受試者 C-1 為 26 歲之男性受試者，擔任研發工作年資兩年，研發內容為品 質驗證軟體開發，工作地點在台北。受試者 C-1 在本研究之簡易工作壓力源與壓 力結果量表中，自評現在健康狀況「比半年前稍差」、「和同年齡的人一樣」、「和 同事一樣」，於滿分 15 分中，評為 8 分；而自評工作表現與效率「比半年前稍好」、
「比同事們好一點」，於滿分 10 分中，評為 8 分；「很同意」自己的專業能力和 教育能配合工作要求、「很同意」自己的能力和訓練能符合工作要求的條件、「很 同意」自己的專業技術和工作要求有良好配合，於滿分 15 分中，評為 12 分；「很 同意」現在的工作給自己所有想要從工作獲得的事物、「有些同意」目前的工作 實現自己對工作的期望、「有些同意」工作帶給自己的能良好配合自己在工作上 想追求的，於滿分 15 分中，評為 10 分；「有些同意」公司之價值觀能夠符合自 己在生命中重視的事物、「有些同意」自己的價值觀能配合公司價值觀、「有些同 意」自己生命中重視的事物與公司重視的事物相同，於滿分 15 分中，評為 9 分；
在身心症狀上，「經常會」疲倦、四肢無力、緊張，總是會腰痠背痛，於滿分 15 分中，有身心症狀的評為 47 分。受試者 C-1 之簡易量表得分整理如下表。
表 3-6-1
受試者 C-1 之簡易工作壓力源與壓力結果量表分數（參見文中說明）。
量表 分數
自評健康狀況 8/15
自評工作表現與效率 8/10
工作環境要求-個體能力契合 12/15 個體需求-工作環境供給契合 10/15 個體價值觀-組織價值觀契合 9/15
身心症狀 47/90
由受試者 C-1 之文本內容資料，研究者整理出 14 項壓力源主題，並細分為
表 3-6-2 (續)
表 3-6-2 (續)
致人力縮減，工作量增加」、「12-1 需要帶新人但不知道需要什麼能力」、「12-2 同 事離職，自己被要求去頂替工作內容，需要寫沒有寫過的程式」、「2-1 遇到專案 時，工作時間長」；1 項屬於日常瑣事，包括「10. 主管為了快點得到東西會希望 下班時間晚一點，或是周末來加班」；最後共 3 項屬於慢性壓力源，包括「7-2 不 知道我現在學的，到底未來會不會有用」、「2-2 每天一直要看電腦，一直動腦」、
「3. 工作量很大，時間被壓縮」。
以壓力源之刺激來源層次進行分析，其中共 1 項來自產業層次，內容為「7-2 不知道我現在學的，到底未來在其他公司會不會有用」；其中共 10 項來自組織層 次，包括「1-1 今年三月一個月都幾乎在加班」、「1-2 主管有點像是強迫，加入 了很多額外的工作」、「1-3 也是有些同事不用加班，覺得主管到底有沒有看到，
為何會這樣安排工作」、「1-4 已經壓力很大的時候，主管又特別會盯進度」、「9-1 做出的產品不如預期，工作量增加」、「9-2 上面突然要求增加新功能，工作量增 加」、「9-3 人員突有變動導致人力縮減，工作量增加」、「10. 主管為了快點得到 東西會希望下班時間晚一點，或是周末來加班」、「12-1 需要帶新人但不知道需 要什麼能力」、「12-2 同事離職，自己被要求去頂替工作內容，需要寫沒有寫過 的程式」；共 3 項來自工作層次，包括「2-1 遇到專案時，工作時間長」、「2-2 每 天一直要看電腦，一直動腦」、「3. 工作量很大，時間被壓縮」。
二、 個體需求-工作環境供給不契合
