因素分析

因素分析是多變項萃取與分類統計工具，又分為類：第一類稱為探索式因素分析 exploratory factor analysis, EFA），目的在萃取構念（consuruct)或稱隱性因素(latent factor)，並用以建構量表。第二類為驗證式（confirmatory factor analysis，CFA)，是檢驗

「因素效度」或稱「因素組合」確認構念存在、以及應用念發展理論的方法。因素分析 是相關分析與變異數分析的綜合進階應用。

萃取的方法有多種，最常用的為：主成分法(Principal Component Analysis)：以變異 數分析為基礎。其次為：狹義的主因素法(Principal Factor Analysis)：以共變數分析為基 礎。本研究以主成份分析方法做為研究主軸。

今將「車況構面」、「品牌認知構面」、「銷售後服務構面」、「維修後顧客關懷構面」

四大構面經過多變項萃取所產生之因素組合分別為「車況構面」的「美觀形象」、「消費 感受」、「法律規範」及「品牌認知構面」的「品牌口碑」、「誠信原則」和「銷售後服務 構面」的「售後追蹤」與「維修後顧客關懷構面」的「定期關懷」,再分別與自變項「性 別」、「年齡」、「教育程度」、「家戶所得」、「職業」做 t 檢定及 ANOVA 分析，分析結果 如下表 4-10~4-18 所示。

表 4-10 男女 t 檢定結果（n=200）

研究變項 是（n=120) 否（n=80)

平均差異 t 值 p 值 平均值 標準差 平均值 標準差

美觀形象 3.94 0.751 3.85 0.686 0.093 0.891 0.444 消費感受 3.94 0.76 3.8 0.593 0.138 1.375 0.012^＊＊

法律規範 4.51 0.717 4.49 0.554 0.018 0.198 0.935 品牌口碑 3.76 0.738 3.71 0.597 0.045 0.463 0.023^＊ 誠信原則 4.25 0.692 4.22 0.625 0.025 0.26 0.203 售後追蹤 4.06 0.502 4.01 0.567 0.061 0.801 0.336 定期關懷 3.89 0.583 3.81 0.656 0.081 0.925 0.101

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」的萃取因素構面「消費感受」變項 t 檢定結果 P 值為 0.012 有非常 顯著相關，表示「性別」對「購買過程」、「購車事前的資料蒐集」、「購買價格」、「後續 花費之維修費用」檢定結果有顯著性相關，也代表受訪者不論男女在「消費感受」變項 有非常顯著差異性；受訪者對於上述變項的感受、看法皆有不同。

而「品牌認知構面」的萃取因素構面「品牌口碑」變項 T 檢定結果 P 值為 0.023 顯 示有顯著相關。對受訪者而言「認證制度」、「鑑價制度」、「議價制度」、「車商之品牌形 象」是構車時重要參考依據但是任知上的不同，故此變項有顯著差異。

表 4-11 購車前是否會先對商品進行調查研究之獨立樣本 t 檢定結果 研究變項 是（n=115) 否（n=85) 平均

差異 t 值 p 值 平均值 標準差 平均值 標準差

美觀形象 4.14 0.664 3.63 0.694 0.511 0.241 0.469 消費感受 4.03 0.689 3.7 0.684 0.333 3.369 0.917 法律規範 4.5 0.628 4.5 0.702 0.009 0.094 0.672 品牌口碑 3.87 0.707 3.54 0.615 0.331 3.435 0.384 誠信原則 4.29 0.675 4.15 0.654 0.144 1.503 0.117 售後追蹤 4.13 0.541 3.92 0.496 0.204 2.72 0.272 定期關懷 3.93 0.621 3.74 0.59 0.193 2.205 0.523

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」、「品牌認知構面」、「銷售後服務構面」、「維修後顧客關懷構面」四 大構面，經過多變項萃取所產生之因素組合變項進行 t 檢定結果並無產生顯著相關，表 示「購車前是否會先對商品進行調查」與本研究因素分析變項皆無顯著相關性。

表 4-12 是否曾買過二手車之獨立樣本 t 檢定結果（n=200）

研究變項 是（n=96) 否（n=104) 平均

差異 t 值 p 值 平均值 標準差 平均值 標準差

美觀形象 3.89 0.658 3.92 0.785 -0.037 -0.361 0.022 消費感受 3.87 0.695 3.9 0.796 -0.028 -0.289 0.49 法律規範 4.45 0.729 4.55 0.578 -0.099 -1.076 0.405 品牌口碑 3.72 0.654 3.76 0.713 -0.045 -0.469 0.127 誠信原則 4.16 0.655 4.3 0.669 -0.141 -1.503 0.654 售後追蹤 4.02 0.52 4.06 0.54 -0.04 -0.545 0.744 定期關懷 3.84 0.613 3.88 0.616 -0.027 -0.319 0.951

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」、「品牌認知構面」、「銷售後服務構面」、「維修後顧客關懷構面」四 大構面，經過多變項萃取所產生之因素組合變項進行 t 檢定結果，「車況構面」的多變 項萃取構面「美觀形象」即「汽車外觀」、「購買前保養維修情形」、「汽車廠牌」、「購買 前里程數保證未變造」、「原車使用用途」P 值為 0.022 有顯著相關，表示受訪者在對「美 觀形象」構面有諸多期待，但因想法殊途，期待購車時車輛外觀完美或普通、保養狀況 完善或後續自行處理、車輛廠牌是否為受訪者期待、車輛里程是否遭更改、原車是營業 或業務用車也會因「是否曾購買過二手車」而有所差異，故在此處有著顯著相關。

