)認為「問題解決」是一個 人運用各種的知識，去達到解決問題的思維歷程。朱柏州(2002)認為「問題解決」是 一種去尋求對某項情境問題的可行解答或結果之過程，亦是一種思考組織和記憶事物 的個人行為技術，也是對新的環境事物來做歸納，是個體必須回應對事物的各種記憶 需求的結果。

李登隆(2003)認為「問題解決」是運用學生舊有的經驗和先備知識，去察覺問題、

蒐集並且加以思考相關的資料，再經由分析與推理，發展出新的解決方法，以獲得解 決問題的能力。蘇秀玲與謝秀月(2006)則認為個體在遭遇的各式的問題時，會運用其 先前認知的經驗、知識、能力、個別技能和所獲得的各種資訊，來提出可能有效的解 決方法，藉此來減少所處問題情境與達成目標狀態之間差異的過程。

綜合各學者所提出的定義，研究者在本研究中，將「問題解決」定義為學生在面 對生活中的問題時，運用其先有知識、舊經驗和思考能力，以獲得問題的解答，達成 預定的目標，這種歷程即是問題解決。

二、問題解決的歷程

問題解決的思考歷程是近代心理學家所關心研究的課題，多位學者專家均提出不

同的問題解決歷程的模式：

杜威(1910)曾在「思維術」(How we think)一書中，列舉出問題解決的五大步驟，

用以說明個人解決問題的心理歷程：

(1)遭遇問題 (2)界定問題 (3)發展假設 (4)驗證假設 (5)應用。

Busse 與 Mansfield(1980)指出科學的創造歷程中經常包含的五個問題解決步 驟，分別是：

(1)問題的選擇。

(2)多方尋求解決問題的方法。

(3)在既有的知識與經驗範圍中尋求解決途徑。

(4)突破舊經驗的限制，產生新構想。

(5)驗證與改進。

朱柏州(2002)認為問題解決的過程可以分為「呈現問題、分析問題、收集資料、

提出多種解決方案、選擇最佳解決方案、執行方案、評鑑結果」等七個步驟。

詹秀美與吳武典(2007)認為就認知的角度而言，問題解決的思考歷程包含了三個 主要階段：(一)界定問題的可能原因。(二)提出可行的解決方法。(三)評鑑問題解決 的結果，修正解決問題的策略。

綜合以上模式討論，研究者將歸納問題解決的歷程歸納為「界定問題、分析問題、

蒐集資料、提出解決方案、驗證與改進」。再依朱柏州(2002)研究再把問題解決能力細 分為「問題察覺」、「問題再定義」、「原因推測」、「提出想法」與「尋求最佳方案」等 五向度分項能力。

在本研究中，學生在面對 Scratch 軟體的情境問題時，學生必須去認定程式的情 境問題為何，並且分析此程式問題的困難度，將問題分為各個小問題，再去蒐集相關 的資料與回顧舊經驗，經過分析、推理與歸納的歷程後，寫出解決問題的程式碼，最 後立即加以驗證結果，再不斷地修正程式碼以真正完整解決問題。此一程式創作的歷 程與上述問題解決的歷程相似，故本研究欲以問題導向教導學生學習 Scratch 軟體，

期能提升學生問題解決之能力，在評量學生問題解決能力時，則是以「問題察覺」、「問 題再定義」、「原因推測」、「提出想法」與「尋求最佳方案」等五向度分項能力來評分。