研究動機

現今網路時代的蓬勃發展，使大學圖書館網站成為圖書館與使用者間重要的 溝通管道之一，其中網站標籤設計提供的是一種視覺上的線索，使用者能藉此與 網頁內容進行有效的溝通，因此網站標籤是建構有效網站不可或缺的一部分。本 研究目的是經由卡片分類法與網站標籤建構實驗，瞭解不同身分者在相同之網站 架構下對於網站階層標籤建構的內容與方式，並分析不同建構者所建構之階層標 籤對尋獲度之影響。本章共分五節，依序說明研究動機、研究目的與問題、研究 範圍與限制、預期貢獻以及名詞解釋。

第一節 研究動機

隨著網路世代的發展，我們的生活已經和網路緊密結合，也隨時利用網路獲 取所需資訊，網路上充滿著豐富而多元化的資源等待挖掘。圖書館五律的精神之 一為 every reader his book，若將概念延伸至網際網路的虛擬環境，就成了 every user his information，此時圖書館網站應發揮知識資源領航者的功能，成為讀者與 資訊內容間溝通的橋樑，方便讀者在任何時間與地點取得圖書館資源。而大學圖 書館的角色為支援學校師生進行學術研究與教學，隨著數位化時代腳步的來臨，

大學圖書館網站更是圖書館與使用者溝通的重要管道，可視為圖書館 24 小時的 服務窗口，也是實體圖書館的虛擬代言人，相當於是圖書館的大門、標誌、資源 示意圖、館藏、服務和館員（McGillis & Toms, 2001）。圖書館網站唯有貼近使用 者，提供方便好用的介面，創造良好的使用經驗，才能成為使用者查詢資訊的重 要管道（杜佳、朱慶華，2004）。

理想的大學圖書館網站應讓使用者可以直接、快速、直覺地找到所需的資訊 或是完成任務，因此網站資訊組織、網站導覽、網站標籤等資訊架構的組成，遂 成為網站成功的關鍵。為了讓資訊的呈現變得簡單明瞭，幫助使用者快速取用，

美國建築師 Wurman 於 1976 年首次提出資訊架構的概念，他主張把複雜的資訊 以一種易於理解的方式描述出來。一般而言，資訊架構由三個重要的元素所組成，

分別為情境（context）、內容（content）與使用者（users），彼此間複雜的依存性 構成了資訊生態學的概念，情境代表組織的目標、政策、內部文化、擁有的資源 及限制等；內容則是指組織目前的架構、資訊、文件、數據等；使用者則指使用 的群眾、群眾需求、資訊搜尋行為、使用者經驗等，資訊架構的設計正是朝這三 方面著手進行（Morville & Rosenfeld, 2006），如圖 1 所示。

圖 1 資訊架構三元素

資料來源：Morville, P., & Rosenfeld, L. (2006). Information architecture for the World Wide Web: Designing large-scale web sites: O'Reilly Media, Inc.

Morville 於 2005 年提出尋獲度（Findability）的概念，用以瞭解網站是否符 合使用者之需求，他認為網路環境中使用者會預期透過網際網路可以在任何時間 與地點找到任何人或資訊，因此網站尋獲度顯得相當重要。網站尋獲度係指被找 到的能力，包含了網站被使用者找到的能力，以及網站提供使用者查找所需資訊 的能力。網站被找到的能力是指當使用者利用搜尋引擎找資料時，該網站在搜尋 結果的排名愈前面就愈有機會被點選，表示尋獲度較高；網站提供使用者查找所 需資訊的能力則是使用者在現有的網站中能否順利找到所需要之資訊，尋獲度高 表示使用者在網站中可以無往不利（Morville, 2005）。

根據過去研究發現，多數研究以實驗證實網站尋獲度直接受資訊架構的影響：

Wang, Hawk & Tenopir（2000）從研究使用者尋找網路資源的行為中，發現使用 者掌握網站組織方式與有效地找到所需資訊之間具有高度相關性，因此呼籲網站 設計者應該強化網站的組織架構；藍素華（2001）研究亦證實大學圖書館使用者 對於網站資訊架構和內容標示對建構優質網站之重要性持高度認同感；謝建成、

吳怡青（2010）之研究以改進修正型德菲式卡片分類法建立符合使用者需求之大 學圖書館網站架構，結果證實能有效提升網站尋獲度；謝建成、楊慧婷（2012）

以知識結構之表徵工具徑路搜尋法分析大學圖書館使用者對網站項目間之近似 程度，研究證實以使用者為中心所建構之網站架構成功提高尋獲度；謝建成、林 黃瑋（2012）探討大學圖書館網站之深廣度與尋獲度之間的關係，證實網站深廣 度會直接影響其尋獲度。綜上可知，網站資訊架構對使用者查找網站資訊內容及 其尋獲度影響甚鉅。

資訊架構研究經常被利用於網站的改進設計，網站的資訊架構會影響使用者 是否能有效率地獲取所需的資訊（Morville & Rosenfeld, 2006），其中網站標籤即 是網站與使用者溝通的重要橋樑，因此網站標籤設計之良窳，將會影響使用者是 否能有效且精準地獲取資訊（Kalbach, 2007）。使用者對於網站所提供之內容或 服務的認知，往往與網站設計者所給的網站標籤名稱有所不同，這也會影響使用 者對於此網站尋獲度的效益，因此，網站設計與建構的過程中必須加入使用者的 思維和建議，才能打造出符合使用者的網站標籤，如何讓使用者與網站標籤之間 的落差縮減，提升網站的尋獲度，應是網站設計者必須急切思考改進的。

網站的標籤是傳達視覺訊息的工具或方式，透過簡單易懂的圖文傳達有關網 站內容、位置的資訊，經由標籤的指引讓使用者方便遊走於網站間找到所需資訊 或完成任務，網站標籤內容實關係到所傳達資訊的完整性和確實性，也是影響可 讀性的重要因素（張雨青，2006）。多數研究都認定網站標籤在實驗過程中對尋 獲度有其重要之影響，不過這些研究所聚焦的網站標籤，通常是指網站架構下最 根本代表每一網頁內容的標籤名稱，因資訊架構相關研究中尚未有文獻深度探討

網站標籤之意涵，為能區辨並清楚理解網站標籤的名稱與其在網站架構之層級位 置，本研究以下將之稱為網站底層標籤（leaf labels）；而同類別之網站底層標籤 會聚合組織成為網站階層標籤（node labels），以代表同類別之大項名稱；至於本 研究所指網站標籤一詞，則為網站底層標籤與網站階層標籤之統稱。目前所知圖 書館之網站標籤大多由館員所建構，試想若由使用者所建構之網站標籤內容是否 會與圖書館員有所不同？透過使用者建構的網站標籤對於尋獲度是否會與館員 建構之網站標籤有差異？以上皆為本研究欲探索的問題。

本研究主要擬探討網站階層標籤由不同身分者所建構是否會影響其尋獲度 之差異。首先透過文獻探討瞭解網站標籤的意涵、設計原則，及國內外圖書館對 網站標籤建構相關的研究結果與建議等內容，並以國立臺灣師範大學圖書館網站 為例，利用卡片分類法與卡片分析工具建構一網站架構，然後經由不同身分別，

一般使用者、圖書館員與研究者建構網站階層標籤，再以尋獲度實驗探討其間尋 獲度是否有差異存在，瞭解網站建構過程中網站階層標籤該如何編製，以提升大 學圖書館網站之尋獲度。