4.1 研究架構
根 據 上 述 之 文 獻 探 討，本 研 究 先 由 個 案 公 司 找 出 大 型 資 訊 系 統 之 資 訊 科 技 基 礎 建 設 ， 經 由 企 業 策 略 的 制 訂 影 響 資 訊 系 統 導 入 的 決 策 制 訂 ， 此 決 策 制 訂 過 程 中 ， 受 到 資 源 基 礎 理 論 、 組 織 學 習 以 及 核 心 能 力 的 影 響 ， 最 後 造 成 企 業 內 部 的 整 合 （ 企 業 再 造 ） 之 流 程 改 變 。 而 此 一 理 論 模 式 之 變 化 結 果 更 進 一 步 可 提 供 下 一 階 段 資 訊 科 技 基 礎 建 設 改 善 之 依 據 。
企 業 整 體 策 略
流 程 組 織 學 習
資 訊 系 統 策 略
圖 12 探 討 四 個 構 面 之 間 影 響 性
4.1.1 個案選擇
本研究所探討的資訊系統層級，依據 Richmond & Seidmann (1993)提出資訊 系 統 以 組 織 層 級 可 分 為 四 種 類 型 的 系 統 ， 分 別 由 個 案 公 司 中 探 討 之 。
(1) 操作層級的系統(operation-level systems)：幫助管理者掌握組織每一個交易活 動 ， 如 銷 售 、 現 金 存 款 、 員 工 薪 資 、 信 用 狀 況 及 工 廠 的 貨 物 流 量 。 這 個 層 級 的 系 統 主 要 目 的 是 記 錄 組 織 內 所 有 的 異 動 狀 況 ， 資 訊 必 須 正 確 、 即 時 且 容 易 取 得 。
(2) 知識層級的系統(knowledge-level systems)：知識層級的系統協助組織的知識
及 資 料 工 作 人 員 。 知 識 層 級 系 統 的 目 的 是 協 助 企 業 發 現 新 知 識 加 以 組 織 整 合 ， 並 幫 助 組 織 掌 握 文 書 工 作 的 流 向 。 目 前 知 識 層 級 系 統 的 應 用 成 長 最 為 快 速 ， 尤 其 是 辦 公 室 自 動 化 系 統 及 企 業 內 部 網 站 。
(3) 管理層級的系統(management-level systems)：管理層級的系統協助中階主管 監 督 、 控 制 、 決 策 及 管 理 。 管 理 層 級 的 系 統 通 常 是 提 供 定 期 性 報 告 ， 而 不 是 每 項 運 作 的 即 時 資 訊 。
(4) 策略層級系統(strategic-level systems)：策略層級的系統協助高階主管處理策 略 性 議 題 及 企 業 長 遠 的 趨 勢 ， 此 趨 勢 包 括 公 司 內 在 及 外 在 環 境 變 化 ， 它 主 要 是 考 量 如 何 讓 組 織 能 迎 合 未 來 外 在 環 境 的 改 變 。
Yin (1989)指 出 採 用 個 案 研 究 時 的 三 種 適 用 狀 況 ： (1) 對 於 ”如 何 做 ”(how?) 與”為什麼”(why?)的研究問題；(2)研究者對於事件(events)只有少許的操控權；
(3) 研究的重點是當前在真實生活中所發生的現象。一般而言，個案研究適合研 究 當 前 較 新 的 未 曾 有 許 多 人 研 或 無 堅 強 理 論 的 研 究 問 題 。
個 案 研 究 是 一 種 實 證 調 查(empirical inquiry)，研究的是真實生活中所發生的 現 象 ， 特 別 是 當 研 究 所 關 心 的 某 一 現 象 與 環 境 背 景 的 界 線 非 常 模 糊 時 ， 且 研 究 主 題 之 研 究 變 數(自變數與應變數)尚未被釐清的狀況下。在資料蒐集方面，可由 多 方 面 取 得 ， 例 如 訪 談 、 觀 察 、 書 報 雜 誌 等 書 面 文 件 或 親 身 參 與 等 方 式 。
個 案 研 究 分 為 四 種 設 計 類 型 ， 分 別 是 ： 單 一 個 案(整 體 性 )； 單 一 個 案 (嵌入 式)、多重個案(整體性);多重個案(嵌入式) 。
表 2 個 案 研 究 基 本 設 計 類 型
資 料 來 源 ：Yin, R.K., “Case Study Research: Design and Methods”, Newburry Park Calif., Sage Publications, 1989, pp.46.
