組織 A 之工作者的工作壓力源分析 壹、受試者 A-1 之工作相關壓力源分析

受試者 A-1 為一名 27 歲之男性受試者，擔任研發工作年資四年，設計產品 為電腦週邊商品，工作地點在龍潭。受試者 A-1 在本研究之簡易工作壓力源與壓 力結果量表中，自評現在健康狀況「比半年前稍好」、「比同年齡的人稍差」、「比 同事稍差」，於滿分 15 分當中，評為 6 分；而自評工作表現與效率「比半年前稍 差」、「比同事們好一點」，於滿分 10 分當中，評為 8 分；「很同意」自己的專業 能力和教育能配合工作要求、「很同意」自己的能力和訓練能符合工作要求的條 件、「很同意」自己的專業技術和工作要求有良好配合，於滿分 15 分當中，評為 12 分；「很同意」現在的工作給自己所有想要從工作獲得的事物、「很同意」目 前的工作實現自己對工作的期望、「有些同意」工作帶給自己的能良好配合自己 在工作上想追求的，於滿分 15 分當中，評為 11 分；「不太同意」公司之價值觀 能夠符合自己在生命中重視的事物、「不太同意」自己的價值觀能配合公司價值 觀、「不太同意」自己生命中重視的事物與公司重視的事物相同，於滿分 15 分當 中，評為 6 分；在身心症狀上，「經常會」昏昏沉沉、疲倦、四肢無力、記憶力 減弱、發脾氣、腰痠背痛，於滿分 90 分當中，有身心症狀的得分為 51 分。受試

者 A-1 之填答簡易量表得分整理如下表。

表 3-1-1

受試者 A-1 之簡易工作壓力源與壓力結果量表分數（參見文中說明）。

量表 分數

自評健康狀況 6/15

自評工作表現與效率 8/10

工作環境要求-個體能力契合 12/15 個體需求-工作環境供給契合 11/15 個體價值觀-組織價值觀契合 6/15

身心症狀 51/90

由受試者 A-1 之文本內容資料，研究者整理出 14 項壓力源主題，並細分為 62 項壓力源次主題（壓力源單元）。依據本研究之架構進行分析，受試者 A-1 之 壓力源單元分析結果如下表所示：

表 3-1-2

受試者 A-1 之壓力源單元分析結果。

主題 次主題 不契合

類型

持續 程度

來源 層次

需求 類型 1. 專案人力不足、資

源不足

1-1 某主管決定換其 中一個材料，其他東西 都不准動，但要求品質 要維持。

DA 生活 事件

組織

層次 X 1. 專案人力不足、資

源不足

1-2 可是材料換了，設

定就跑掉了嘛 DA 生活 事件

工作

層次 X 1. 專案人力不足、資

源不足

1-3 因主管認為去求 其他部門做更動對自 己部門是丟臉的事，所 以拒絕工程師要求。

NS 生活 事件

組織 層次

工作控 制需求

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

表 3-1-2 (續)

受試者 A-1 之壓力源單元分析結果。

主題 次主題 不契合

類型

持續 程度

來源 層次

需求 類型 13. 對於公司價值觀

不認同

13-2 公司對你目標渴 望的程度不夠，對想要 做的目標不明確

PO 慢性 壓力源

組織

層次 X 14. 公司上面還有集

團，導致目標不能實現

14. 有時候是總經理 想要做，但礙於上去還 有集團，可能就沒辦 法，導致目標不能實現

PO 慢性 壓力源

組織

層次 X

註：「X」表示「不適合做此項分類」

受試者 A-1 報告之 62 項壓力源單元，其中有 35 項屬於工作環境要求-個體 能力不契合，22 項屬於個體需求-工作環境供給不契合，5 項屬於個體與組織價 值觀不契合。三種不同的不契合類型壓力源單元將分述如下：

