組織學習與策略發展

隨 著 近 年 來 資 訊 科 技(IT)的快速發展，企業營運邁向資訊化與自動化的腳步 逐 漸 加 快 ，Tippins and Sohi（2003）提出IT能力與企業績效的關係，藉由組織 學 習 是 否 可 以 增 加 企 業 的 績 效 ？ 由 該 研 究 顯 示 組 織 學 習 對 於 企 業 的 績 效 有 直 接 的 正 相 關 ， 而IT能 力 對 於 組 織 績 效 則 經 由 組 織學 習 來 影 響 企 業 績 效 。 這 個 研 究 中IT能力是由IT知識、IT運作以及IT物件所組成，而組織學習有資訊擷取、資訊 分 散 、 資 訊 表 示 、 可 宣 告 的 記 憶 與 程 序 的 記 憶 五 個 項 目 來 評 估 。 本 研 究 也 指 出 當IT增 進 組 織 的 績 效 時 ， 未 必 能 夠 提 供 競 爭 優勢 ， 其 原 因 在 於 競 爭 對 手 也 可 能 取 得 同 樣 的IT 技 術 ， 因 此 ， 當 企 業 發 展 IT 能 力 時 ， 應 該 注 意 讓 共 生 性 資 源

（co-specialized resources）對企業能力產生互補性（complementary resources）

（Powell and Dent-Micallef，1997）。

學 習 型 組 織 的 運 動 起 源 自1980年 代 的 工 商 企 業 ， 面 對 勞 工 訓 練 的 迫 切 需 要 ， 短 兵 相 接 的 市 場 競 爭 ， 提 升 技 術 能 力 層 次 等 挑 戰 ， 促 使 工 商 企 業 戮 力 於 發 展 學 習 型 。

Senge(199)對於學習組織的定義為「學習型組織的真締在於真正的學習，涉 及 人 之 所 以 為 人 此 一 意 義 的 核 心 ， 透 過 學 習 我 們 重 新 創 造 自 我;透過學習我們能 真 正 做 到 從 未 能 做 到 的 事 情 ， 重 新 認 知 這 個 世 界 及 其 與 我 們 的 關 係 ， 以 及 擴 展 創 造 未 來 的 能 量 。 在 其 中 大 家 得 以 不 斷 突 破 自 己 的 能 力 上 限 ， 創 造 真 心 嚮 往 的 結 果 ， 培 養 全 心 、 前 瞻 而 開 闊 的 思 考 方 式 ， 全 力 實 現 共 同 的 抱 負 ， 以 及 不 斷 一 起 學 習 如 何 學 習 。

Watkins&Marsick(1993)則提出組織學習可能會發生在四個相互依賴的層面:

包 抱 個 人 、 團 隊 、 組 織 和 環 境 ， 為 了 發 揮 團 隊 的 學 習 層 面 ， 可 以 透 過 鼓 勵 和 合 作 的 團 隊 學 習 的 方 式 ， 為 了 帶 動 組 織 的 學 習 層 面 ， 則 應 建 立 獲 取 和 分 享 學 習 的 系 統 ， 以 促 使 組 織 成 員 朝 向 共 同 願 景 邁 進 。

知 識 管 理 活 動 最 成 功 的 境 界 在 於 全 員 參 與 ， 並 且 將 知 識 管 理 工 作 融 入 到 每 個 人 的 工 作 之 中:Davenport及 Prusak認 為 :組 織 執 行 知 識 管 理 工 作 的 人 員 可 以 依 層 次 區 分 成 四 種 角 色:

(1)各個領域的員工:除了自已的工作以外，還需要兼負管理自已專業知識的

責 任 。

(2)知識管理人員:知識管理的工作人員

(3)知識計劃經理人:知識管理結構的中層主管，主要是負責知識管理專案的 經 理 人

(4)資深的知識主管:管理其他人來進行知識管理的策略性工作，如首席知識 主 管(CKO)

而 在 此 學 者 研 究 中 得 知 公 司 職 務 有 三 處 可 安 排CKO的職位，它可以是資深 人 員 獨 立 職 務 ， 也 可 以 和 人 力 資 源 、 資 訊 系 統 等 機 能 結 合 在 一 起 ， 而CKO的 職 責 最 重 要 是 要 建 立 知 識 文 化 、 建 立 知 識 管 理 的 結 構 、 以 及 在 財 務 上 能 夠 有 收 回 收 。