表 4-13 每月家戶薪資所得之單因子變異數分析結果（n=200）

研究變項 F 值 顯著性

美觀形象 8.926 0.000^***

消費感受 4.391 0.002^**

法律規範 0.958 0.432

品牌口碑 6.577 0.000^***

誠信原則 0.901 0.465

售後追蹤 2.107 0.018^**

定期關懷 0.947 0.438

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」、「品牌認知構面」、「銷售後服務構面」、「維修後顧客關懷構面」四 大構面，經過多變項萃取所產生之因素組合與「每月家戶所得」自變項進行 ANOVA 檢

定，產生結果如下:

在「車況構面」的「美觀形象」P 值為 0.000 有極顯著相關，即「汽車外觀」、「購 買前保養維修情形」、「汽車廠牌」、「購買前里程數保證未變造」、「原車使用用途」與「每 月家戶所得」的多寡有顯著相關，每個家庭因所得不同，每月的固定支出也有所差異與 保留，對上述構面的看法也會有所出入，故此變項有著極顯著相關。

在「車況構面」的「消費感受」P 值為 0.002 有非常顯著相關，即「購買過程」、「購 車事前的資料蒐集」、「購買價格」、「後續花費之維修費用」與「每月家戶所得」的多寡 有顯著相關，受訪者在購買的過程中會仔細考量、斤斤計較後決定購買車輛，所以心情 都是愉悅的，有些受訪者認為購買後，還要支出額外維護費用與預算不符，有些受訪者 卻想要幫剛買來的車輛改造一翻，故在此處是有非常顯著相關。

「品牌口碑」P 值為 0.000 有極顯著相關，即「認證制度」、「鑑價制度」、「議價制 度」、「車商之品牌形象」與「每月家戶所得」變項分析結果，部份受訪者都期待其所購 車輛出處是有口皆碑的車商，所購車輛在市場上價格也具一致穩定性，且經過認證合格 可信賴的；但也有部份受訪者卻認為該構面並非是購車必要條件，因而此處有著極顯著 相關。

「售後追蹤」P 值為 0.018 有顯著相關，即「銷售後人員服務態度」、「售後保固年 限車輛行駛情況」、「定期保養週期通知」、「定期驗車通知」、「保養促銷活動保險續保通 知」與家庭薪資所得不同的受訪者變項分析結果，「售後追蹤」變項顯示部份受訪者依 賴售後服務端，透過電話通知、簡訊發放、MAIL 傳遞…等，提醒方式來促進受訪者開 車返廠進行檢查維護或定期維修保養、驗車、續保等相關事宜，相對的此時也可感受到 人員服務態度是否與自己預期相符；反之也有一部份受訪者認為該變項並非如此重要，

故此變項有顯著相關。

表 4-14 年齡之單因子變異數分析結果（n=200）

研究變項 F 值 顯著性

美觀形象 1.398 0.236

消費感受 1.203 0.311

法律規範 1.396 0.237

品牌口碑 0.893 0.469

誠信原則 1.278 0.28

售後追蹤 1.009 0.404

定期關懷 0.465 0.761

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」、「品牌認知構面」、「銷售後服務構面」、「維修後顧客關懷構面」四 大構面，經過多變項萃取所產生之因素組合變項進行 ANOVA 檢定結果並無產生顯著相 關，表示「年齡」與本研究因素分析變項無顯著相關性

表 4-15 職業之單因子變異數分析結果（n=194）

研究變項 F 值 顯著性

美觀形象 2.719 0.010^**

消費感受 1.441 0.191

法律規範 0.656 0.709

品牌口碑 2.331 0.026^*

誠信原則 2.087 0.047^*

售後追蹤 1.934 0.066

定期關懷 1.573 0.145

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<.0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」的「美觀形象」P 值為 0.010 有非常顯著相關，即「汽車外觀」、「購 買前保養維修情形」、「汽車廠牌」、「購買前里程數保證未變造」、「原車使用用途」與「職 業」的不同有非常顯著相關，不同職業的受訪者對車輛的「美觀形象」都有著不同的期 待值，有的受訪者認為車況良好即可，其他其次，反之卻對上述構面有高度期待，期盼 即將有的車輛上述構面非常重要，故此構面有著非常顯著相關。

在「品牌認知構面」的「品牌口碑」P 值為 0.026 有顯著相關，即「認證制度」、「鑑 價制度」「議價制度」、「車商之品牌形象」與「職業」變項的分析有顯著相關，受訪者

因「職業」的不同對「品牌口碑」也有不同的堅持與看法；有口碑、品牌的車商其所提 供的「認證制度」、「鑑價制度」「議價制度」、「車商之品牌形象」一定都在業界水準之 上，以保證其銷售水準，也因此有其品牌存在的價質與意義，讓某些受訪者趨之若騖。

反之則認為非必要性。因此「品牌口碑」與「職業」變項的分析結果有顯著相關。

表 4-16 教育程度之單因子變異數分析結果（n=200）

研究變項 F 值 顯著性

美觀形象 2.545 0.057

消費感受 0.818 0.485

法律規範 4.262 0.006^**

品牌口碑 0.508 0.677

誠信原則 0.873 0.456

售後追蹤 0.582 0.627

定期關懷 0.319 0.812

＊p<0.05 顯著相關、^＊＊p<.0.01 非常顯著相關、^＊＊＊p<0.001 極顯著相關

在「車況構面」的「法律規範」P 值為 0.006 有非常顯著相關，即「車輛是否曾有 肇事紀錄」、「購買前車籍資料未遭變造」與受訪者「教育程度」的不同而有所差異，受 訪者因所受教育不同，接觸或吸收知識的層面看法與解讀也都不盡相同，故道德與法律 規範就會在此產生變化，故在此變項中有著顯著差異。