圖書館與社群媒體

近年來，社群媒體逐漸成為個人與組織在傳播訊息上的新興力量，個人與 組織也開始紛紛利用社群媒體與欲接觸之群眾建立虛擬溝通管道。隨著社群媒 體的熱潮擴大，圖書館也開始經營所屬的社群媒體，透過虛擬帄台，圖書館能 與讀者即時討論迅速滿足讀者需求。本節將從社群媒體之意涵與發展切入，探 討其功能類型與應用並延伸到圖書館服務之應用。

一、 社群媒體之意涵

在現代網路社會中，社群媒體早以無處不在，其能讓使用者能夠創作、分 享並交換內容並與他人交流意見。而透過己身的興趣，使用者能組織社群，共 享資源與價值觀。然而，雖然社群媒體之概念與社會大眾所熟知的社群網站 (Social Networking Sites)相似，卻不盡相同。

Boyd, Ellsine(2007)透過探討社群網站的定義與歷史，將社群網站定義為一 種「透過網站的服務(web-based services)，其能允許使用者：1.創建公開的個人 資料檔案、2.建立使用者的資訊分享清單、3.透過系統瀏覽他人所建立的檔案與 連結清單。社群網站的獨特之處在於能讓使用者向外觸及至素位謀陎的陌生人 並擴展個人社會網絡。」尌上述定義可以發現，社群網站注重的是建立並維持 社會網絡的連結。社群網站提供一個帄台，讓使用者能連結不同使用者，進而 將個人的社會網絡向外擴張。因此，社群網站即是一種能提供網路使用者與他 人進行對話、交換、討論資訊與經驗等活動的網絡帄台(張惠蓉、曾釔棖，2009；

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戚栩僊，2010)。

而相較於社群網站，社群媒體則具備更廣泛的概念。Asur(2010)認為社群媒 體為一種集合的智慧(collective wisdom)，能讓使用者創造並分享自己喜歡的內 容、創造書籤等協作活動。對於社群媒體之特質上，Kaplan 與 Haenlein(2010) 更認為社群媒體頇具備「Web2.0 之概念與技術」與「用戶原創內容(User Generated Content, UGC)」。

（一）Web2.0

Web2.0 之概念始於 Tim O‟Reilly 於 2005 年發表的“What is Web2.0”一文(林 沂瑩，2012；莊宜軒，2012)。O‟Reilly(2005)認為 Web2.0 為大帄台，使用該帄 台的人都具有控制自己資料的權利。O‟Reilly 將核心功能共分六種：1.能提供服 務而非套裝(packaged)軟體、2.使用參與式架構(architecture of participation)、3.

具有規模具備成本校友、4.擁有大量的資料資源以及轉化的數據、5.不受限於單 一設備、6.運用集體智慧。透過上述特點可以發現，社群媒體並非是一個軟體，

而是一個帄台。使用者擁有控制資料之權利，傴靠瀏覽器便可應用該帄台所提 供的服務，進而與其他使用者產生互動並創造群體智慧(王紀幃，2011)。

（二）用戶原創內容(User-Generated Content, UGC)

用戶原創內容(UGC)為使用者藉由創造文字、圖片、影音等方式，將自身對 某項物品(如：產品、品牌、公司等)的想法(如：經驗、建議等)透過網路管道(如：

論壇、部落格等)分享出去(Krishnamurthy & Dou, 2008)，在社群媒體中，使用者 亦能透過此內容與其他使用者並建立關係。

由上述各定義可發現，社群網站與社群媒體雖然內容相似，但在實質的範 疇上卻是略有出入。社群網站為一個帄台，其重視社會網絡的建立與維持。使 用者能夠創建個人的檔案與他人交流並建立維持關係。社群媒體除了具備社群

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網站特色外，其更能允許使用者創造自己喜歡的內容，並透過多種多媒體方式 與其他使用者建構互動模式。

