本研究以焦點訪談法進行訪問。受訪者是依自己的知識結構來陳述工作相關 的經驗，所獲得的內容可代表其知識結構內容，但必須經過進一步的分析來澄清 其組織的情形。因此本研究在每一位受訪者同意下做全程錄音，並且將錄音內容 謄寫成逐字稿，以進行內容分析，內容分析的基本原則如下：
4.1 區分主題與次主題
我們定義主題是受訪者在一段連續的時間內陳述出來的內容，而這些內容可 以完整地表達一組意義。主題有兩種類型，一類是以生活事件為主的主題，另一 類是以概念為主的主題。一個以生活事件為主的主題，可以完整地呈現一個生活 事件的發展過程；一個以概念為主的主題，則可以完整地說明某一個概念的含意。
受訪者連續陳述的一段內容，有時候會包含多個主題，所以我們依照底下的
判斷標準來進行區辨：
1. 同一個主題必然是連續陳述的。
2. 陳述的內容當中，如果有明顯的意義轉折（受訪者也會在語氣上表達告一段 落的感覺），那麼轉折之後就是一個新主題的開始。有時候受訪者會在轉折 說明某一主題後，又轉回之前談過的內容，為了符合主題必須連續陳述的原 則，轉回去談的內容先區分為另一個主題，待未來進一步的分析時再考慮是 否要合併。
3. 陳述的內容若出現難以判斷是否有意義轉折的情形，那麼我們先考慮「減量 原則」，也就是說，主題愈少越好，因此，我們衡量該陳述是否能併入一個 主題中；但如果該陳述並入會造成一個主題意義上的模糊（或複雜化），我 們則考慮「簡化原則」，也就是說，讓一個主題的意義越清晰越好，則將該 陳述視為另一個主題。
我們進一步在一個主題內區辨次主題。若是在生活事件為主的主題內，次主
題是時間序列上該事件發展的某一階段的狀態；若是在概念為主的主題內，次主 題是說明該概念所做的解釋、比喻、或舉例。次主題的判斷仍需依照連續原則、
減量原則、以及簡化原則，也就是說，首先一個次主題必然是連續陳述的，其次，
次主題的數量越少越好，最後，次主題所呈現的意義必須清晰。例如，在工作者 的訪談資料中有「缺乏同事協助」之主題，「辦活動時沒有人願意來協助我整理 場地」可能是一個次主題，而次主題也將是本研究主要進行分析的壓力源單元。
根據本研究之訪談大綱，受訪者的回答可以區分為：一、基本工作內容與過 程，二、工作相關壓力源，三、壓力源對個體造成之影響結果等三個部分。研究 者主要根據第二部分之資料，分析壓力源的主題與次主題；若整理過程中發現於 第一或第三部分受訪者亦報告符合本研究定義之壓力源的敘述，分析時將另立主 題呈現，仍然會進行後續的壓力源單元分析。
從受試者之文本抽取出壓力源之主題與次主題之後，本研究將以次主題為壓 力源單元進行分析。依照本研究之研究問題，每一個壓力源單元將會有三到四種 的分析：一、壓力源之不契合類型；二、壓力源之持續程度；三、壓力源之來源 層次；四、若該壓力源屬於個體需求-工作環境供給之不契合，將分析該個體需 求之內容。表 2-2 與 2-3 呈現針對此四種分析之內容與編碼，表 2-4 則呈現相對 應的範例。
表 2-2
壓力源編碼表。
一、人與環境不契合類型 編碼 二、持續時間 類型
編 碼
三、來源層次 類型
編 碼 工作環境要求超出個體能力 DA 慢性
壓力源 C 工作層次 Mi 個體需求不被
工作環境供給所滿足 NS 生活事件 L 組織層次 Me 個體價值觀與
組織價值觀有顯著落差 PO 日常瑣事 D 產業環境
層次 Ma 非事件 N
表 2-3
個體需求編碼表。
四、需求類型 編碼 需求類型 編碼
工作控制需求 DL Need 自尊需求 SF Need 地位控制需求 SC Need 社會支持需求 SS Need
金錢需求 MN Need
表 2-4
以本研究中收集之資料做分析編碼範例。
壓力源單元 不契合
類型
持續 時間
來源 層次
需求 內容 科技業生命週期短，需不斷研發創新 DA C Ma X
(註) 驗證時只改一個東西想看
對不對就要等十幾分鐘 DA D Mi X 薪水太少了 NS C Me MN Need 擔心公司可能找人來取
代自己、汰舊換新 NS L Me SC Need 很多過程都是第一次做，
所以不是那麼能夠掌握 DA L Mi X 研發就是要做新東西，
但這家公司行政是很傳統制式的 PO C Me X 註：「X」表示「不適合做此項分類」。