第一章 緒論
本研究以社會技巧課程及問題解決訓練為輔導方案，針對國小高年級學生進 行輔導，試圖探討輔導方案對提升人際關係之成效。本章分為四節，包含研究動 機與目的、研究問題、名詞釋義、研究範圍與限制。
第一節 研究動機與目的
一、國小高年級人際關係現況
人不能獨自存在，從出生於這個世界就註定與四周圍的人們產生互動連 結，人們生活在與他人交感互動中，於是形成人際關係（張春興，2000）。在兒 童世界裡，在家跟父母互動培養親子關係、在學校與師長同學共同學習成長，這 都是很重要的人際關係，更是影響兒童人格發展重要的因素之一、心理及生活適 應（洪儷瑜，1994；陳皎眉，1995）。更有研究指出，兒童時期人際關係不良者，
在青少年以後遭遇輟學、犯罪及心理疾病的可能性將會增加（Parker & Asher, 1987）。
研究者擔任國小代理教師十五年，國小高年級導師有六年時間，深刻體會 到國小高年級階段是進入青春期認同的轉折點，以心理分析論者Erikson 的八個 階段生命週期觀點建議，第五階段是「認同v.s.角色混淆」（Identity v.s
Roleconfusions），是角色認同重要階段，發現高年級男同學們之間似乎存在著一 種文化，渴望尋求同儕間的認可，挑戰老師權威，來營造「英雄式」的人物；而 男女生劃分楚河漢界更為明顯；因融合教育政策，有些身心障礙的學生會在普通 班裡，如何讓此類學生被同儕接納，以及這些正值青少年的叛逆前期，同儕之間 的喜好、價值觀、批評、接納程度，都會影響他們的人際關係，而不良的人際互 動往往會威脅到兒童心理健康狀態。
兒童福利聯盟基金會在民國93 年所做的民調顯示 46％有人際關係困擾，而 人際關係不佳又進一步影響兒童心理健康（兒童福利聯盟基金會，2005）。研究
2
者身為第一線教學人員，希望透過有效的社交技巧課程，提升孩子的人際關係，
此為本研究動機一。
二、目前國小高年級問題解決能力不足之現況
近年來，社會急遽變化，生育率下降，加上少子化的衝擊，造就了許多「直 升機父母」在孩子天空盤旋，無所不在、無所不管，反映在學校生活，如:午餐 時，餐具忘記帶，只會枯坐在位子上，需要老師協助才得以解決；下大雨，忘記 帶雨具，會淋雨回家，以致於感冒；再者，與同學發生口角時，惡言相向、或靠 武力解決，甚至引起雙方家長衝突。孩子一旦面臨問題，表現出手足無措，缺少 解決問題能力，學習上被動，生活能力也嚴重缺乏（李雪莉，2007），問題越來 越多，在班上人際關係低弱，長大後也會衍生出層出不窮的社會問題。研究者身 為第一線教學人員，希望透過有效的社交技巧課程中問題解決能力教學，讓孩子 的人際關係更進步，此為本研究動機二。
研究者於國小服務，多年的教學經驗深刻認為：高年級階段語文認知能力 較為成熟，進行各項質性、量化準確性較高，因而將國小高年級學童作為研究對 象，此為本研究動機三。本研究採先量化後質性設計研究，先進行方案介入前後 測量化資料蒐集，後進行受試者質性研究，本研究參與人數11 人，受限於樣本 數少，故以無母數統計進行顯著性考驗。
綜所上述，人際關係不佳的學童是因為缺乏社交技巧，故研究者設計系列 社交技巧課程，讓孩子在處己、處人、處環境當中，透過角色扮演、遊戲教學等 方式，使學生在人際關係上有正向的改變；除此之外，研究者也會依不同因素變 項進行探討，將研究結果提出建議，以期待提供學校教師，在教育學生上參考。
本研究目的如下：
（一）社會技巧輔導策略的實施歷程。
（二）了解社會技巧及問題解決教學方案對提升學生人際互動成效。
3
（三）探求此教學方案實施時可能面臨的困難。
第二節 研究問題 壹、研究問題
一、不同背景變項的國小高年級學童，其社交技巧、問題解決能力與人際關係差 異為何?
