國小高年級兒童人際問題解決能力意涵及相關研究理論

因為少子化關係，每位學童都是父母心肝寶貝，凡事捨不得讓孩子親身體 驗，因此，孩童在面臨問題不知該如何解決。孩童會面對的「問題」，大約可以 分為兩個部份，一個是課業知識上的，一個是生活上或與人互動等等這類大哉 問，至於我們想培養孩子具有的能力，大約也可以分為兩種，一種是態度，也就 是孩子願意去面對問題，也有耐心瞭解問題；另外一種是實質的技巧或能夠利用 方法與經驗去處理問題，也就是具體的能力。

除了課業問題之外，有些孩子在生活中的無能，恐怕更令人擔心，這也是台 灣的學校教育或家庭教育都欠缺的一環。教育哲學家杜威說：生活即教育。除了 日常生活的問題之外，隨著孩子逐漸成長，他們也會面對許多更複雜，甚至他們 也說不清楚的問題，而且隨著世界在變，問題也不斷在改變，我們也真的無法「事 先」讓孩子去練習如何解決問題，這時候孩子如何面對問題的態度就很重要了。

一、問題解決能力之意涵

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（一）問題的定義

問題是什麼？「問題」即是「現狀」與「理想」之間的差距。也就是說，當 處在一個具有目標或遇到困難的情境中，欲改變而達到另一個情境上，未有明確 的方向或有效可行的方法來適應或解決，此時內心所感受的困境，可稱為「問 題」。國內學者張春興（1997）認為問題係指個人在尋找而尚未找到適當方法時 所感到的心理困境。而突破問題困境的過程，就是「問題解決」，包含階段性與 連續性，相對所使用的能力各有不同，即為問題解決能力。

（二）問題解決能力的意涵

「問題解決」是一段心理活動的歷程。一個人在面對一個複雜的、變動的問 題時，能否勇敢的、負責的、有效能的、成功的解決問題，是個人生活裡很重要 的「能力」。以下為國內外專家學者對問題解決能力的介紹:

Gagne（1985）認為問題處理階段中，人們覺知的心理活動來定義「問題解 決 (Problem solving)是個人將已學過的觀念與組織加以組合，應用來解決某一問 題的過程」。

Kahney（1986）除仍以認知的心理活動過程來界定「解決問題」之外，特 別提到情境的條件；「是個體在情境的需要下運用既已學過的認知、技能，獲得 答案的過程」。

Hatch（1988）強調解決問題的重要在於策略的產生，稱「問題解決是在尋 找適當解決問題方案的一種歷程」。

張春興（1991）則在他的「教育心理學」著作中陳述「問題解決是人在面對 問題時，歸納運用知識、技能，希望達到解決問題的思考推理活動歷程」。

綜合以上相關學者論述，可見問題解決是「人們運用既有的知識、經驗、技 能，藉各種思維及行動來處理問題，使情況能變遷到預期達到的狀態，此種心智 活動的歷程」。

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二、人際問題解決內涵

（一）人際問題解決的發展

Wallas（1926）將問題解決的思維分成四個階段:1﹒預備期 2﹒發酵期 3﹒

豁朗期 4﹒檢視期，此階段具備清楚分析及開放式思考、檢視及深思熟慮形式

（Rowe，1985）。美國教育學家 Dewey（1933）認為「問題解決」，就是要解決知 識源頭的問題，知識的發展及為何要思考，都起因於面臨生活問題所引起，而知 識就是解決問題的必備條件，在概念層次上，越能解決目前問題，知識層次越高，

也具有實用性。故他提出五步驟:1﹒覺察到問題存在 2﹒確定問題 3﹒找出可能 解決策略 4﹒尋求解決方法並發展有關之思考與推理 5﹒檢視及修正解決方法。

Gagne（1985）將問題解決分為五個階段:1﹒覺察 2﹒概念形成 3﹒研究方 法 4﹒做決定 5﹒檢證。必須列出所有可能之問題解決方法，進行評量達到目標 可能性，以便決定採用哪一種方法。

D’Zurilla、Goldfried（1971）首次將問題解決理論和諮商合併討論，並 提出兩個假設:

1 沒有用的的處理問題情境，會有不佳個人及付出社會成本。所以，會導 致情緒與行為的失衡，而需要心理治療。

2 有效用處理問題能力，可經由訓練而增益，使個人能自己應付日常生活 問題。

根據 D’Zurilla、Goldfried 看法，採問題解決能力訓練的觀點來進行諮 商，不僅協助解決當前的問題，進而發展解決問題方法和選擇有效之能力。因此，

為人際問題解決理論開創先河。而其人際問題解決過程的架構，更成為Heppner

（1978）在整合人際問題解決理論（Interpersonal Problem solving Theory，簡稱 IPS 理論）之主流。

（二）人際問題解決（interpersonal problem solving ）

人際問題解決（interpersonal problem solving ）又稱社會問題解決（social

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problem solving ），或人際認知問題解決（interpersonal cognitive problem solving ）（馮淑慧，2000）。

人際問題解決是一個認知行為的歷程，所強調的是人與人之間的互動，亦即 面臨人際問題時，能夠依照思考過程去界定問題，訂定目標，尋找各種解決方 法，考慮後果及做決定等。Rubin（1989）「人際問題解決」是經由社會互動、

