社會技巧意涵及相關研究理論

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郭秀玲

（2009：26）

社交技巧是一種人際互動的技巧，是一種後天習得的能力，

包括口語與非口語的行為，而不論是口語或非口語的行為，

均應是依循社會規範、符合社會期待，並且是利人與利己的。

段秋華

（2010：25）

社交技巧是指能與人溝通、互動或維持關係或達到目的的能 力，有其文化、地域、情境的區別，亦有年齡、身分、關係 之不同，是一種活的能力而非死板的教條。

殷惠美

（2011：12）

社交技巧是在與人際互動的情境中，能以適當的方式和策 略，和他人做有效的溝通與互動，並且表現出正向的、合乎 社會期待的行為。

資料來源：研究者自行整理。

由上述學者所提出的論點，得知社會技巧可經由學習而獲得，具有社會技 巧的人能擁有良好適應環境之能力，而缺乏社會技巧的人常被視為有較多的行為 問題，在團體中較不受歡迎或表現出自我中心行為，所以社會技巧包括了與他人 正向互動的能力，達到改進整體的人際關係與生活適應。

二、社會技巧分類型態

由於各學者對社交技巧定義不同，著墨的部分雖有相似，但也有特別著重 的地方，Walker 等（1988）發展出 ACCESS 一系列社會技巧課程，分成教室技 巧、基本溝通技巧、相處技巧、交朋友及因應技巧五部分；其中教室技巧，主要 與老師互動、遵從老師指示，以及遵守教室規則；基本溝通技巧中，主要是眼神 接觸、適當的音量、傾聽、回答……等等；相處技巧中，用禮貌的字眼、分享、

協助他人等；交朋友中，微笑、道早安、稱讚他人及維持友誼；因應技巧中，在 很多不同情況下，例如表達生氣，面對別人傷害自己時，自己如何因應…等等。

Smith（1982）認為社交技巧包含五種要素:一是因應能力，就是自我管理 自己的能力，如面對讚美該如何、面對失敗時該如何等；二是決策能力，如面對 問題時具備解決的能力；三是社會效應，是一種在團體中如何被人接納的行為；

四是社會互動，指透過口語及非口語等，來表達回覆、服從等行為；五是社會認 知指透過角色扮演（role taking）及社會認知（social perception）去了解他人情緒、

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看法及感受。

Gresham（2008）修正提出 Social Skills Improvement System Rating Scales（簡 稱SSIS–RS）將評估內容分為社交技巧、遇問題行為、學業能力表現等三部分進 行全方面的社會技巧能力評估。

黃月霞（1998）將社交技巧分成情意和認知有關的兩大類，許多的個人情 緒都需要適當的社交技巧以適當可接受的方法表達，自我認同、自尊發展和自我 覺察他人感覺。而與認知有關的如問題解決等，缺乏以上或不良人際關係的學童 須施以社會技巧課程訓練。

Gary ＆ Emily（2012）將社會技巧著重於自我覺知、問題解決及同儕互動 等方面，應用於普通班或資源班都可改善其同儕關係。

由上所述，可知社交技巧是一種人際互動技巧，是經由學習而獲得的技巧，

包含口語和非口語行為，與他人做有效的溝通及互動，表現出正向及合乎社會期 待的行為，也是影響個體在社會環境生存的重要技巧。社交技巧對問題兒童更為 重要，因兒童最常相處的對象是同儕，若缺乏適當的社交技巧，將導致兒童在人 際互動產生挫折感，因此社交技巧即為與自我、人際及工作有關的行為，和社會 環境適應力及社會認同的基礎，然而社交技巧是可以被訓練及學習而得的能力。

社交技巧在本研究中可包含三個意涵：

（1） 與自我有關的行為：包含自我概念、自我能力及自我形象。

（2） 與人際有關的行為：如表達、社交關係及社交規則態度等。

（3） 與工作有關的行為：內含學習及社會化行為。

表2-2 社交技巧主要核心概念

學者 與自我有關的 與人際有關的行為 與工作有關的行為

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如洪巧（2006）、盧佳嘉（2007）、徐瑟筎（2008）、郭秀玲（2009）、楊雅婷（2008）、

殷惠美（2011）等人；國中生研究較少，有胡瑋潔（2005）。從社會技巧相關實

12 巧較佳；學業成績較佳者﹐其社交技巧有較好的傾向﹐黃德祥（1990）、Jacqueline

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（2015）。

（三）不同社經階層家庭，其生活基本條件不同，父母價值觀也不盡相同，

而社經地位通常以家長的職業、教育程度、家庭收入等為標準。在相關研究中發 現，中高階層社經地位的父母比低階層社經地位父母的學生從主要照顧者那學習 更多社交技巧，簡言之，親子互動較多（李雅芬，2003；張芳榕，2004；洪巧，

2006）；但（陳江水，2003；楊雯婷，2011）卻指出，中高社經地位與低社經地 位之獨生子女，其表現出的社交技巧並無差異。研究者將社經地位與學童社交技 巧之間的影響作一探究。

綜合以上研究，影響兒童社交技巧的因素不外乎年齡、學業成績等，隨著年 紀的增長，兒童行為認知及口語表達更臻成熟，表達能力較完整﹔父母管教方式 也讓兒童發生潛移默化的作用。