國內外大學圖書館網站標籤研究之個案分析

目前國內外大學圖書館網站標籤之相關研究，無論是進行卡片分類實驗或探 討網站標籤之改善建議事項，所稱之標籤多指網站底層標籤項目，因此以下個案 內容中所指標籤為網站底層標籤。

一、國立臺灣師範大學圖書館

1. 蕭潔（2012）探討大學圖書館網站標籤的研究，基於索引典概念所設計 之標籤而形成的網站架構，在尋獲度上確實優於原圖書館網站架構，較 符合使用者瀏覽網站之需求。其研究步驟為研究者先透過網站內容分析 法篩選出 67 張標籤項目，爾後以團體方式進行標籤討論（15 位）與卡 片分類法（45 位）實驗，形成三種不同標籤的網站架構：原有標籤網站、

使用者定義標籤網站與索引典定義標籤網站。爾後進行尋獲度差異性分 析，研究結論除瞭解索引典標籤能幫助使用者瞭解網站標籤之外，也發 現受試者對標籤有以下幾點建議：

(1) 希望網頁標籤能淺顯易懂。

(2) 希望標籤名稱能清楚描述內容資訊與服務。

(3) 希望標籤盡可能將不必要的字刪去。

(4) 圖書館網頁標籤之命名仍須維持一定之專業性。

2. 謝建成、楊慧婷（2012）以有別於過去卡片分類法分析工具所採用的分 析方式，改以徑路分析法探討大學圖書館網站架構，徑路分析指的是以 統計和客觀方式建構圖解。研究藉由使用者對網站項目間之近似程度，

探討網站之尋獲度效益，其研究步驟為研究者先透過網站內容分析法篩 選出 83 張標籤項目，爾後以個人方式進行卡片分類法（15 位）實驗，

將分析所得之結果讓受試者觀察一週至兩週的時間，各別進行近似值矩 陣的評定，根據每一大類項目之間的關連性予以評分，最後再以群集分 析和徑路分析瞭解尋獲度。研究證實以使用者為中心所建構之網站，有

利於提升尋獲度。此外，研究者根據卡片分類法實驗結果提出幾點看法，

表示標籤命名對使用者會產生一定的影響力：

(1) 受試者對標籤含義之認知與網站原意有相當之落差會直接影響卡 片分類的結果，因此標籤名稱對於使用者而言十分重要。

(2) 建議後續研究可以探討如何建構使用者能理解或是協助其理解標 籤內涵之網站標籤。

3. 謝建成、廖婉竹（2013）的研究以資料結構引出方法（卡片分類法、相 似性評定）與知識結構表徵方法（群集分析、徑路分析）交叉運用以探 討大學圖書館網站架構。首先透過網站內容分析法篩選出 30 張標籤項目，

爾後以個人方式進行卡片分類法（15 位）實驗與相似性評定（15 位），

並各以群集分析與徑路分析形成 4 種網站架構，最後以問卷調查方式進 行尋獲度之分析。實驗結果證實卡片分類法中採徑路分析之網站架構有 較高之尋獲度，而研究者同樣強調網站設計時應以使用者為中心，並提 出三項具體建議：

(1) 設計符合使用者期待之網站資訊架構。

(2) 考量使用者的分類概念設計網站資訊架構。

(3) 從使用者的角度命名網站標籤。

二、加州大學洛杉磯分校圖書館

Turnbow（2005）等人於 2003 年為該校圖書館重新規劃網站，由於原網站 使用之標籤無法順利幫助使用者找尋資料，圖書館各子單位自行規劃網頁內容，

使圖書館網站缺乏一致性，網頁用語也很不一致，整體而言是以圖書館之組織架 構進行設計，並未考量使用者需求，因此本次重新規劃的目標包括建立明確的網 站組織與導覽系統，以使用者為中心命名網站標籤等。

圖書館著手進行線上問卷調查，並利用卡片分類法規劃新版網站之組織架構，

將圖書館所有服務項目 76 項標示於卡片中，40 位受試者須於 1 小時內進行分類

與給類目名稱，然後將分析結果資料作為新網站的初始架構，最後階段從事尋獲 度測試，於結束後尚進行訪談，希望藉此發現網站現有網站潛在的問題。新網站 於 2004 年上線後即尋求使用者、教師與館員的回饋意見，對於改善後網站效益 之評估有所幫助。

三、華盛頓大學圖書館

華盛頓大學圖書館於 2003-2004 年間進行為期九個月的圖書館網站改版計畫，

為瞭解受試者對網站架構與網站標籤的想法，也進行了卡片分類法及使用性調查 等方式，研究對象為該校學生，經調查結束後進行正式之改版，於 2004 年 4 月 進行第一次可用性測試，利用設計任務問題之方式請受試者回答，結果大多數問 題都被輕易解決了，但仍有部份術語令受試者產生混淆；2004 年 5 月進行最後 階段測試，結果顯示使用者認為新網站所呈現的專業度更高（Ward, 2006）。

四、紐西蘭大學圖書館

紐西蘭大學圖書館對使用者進行線上目錄的分析，將受試者分為 4 組，每組 3 人，對同一組受試者測試相同的目錄，藉由軟體記錄受試者回答 8 個問題中所 搜尋之路徑與時間，找出 98 個使用性問題，而根據研究結果提出幾個建議，其 中一項為圖書館網站避免使用專業術語，因使用者經常無法瞭解專門術語所代表 的意思（White, Wright, & Chawner, 2006），因此標籤命名的任務需要圖書館與使 用者達成共識，始能發揮網站使用的最佳效益。

五、麻省理工學院圖書館

麻省理工學院（MIT）於 1999 年重新設計圖書館網站，為瞭解使用者如何 組織網站內的資訊，因而進行卡片分類法實驗，先從網站中篩選 106個卡片項目，

受試者分類完成後，再根據受試者分類的結果建立新的標籤名稱，為進一步測試 新標籤對使用者的理解程度，請使用者描述在該標籤下期待獲得之資訊，藉以修 正標籤名稱，最後再進行問卷調查。調查結果有助於瞭解標籤的適當位置，從使 用者的角度思考網站的規劃（Campbell, 2001）。