Wilken et.al(2004)的 研 究 指 出 結 合 資 源 基 礎 論 與 組 織 學 習 和 知 識 管 理 可 以 增 加 企 業 競 爭 優 勢 與 核 心 能 力 發 展 。 他 們 的 研 究 認 為 以 資 源 基 礎 論 的 策 略 是 核 心 能 力 的 產 生 和 企 業 動 態 能 力 的 結 合 。 這 個 研 究 將 知 識 管 理 分 為 四 個 構 面 衡 量 ， 分 別 是 確 認 、 擴 散 、 整 合 及 行 動 。 研 究 結 果 指 出 知 識 程 序 是 企 業 競 爭 優 勢 了 來 源 ， 並 且 可 以 增 加 企 業 的 競 爭 能 力 。 因 此 ， 經 由 個 案 分 析 結 果 驗 證 了 知 識 管 理 和 組 織 學 習 是 可 以 產 生 企 業 核 心 能 力 。

在 資 源 基 礎 論 的 觀 點 之 下，認 為 企 業 應 該 是 個 學 習 型 的 組 織，經 由 經 驗 的 累 積 提 升 現 有 的 能 力 。 一 個 企 業 應 被 視 為 將 知 識 蘊 藏 在 行 為 準 則 之 中 的 社 會 型 機 構 ， 且 能 經 常 的 形 成 、 保 存 與 修 正 本 身 的 能 力(Nelson and Winter, 1982) 。 Grant(1991)認 為 企 業 內 部 的 資 源 和 能 力 ， 是 策 略思 考 方 向 的 指 引 。 由 於 外 界 的 競 爭 環 境 變 化 過 快 ， 若 以 回 應 外 部 環 境 為 策 略 思 考 的 主 軸 ， 不 易 在 穩 定 的 基 礎 下 形 成 長 期 策 略，因 此 企 業 的 資 源 和 能 力 才 是 獲 利 的 來 源。Grant (1991) 所提出 的 策 略 分 析 架 構 中 ， 以 企 業 擁 有 的 資 源 為 基 礎 ， 發 展 出 企 業 能 力 ， 進 而 依 據 外 在 環 境 及 策 略 目 標 發 展 出 獨 特 的 核 心 專 長 ， 建 立 競 爭 優 勢 。

Klein, et al(1991)認為企業能力(corporate skill)是組織系統性的資產，通常 有 人 員 的 技 能 與 組 織 要 素 兩 種 ， 則 同 時 包 含 了 行 動 和 思 想 ， 並 經 由 一 再 的 運 用 而 更 新 與 修 正 ， 屬 於 動 態 的 概 念 。 企 業 為 了 要 獲 得 某 種 能 力 ， 必 需 能 協 調 整 合 人 員 、 組 織 及 資 本 等 資 源 ， 使 其 共 同 運 作 ， 他 們 提 出 了 一 個 企 業 能 力 發 展 的 模

式 。 首 先 在 組 織 尚 未 建 立 起 核 心 技 能(core skills)時 ， 必 需 先 取 得 基 礎 技 能 (raw skills)，這些技能與企業及競爭環境無關聯。當這些基礎技能被應用在某種產品 或 計 劃 上 之 時 ， 這 些 基 礎 技 能 便 磨 鍊 成 這 些 產 品 和 計 劃 所 需 的 專 屬 技 能 (dedicated skills) 。某些專屬技能是為了達成企業某項任務而發展的，如果組織 有 學 習 的 能 力 ， 則 專 屬 技 能 就 成 為 核 心 技 能 ， 核 心 技 能 是 專 屬 技 能 的 策 略 性 組 合 ， 並 不 受 某 一 計 劃 或 任 務 的 限 制 ， 而 是 源 於 組 織 對 整 體 產 業 的 了 解 ， 藉 由 一 再 的 修 正 成 為 企 業 導 向 ， 發 展 出 組 織 特 有 的 能 力 架 構 ； 經 由 這 個 循 環 ， 能 力 的 演 進 由 外 部 導 向(external orientation)到計劃導向(project orientation)，最後成為 內 部 導 向(internal orientation)，而核心技能則是可在任何產品、市場及計劃中運 用 的 。

