尋獲度分析

資訊架構設計之良窳，Toub（2000）認為使用者研究非常重要，將有助於瞭 解使用者組織資訊的分類認知與探究他們如何處理資訊及描述內容或概念，因此 資訊架構之分析即是為了獲知該系統符合使用者的程度，對於使用者研究有其助 益，一般在網站資訊架構的分析上，可從使用性與尋獲度兩方面進行調查。

網站使用性是一種以使用者為中心的設計概念，目標在於讓網站設計能夠符

合使用者的習慣與需求，在使用網站時，能用最少的努力發揮最大的效能（魏澤 群，2005）。

網站尋獲度是指網站可以提供使用者找到所需目標的能力，在網路中尋找資 訊並非難事，但使用者更關心的事是如何在短時間內獲得符合所需之資訊，於是 Morville（2005）提出尋獲度的概念，他認為在網路環境中，使用者預期透過網 際網路可以在任何時間與地點找到任何人或資訊，因為人們無法使用他無法找到 的東西，所以不可能瀏覽找不到的網站，亦不可能使用找不到資訊的網站，也因 此他認為在網路環境中尋獲度較使用性更為重要。

網站尋獲度概分為二：一是使用者藉由搜尋引擎在網路上找到欲尋找的網站，

稱之為外部尋獲度；另一則是使用者在現有的網站中找到所需要的資訊，稱之為 內部尋獲度。本研究目的用以評估不同身分的網站階層標籤建構者對大學圖書館 網站之尋獲度影響，因此本研究所指的尋獲度為內部尋獲度。

一、外部尋獲度

網站之外部尋獲度越高表示網站的搜尋結果排名越前面，McGaw（2009）

提出搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization, SEO）的概念，它是一個改善 網站內容與網站結構來提升網站排名與使網站更容易被使用者找到的方法，不失 為提升網站外部尋獲度的選擇方式之ㄧ，或者也可以透過改善網站首頁之詮釋資 料的方式。

Management Center International Ltd.（n.d.）明確指出可利用十個面向來評估 網站的有效性，包括網站給人的第一印象、導覽、內容、吸引性、尋獲度、使用 者滿意度等等指標，而在尋獲度方面則提及許多增加外部尋獲度的方式，主要幾 項包括：

1. 易於識別的網址（URL）：建議網址採納直觀式命名，直接利用組織 的名稱或品牌幫助記憶。

2. 易於識別的關鍵字，以提供使用者方便搜尋。

3. 詮釋資料的使用，可以提升網站搜尋引擎的排名。

4. 在著名的網站上刊登廣告或將網址印在許多的文宣上，增加曝光度。

5. 與其他網站建立合作夥伴的關係，對於提升網站的流量有所幫助。

二、內部尋獲度

Fox（2008）認為尋獲度是數位圖書館網站設計的關鍵，網站內部尋獲度是 網站設計中最重要的概念之一。White（2003）認為網站內部尋獲度在使用者介 面設計中並非是個明顯可見的元素，甚至經常被遺忘，然而尋獲度的功用卻是能 有效促進網頁親和力與可移動性。

網站標籤對尋獲度影響之分析，多半可透過問卷調查與任務導向問題設計兩 種方式，問卷調查法是調查使用者對於網站標籤名稱相似度的認同，即滿意度；

任務導向問題設計法則是測試網站標籤與使用者認知相符之程度。

問卷調查法的優點是易於分析。問卷題目可再細分為開放式與封閉式問題，

開放式問卷可以瞭解趨勢或問題的所在，封閉式問題則可以透過統計分析去瞭解 受試者的整體意見與看法，李克特量表問卷（Likert Scale）即屬之。蕭潔（2012）

的尋獲度分析以 25 位受試者為對象，請受試者於 3 個不同網站架構中查找 6 個 網站標籤項目，並請受試者評估各個項目查找的難易程度及個人對網頁項目位置 之合適程度給予評分，依李克特五等量表選擇非常合適到非常不合適。

任務導向問題的設計通常是請受試者完成某項任務，過程中研究者需記錄填 答時間與回答正確的題數等。Paul（2008）的尋獲度分析便以 7 位受試者為測試 對象，給予每位受試者 10 個問題，讓受試者尋找在不同網站架構的分類下，找 尋問題所指的網頁內容，並記錄受試者回答的正確題數；洪范文（2010）的研究 以網站日誌探勘建立網站架構，她透過線上測試系統，記錄使用者點擊網站架構 中目標項目所需花費的時間來進行網站內部尋獲度測試。

本研究之尋獲度分析主要是測試網站階層標籤的合適性，測試方式擬先透過 任務導向問題之設計，再輔以問卷調查方式完成。