二、受試者在實施社會技巧輔導方案後，對提升社交技巧、問題解決能力與人際 關係之成效。
貳、研究假設
根據上述研究動機與研究問題，本研究提出下列研究假設﹕
一、 接受社交技巧輔導方案後，國小高年級受試者在「社交技巧」後測得分，
顯著高於前測得分。
二、 接受社交技巧輔導方案後，國小高年級受試者在「問題解決」後測得分，
顯著高於前測得分。
三、 接受社交技巧輔導方案後，國小高年級受試者在「人際關係」後測得分，
顯著高於前測得分。
第三節 名詞釋義
一、社會技巧
綜觀國內外相關學者文獻（洪麗瑜，2002；盧佳嘉，2007； Walker, Colvin,
& Ramsey, 1995），研究者認為社會技巧定義為，個體經過學習在互動、應變處 理上表現適當的正向行為。（Phillips, 1978）認為社會技巧應該更廣義地包括個人 與他人溝通，表達個人權利、需求、滿足義務的同時，亦能顧及他人同等之權利、
需求、滿足義務的一種理性態度。
社會技巧的內涵，洪儷瑜（2002）指出社會技巧應包括處己、處人（一般 同儕和大人）和處環境（包括團體、社會或生活環境）。處己係指個人主動表現、
學習等；處人即指與他人互動溝通和適當口語與非口語行為；處環境則指問題解 決、應變處理等能力。
4
本研究所指的社交技巧是學童在日常生活中面對不同的人事物，與他人互 動，需要具備適當的社交技巧及人際互動問題的解決能力，也因此社交技巧訓練 是一門不可或缺的課程，社交技巧是需要被教導及學習進而表現出來的。
二、國小高年級學童
本研究所稱國小高年級學童係指研究期間（一零四學年度），就讀於新北市 之公立六年級普通班學生為主要研究對象，在社交技巧及問題解決能力對人際關 係的影響，但不包括特殊學校和特殊班級。
三、人際關係
人際關係（interpersonal relationship）是指個人與個人之間相互交往、相互 影響的一種心理性連結，並且也是一種社會影響的經過（張春興，1996）。依個 人自從與周遭環境開始接觸，就持續建立各種關係，開始接受學校教育，漸漸的 建立起同儕、朋友及師生互動關係。Youniss 與 Smollar（1995）認為從六歲到十 四歲，兒童對於友誼的認知越來越強調平等付出與收穫、緊密及相互瞭解。張春 興（1991）指出在人生發展階段中，六至十三歲的學齡期主要發展任務是能與同 儕相處，發展適宜的社交能力。研究者所任教的對象正處於十一、二歲，隨著即 將進入青少年階段，表現出關心同儕內在感覺，。很明顯地，人際關係在兒童發 展上扮演重要的關鍵性。
本研究的定義是兒童在學校與師長、朋友互動的情形。而人際關係是以「人 際關係量表」得分為依據，內容包括與師長、朋友關係，得分越高，表示人際關 係越好；得分越低，表示人際關係越差。
四、問題解決訓練能力
完形學理論學者認為問題解決策略在於個體重組情境中各項線索後，頓悟出
5
來的結果；行為理論學者認為問題解決是嘗試各種方法以解決問題的歷程；張春 興（1991）認為問題解決是指個人面臨問題時，如何用既有的認知，去思考邏輯，
找到適切的方法，達到目的的過程。
本研究所使用的「問題解決量表」得分為依據，內容包括面對問題、自信及 自我情緒控制，得分越高，表示問題解決能力越好；得分越低，表示問題解決能 力越差。
綜合以上所述，問題解決能力是指個人在遇到問題時，運用既有的經驗，技 能和知識，透過分析、歸納的能力，整理獲得相關的訊息，綜合出各種思維及具 體行動，使情況能達到預期狀態問題解決之歷程。而「人際問題」就是當個體在 與人交往、互動的過程中出現障礙或做無效的反應，因而對人際互動情境產生困 境，進而影響人際關係；其解決方式需要各種不同思考能力的組合，必須依靠經 驗累積或學習獲得，也必經由觀察、訪談、投射等方式，有效解決人際問題。
第四節 研究範圍與限制
一、研究範圍
（一）研究地區：本研究地區僅限於新北市地區。
（二）研究對象：研究對象為新北市地區國小六年級學童（不包括私立小學 及特殊班級）。
二、研究限制
研究樣本：因研究者的時間、能力及經費因素，故研究樣本僅以新北市地區 公立國小高年級學童為研究樣本對象，並未擴及其他縣市，研究樣本數較少。故 研究結果，會隨著其他縣市風俗民情、城鄉差距差異大，應再進一步研究及確認。
6
7