專 屬 技 能 是 由 核 心 技 能 與 基 礎 技 能 發 展 而 來，而 專 屬 技 能 的 整 合 將 發 展 成 核 心 技 能，Klein, et al (1991)同時提出了metaskills的概念，這種特別的技能僅與核 心 技 能 的 發 展 與 配 置 有 關 ， 包 括 學 習 、 創 新 、 技 能 分 類 與 內 化 ， 「 學 習 」 是 指 由 經 驗 的 累 積 與 運 用 ， 將 專 屬 技 能 發 展 成 核 心 能 力 的 過 程 ； 「 創 新 」 是 使 核 心 能 力 產 生 創 造 性 運 用 的 程 序 ； 「 技 能 分 類 」 與 組 織 如 何 學 習 、 如 何 運 用 外 界 的 知 識 與 智 慧 有 關 ， 藉 由 此 技 能 組 合 專 屬 技 能 成 為 具 有 前 瞻 性 的 核 心 技 能 ； 「 內 化 」則 是 組 織 保 存 與 維 持 既 有 技 能，並 防 止 技 能 流 失 的 方 法；由 以 上 四 種metaskill 看 來，這 種 技 能 其 實 就 隱 含 著 組 織 學 習 的 意 義，企 業 必 需 經 由metaskill 的運用，

也 就 是 組 織 學 習 的 運 用 ， 才 能 使 企 業 取 得 必 要 的 資 源 與 基 礎 技 能 ， 發 展 出 專 屬 技 能 來 滿 足 產 品 與 計 劃 所 需 的 技 能 ， 進 而 演 變 為 企 業 獨 特 的 核 心 技 能 ， 獲 取 競 爭 優 勢 。

Davenport及Prusak也認為:知 識 經 過 整 理 後 ， 呈 現 出 不 同 的 型 式 ， 使 員 工 能 夠 加 以 分 享 、 儲 存 、 結 合 與 利 用;雖然「知識管理」必然包含正式的、有結構的 知 識 轉 移 ， 但 管 理 的 關 鍵 要 素 中 ， 也 包 含 發 展 能 夠 鼓 勵 這 種 自 發 性 交 流 的 特 殊 策 略 。

Barton(1995)認為組織除了是知識的儲存庫外，同時組織亦藉由知識創造的 活 動 ， 建 立 組 織 的 核 心 能 力 。 他 認 為 在 組 織 中 主 要 有 下 列 四 項 活 動 ， 可 以 創 造 與 移 轉 知 識

(1)共同解決問題:Barton(1995)認為在組織學習的過程中，組織的進步，是所

有 成 員 進 步 的 結 果，所 有 成 員 都 要 能 願 意 貢 獻 其 知 識，投 入 問 題 解 決 的 活 動 中，直 到 問 題 解 決 為 止。不 過，由 於 組 織 中 問 題 的 日 益 複 雜 化，而 且 受 過 正 規 教 育 的 專 業 人 士 也 愈 來 愈 多，再 加 上 全 球 化 腳 步 加 速 的 影 響，組 織 中 愈 來 愈 需 要 各 種 學 科、不同 認 知、朧 理 或 文 化 領 域 相 異 的 人 士，來 集 思 廣 益 ， 共 同 解 決 問 題 。

(2)執行並整合新技術程序及工具:透過使用者參與和相互調適的方式，可以 促 進 跨 組 織 間 的 知 識 漂 通，整 合 專 屬 的 知 識 變 成 製 程 工 具 與 方 法，提 供 企 業 潛 在 的 競 爭 優 勢。透 過 使 用 者 參 與 專 案 或 是 新 技 術 系 統 的 開 發，可 將 使 用 者 的 專 屬 知 識 融 入 其 中 ， 同 時 ， 使 用 者 亦 較 能 接 受 改 變 。

(3)實驗和原型試製:透過實驗與建立原型的組織學習方式，企業可以增進知 識 的 產 生 及 增 強 其 核 心 能 力，不 過 須 鼓 勵 研 究 實 驗 的 文 化，並 且 要 能 容 忍 失 敗 。