一、工作環境要求-個體能力不契合

受試者 A-1 共報告出 35 項工作環境要求-個體能力不契合類型之壓力源，從 壓力源之持續程度進行分析，其中共 23 項屬於生活事件，包括「1-1 某主管決 定換其中一個材料，其他東西都不准動，但要求品質要維持」、「1-2 可是材料換 了，設定就跑掉了嘛」、「1-4 主管都想要績效，所以會要求從自己能改變的任何 一件事情來扭轉後果」、「1-6 問題尚未解決而被上司盯」、「1-9 沒有對應的資源 配合，一切內容要靠自己摸索」、「2-1 共同執行專案的學長未給予明確工作方 向」、「2-2 專案經理要求各種可能的面板與迴路都要做出來」、「2-3 兩個人必須 包六七個人的事情」、「2-5 遇到不好的專案經理，導致工作負荷增加」、「3-1 才 處於剛起步的研發內容就被上級要求做成可用的產品」、「3-4 必須靠自己進行機 台的 survey」、「3-5 必須同時負責設計、工程、品質的工作」、「3-6 協助前端時 被後端抱怨，協助後端時前面又會出問題需解決」、「4-1 做沒有學過的東西」、「7-3 一年內要求從面板到程式全套做出來，時間不知如何分配」、「7-4 前面面板沒出

來，後面軟硬體沒辦法搭配，會不知道在寫什麼東西」、「7-5 時間不夠，剩下兩 三個月，要把所有驅動的演算法，甚至搭配的應用程式，全部建構起來」、「7-6 兩個硬體寫在同一支程式裡面，還要處理同步性的問題」、「8-3 為了解釋買某材 料的理由需要花時間寫報告」、「8-8 採購的人要求我去進行比價」、「10-2 被投 訴後主管會來責備沒績效還影響其他同事」、「11. 等到有接到工作以後，其他同 事一直要把我拉下來」、「12-1 對前端與後端的東西完全不懂」；共 9 項屬於日常 瑣事，包括「7-2 短時間之內就進去寫程式然後還要寫好」、「7-7 一個月後就要 參展，但每次多寫一點又要等十五到三十分鐘才能編譯完畢」、「7-8 已經沒有時 間了，等待編譯過程的時間會覺得很煩躁」、「8-4 寫的報告沒有被看懂又需來回 應對」、「8-5 報帳時遭到責罵」、「8-6 報帳手續遇到行政人員互踢皮球」、「9-1 被 行銷或業務問做出來的產品市場如何、能不能賣」、「9-2 被專案經理問能不能 賣？對應之客戶是誰？公司做不做得出來？」、「9-3 不願配合的工程組成員會要 求我去跟他門的主管溝通；最後共 3 項屬於慢性壓力源，包括「2-6 時程就在那 邊，都訂得死死的，你就是永遠的被那個時程追著跑」、「7-1 以前做光電沒寫程 式，但研發最後會需要寫程式、做介面」、「9-4 研發工程師被期待成什麼都會，

什麼都該做」。

以壓力源之刺激來源層次進行分析，其中共 16 項來自組織層次，包括 1-1 某 主管決定換其中一個材料，其他東西都不准動，但要求品質要維持。「1-4 主管都 想要績效，所以會要求從自己能改變的任何一件事情來扭轉後果」、「1-6 問題尚 未解決而被上司盯」、「2-1 共同執行專案的學長未給予明確工作方向」、「2-2 專 案經理要求各種可能的面板與迴路都要做出來」、「2-3 兩個人必須包六七個人的 事情」、「2-5 遇到不好的專案經理，導致工作負荷增加」、「3-1 才處於剛起步的 研發內容就被上級要求做成可用的產品」、「3-5 必須同時負責設計、工程、品質 的工作」、「3-6 協助前端時被後端抱怨，協助後端時前面又會出問題需解決」、

