檢定結果說明

本 研 究 透 過 交 大 的 案 例 來 做 個 案 的 分析 ， 以 利 用 複 迴 歸 公 式 來 針 對 五 個 假 說:(1)資訊系統策略對流程、(2)學校整體策略對流程、(3)組織學習對流程、(4) 資 訊 系 統 策 略 對 組 織 學 習 與(5)學校整體策略對組織學習來探討之間的關係，針 對 其 結 果 來 在 說 明 。

根 據 檢 定 結 果 顯 示 ， 資 訊 系 統 策 略 對 流 程 不 具 有 正 向 關 係 ， 其 結 論 與 Whitman(1996)與 Earl et.al(1995)之研究結果不相同，在 Whitman(1996)的研究中 指 出 流 程 的 建 置 需 要 使 用 資 訊 系 統 ， 並 且 經 由 完 善 的 資 訊 系 統 規 劃 以 及 良 好 的 資 訊 系 統 運 作 可 以 讓 流 程 的 建 置 有 好 的 績 效 表 現 ， 但 是 在 交 大 資 訊 系 統 規 劃 有 遇 到 不 一 致 的 現 象 ， 校 務 行 政 系 統 的 建 置 也 有 遇 到 瓶 頸 ， 對 於 行 政 流 程 的 運 作 有 不 利 的 影 響 ， 因 此 架 設 不 成 立 ， 其 原 因 如 下:

(1)從表 3 樣本結構分析中可以知道，大部份填寫此問件的為行政單位助理 或 是 系 所 助 理，其 人 數 有 95 人所佔的比率為 88.8%，當他們提出行政系 統 需 求，並 不 需 了 解 到 整 體 資 統 策 略 的 規 劃 與 資 料 流 程，大 都 由 學 校 計

研 究 假 說 t 值 (p-value) 檢 定 結 果

假 說 一 ： 資 訊 系 統 策 略 對 流 程 有 正 向 關 係 ^1.435 _(0.154) 不 顯 著 假 說 二 ： 學 校 整 體 策 略 對 流 程 有 正 向 關 係 2.669***

(0.009) 顯 著 假 說 三 ： 組 織 學 習 對 流 程 有 正 向 關 係 4.476***

(0.000) 顯 著 假 說 四 ： 資 訊 系 統 策 略 對 組 織 學 習 有 正 向 關 係 2.604**

(0.011) 顯 著 假 說 五 ： 學 校 整 體 策 略 對 組 織 學 習 有 正 向 關 係 2.728***

(0.000) 顯 著

中 人 員 幫 忙 規 畫 與 開 發，所 以 大 部 份 的 行 政 員 會 直 接 的 認 為 學 校 的 整 體 資 訊 系 策 略 對 流 程 的 影 響 。

(2)學校的資訊系統、網路架構都為計網中心人員負責評估與規劃，而一般 的 行 政 人 員、系 所 助 理 較 無 法 了 解 其 中 的 運 作 過 程，而 這 些 參 與 規 劃 的 技 術 人 員 對 於 學 校 整 體 的 資 訊 策 略 相 對 的 也 較 一 般 行 政 人 員 熟 悉，但 人 數 所 佔 的 比 率 畢 竟 是 少 數 ， 必 無 法 影 響 到 整 體 的 結 果 。

(3)因目前校內的行政系統大都為各自獨立開發，並沒有整體性的規劃，各 系 統 的 資 料 並 無 法 彼 此 流 通，間 接 會 影 響 到 學 校 整 體 流 程 上 的 作 業，必 須 透 過 計 中 人 員 利 用 跨 資 料 庫 或 撰 寫 轉 檔 程 式 來 取 得 資 料，而 讓 使 用 者 能 正 確 取 得 所 需 的 資 料，而 在 這 種 情 況 下 會 間 接 造 成 資 訊 系 統 策 略 無 法 帶 給 學 校 整 個 流 程 的 便 利 性 。

(4)因 早 期 交 大 在 開 發 行 政 電 腦 化 ， 都 是 採 取 區 域 性 (local)開 發 方 式 ， 並 未 採 取 全 校 性 的 開 發，因 交 大 這 幾 年 為 了 推 廣 行 政 電 腦 化，慢 慢 把 大 部 份 傳 統 人 工 作 業 方 式 改 為 電 腦 作 業，並 透 過 教 育 訓 練 模 式，讓 行 政 人 員 可 以 更 加 熟 悉 電 腦 的 操 作 及 提 昇 電 腦 的 素 養，利 用 這 種 組 織 學 習 的 方 式 來 促 使 學 校 資 訊 系 統 的 使 用 推 廣 到 各 個 單 位 。

從 以 上 幾 個 原 因 來 探 討 ， 計 中 人 員 可 以 透 過 校 內 課 程 的 講 習 來 告 訴 行 政 人 員 在 學 校 整 體 的 資 訊 系 統 架 構 與 規 劃 及 末 來 跨 系 統 的 整 合 取 得 可 用 的 資 料 ， 讓 校 內 的 人 員 可 以 更 清 楚 的 了 解 到 資 訊 系 統 對 校 內 整 體 的 作 業 流 程 是 有 幫 助 ， 可 以 簡 化 繁 雜 的 作 業 程 序 ， 提 昇 全 面 的 行 政 作 業 品 質 。

學 校 整 體 策 略 對 於 流 程 有 正 向 關 係 ， 此 一 結 論 與 Whitman(1996)與 Earl et.al(1995)的研究結果相同，學校有整體的策略規劃可以正面影響流程的建置，

可 以 利 用 下 面 幾 點 來 得 知:

(1)因學校為了提昇教務、學務、總務及各單位的行政績效與服務品質，而 全 面 實 施 行 政 業 務 電 腦 化 作 業，取 代 傳 統 人 工 作 業 方 式，以 簡 化 行 政 流 程，加強各單位之間溝通，發揮各處室之間的合作，可讓學校整體的流 程 運 作 效 率 更 加 提 昇 。

(2)各處室的行政業務運作可以因工作性質而在細分成各小組，有利於行政

業 務 的 推 廣 與 實 施 。

(3)因學校倡導各行政人員以建立服務的觀念，以學生、老師及行政人員為 服 務 的 對 象，提 倡 以 客 為 尊 的 服 務 理 念，並 以 積 極 主 動 的 方 向 來 解 決 各 同 仁 的 需 求 ， 而 此 理 念 亦 可 提 昇 工 作 上 的 效 率 。

學 校 的 資 源 是 否 充 足 ， 與 學 生 和 供 應 商 的 關 係 是 否 良 好 ， 以 及 學 校 本 身 的 防 禦 、 分 析 以 及 探 勘 程 度 高 低 都 會 影 響 流 程 的 建 置 決 策 ， 針 對 下 面 幾 點 來 說 明 交 大 對 於 資 訊 系 統 策 略 對 組 織 學 習 目 前 的 作 法:

(1) 因交大在民國 66 年已開始建立校園行政資訊系統，並在民國 77 年架設 校 園 資 訊 網 路，且 定 期 更 新 校 園 網 路 骨 幹，以 提 昇 網 路 的 流 通 速 度，也 利 用 所 架 設 的 網 路 、 工 作 站 ， 讓 全 學 的 學 生 、 教 職 員 來 傳 播 各 種 訊 息 ， 讓 大 家 可 以 透 過 快 速 的 網 路 環 境 取 得 所 需 的 資 訊，加 強 同 仁 間 訊 息 的 流 通 。

(2) 建立各單位的留言版，可以把工作的心徑與經驗和問題的解決方法張貼 出 來，除 了 可 以 增 進 知 識 的 累 績，亦 是 讓 各 單 位 人 員 得 到 新 訊 息 的 來 源 之 一 ， 也 可 提 昇 組 織 內 的 彼 此 學 習 。

(3) 透過校務行政系統的連繫，亦可以加強各行政單位人員與學生、老師之 間 的 溝 通 與 互 動，同 時 也 可 以 利 用 資 訊 系 統 為 介 面 跟 學 校 來 往 的 廠 商 做 資 料 的 傳 輸 ， 除 了 可 加 強 組 織 間 的 相 互 學 習 ， 亦 可 改 善 工 作 效 力 。 (4) 透過計中所開設電腦相關課程，利用上課學習過程中可以加強對電腦知

識 的 認 知 ， 亦 可 以 增 加 電 腦 相 關 技 能 。

組 織 學 習 對 於 流 程 有 正 向 關 係 ， 根 據 Tippins & Sohi(2003)的研究顯示組織 學 習 會 影 響 學 校 績 效 。 本 研 究 結 果 顯 示 組 織 學 習 的 形 成 會 對 於 流 程 之 建 置 有 所 幫助，也就是員工在收集知識的活動(確認)、分享知識的活動(擴散)、將知識整 理 建 檔(整合)以及學校制度上的配合(行動)對於流程建置是有正面幫助的，可以 從 學 校 的 一 些 行 政 政 策 得 知 ， 以 下 舉 列 說 明:

(1)利用人事室定期所舉辦講習訓練、座談中，亦可參加校外的技術課程講 座，並 鼓 勵 同 仁 利 用 在 職 進 修 的 方 式 來 增 進 工 作 上 知 識 與 技 能，開 闊 同 仁在工作、知識上領域，並把相關的知識運用在工作範圍裏，間接可以

改 變 其 原 本 的 流 程 運 作 ， 提 昇 工 作 績 效 。

(2)學校利用定期稽核的模式，除了讓學校建立一套標準的作業方式之外，

並 把 相 關 的 作 業 文 件 做 保 留 ， 讓 遇 到 相 關 問 題 的 人 員 做 為 參 考 的 依 據 ， 並 建 立 一 套 工 作 代 理 人 制 度，可 以 促 進 同 仁 間 的 相 互 學 習，分 享 其 工 作 經 驗 ， 對 整 體 的 作 業 流 程 亦 有 幫 助 。

(3)因為交大對校內網路開發與使用一直是領先全國其他的大學，而交大也 利 用 一 工 具 透 過 校 內 的 網 路 上 校 園 資 訊、EMAIL、BBS 來傳送相關的行 政 措 施 ， 此 一 作 法 除 了 可 以 大 大 提 昇 行 政 效 率 外 ， 縮 短 不 必 要 的 流 程 ， 亦 可 達 到 無 紙 化 的 作 業 。

學 校 整 體 策 略 對 組 織 學 習 之 間 的 正 向 關 係 是 顯 著 的 ， 可 知 學 校 整 體 策 略 可 以 直 接 就 影 響 到 學 校 的 組 織 學 習 運 作 ， 可 以 利 用 下 面 幾 點 來 得 知:

(1) 利用工作職務的調換，讓同仁可以學習到新的工作技術與知識。

(2) 定期舉行行政、校務業務會議，並提供相關問題與解決方法，便於累績 經 驗 ， 便 於 提 供 訊 息 給 同 仁 做 參 考 。

(3)透 過 學 校 策 略 的 擬 定 透 過 組 織 的 運 作 可 以 改 變 學 校 對 週 邊 廠 商 及 學 生 之 間 的 互 動 關 係 ， 而 在 這 過 程 當 中 ， 可 以 激 發 出 新 的 創 新 營 運 模 式 。