(4)輸入和吸收外部科技知識:當公司發現重要的策略性資產沒有或是無又從 內 部 取 得 時，即 產 生「 核 心 能 力 落 差 」，此 時，即 須 從 外 部 取 得 知 識。企 業 吸 收 外 界 重 要 的 技 術 或 能 力 以 改 善 其 核 心 能 力 ， 須 培 養 吸 收 知 識 的 機 制 。

Helleloid & Simonin(1994)更進一步的指出組織藉由學習發展核心能力，他 們 認 為 擁 有 核 心 能 力 的 企 業 能 夠 針 對 變 動 的 市 場 及 環 境 狀 況 進 行 資 源 配 置 的 調 整 與 修 正 ， 提 升 本 身 的 競 爭 優 勢 ， 因 此 提 出 了 「 組 織 學 習 」 、 「 核 心 能 力 」 與

「 可 維 持 競 爭 力 」 的 關 係 圖 。 如 圖(2)首先在左邊的第一部分當中，企業透過組 織 學 習 的 機 能 ， 取 得 新 資 訊 或 新 知 識 ， 並 使 其 在 組 織 內 部 擴 散 、 儲 存 及 擷 取 ， 這 一 部 分 在 組 織 學 習 的 範 疇 中 屬 於 知 識 管 理 的 功 能，與Nonaka & Tekeuchi (1995) 提 出 的 知 識 移 轉 模 式 ， 他 們 認 為 知 識 的 移 轉 必 需 經 由 不 斷 的 動 態 學 習 才 能 達 到 目 標 ， 透 過 溝 通 機 制 ， 使 知 識 有 效 率 的 移 轉 ， 而 後 將 知 識 加 以 應 用 ， 促 進 組 織 學 習 ； 第 二 部 分 表 示 企 業 透 過 組 織 學 習 發 展 核 心 能 力 的 過 程 ， 這 個 觀 念 強 調 組 織 學 習 在 企 業 能 力 發 展 程 序 上 的 重 要 性 ， 組 織 學 習 並 非 只 是 個 人 學 習 的 加 總 ， 同 時 也 包 括 系 統 化 的 知 識 ， 經 由 學 習 的 功 能 ， 整 合 企 業 的 資 源 與 能 力 ， 回 應 外 界 競 爭 環 境 的 變 化 ， 提 升 能 力 的 層 次 成 為 核 心 能 力 ， 並 以 組 織 學 習 保 存 特 定 的 行 為 、 心 智 模 式 及 常 規 ， 建 立 認 知 系 統 與 記 憶 ， 發 展 出 組 織 自 己 的 觀 點 ， 持 續

的 修 正 與 改 善 ， 強 化 核 心 能 力 ； 第 三 部 分 則 是 企 業 有 效 應 用 企 業 核 心 能 力 ， 提 供 給 客 戶 更 佳 的 附 加 價 值 ， 強 化 整 體 競 爭 力 ， 使 競 爭 者 難 以 追 趕 與 模 仿 ， 但 某 些 外 部 因 素 如 政 府 的 規 定 、 貿 易 管 制 、 產 業 結 構 及 市 場 環 境 變 化 卻 會 妨 礙 或 有 利 組 織 有 效 運 用 核 心 能 力 ， 若 以 長 期 的 觀 點 而 言 ， 由 好 運 帶 來 的 短 期 競 爭 力 終 究 會 消 失 ， 維 有 不 斷 的 將 核 心 能 力 升 級 與 強 化 ， 創 造 可 維 持 的 競 爭 優 勢 才 能 使

的 修 正 與 改 善 ， 強 化 核 心 能 力 ； 第 三 部 分 則 是 企 業 有 效 應 用 企 業 核 心 能 力 ， 提 供 給 客 戶 更 佳 的 附 加 價 值 ， 強 化 整 體 競 爭 力 ， 使 競 爭 者 難 以 追 趕 與 模 仿 ， 但 某 些 外 部 因 素 如 政 府 的 規 定 、 貿 易 管 制 、 產 業 結 構 及 市 場 環 境 變 化 卻 會 妨 礙 或 有 利 組 織 有 效 運 用 核 心 能 力 ， 若 以 長 期 的 觀 點 而 言 ， 由 好 運 帶 來 的 短 期 競 爭 力 終 究 會 消 失 ， 維 有 不 斷 的 將 核 心 能 力 升 級 與 強 化 ， 創 造 可 維 持 的 競 爭 優 勢 才 能 使