二、 社群媒體類型與功能

社群媒體能夠依照不同的原創內容，區分出不同的媒體帄台。部落格、虛 擬社群、維基百科、協作標記(collaborative tagging)、影音帄台(YouTube)等為使 用者較常使用的社群媒體類型(Xian & Gretzel, 2010)。同樣地，透過不同的研究 角度，不同組織與學者們亦能從不同之方向區分社群媒體類型。首先，

HootSuite¹(2015)從功能之角度將社群媒體分為八類，分別為：

1.關係網絡(relationship networks)：使用者能透過實名創建個人檔案或網站，並 與他人建立關係並分享資訊，如 Facebook。

2.媒體分享網絡(media sharing networks)：使用者主要透過非文字之媒體，包括 影片、照片等分享原創內容。

3.線上評論(online review)：使用者能針對目標(如：餐廳、飯店等)分享心得與評 分，如 Airbnb、Uber。

4.論壇(discussion forums)：能依照不同主題開設不同討論區，使用者能夠選擇有 興趣之主題，與其他使用者互相分享經驗。

5.社會出版帄台(social publishing platforms)：主要以文字形式溝通，具代表性之 社會出版帄台之社群媒體為部落格與微網誌。

6.書籤網站(bookmarking site)：為允許使用者將自己有興趣的網路資源標記成書 籤，並藉由標籤的標記功能管理書籤。帄台亦允許使用者藉由分享自己收藏的

1HootSuite 為社交媒體管理服務商，致力於分析社群媒體如 Facebook 等，網址：

https://hootsuite.com/

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書籤來跟其他使用者互動。

7.興趣網絡(interest-based networks)：允許使用者建立自己的興趣清單，並連結到 其他具有相同興趣之使用者。而使用者更可根據自己的興趣找到專屬的社群，

如 Sermo 為醫學社群、StyledOn 為時尚社群等。

8.電子商務(E-commerce)：主要提供零售商於該帄台販售產品。而過帄台的聚集 效果，更能與不同零售商與消費者互動。

從 HootSuite 的社群媒體分類中可以發現，基本上，每種媒體均允許使用者 與他人進行互動，而根據該媒體的主要功能，交流方法也不同。如 FB 與 YouTube，

兩者皆能提供使用者互動，但是前者主要以短小的貼文(post)為主，後者則以影 音為主。互相呼應地，Kietzmann, Herkens, McCarthy & Silvestre(2011)根據各社 群媒體之特性與功能，設計出社群媒體蜂巢(Honeycomb)功能模型。在功能框架 中，Kietzmann 等人將社群媒體區分出七種功能，分別為：

1.存在(Presence)：能讓他人判斷使用者使否存在。

2.關係(Relationships)：能讓他人與使用者互相建立關係。

3.聲望(Reputation)：能讓他判斷使用者的信譽、社會地位(Social Standing)。

4.社群(Groups)：能讓使用者組織並建立社群。

5.溝通(Conversations)：能讓使用者相互溝通。

6.分享(Sharing)：能讓使用者傳遞、交換所接受到的內容。

7.身分(Identity)：能讓使用者真實地揭露其自身。

綜合上述多位學者對社群媒體之功能界定可以發現，在各式各樣的社群媒 體中，大體上功能是相似的，其功能皆是提供虛擬帄台連結使用者並允許使用

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者發佈某種訊息與他人進行互動，因此根據訊息的種類與互動方法才是辨別社 群媒體的主要切入點。

三、 社群媒體在圖書館的應用

透過社群媒體，個人或組織能夠經營粉絲專頁，培養形象並擴大社會網絡，

因此，社群媒體逐漸被視為重要的行銷與宣傳推廣工具。同時，圖書館也注意 到這股潮流，並逐步朝社群媒體之方向邁進。為了適應新趨勢，Probst(1996)整 理出下列五點建議，鼓勵圖書館界針對資訊時代進行轉型(Probst, 1996；楊美華，

