尋獲度調查結果分析

直到點選至任務目標為止，研究者則記錄每題完成的時間與路徑步數，並瞭解受 試者對每個標籤名稱合適程度之意見。

二、實驗討論過程分析

尋獲度任務共有五個問題項，受試者執行任務 1 和任務 4 時通常可以順利找 到正確的任務目標；執行任務 2 時，多數人表示開館時間通常都會直接置於網站 首頁的最下方而不會在 Q&A 中，至於新手上路會讓他們誤解為第一次使用圖書 館的使用者才需要點選。由此可知，受試者對圖書館網站內容的呈現方式大多會 有既定的印象，因此網站標籤的命名必須考量一般使用者的使用習慣，以及避免 使用容易造成誤解的詞彙，才能輔助使用者找到所需資訊。

執行任務 3 時，受試者認為 B 組與 C 組的標籤名稱過於籠統，無法預期點 選「使用圖書館」或「服務項目」後會產生哪些內容；此外受試者反映 C 組標 籤「借閱須知」應隸屬於「服務項目」之下。由此可知，標籤建構時必須考量廣 泛性與重疊性的問題，太過廣泛的詞彙無法有效限縮資訊的涵蓋範圍；重疊性則 是名稱之間太相近或甚至會互為隸屬者，將影響使用者找到正確的目標。

執行任務 5 時，B 組架構中的「館際合作」幾乎成為受試者點選錯誤最主要 的目標，因為他們誤解為跨館借書即為「館際互借」；C 組架構則有受試者嘗試 點選「新書來領」，認為此標籤略顯突兀，過於口語化而想知道其中內容。基於 上述，網站階層標籤在建構後的確有測試上的需要，才能知道使用者對標籤的理 解程度，另一方面，太過於口語化的標籤名稱也會讓使用者感到困惑，因此標籤 建構時在專業性與口語化詞彙間應合宜拿捏。

三、尋獲度結果分析

根據本研究第二章文獻探討的相關內容，研究者發現由研究者、圖書館員與 一般使用者所建構之階層標籤中，部分標籤內容反映了文獻當中所提及之標籤建 構時常見缺失，或者不符合標籤之設計原則，而這些問題標籤也確實影響了使用 者完成尋獲度任務的結果。本研究經比對結果發現：A 組中有 3 項標籤名稱未符

合學者所提之設計原則；B 組與 C 組則分別有 27 項及 18 項之多。

表 10 單因子變異數分析

依變

網站標籤是資訊架構當中重要的一環，根據 The Information Architecture Institute（2013）指出資訊架構的目的是為了增加網站的使用性與尋獲度，而維 護資訊架構的核心人物就屬資訊架構師（Information Architect）。謝寶煖（2007）

表示，資訊架構師的工作之一為使用者研究（User research），必須瞭解使用者 想在網站上做什麼事，完成什麼樣的任務，本研究又以研究者較能勝任資訊架構

認同，其他人則不一定會聯想到相同的概念。