社會行為的選擇，以達成目標。然而，不同階段的人際關係，解決方法也有差 異，不同的人際問題解決應包含以下幾個面向（Spivack,Platt, ＆Shure,1976）:

（1） 覺知人際問題存在的細膩度:在生活周圍所遇到的人際問題，透過線 索的觀察，及對自我之省思，而覺知問題存在，進而將問題分辨清楚。

（2） 替代思考能力:指人在遇到人際問題時，會產生許多解決的策略，替 代思考能力可引導個人對解決問題產生多樣化反應，途徑越多元，問題解決方 法層次也會向上提升。

（3） 逐步思考能力:指個人遇到人際問題時，能對所設定的終點，擬出解 決問題的規畫與解決順序，並能猜測問題解決過程中可能遭遇的困難，而事先 想出解決的方法。

（4） 後果思考能力:指個人對自己選定的人際問題解決策略，能從更深入 的角度去預想其後果能力。此能力與逐步思考能力都需應用後設認知，因 後果思考能力較好的人，除選定解決方法後，還可以觀看他人反應，而這些後 果可做為日後再做決定的依據。

（5） 社會因果思考能力:指個人在日常生活情境中，能覺察之前的可能因 素和目前事件的因果關係，此能力較佳的人，較能掌握其關聯性。

（6） 觀點取替能力:此項能力又稱為角色替代能力，它是指個人在處理人 際問題時，能具有同理心設身處地想到別人的立場、感受及動機，並能統整這 些多樣想法的能力。

由此可發現這些能力除個體本身對人際問題的敏感度，有計畫、有彈性，考

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慮前因後果，還具備為人設身處地的能力，除了考慮自己之外，也富有同情心，

是人際交往中很重要的適應條件。人際問題會隨著環境及年齡的不同而產生的內 容也會不一樣，因此人際問題解決能力具有連貫性，在不同的階層有不同的意 義，如國小階段，替代性思考能力最重要；少年階段，還需要逐步思考能力及後 果思考能力（許又勻，1996；章淑婷，1989）。

因此，「人際問題｣就是當個體在與人交往、互動的過程中出現障礙或做無效 的反應，因而對人際互動情境產生困境，進而影響人際關係，此部分正是本研究 所關心的部分。

三、人際問題解決態度

態度（attitude）不是一生出來就有的，而是靠外在撞擊刺激與經驗一點一 點累積而成（劉英台，1986）。是一種習得的人格特質（張春興，1989）。人際問 題解決理論態度Heppner 於 1978 年提出，包含三個元素:系統性行為、衝動性行 為、自我能力的信任。1982 年再依評量情境提出人際問題解決三個向度:

（一）個體控制（personal control）:評估自我在問題解決環境裡，是否 計劃周全才行動或情緒經驗有效控制。

（二）問題解決自信（problemnal solving confidence）:在面臨問題情境 時，個體對於解決問題的能力具備自信。

（三）趨避因素（approach avoidance）:在問題解決環境中，個體是直接 面對問題、實際解決，還是逃避問題、消極不處理。

上述前兩個要素之個體控制與問題解決自信等，主要評估出問題解決的動機 層面，並評量本身認知、行為與情緒反應的察覺能力（Elliott et.al.,1995；曾 端雲，1999）。Pfeiffer,Feinberg＆Gelber（1987）認為在解決問題時，一些態度 可能是有幫助的:

1 具有探索的態度、更廣的洞察力:個體所觀察到的真相應比表面看到的事

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實來的多，嘗試去考量不同行動路線的可能結果，並以整體面來看，能觀察到對 環境的反應，不會對自身製造一些不必要的問題。

2 具有開放的心靈、彈性以及考量到廣大替代性解決的領域:有效的問題解 決者，願意忍受模糊不明或不確定性，願意改變假設以符合事實，能在同化與調 適之間取得平衡。

3 相信自己有能力解決問題:有效的問題解決者不只感覺到他們具有充足的 知識、動機與技能外，也包含他們相信問題能得到滿意的解決。

4 視問題為挑戰或是學習的機會:許多人會在問題解決的努力中感到挫折，

因為在過程中不可避免的會犯下一些錯誤。有效的問題解決者具有學習能力，能 運用相關人際問題解決技巧，並將問題視為一種挑戰或是學習的機會，從錯誤中 學到更多。

而國內學者王瑪麗（1985）於研究中提出人際問題解決態度架構，發展出國 中生適用的「人際問題解決態度量表」。認為個人在面對人際問題時，本身所擁 有的態度包含四個向度:

1 人際問題取決取向:指個人面臨人際問題時，能夠依照問題解決的思考歷 程去界定問題、設定目標、設想多種方法、考量後果以及做決定的取向。

2 人際問題解決無助感:指個人面臨人際問題時，所產生無助或無奈的感覺。

3 人際問題解決自我控制:指個人面臨人際問題時，在做抉擇之前能有充分 的自我控制，而不會憑著衝動做決定的傾向。

3 人際問題解決自我控制:指個人面臨人際問題時，在做抉擇之前能有充分 的自我控制，而不會憑著衝動做決定的傾向。