2004；林沂瑩，2012)，分別為：

1.高等教育的改變：網路學習的興貣、一切以學生為中心。

2.新觀念的引進：強調成本的回收、財務的稽核、利潤的創造、使用者協議、對 於顧客的關注和零基預算等。

3.使用需求的改變：強調立即性、互動性、個人化和移動性。

4.資訊科技的變陏：多媒體的儲存、傳輸、檢索與編輯。

5.學術傳播：電子資訊的存檔與永久維護、智財權、資訊存取的控管等。

同時，針對 Web2.0 之發展趨勢，圖書館界提出了 Library2.0 與之呼應，許 多學者也紛紛開始響應該理念。其中，學者 Maness(2006)認為在 Library2.0 的基 礎下，圖書館應具備下述四個要點(Maness, 2006；溫達茂、鄭麗敏，2006)：

1.以使用者為中心：圖書館能以網路形式讓使用者自由參與並建立內容與服務。

2.提供多媒體經驗：圖書館應將視聽內容納入館藏並提供相對應之服務。

3.豐富社群服務：圖書館網站可利用同步/非同步方式讓使用者與館員溝通。

4.社群共同創新：圖書館所服務的使用者正在轉變，圖書館除了應與使用者一貣

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改變，更應該讓使用者來改變圖書館。

由上述可知，Library2.0 強調圖書館服務應將使用者視為中心，重視讀者產 生之內容，而透過經營社群媒體，圖書館得以創立自己的社群、改變與讀者的 溝通架構，並從中發現創新服務新機會。於此，許多圖書館近年來也開始經營 自身之社群媒體，如：臺北醫學圖書館經營部落格、國家圖書館開設 YouTube 頻道等。而在眾多的社群媒體中，Facebook、部落格(Blog)、Twitter 三種則為圖 書館較常使用之社群媒體，以下將尌部落格及 Twitter 之圖書館應用做簡述，本 研究主題「Facebook」將留至本章第三節做詳細的探討。

（一）部落格(Blog)

部落格相較於其他社群媒體雖然較為傳統，但是圖書館社群媒體經營中，

仍占有相當大的地位。陳盈蓁(2011)曾透過分析臺灣地區大學圖書館部落格，希 望藉由讀者迴響、讀者使用滿意度，探討圖書館部落格之經營方向。研究結果 顯示，雖然多數讀者認同圖書館部落格經營效益，對服務內容也表示滿意，但 多數讀者本身並不清楚圖書館有設立部落格。此結果也顯示出，部落格雖具有 傳播與互動的效益，其經營模式卻是偏向被動，倘若圖書館沒有向外宣傳部落 格的存在，其效益是受限的。

（二）Twitter

相較於部落格發布較長的文章，Twitter 則透過「微網誌」概念與標記功能，

社群媒體不同之經營可能。圖書館經營部分，Erin(2010)以溫哥華哥倫比亞大學 圖書館為例，探討 Twitter 應用於圖書館服務的可能。該圖書館館建立了一個 Twiiter 帳戶名為”KoernerRef”，而參考館員則會將所碰到的參考問題建立一個標 記”#refdesk””並「推(Tweet)」出去。Erin 發現，透過這種方法不傴傴能夠有效降 低該問題的發生率，在 Twitter 上更能激貣大家的討論並有助於行銷並提升圖書

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館之形象。

由上述兩例可發現，雖然社群媒體能透過圖書館發布之訊息連結讀者，並 維持其關係，但是根據不同的媒體特性，使用方向是截然不同的。因此，圖書 館在選擇社群媒體前，應先瞭解自身需求，並選擇合適之社群媒體，制定經營 政策，以達到經營目標。

四、 小結

本節主要目的在於梳理社群媒體之概念與功能並延伸圖書館的應用中。由 於社群媒體之概念與類型極其廣泛，透過 Web2.0 的技術，社群媒體能夠將使用

本節主要目的在於梳理社群媒體之概念與功能並延伸圖書館的應用中。由 於社群媒體之概念與類型極其廣泛，透過 Web2.0 的技術，社群媒體能夠將使用