受試者 C-1 共報告出 10 項個體需求-工作環境供給不契合類型之壓力源，從 壓力源之持續程度進行分析，其中共 6 項屬於生活事件，包括「5-1 花額外時間 參加公司比賽」、「5-2 主管認為投入太多時間會導致工作落後」、「5-3 覺得主管 只是想要完成他的目標而已，對我們缺乏體貼」、「6. 與主管以上的上級相處應 對時，覺得不太自在，擔心講錯話，怕自己黑掉」、「4. 與同期的同事互相比較 升遷速度和工作表現」、「8. 遇到想說什麼就說什麼的同事，合作起來會有壓 力」；共 2 項屬於非事件，包括「13. 想要更高的薪水」、「14. 想要有多一些進修 的機會」；最後共 2 項屬於慢性壓力源，包括「7-1 擔心自己能不能順利轉換到
下一階段」、「7-3 覺得自己學習得太慢」。
以壓力源之刺激來源層次進行分析，其中共 6 項來自組織層次，包括「5-1 花 額外時間參加公司比賽」、「5-2 主管認為投入太多時間會導致工作落後」、「5-3 覺得主管只是想要完成他的目標而已，對我們缺乏體貼」、「6. 與主管以上的上 級相處應對時，覺得不太自在，擔心講錯話，怕自己黑掉」、「13. 想要更高的薪 水」、「14. 想要有多一些進修的機會」；共 4 項來自工作層次，包括「4. 與同期 的同事互相比較升遷速度和工作表現」、「7-1 擔心自己能不能順利轉換到下一階 段」、「7-3 覺得自己學習得太慢」、「8. 遇到想說什麼就說什麼的同事，合作起來 會有壓力」。受試者 C-1 並未報告出任何來自產業層次之個體需求-工作環境供給 不契合。
三、 個體與組織價值觀不契合
受試者 C-1 報告出 1 項個體與組織價值觀不契合類型之壓力源，內容為「11.
對產品的方向和想法和上面不一樣」，此壓力源之持續程度為生活事件，來源層 次為組織層次。
整合上述資料，受試者 C-1 的工作相關壓力源分析呈現之重要特色為：
超過一半的壓力源來自組織層次，多與主管的管理方式有關，包含工作分配 不均、強迫增加工作份量、突然更改要求內容、缺乏鼓勵與關心、未滿足進 修需求、人力縮減後會要求立刻支援等等，導致受試者 C-1 有離職的念頭。
貳、受試者 C-2 之工作相關壓力源分析
受試者 C-2 為一名 27 歲之女性受試者，在目前的人資部門任職有九個月的 時間，工作地點在台北。受試者 C-2 在本研究之簡易工作壓力源與壓力結果量表 中，自評現在健康狀況「比半年前稍差」、「比同年齡的人好一點」、「比同事好很 多」，於滿分 15 分中，評為 11 分；而自評工作表現與效率「比半年前稍好」、「和 同事們一樣」，於滿分 10 分中，評為 7 分；「很同意」自己的專業能力和教育能 配合工作要求、「有些同意」自己的能力和訓練能符合工作要求的條件、「非常同 意」自己的專業技術和工作要求有良好配合，於滿分 15 分中，評為 12 分；「有 些同意」現在的工作給自己所有想要從工作獲得的事物、「很同意」目前的工作 實現自己對工作的期望、「很同意」工作帶給自己的能良好配合自己在工作上想 追求的，於滿分 15 分中，評為 11 分；「很同意」公司之價值觀能夠符合自己在 生命中重視的事物、「很同意」自己的價值觀能配合公司價值觀、「很同意」自己 生命中重視的事物與公司重視的事物相同，於滿分 15 分中，評為 12 分；在身心 症狀上，「經常會」昏沉、頭痛、緊張，總是會吃零食、視力減弱、胃痛、長青 春痘，於滿分 90 分中，有身心症狀的評為 52 分。受試者 C-2 之簡易量表得分整 理如下表。
表 3-7-1
受試者 C-2 之簡易工作壓力源與壓力結果量表分數（參見文中說明）。
量表 分數
自評健康狀況 11/15
自評工作表現與效率 7/10
工作環境要求-個體能力契合 12/15 個體需求-工作環境供給契合 11/15 個體價值觀-組織價值觀契合 12/15
身心症狀 52/90
由受試者 C-2 之文本內容資料，研究者整理出 14 項壓力源主題，並細分為
表 3-7-2 (續)
表 3-7-2 (續) promotion 只是短時間 就應完成的東西，活動