單 一 個 案 多 重 個 案
整 體 性 (單一分析)
類 型 一 類 型 三
嵌 入 式 (多重分析)
類 型 二 類 型 四
4.2 研究假說與變數操作型定義
本 研 究 根 據 文 獻 探 討 綜 合 整 理 出 相 關 的 問 題 假 說 ， 主 要 針 對 不 同 人 口 特 徵 在 研 究 架 構 中 的 構 面 是 否 有 顯 著 的 差 異 。 其 次 探 討 資 訊 系 統 策 略 、 企 業 整 體 策 略 及 組 織 學 習 是 否 對 於 流 程 建 置 會 有 影 響 ， 最 後 討 論 資 訊 系 統 策 略 及 企 業 整 體 策 略 對 於 組 織 學 習 是 否 有 影 響 。
4.2.1 變數操作型定義
在 企 業 整 體 策 略 中，Miles & Snow（1978）根據其研究與其他學者的文獻，
歸 納 出 四 種 主 要 的 策 略 類 型：防 禦 者 策 略（defender）、探勘者策略(prospector）、
分 析 者 策 略 （analyzer）、反應者策略（reactor）。本研究根據此策略類型當作 企 業 整 體 策 略 之 變 數。Shbherwal and chan(2001)的研究則將上述四個變數改為 防 禦 者 、 探 勘 者 及 分 析 者 三 種 類 型 ， 進 行 分 析 ， 本 研 究 根 據shbherwal and chan 的 研 究 問 卷 為 基 礎 ， 採 用 相 關 問 項 進 行 分 析 。
資 訊 系 統 策 略 部 分，根 據Kearns & lederer(2004)的研究指出資訊科技在企業 的 用 途 和 使 用 狀 況 與 競 爭 策 略 的 分 析 。 這 個 研 究 針 對IT規 劃 與 企 業 規 劃 整 合 為 其 中 一 部 份 調 查 問 項 ， 本 研 究 採 用 其 相 關 問 項 進 行 分 析 。 另 外 ，Powell &
Dent-Micallef（1997）的研究中關於資訊系統績效的衡量，本研究也引用相關變 數 與 問 卷 進 行 量 測 。
組 織 學 習 部 分 ，Tippins & Sohi(2003)的研究針對IT能力與企業績效進行研 究 ， 將 組 織 學 習 當 作 中 介 變 數 進 行 分 析 ， 本 研 究 採 用 其 變 數 與 問 項 予 以 量 測 。 另 外 ，Wilkens et.al (2004)的研究中，將組織學習分為四個構面：確認、擴散、
整 合 及 行 動 ， 本 研 究 根 據 此 一 分 類 進 行 分 析 。
流 程 部 分 ， 根 據 Whitman(1996)及 Earl et.al(1995)的研究將 IT 支援流程實 施 及 組 織 變 革 及 流 程 實 施 績 效 列 為 調 查 變 數，本 研 究 採 用 其 相 關 問 項 進 行 調 查。
表 3 變 數 操 作 與 參 考 文 獻
變 數 操 作 參 考 文 獻
資 訊 系 統 規 劃 資 訊 科 技 策
略
資 訊 系 統 績 效
Powell & Dent-Micallef(1997) Kearns & lederer(2004)
資 源 基 礎 Powell & Dent-Micallef(1997) 企 業 整 體 策
略
防 禦 、 分 析 與 探 勘
Miles & Snow(1978) Shbherwal & chan(2001) 組 織 學 習 確 認 、 擴 散 、 整
合 、 行 動
Tippins&Sohi(2003) Wilkens et.al(2004) 流 程 流 程 方 法 與 工 具
IT 支援流程建置 組 織 變 革
流 程 影 響 績 效
Whitman(1996) Earl et.al(1995)