「8-5 報帳時遭到責罵」、「8-6 報帳手續遇到行政人員互踢皮球」、「8-8 採購的

不做得出來？」、「9-3 不願配合的工程組成員會要求我去跟他門的主管溝通」、

「10-2 被投訴後主管會來責備沒績效還影響其他同事」；共 19 項來自工作層次，

包括「1-2 可是材料換了，設定就跑掉了嘛」、「1-9 沒有對應的資源配合，一切 內容要靠自己摸索」、「2-6 時程就在那邊，都訂得死死的，你就是永遠的被那個 時程追著跑」、「3-4 必須靠自己進行機台的 survey」、「4-1 做沒有學過的東西」、

「7-1 以前做光電沒寫程式，但研發最後會需要寫程式、做介面」、「7-2 短時間 之內就進去寫程式然後還要寫好」、「7-3 一年內要求從面板到程式全套做出來，

時間不知如何分配」、「7-4 前面面板沒出來，後面軟硬體沒辦法搭配，會不知道 在寫什麼東西」、「7-5 時間不夠，剩下兩三個月，要把所有驅動的演算法，甚至 搭配的應用程式，全部建構起來」、「7-6 兩個硬體寫在同一支程式裡面，還要處 理同步性的問題」、「7-7 一個月後就要參展，但每次多寫一點又要等十五到三十 分鐘才能編譯完畢」、「7-8 已經沒有時間了，等待編譯過程的時間會覺得很煩 躁」、「8-3 為了解釋買某材料的理由需要花時間寫報告」、「8-4 寫的報告沒有被 看懂又需來回應對」、「9-1 被行銷或業務問做出來的產品市場如何、能不能賣」、

「9-4 研發工程師被期待成什麼都會，什麼都該做」、「11. 等到有接到工作以後，

其他同事一直要把我拉下來」、「12-1 對前端與後端的東西完全不懂」。在這個部 分，受試者 A-1 並未報告出任何來自產業層次之工作環境要求-個體能力不契合。

二、個體需求-工作環境供給不契合

受試者 A-1 共報告出 22 項個體需求-工作環境供給不契合類型之壓力源，從 壓力源之持續程度進行分析，其中共 15 項屬於生活事件，包括「1-3 因主管認 為去求其他部門做更動對自己部門是丟臉的事，所以拒絕工程師要求」、「1-7 向 主管提出材料方面的建議遭否決」、「1-8 對於某個部分缺乏經驗，但又沒有該領 域的人能配合」、「2-4 希望能夠得到清楚的要求內容」、「3-2 很多東西沒有被確 認，做起來感覺糊里糊塗」、「3-3 公司沒有支援新技術的機台」、「3-7 被專案經 理當供應商看待，但卻無足夠權利」、「4-2 需要比較長的建構時間」、「4-3 有時 候沒有足夠的時間去建構資訊，被要求馬上開始做」、「4-4 時間不夠，要抄別人

做過的但資料卻不公開」、「6-2 上級對於產品製造只給一次機會，不能進行該做 的確認」、「8-1 處理行政事務會占掉約一半的時間」、「8-7 採購的人不認為我需 要的材料是必要的」、「10-1 別的部門同事覺得為什麼我都不用做事情」；共 3 項 屬於非事件，包括「10-3 擔心自己爛掉、沒成長、沒經驗、沒貢獻」、「10-4 沒 有接專案只能讀 paper，學習的東西虛無縹緲不切實際」、「12-2 沒有教學的資源 與查資料的門路」；最後共 4 項屬於慢性壓力源，包括「5-1 公司比較後知後覺 型，工程師能夠處理案子的時間很短」、「5-3 公司資源不夠導致工程師要抄別人 的東西」、「6-1 年度預算都是去年就編的，近期決定的專案預算一定不夠」、「6-3 欲確認的部分須待下一個年度人家編預算給你再去確認」。

以壓力源之刺激來源層次進行分析，其中共 12 項來自組織層次，包括「1-3

以壓力源之刺激來源層次進行分析，其中共 12 項來自組織層次，包括「1-3